Aperçu
Un compte utilisateur permet à un membre du personnel d'accéder à la plateforme Little Hotelier de votre établissement. Configurez les autorisations de chaque compte utilisateur afin de définir ce qu'il peut consulter et gérer sur votre plateforme.
Tous les comptes utilisateurs sont créés sous le même compte d'établissement. Ce que chaque utilisateur peut consulter et gérer dépend des autorisations définies pour son compte.
Remarque :
Les comptes utilisateurs donnent au personnel accès au même compte de plateforme Little Hotelier de l'établissement
Chaque membre du personnel a besoin de son propre compte utilisateur, associé à une adresse e-mail unique, pour accéder au compte de l'établissement
Le partage d'un même identifiant de connexion (adresse e-mail et mot de passe) entre plusieurs personnes n'est pas autorisé, pour des raisons de sécurité
MFA requise : pour protéger votre compte contre les accès non autorisés et les tentatives d'hameçonnage, l'authentification multifacteur (MFA) est requise pour ajouter, modifier et gérer des utilisateurs.
Pour donner à une même personne l'accès à plusieurs établissements, créez un compte utilisateur distinct pour elle au sein de chaque établissement.
Sécurisez votre compte
Protégez vos comptes utilisateurs et les données de vos clients en suivant ces bonnes pratiques de sécurité :
Créez un compte utilisateur individuel pour chaque membre de l'équipe, avec une adresse e-mail unique. N'utilisez pas d'adresses e-mail partagées telles que info@hotel.com
Ne partagez jamais vos mots de passe ni vos comptes utilisateurs entre membres de l'équipe. Cette pratique va à l'encontre de la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS)
Évitez de noter vos mots de passe ou de les communiquer à qui que ce soit
Utilisez des mots de passe différents pour chacun de vos comptes professionnels
Utilisez l'authentification multifacteur (MFA) via l'application mobile Little Hotelier ou une application d'authentification tierce
Déconnectez-vous après chaque session lorsque vous utilisez un ordinateur partagé, et n'enregistrez pas vos identifiants dans le navigateur
Accès à la gestion des utilisateurs
L'accès à la gestion des utilisateurs vous permet d'ajouter, de modifier et de gérer d'autres utilisateurs ainsi que leurs niveaux d'autorisation. Pour ce faire, vous devez disposer de l'autorisation Gestion des utilisateurs.
Si vous disposez des autorisations de gestion des utilisateurs, l'option Gestion des utilisateurs apparaît dans le menu déroulant lorsque vous cliquez sur le nom de votre établissement.
Vous ne voyez pas l'option Gestion des utilisateurs dans le menu déroulant ?
Si vous n'avez pas accès à la gestion des utilisateurs et que vous en avez besoin pour ajouter, modifier ou gérer d'autres utilisateurs, demandez à un collègue disposant déjà de cette autorisation de l'activer pour vous. Si ce collègue ne travaille plus dans votre établissement, le contact principal de l'établissement doit contacter notre équipe d'assistance.
Créer un utilisateur
💡Pour ajouter et gérer des utilisateurs ainsi que leurs niveaux d'autorisation, vous devez disposer de l'autorisation Gestion des utilisateurs et avoir configuré l'authentification multifacteur (MFA). La gestion des utilisateurs s'effectue depuis la version ordinateur de votre plateforme (elle n'est actuellement pas disponible sur mobile).
Pour ajouter un nouvel utilisateur à votre établissement :
Cliquez sur le nom de votre établissement, puis sélectionnez Gestion des utilisateurs
Cliquez sur Ajouter un utilisateur
Renseignez les informations de l'utilisateur
Sous Autorisations du compte, indiquez si vous souhaitez activer l'accès à la Gestion des utilisateurs (pour ajouter, modifier ou supprimer d'autres utilisateurs)
Choisissez le Niveau d'utilisateur (Administrateur pour un accès complet, ou Général pour des autorisations personnalisées)
Cliquez sur Créer l'utilisateur
Une fois l'utilisateur créé, un e-mail d'activation est envoyé à son adresse e-mail afin qu'il puisse définir son mot de passe et activer son compte.
