Un compte utilisateur permet à un·e membre du personnel d'accéder à la plateforme Little Hotelier de votre établissement. Configurez les autorisations de chaque compte utilisateur afin de contrôler ce à quoi chaque utilisateur·rice peut accéder et gérer au sein de la plateforme.
Pour accéder aux utilisateurs et les modifier via la fonctionnalité de gestion des utilisateurs, la permission de gestion des utilisateurs doit être activée. Si vous ne disposez pas de cette permission, demandez à une personne ayant la permission de gestion des utilisateurs de l'activer pour vous.
Sécuriser votre compte
Protégez vos comptes utilisateurs et les données de vos clients en appliquant ces bonnes pratiques de sécurité :
Créez des comptes utilisateurs individuels pour chaque membre de l'équipe, avec des adresses e-mail uniques. N'utilisez pas d'adresses e-mail partagées comme info@hotel.com.
Ne partagez jamais vos mots de passe ni vos comptes utilisateurs entre collègues. Cela va à l'encontre de la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS).
Évitez de noter vos mots de passe ou de les communiquer à quiconque.
Utilisez des mots de passe différents pour vos différents comptes professionnels.
Activez l'authentification multifacteur (MFA) via l'application mobile Little Hotelier ou une application d'authentification tierce.
Déconnectez-vous après chaque session lorsque vous utilisez des ordinateurs partagés et n'enregistrez pas vos identifiants dans les navigateurs.
À propos de l'accès à la gestion des utilisateurs
Pour ajouter et gérer les utilisateur·rices et leurs niveaux de permission, la permission de gestion des utilisateurs doit être activée. Si vous disposez de cette permission, vous verrez l'option « Gestion des utilisateurs » dans le menu déroulant qui apparaît en cliquant sur le nom de votre établissement.
Si vous n'avez pas accès à la gestion des utilisateurs et en avez besoin, demandez à un·e collègue qui dispose déjà de cette permission de l'activer pour vous. Si cette personne ne travaille plus dans votre établissement, le contact principal de votre établissement doit contacter notre équipe Support pour obtenir de l'aide.
Créer un nouvel utilisateur
Chaque membre du personnel ayant besoin d'accéder à votre établissement doit disposer de son propre compte utilisateur avec une adresse e-mail unique.
💡 Pour ajouter et gérer les utilisateur·rices et leurs niveaux de permission, la permission de gestion des utilisateurs doit être activée.
Pour ajouter un nouvel utilisateur à votre établissement (vous aurez besoin d'un accès à la gestion des utilisateurs), gérez les utilisateurs depuis la version de bureau de votre plateforme (la gestion des utilisateurs n'est actuellement pas disponible sur mobile).
Cliquez sur le nom de votre établissement > sélectionnez « Gestion des utilisateurs »
Cliquez sur « Ajouter un utilisateur »
Saisissez les informations de l'utilisateur·rice
Sous « Permissions du compte », choisissez d'activer ou non l'accès à la gestion des utilisateurs (pour ajouter, modifier ou supprimer d'autres utilisateurs)
Choisissez le niveau utilisateur (Administrateur pour un accès complet ou Utilisateur général pour des permissions personnalisées)
Cliquez sur « Créer un utilisateur »
Après la création d'un nouvel utilisateur, un e-mail d'activation sera envoyé à l'adresse e-mail de l'utilisateur·rice afin de configurer son mot de passe et d'activer son compte.
Remarque : Les utilisateurs de facturation sont créés séparément des comptes utilisateurs standard. Ils sont gérés via le nom de votre établissement > « Facturation » (et non dans la gestion des utilisateurs).
