⚠️ Important : ne pas partagez les comptes de connexion
Chaque membre du personnel doit disposer de son propre compte utilisateur avec une adresse e-mail unique. Le système bloque automatiquement les connexions lorsqu'il détecte une activité inhabituelle. Vous pouvez voir un message d'erreur « Accès non autorisé bloqué » ou « Nous ne pouvons malheureusement pas traiter votre demande ».
Comment résoudre ce problème:
Chaque membre du personnel doit disposer de son propre compte utilisateur. Pour créer un nouveau compte utilisateur, demandez à un utilisateur disposant de l'autorisation de gestion des utilisateurs.
Adresse e-mail ou mot de passe non valide.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter en raison d'une adresse e-mail ou d'un mot de passe non valide, suivez ces étapes :
Saisissez manuellement les identifiants : ajoutez votre adresse e-mail et votre mot de passe manuellement. Il se peut que votre navigateur remplisse automatiquement des identifiants incorrects si plusieurs utilisateurs partagent le même ordinateur.
Essayez d'autres méthodes de navigation : utilisez la navigation privée ou un autre navigateur, car votre navigateur actuel peut avoir enregistré des informations incorrectes. Nous recommandons Google Chrome ou Mozilla Firefox.
Dans votre navigateur habituel, essayez ce qui suit :
Effacez le cache et les cookies de votre navigateur.
Vérifiez que JavaScript et les cookies sont activés.
Autorisez les cookies tiers.
Réinitialisez votre mot de passe : si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur Mot de passe oublié sur la page de connexion (ou cliquez ici pour accéder directement à la page de réinitialisation du mot de passe).
Pour des raisons de sécurité, nous vous recommandons de modifier votre mot de passe si vous pensez vous en souvenir mais que vous ne parvenez pas à vous connecter.
Utilisez un autre appareil : essayez de vous connecter depuis un autre appareil en utilisant la même connexion Internet. Les logiciels antivirus et les pare-feu bloquent parfois les sites qu'ils considèrent comme suspects. Si cela fonctionne, ajoutez « sec-login.com » aux sites de confiance dans les paramètres de l'antivirus et du pare-feu (contactez votre support informatique si nécessaire).
Essayez une autre connexion Internet : tentez de vous connecter à l'aide d'une autre connexion (par exemple, les données mobiles au lieu du Wi-Fi). Si cela fonctionne, contactez votre fournisseur d'accès Internet pour que « sec-login.com » soit ajouté aux sites web de confiance de votre routeur/modem.
Vérifiez que vous utilisez l'adresse électronique correcte et qu'il n'y a pas de fautes de frappe. Si vous n'êtes pas sûr de votre adresse e-mail de connexion, recherchez dans votre boîte de réception les e-mails provenant de no-reply@littlehotelier.com et cherchez pour "Activez votre Compte »
Compte désactivé (trop de tentatives de connexion)
Erreur : « Compte désactivé »: Cette erreur se produit lorsque votre compte est désactivé en raison d'un trop grand nombre de tentatives de connexion échouées avec des informations d'identification incorrectes.
Comment résoudre ce problème :
Videz votre mémoire cache et effacez les cookies
Réinitialisez votre mot de passe. Allez sur la page de connexion > Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur Suivant > Cliquez sur Mot de passe oublié. Ou cliquez ici pour accéder directement à la page Mot de passe oublié.
Compte suspendu ou restreint
Erreur : « Facture oubliée ? »
Cette erreur apparaît lorsque votre accès est restreint en raison d'une facture impayée. Consultez votre boîte de réception pour recevoir la dernière facture, qui contient un lien pour effectuer le paiement via votre portail de facturation en libre-service.
Erreur : « Les adieux sont tristes », « Compte en suspens », « Accès suspendu »
Ces erreurs indiquent un problème lié à l'état de l'abonnement de votre établissement. Contactez notre équipe d'assistance pour vérifier l'état de votre compte.
Problèmes d'authentification multifacteur (MFA)
Code invalide ou échec de l'authentification
Non réception des codes d'authentification
Si votre appli d'authentification ne génère aucun code :
Vérifiez que vous utilisez la méthode d'authentification que vous avez choisie (application Little Hotelier, application d'authentification ou authentificateur du navigateur).
Vérifiez que vous avez installé la plus récente version de l'application Little Hotelier ou de l'application tierce d'authentification.
Si vous utilisez l'appli Little Hotelier, déconnectez-vous de la plateforme et de l'appli, puis reconnectez-vous.
Code invalide ou codes MFA rejetés
Si le système affiche « Code invalide, veuillez réessayer » et que votre code MFA n'est pas accepté :
Assurez-vous d'utiliser votre propre appareil MFA - chaque Utilisateur a ses propres codes MFA et vous devez vous authentifier à l'aide de l'appareil sur lequel le MFA a été configuré.