Remarque : les utilisateurs de facturation sont créés séparément des comptes utilisateurs. Ils se gèrent en cliquant sur le nom de votre établissement, puis en sélectionnant Facturation (et non depuis Gestion des utilisateurs).
Gérer les utilisateurs
Autorisations selon le niveau d'utilisateur
Les utilisateurs Administrateur disposent de toutes les autorisations, à l'exception de la Gestion des utilisateurs. Les utilisateurs Général bénéficient par défaut d'un accès en lecture seule et doivent se voir attribuer des autorisations spécifiques pour obtenir un accès supplémentaire. Les autorisations suivantes peuvent être accordées aux utilisateurs Général :
Établissement
Autorisation | Description |
Paramètres de l'établissement | Gérez les informations, les détails et les politiques de l'établissement. |
Chambres et tarifs | Gérez les types de chambres, les plans tarifaires et les tarifs des canaux. |
Paramètres de paiement | Configurez les moyens de paiement acceptés. |
Bibliothèque multimédia | Gérez les images de l'établissement. |
Distribution
Autorisation | Description |
Accès à la distribution | Accès à la disponibilité des chambres, à l'inventaire, aux tarifs et aux restrictions sur tous les canaux. |
Inventaire | Mettez à jour les tarifs, les disponibilités et les restrictions. |
Canaux | Effectuez le mappage vers les canaux et gérez les connexions aux canaux. |
Règles de yield | Configurez les règles de yield. |
Réservation directe
Autorisation | Description |
Accès à la réservation directe | Accès aux paramètres du moteur de réservation et de l'outil de création de sites web. |
Tarifs de réservation directe | Gérez les tarifs de votre moteur de réservation. |
Promotions | Créez et gérez des codes promotionnels. |
Suppléments | Créez et supprimez des suppléments. |
Configuration | Gérez les paramètres du moteur de réservation. |
Réservations
⚠️ Important : pour accéder aux détails de la carte bancaire des clients, les deux autorisations ci-dessous doivent être activées.
Autorisation | Description |
Détails des réservations et rapports opérationnels | Recherchez, consultez et générez des rapports sur les réservations. |
Détails du paiement du client | Autorisations permettant de gérer les paiements et les détails de carte bancaire. (Remarque importante : l'autorisation « Détails des réservations et rapports opérationnels » doit également être accordée pour permettre l'accès à « Détails du paiement du client ».) |
Connectivités
Autorisation | Description |
Accès aux connectivités | Accès aux paramètres de connectivité tierce. |
Rapports
Autorisation | Description |
Accès aux rapports | Accès aux rapports opérationnels, stratégiques ou d'analyse. |
Réception
Autorisation | Description |
Accès à la réception | Accès au rapport d'entretien ménager. |
Modifier les autorisations d'un utilisateur
💡Pour gérer des utilisateurs et leurs niveaux d'autorisation, vous devez disposer de l'autorisation Gestion des utilisateurs et avoir configuré l'authentification multifacteur (MFA).