Gérer les utilisateurs
Niveaux de permission des utilisateurs
Les utilisateurs Administrateur disposent de toutes les permissions, à l'exception de la gestion des utilisateurs. Les utilisateurs généraux bénéficient d'un accès en lecture seule par défaut et nécessitent l'activation de permissions spécifiques pour un accès supplémentaire. Les permissions suivantes peuvent être accordées aux utilisateurs généraux :
Établissement
Permission | Description |
Paramètres de l'établissement | Gérer les informations, les détails et les politiques de l'établissement. |
Chambres et tarifs | Gérer les types de chambres, les plans tarifaires et les tarifs des canaux. |
Paramètres de paiement | Configurer les méthodes de paiement acceptées. |
Bibliothèque multimédia | Gérer les images de l'établissement. |
Distribution
Permission | Description |
Accès à la distribution | Accès à la disponibilité des chambres, à l'inventaire, aux tarifs et aux Restrictions sur l'ensemble des canaux. |
Inventaire | Mettre à jour les tarifs, la disponibilité et les Restrictions. |
Canaux | Se connecter aux canaux et gérer les connexions. |
Règles Yield | Configurer les règles Yield. |
Réservation directe
Permission | Description |
Accès à la réservation directe | Accès aux paramètres du moteur de réservation directe et du créateur de site web. |
Tarifs de réservation directe | Gérer les tarifs pour votre moteur de réservation. |
Promotion | Créer et gérer des codes promotionnels. |
Suppléments | Créer et supprimer des suppléments. |
Configuration | Gérer les paramètres du moteur de réservation. |
Réservations
⚠️ Important : Pour accéder aux détails des cartes de paiement des clients, les deux permissions ci-dessous doivent être activées.
Permission | Description |
Détails des réservations et rapports opérationnels | Rechercher, consulter et générer des rapports sur les réservations. |
Détails de paiement des clients | Permission de gérer les paiements et les détails des cartes de crédit. (Remarque importante : la permission « Détails des réservations et rapports opérationnels » doit également être accordée pour permettre l'accès aux détails de paiement des clients.) |
Connectivités
Permission | Description |
Accès aux connectivités | Accès aux paramètres de connectivité des tiers. |
Rapports
Permission | Description |
Accès aux rapports | Accès aux rapports opérationnels, stratégiques ou Insights. |
Réception
Permission | Description |
Accès à la réception | Accès au rapport de housekeeping. |
Modifier ou supprimer un utilisateur
Pour modifier ou supprimer un compte utilisateur :
Cliquez sur le nom de votre établissement > sélectionnez « Gestion des utilisateurs »
Recherchez l'utilisateur·rice et cliquez sur le bouton points de suspension (trois points)
Sélectionnez « Modifier cet utilisateur » ou « Supprimer cet utilisateur »
Remarques :
Vous ne pouvez pas modifier les détails du compte tels que l'adresse e-mail, le prénom ou le numéro de téléphone. Si des modifications sont nécessaires, créez un nouveau compte utilisateur.
Une vérification par authentification multifacteur (MFA) est requise pour modifier les permissions d'un utilisateur·rice existant·e.
La suppression d'un compte utilisateur est définitive — il est impossible de récupérer l'accès ou l'historique.
En cas de doute quant à la suppression d'un utilisateur, envisagez plutôt de restreindre ses permissions.
⚠️ Important : Utilisation d'adresses e-mail existantes
Aucun e-mail d'activation n'est envoyé lors de la création d'utilisateurs avec des adresses e-mail déjà présentes dans le système. Cela se produit dans les cas suivants :
Réactivation d'un utilisateur supprimé : Si vous supprimez un utilisateur et créez ensuite un nouvel utilisateur avec la même adresse e-mail, le système restaure les informations de l'utilisateur précédent.
Ajout d'utilisateurs existants à des établissements supplémentaires : Lorsqu'un utilisateur est associé à plusieurs établissements et que son adresse e-mail est ajoutée à un autre établissement.
Que faire : Vous ne recevrez pas d'e-mail d'activation — rendez-vous directement sur la page de connexion et connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si nécessaire, cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe ». Pour les utilisateurs ajoutés à des établissements supplémentaires, déconnectez-vous puis reconnectez-vous — le nouvel établissement apparaîtra automatiquement dans votre compte.
Mise à jour des informations utilisateur : L'adresse e-mail ne peut pas être modifiée, mais vous pouvez mettre à jour les autres informations (nom, numéro de téléphone, langue) :
Cliquez sur l'icône de votre profil > sélectionnez « Mon compte »
Modifiez les détails du compte selon vos besoins
Remarque : Les utilisateurs disposant de la permission de gestion des utilisateurs ne peuvent pas modifier le prénom, le nom de famille, le numéro de téléphone ou la langue des autres utilisateurs. Chaque utilisateur·rice doit se connecter à son propre compte pour modifier ces informations.