Présentation générale
Un compte utilisateur permet à un membre du personnel d’accéder à la plateforme Little Hotelier de votre établissement. Configurez les autorisations de chaque compte utilisateur afin de contrôler les éléments auxquels les membres du personnel peuvent accéder et les actions qu’ils peuvent effectuer sur votre plateforme.
Tous les comptes utilisateurs sont créés sous le même compte d’établissement. Les éléments que chaque utilisateur peut consulter et gérer dépendent des autorisations définies pour son compte.
Remarque :
Les comptes utilisateurs donnent au personnel accès au même compte d’établissement Little Hotelier.
Chaque membre du personnel doit disposer de son propre compte utilisateur, associé à une adresse e-mail unique, pour accéder au compte de l’établissement.
Pour des raisons de sécurité, il n’est pas autorisé de partager un même identifiant de connexion, une adresse e-mail et un mot de passe entre plusieurs personnes.
Pour donner à une même personne accès à plusieurs établissements, créez un compte utilisateur distinct pour chaque établissement.
Sécuriser votre compte
Protégez vos comptes utilisateurs et les données de vos clients en suivant ces bonnes pratiques de sécurité :
Créez un compte utilisateur individuel pour chaque membre de l’équipe, avec une adresse e-mail unique. N’utilisez pas d’adresses e-mail partagées telles que info@hotel.com.
Ne partagez jamais de mots de passe ou de comptes utilisateurs entre les membres de l’équipe. Cette pratique est contraire à la norme de sécurité des données pour l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS).
Évitez de noter vos mots de passe par écrit ou de les communiquer à qui que ce soit.
Utilisez des mots de passe différents pour vos différents comptes professionnels.
Déconnectez-vous après chaque session lorsque vous utilisez un ordinateur partagé et n’enregistrez pas vos identifiants dans les navigateurs.
Accès à la gestion des utilisateurs
L’accès à la gestion des utilisateurs vous permet d’ajouter, de modifier et de gérer d’autres utilisateurs ainsi que leurs niveaux d’autorisation. Pour cela, l’autorisation Gestion des utilisateurs doit être activée.
Si vous disposez de cette autorisation, l’option Gestion des utilisateurs s’affiche dans le menu déroulant qui apparaît lorsque vous cliquez sur le nom de votre établissement.
L’option Gestion des utilisateurs ne s’affiche pas dans le menu déroulant ?
Si vous n’avez pas accès à la gestion des utilisateurs et que vous devez ajouter, modifier ou gérer d’autres utilisateurs, demandez à un collègue disposant déjà de cette autorisation de l’activer pour vous. Si cette personne ne travaille plus dans votre établissement, le contact principal de votre établissement doit contacter notre équipe d’assistance.
Pour protéger votre compte contre les accès non autorisés et les attaques par hameçonnage, vous devez utiliser un appareil fiable pour ajouter, modifier et gérer les utilisateurs. Vous devez configurer l’authentification multifacteur (MFA) avant de pouvoir ajouter un appareil fiable.
Créer un utilisateur
💡 Pour ajouter et gérer des utilisateurs ainsi que leurs niveaux d’autorisation, l’autorisation Gestion des utilisateurs doit être activée. Vous devez également être connecté·e depuis un appareil fiable, à l’aide d’un navigateur web sur ordinateur ou appareil mobile. Les fonctions de gestion des utilisateurs ne sont pas disponibles dans l’appli mobile Little Hotelier.
Pour ajouter un utilisateur à votre établissement :
Connectez-vous à votre compte depuis un appareil fiable, à l’aide d’un navigateur web sur ordinateur ou appareil mobile.
Cliquez sur le nom de votre établissement, puis sélectionnez Gestion des utilisateurs.
Cliquez sur Ajouter un utilisateur.
Remarque : si vous n’utilisez pas un appareil fiable, vous serez invité·e à en configurer un lorsque vous cliquerez sur le bouton Ajouter un utilisateur.
Saisissez les informations de l’utilisateur.
Dans Autorisations du compte, indiquez si vous souhaitez activer l’accès à la gestion des utilisateurs afin de permettre à cette personne d’ajouter, de modifier ou de supprimer d’autres utilisateurs.
Choisissez le niveau d’utilisateur : Administrateur pour un accès complet ou Général pour des autorisations personnalisées.
Cliquez sur Créer un utilisateur.