Pour modifier et gérer les autorisations ou l'accès d'un utilisateur aux différentes sections de la plateforme Little Hotelier de votre établissement :
Cliquez sur le nom de votre établissement, puis sélectionnez Gestion des utilisateurs
Recherchez l'utilisateur concerné et cliquez sur le bouton représentant trois points
Sélectionnez Modifier cet utilisateur
Vérifiez votre identité via l'authentification multifacteur (MFA) lorsque vous y êtes invité(e)
Cochez ou décochez les autorisations que vous souhaitez activer ou désactiver pour cet utilisateur
Pour modifier le niveau d'un utilisateur, utilisez le menu déroulant Niveau d'utilisateur, sous Autorisations de la plateforme, afin de basculer entre Administrateur et Général
Cliquez sur Enregistrer pour appliquer les modifications
Supprimer un compte utilisateur
Pour supprimer l'accès d'un utilisateur à votre établissement :
Cliquez sur le nom de votre établissement, puis sélectionnez Gestion des utilisateurs
Recherchez l'utilisateur concerné et cliquez sur le bouton représentant trois points
Sélectionnez Supprimer cet utilisateur
Cliquez sur Supprimer pour confirmer
⚠️ Remarque :
La suppression d'un compte utilisateur est définitive : il est impossible de récupérer son accès ou son historique
Si vous n'êtes pas certain(e) de vouloir supprimer un utilisateur, envisagez plutôt de restreindre ses autorisations
Dépannage
Les nouveaux utilisateurs ne reçoivent pas l'e-mail d'activation de compte
Vérifiez que l'adresse e-mail a été saisie correctement lors de la création du compte
Demandez à l'utilisateur de vérifier son dossier de courrier indésirable ou spam
Si le système de messagerie de votre entreprise est susceptible de bloquer nos e-mails, demandez à votre service informatique d'ajouter notre adresse e-mail et le domaine de l'URL de réinitialisation du mot de passe à la liste blanche
⚠️ Cas où aucun e-mail d'activation n'est envoyé : aucun e-mail d'activation n'est envoyé lors de la création d'un utilisateur dont l'adresse e-mail existe déjà dans le système. Cela se produit dans les cas suivants :
Recréation d'un utilisateur supprimé : si vous supprimez un utilisateur, puis créez un nouvel utilisateur avec la même adresse e-mail, le système restaure les informations de l'utilisateur précédent
Ajout d'un utilisateur existant à d'autres établissements : lorsqu'un utilisateur est associé à plusieurs établissements et que vous ajoutez son adresse e-mail à un autre établissement
Que faire : rendez-vous simplement sur la page de connexion et connectez-vous avec l'adresse e-mail et le mot de passe. Si nécessaire, cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe » pour définir un nouveau mot de passe. Pour les utilisateurs ajoutés à d'autres établissements, déconnectez-vous puis reconnectez-vous : le nouvel établissement ajouté apparaîtra automatiquement dans votre compte.
Mettre à jour les informations d'un compte utilisateur
Il n'est pas possible de modifier l'adresse e-mail associée à un utilisateur, mais chaque utilisateur peut mettre à jour son nom, son numéro de téléphone et sa langue pour son propre compte :
Cliquez sur l'icône de votre profil, puis sélectionnez Mon compte
Modifiez les informations de votre compte selon vos besoins (les autres utilisateurs ne peuvent pas les modifier à votre place)
Remarque : les utilisateurs disposant de l'autorisation Gestion des utilisateurs ne peuvent pas modifier le prénom, le nom, le numéro de téléphone ou la langue d'autres utilisateurs. Chaque utilisateur doit se connecter à son propre compte pour modifier ces informations.
Modifier l'adresse e-mail d'un utilisateur
Important : il n'est pas possible de modifier l'adresse e-mail d'un utilisateur existant. Si une adresse e-mail doit être changée, vous devez créer un nouveau compte utilisateur avec l'adresse e-mail correcte, puis supprimer l'ancien compte.
Étapes pour modifier l'adresse e-mail d'un utilisateur :
Notez les niveaux d'autorisation et les paramètres d'accès actuels de l'utilisateur
Créez un nouveau compte utilisateur avec l'adresse e-mail correcte
Définissez les mêmes niveaux d'autorisation que sur l'ancien compte
Supprimez l'ancien compte utilisateur
Le nouvel utilisateur recevra un e-mail d'activation pour définir son mot de passe
Erreur : « Échec de la création de l'utilisateur. Nous ne sommes pas en mesure de créer cet utilisateur. »
Cette erreur se produit lorsque l'adresse e-mail est déjà utilisée. Deux causes sont possibles :
L'adresse e-mail est déjà associée à un compte utilisateur existant dans votre établissement — essayez d'utiliser une autre adresse e-mail
L'adresse e-mail est associée au compte d'un autre établissement. Créez l'utilisateur avec une adresse e-mail différente
Si le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance.
L'unique utilisateur disposant de l'accès à la gestion des utilisateurs a quitté l'établissement
Si l'unique utilisateur de votre établissement disposant de l'autorisation Gestion des utilisateurs a quitté l'établissement et qu'aucun autre utilisateur ne dispose de cette autorisation, contactez notre équipe d'assistance