N'utilisez que le code d'authentification le plus récent (les codes précédents expirent lorsque de nouveaux codes sont demandés).
Vérifiez l'absence d'erreurs de frappe.
Essayez la navigation privée (si cela fonctionne, effacez le cache et les cookies de votre navigateur).
Erreur « Échec de l'authentification : vous avez dépassé le nombre de tentatives autorisées. »
Si vous utilisez l'appli mobile SiteMinder pour l'authentification multifacteur et que vous voyez le message d'erreur « Échec de l'authentification : vous avez dépassé le nombre de tentatives autorisées », cela signifie que des identifiants ou des codes de sécurité incorrects ont été saisis un nombre trop élevé de fois à la suite.
Pour corriger ce problème :
Patientez : attendez la fin du compte à rebours (le bouton Réessayer affiche les secondes restantes).
Réessayez : essayez à nouveau de vous connecter avec le bon code d'authentification multifacteur.
Pourquoi mes numéros de confirmation de l'authentification multifacteur ne correspondent-ils pas ?
Si votre numéro de confirmation ne correspond pas entre le navigateur et l'appli lors de la connexion, assurez-vous que vous n'êtes pas connecté sur l'appli avec un autre utilisateur, et qu'il s'agit bien du même que celui utilisé pour vous connecter à votre navigateur.
Assurez-vous d'être connecté à votre compte d'appli Little Hotelier, et non à celui de quelqu'un d'autre.
Déconnectez-vous complètement à la fois sur votre navigateur et sur l'appli.
Videz votre mémoire cache et effacez les cookies.
Reconnectez-vous manuellement (vérifiez que les informations du mauvais compte ne sont pas saisies automatiquement).
Si les chiffres ne correspondent toujours pas : demandez à un utilisateur de votre établissement ayant accès à la gestion des utilisateurs de vous aider à réinitialiser votre méthode de MFA (quelqu'un qui a accès à l'ajout et à la gestion des comptes d'utilisateur).
Où dois-je m'adresser pour mettre en place la MFA ?
Vous verrez l'invitation pour configurer la MFA lors de votre première connexion, lorsque vous accédez à des données sensibles ou après une réinitialisation MFA. Vous pouvez passer outre pendant 30 jours au maximum, puis la configuration devient obligatoire.
Configurer ou réinitialiser la MFA manuellement :
Cliquez sur l'icône de profil (en haut à droite) > Mon compte
Cliquez sur Configurer l'authentification multifacteur (première fois) ou sur Réinitialiser (pour changer de méthode MFA).
Suivez les instructions de réinitialisation affichées à l'écran.
Impossible de se connecter et perte d'accès à la méthode MFA ? Demandez à un utilisateur disposant d'un accès à la gestion des utilisateurs de réinitialiser votre MFA, ou contactez l'assistance si vous n'êtes pas disponible.
Problème de boucle de configuration :
Si la configuration de la MFA est bloquée, ne se termine pas ou affiche « en attente de connexion » :
Déconnectez-vous complètement de la plateforme Little Hotelier et de l'application mobile.
Vérifiez que vous avez installé la plus récente version de l'application Little Hotelier ou de l'application tierce d'authentification.
Videz votre mémoire cache et effacez les cookies.
Utilisez un autre navigateur ou un autre appareil pour vous connecter.
Essayez de vous connecter à nouveau
Réinitialiser l'authentification multifacteur
Il se peut que vous deviez réinitialiser votre authentification multifacteur lorsque :
Changement de méthode d'authentification : vous voulez changer la façon dont vous recevez votre mot de passe à usage unique (par exemple, d'une appli d'authentification à une autre).
Remplacement de votre appareil : vous recevez un nouveau téléphone ou appareil et vous devez configurer l'appli d'authentification ou recevoir des codes sur le nouvel appareil.
Appareil perdu ou volé : vous avez perdu l'accès au téléphone ou à l'appareil qui reçoit vos codes MFA. (Si vous n'avez plus accès à votre ancien téléphone ou appareil, vous ne pouvez pas réinitialiser la MFA vous-même)
L'appli a été supprimée : Vous avez supprimé l'appli d'authentification (comme Google Authenticator, Microsoft Authenticator, ou l'appli mobile Little Hotelier) de votre appareil et l'avez réinstallée. Si l'appli vous demande maintenant un code et que vous ne pouvez pas le fournir, vous devez réinitialiser votre MFA.
Restauration des réglages par défaut : vous avez restauré les réglages d'origine de votre appareil, ce qui efface les données de l'appli d'authentification.