Après la création d’un utilisateur, un e-mail d’activation est envoyé à son adresse e-mail pour lui permettre de définir son mot de passe et d’activer son compte.
Remarque : les utilisateurs de facturation sont créés séparément des comptes utilisateurs. Ils sont gérés en cliquant sur le nom de votre établissement, puis en sélectionnant Facturation — et non Gestion des utilisateurs.
Gérer les utilisateurs
Autorisations selon le niveau d’utilisateur
Les utilisateurs administrateurs disposent de toutes les autorisations, à l’exception de la gestion des utilisateurs. Par défaut, les utilisateurs généraux disposent d’un accès en lecture seule. Des autorisations spécifiques doivent être activées pour leur donner un accès supplémentaire. Les utilisateurs généraux peuvent bénéficier des autorisations suivantes :
Établissement
Autorisation | Description |
Paramètres de l’établissement | Gérer les informations, les détails et les conditions de l’établissement |
Chambres et tarifs | Gérer les types de chambre, les plans tarifaires et les tarifs des canaux |
Paramètres de paiement | Configurer les modes de paiement acceptés |
Bibliothèque multimédia | Gérer les images de l’établissement |
Distribution
Autorisation | Description |
Accès à la distribution | Accéder aux disponibilités, à l’inventaire, aux tarifs et aux restrictions pour l’ensemble des canaux |
Inventaire | Mettre à jour les tarifs, les disponibilités et les restrictions |
Canaux | Mapper les chambres et les tarifs avec les canaux et gérer les connexions aux canaux |
Règles de rendement | Configurer les règles de rendement |
Réservation directe
Autorisation | Description |
Accès à la réservation directe | Accéder aux paramètres du moteur de réservation directe et de l’outil de création de sites web |
Tarifs de réservation directe | Gérer les tarifs de votre moteur de réservation |
Promotions | Créer et gérer les codes promotionnels |
Suppléments | Créer et supprimer des suppléments |
Configuration | Gérer les paramètres du moteur de réservation |
Réservations
⚠️ Important : pour accéder aux données de carte de paiement des clients, les 2 autorisations ci-dessous doivent être activées.
Autorisation | Description |
Détails des réservations et rapports opérationnels | Rechercher, consulter et exécuter des rapports sur les réservations |
Données de paiement des clients | Gérer les paiements et les données de carte bancaire. Important : l’autorisation Détails des réservations et rapports opérationnels doit également être accordée pour permettre l’accès aux données de paiement des clients |
Connectivités
Autorisation | Description |
Accès aux connectivités | Accéder aux paramètres des connectivités tierces |
Rapports
Autorisation | Description |
Accès aux rapports | Accéder aux rapports opérationnels, stratégiques ou Insights |
Réception
Autorisation | Description |
Accès à la réception | Accéder au rapport d’entretien ménager |
Mettre à jour les autorisations d’un utilisateur
💡 Pour gérer les utilisateurs et leurs niveaux d’autorisation, l’autorisation Gestion des utilisateurs doit être activée. Vous devez également utiliser un appareil fiable enregistré.
Pour mettre à jour les autorisations d’un utilisateur ou son accès aux différentes sections de la plateforme Little Hotelier de votre établissement :
Connectez-vous à votre compte depuis un appareil fiable, à l’aide d’un navigateur web sur ordinateur ou appareil mobile.
Cliquez sur le nom de votre établissement, puis sélectionnez Gestion des utilisateurs.
Recherchez l’utilisateur et cliquez sur le bouton représentant des points de suspension.
Sélectionnez Modifier cet utilisateur.
Cochez ou décochez les autorisations que vous souhaitez activer ou désactiver pour cet utilisateur.
Pour modifier le niveau de l’utilisateur, utilisez le menu déroulant Niveau d’utilisateur, sous Autorisations de la plateforme, afin de choisir Administrateur ou Général.
Cliquez sur Enregistrer pour appliquer les modifications.
Supprimer un compte utilisateur
Pour supprimer l’accès d’un utilisateur à votre établissement :
Connectez-vous à votre compte depuis un appareil fiable, à l’aide d’un navigateur web sur ordinateur ou appareil mobile.
Cliquez sur le nom de votre établissement, puis sélectionnez Gestion des utilisateurs.
Recherchez l’utilisateur et cliquez sur le bouton représentant des points de suspension.
Sélectionnez Supprimer cet utilisateur.
Cliquez sur Supprimer pour confirmer.
⚠️ Remarque :
La suppression d’un compte utilisateur est définitive : vous ne pourrez pas récupérer son accès ni son historique.
Si vous hésitez à supprimer un utilisateur, envisagez plutôt de restreindre ses autorisations.
Dépannage
Les nouveaux utilisateurs ne reçoivent pas l’e-mail d’activation du compte
Vérifiez que l’adresse e-mail a été saisie correctement lors de la création du compte.
Demandez à l’utilisateur de vérifier son dossier de courrier indésirable ou de spam.
Si le système de messagerie de votre entreprise bloque peut-être nos e-mails, demandez à votre équipe informatique d’autoriser notre adresse e-mail ainsi que le domaine de l’URL de réinitialisation du mot de passe.
⚠️ Aucun e-mail d’activation n’est envoyé : aucun e-mail d’activation ne sera envoyé lors de la création d’un utilisateur si l’adresse e-mail existe déjà dans le système. Cela se produit dans les cas suivants :
Recréation d’un utilisateur supprimé : si vous supprimez un utilisateur, puis créez un nouvel utilisateur avec la même adresse e-mail, le système restaure les informations de l’utilisateur précédent.
Ajout d’utilisateurs existants à d’autres établissements : lorsqu’un utilisateur est associé à plusieurs établissements et que vous ajoutez son adresse e-mail à un autre établissement.
Marche à suivre : accédez simplement à la page de connexion et connectez-vous avec l’adresse e-mail et le mot de passe. Si nécessaire, cliquez sur Réinitialiser le mot de passe pour réinitialiser le mot de passe. Pour les utilisateurs ajoutés à d’autres établissements, déconnectez-vous, puis reconnectez-vous : le nouvel établissement s’affichera automatiquement dans leur compte.
Mettre à jour les informations d’un compte utilisateur
Vous ne pouvez pas modifier l’adresse e-mail associée à un utilisateur. En revanche, chaque utilisateur peut modifier son nom, son numéro de téléphone et sa langue pour son propre compte :
Connectez-vous à votre compte depuis un appareil fiable, à l’aide d’un navigateur web sur ordinateur ou appareil mobile.
Cliquez sur l’icône de votre profil, puis sélectionnez Mon compte.
Modifiez les informations de votre compte selon vos besoins. Les autres utilisateurs ne peuvent pas effectuer ces modifications pour vous.
Remarque : les utilisateurs disposant de l’autorisation Gestion des utilisateurs ne peuvent pas modifier les champs du prénom, du nom, du numéro de téléphone ou de la langue des autres utilisateurs. Chaque utilisateur doit se connecter à son propre compte pour modifier ces informations.
Modifier l’adresse e-mail d’un utilisateur
Important : vous ne pouvez pas modifier l’adresse e-mail d’un utilisateur existant. Si une adresse e-mail doit être modifiée, vous devez créer un nouveau compte utilisateur avec la bonne adresse e-mail, puis supprimer l’ancien compte.
Étapes à suivre pour modifier l’adresse e-mail d’un utilisateur :
Notez les niveaux d’autorisation et les paramètres d’accès de l’utilisateur actuel.
Créez un nouveau compte utilisateur avec la bonne adresse e-mail.
Attribuez-lui les mêmes niveaux d’autorisation que ceux de l’ancien compte.
Supprimez l’ancien compte utilisateur.
Le nouvel utilisateur recevra un e-mail d’activation pour définir son mot de passe.
Erreur : « Échec de la création de l’utilisateur. Nous ne pouvons pas créer l’utilisateur. »
Cette erreur se produit lorsque l’adresse e-mail est déjà utilisée. 2 causes sont possibles :
L’adresse e-mail est déjà associée à un compte utilisateur existant dans votre établissement : essayez d’utiliser une autre adresse e-mail.
L’adresse e-mail est associée à un autre compte d’établissement : créez l’utilisateur avec une autre adresse e-mail.
Si le problème persiste, contactez notre équipe d’assistance.
La seule personne disposant de l’accès à la gestion des utilisateurs a quitté l’établissement
Si la seule personne de votre établissement disposant de l’autorisation Gestion des utilisateurs a quitté l’établissement et que personne d’autre ne possède cette autorisation, contactez notre équipe d’assistance.