Comment demander une réinitialisation de la MFA
Si vous avez toujours accès à votre ancien téléphone ou appareil : réinitialisez vous-même votre MFA
Si vous pouvez toujours vous connecter à votre compte et accéder à votre méthode d'authentification multifacteur actuelle :
Allez sur l'icône de votre profil > Mon Compte > et cliquez sur Réinitialiser. Effectuez une dernière vérification avec votre méthode d'authentification actuelle.
Si vous n'avez plus accès à votre ancien téléphone ou appareil : Demandez à un autre utilisateur de réinitialiser la MFA pour vous.
Si vous ne pouvez pas vous connecter parce que vous avez perdu l'accès à votre méthode MFA ou à votre ancien appareil (par exemple, votre téléphone a été remplacé et vous n'y avez plus accès), vous devrez demander à quelqu'un de réinitialiser MFA pour vous :
Demandez à un utilisateur de votre établissement disposant des droits de gestion des utilisateurs de vous aider.
Ils peuvent se rendre sur la page de gestion des utilisateurs > pour trouver leur utilisateur > et réinitialiser votre MFA.
La prochaine fois que vous vous connecterez, vous serez invité à définir une nouvelle méthode de MFA.
Si personne n'a de droits de gestion des utilisateurs dans votre établissement, ou si les utilisateurs disposant de ces droits ne sont pas disponibles, contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
Étapes après la réinitialisation de la MFA
Une fois que votre MFA a été réinitialisé :
Connectez-vous à votre compte avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Suivez les invites à l'écran pour configurer à nouvelle MFA.
Vérifiez que vous utilisez la méthode d'authentification que vous avez choisie (application Little Hotelier, application d'authentification ou authentificateur du navigateur).
Complétez le processus de configuration en suivant les instructions étape par étape.
💡 Vous avez des problèmes après la réinitialisation ? Videz votre mémoire cache et effacez les cookies avant d'essayer de vous connecter. Vérifiez que vous avez installé la plus récente version de l'application d'authentification.
E-mails de réinitialisation de mot de passe et d'activation de compte
Si vous n'avez pas reçu votre lien d'activation ou de réinitialisation du mot de passe dans les 10 minutes :
Vérifiez tous les dossiers de votre boîte e-mail (y compris les courriers indésirables).
Vérifiez l'orthographe de votre adresse e-mail.
Essayez la navigation privée.
Demandez une nouvelle réinitialisation du mot de passe.
Les nouveaux utilisateurs ne reçoivent pas l'e-mail d'activation de leur compte
⚠️ Quand aucun e-mail d'activation n'est envoyé: aucun e-mail d'activation ne sera envoyé lors de la création d'un utilisateur avec une adresse e-mail qui existe déjà dans le système. Dans les cas suivants :
Recréez un utilisateur supprimé : si vous supprimez un utilisateur et que vous créez ensuite un nouvel utilisateur avec la même adresse électronique, le système rétablira les détails de l'utilisateur précédent.
Ajout d'un utilisateur existant à un autre établissement : lorsqu'un utilisateur est lié à plusieurs établissements et que vous ajoutez son adresse électronique à un autre établissement.
Ce qu'il faut faire: il suffit de se rendre sur la page de connexion et de se connecter avec l'adresse électronique et le mot de passe. Si nécessaire, cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe » pour réinitialiser votre mot de passe. Ou cliquez ici pour accéder directement à la page Mot de passe oublié.
Pour les utilisateurs ajoutés à un établissement supplémentaire, déconnectez-vous et reconnectez-vous - l'établissement nouvellement ajouté apparaîtra automatiquement sous votre compte.
Problèmes les plus courants :
Adresse e-mail mal orthographiée : créez un nouvel utilisateur avec la bonne adresse.
Problèmes liés au service de messagerie : attendez 10 minutes avant de réessayer.
Notre adresse e-mail est sur la liste noire de votre serveur : demandez à votre service de messagerie d'inscrire notre adresse e-mail sur la liste blanche. Essayez le mode incognito)
Réinitialisations du mot de passe
Liens expirés
Les liens peuvent expirer pour les raisons suivantes :
Plusieurs demandes de réinitialisation ont été effectuées (seul le dernier lien fonctionne).
24 heures se sont écoulées depuis la demande.
Erreur « Nous n'avons pas pu traiter votre demande »
Il se peut que votre serveur d'e-mail ou votre logiciel antivirus bloque notre URL de réinitialisation du mot de passe. Ajoutez notre adresse e-mail et notre domaine d'URL de réinitialisation à votre liste blanche.
Le problème n'est pas résolu ?
Si aucune de ces solutions ne fonctionne :
Essayez d'accéder au compte via une autre connexion internet.
Vérifiez que le pare-feu de votre entreprise ne bloque pas l'accès.
Contactez notre équipe d'assistance.