⚠️ Important : Ne partagez pas les comptes de connexion
Chaque membre du personnel doit avoir son propre compte d'utilisateur avec une adresse e-mail unique.
Si plusieurs personnes partagent les mêmes identifiants de connexion : vous serez bloqué lors de votre connexion lorsque cela sera détecté depuis différents endroits afin de vous protéger contre les accès non autorisés.
Adresse e-mail ou mot de passe non valide
Si vous ne parvenez pas à vous connecter en raison d'une adresse e-mail ou d'un mot de passe non valide, suivez ces étapes :
Saisissez manuellement les identifiants : ajoutez votre adresse e-mail et votre mot de passe manuellement. Il se peut que votre navigateur remplisse automatiquement des identifiants incorrects si plusieurs utilisateurs partagent le même ordinateur.
Essayez d'autres méthodes de navigation : utilisez la navigation privée ou un autre navigateur, car votre navigateur actuel peut avoir enregistré des informations incorrectes. Nous recommandons Google Chrome ou Mozilla Firefox. Dans votre navigateur habituel, essayez ce qui suit :
Effacez le cache et les cookies de votre navigateur.
Vérifiez que JavaScript et les cookies sont activés.
Autorisez les cookies tiers.
Réinitialisez votre mot de passe : si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur Mot de passe oublié sur la page de connexion. Pour des raisons de sécurité, nous vous recommandons de modifier votre mot de passe si vous pensez vous en souvenir mais que vous ne parvenez pas à vous connecter.
Utilisez un autre appareil : essayez de vous connecter depuis un autre appareil en utilisant la même connexion Internet. Les logiciels antivirus et les pare-feu bloquent parfois les sites qu'ils considèrent comme suspects. Si cela fonctionne, ajoutez « sec-login.com » aux sites de confiance dans les paramètres de l'antivirus et du pare-feu (contactez votre support informatique si nécessaire).
Essayez une autre connexion Internet : tentez de vous connecter à l'aide d'une autre connexion (par exemple, les données mobiles au lieu du Wi-Fi). Si cela fonctionne, contactez votre fournisseur d'accès Internet pour que « sec-login.com » soit ajouté aux sites web de confiance de votre routeur/modem.
Compte désactivé
Votre compte peut être désactivé pour trois raisons différentes :
Raisons de sécurité
Chaque utilisateur doit avoir son propre compte associé à une adresse e-mail unique.
Pour renforcer la protection de votre compte contre les accès non autorisés et les tentatives d'hameçonnage, les utilisateurs tentant de se connecter avec la même adresse e-mail depuis différents emplacements dans un court laps de temps seront empêchés de se connecter
Vous devrez modifier votre mot de passe si votre compte est désactivé pour :
expiration du mot de passe (mise à jour requise tous les 90 jours conformément à la norme PCI DSS de sécurité des données pour l'industrie des cartes de paiement),
détection d'activité suspecte,
six tentatives consécutives de saisie incorrecte du mot de passe.
Problèmes de facturation
Votre accès peut être désactivé si vous avez deux factures impayées ou plus. Dès le paiement effectué, l'accès sera rétabli.
Remarque : rendez-vous sur votre portail de facturation en libre-service pour régler les éventuelles factures impayées.
Compte désactivé manuellement
Les administrateurs disposant d'autorisations de gestion des utilisateurs peuvent désactiver des comptes. Dans ce cas :
Contactez un utilisateur disposant d'autorisations de gestion des utilisateurs pour vérifier si votre compte a été désactivé par inadvertance.
En l'absence d'autres utilisateurs, le contact principal de votre établissement doit demander la réactivation auprès de notre équipe d'assistance.
Code d'authentification multifacteur non valide
Réception des codes d'authentification impossible :
i votre application d'authentification ne génère aucun code :
Vérifiez que vous utilisez la méthode d'authentification que vous avez choisie (application Little Hotelier, application d'authentification ou authentificateur du navigateur).
Vérifiez que vous avez installé la plus récente version de l'application Little Hotelier ou de l'application tierce d'authentification.
Codes d'authentification non valides ou rejetés :
Si le système n'accepte pas votre code d'authentification multifacteur à six chiffres :
Saisissez votre adresse e-mail et le mot de passe manuellement.
N'utilisez que le code d'authentification le plus récent (les codes précédents expirent lorsque de nouveaux codes sont demandés).
Vérifiez l'absence d'erreurs de frappe.
Essayez la navigation privée (si cela fonctionne, effacez le cache et les cookies de votre navigateur).
E-mails de réinitialisation de mot de passe et d'activation de compte
Si vous n'avez pas reçu votre lien d'activation ou de réinitialisation du mot de passe dans les 10 minutes :
Vérifiez tous les dossiers de votre boîte e-mail (y compris les courriers indésirables).
Utilisez la navigation privée.
Vérifiez l'orthographe de votre adresse e-mail.
Demandez une nouvelle réinitialisation du mot de passe.
⚠️ Quand vous ne recevrez pas d'email d'activation Dans certains cas, vous ne recevrez pas d'email d'activation. Cela arrive quand :
Vous recréez un utilisateur qui avait été supprimé : Si vous supprimez un utilisateur puis en créez un nouveau avec la même adresse email, le système restaure automatiquement les données précédentes.
Vous ajoutez un utilisateur existant à un nouvel établissement : Quand un utilisateur est déjà lié à un ou plusieurs établissements et que vous ajoutez son adresse email à un nouvel établissement
Comment procéder : Allez simplement sur la page de connexion et connectez-vous avec votre adresse email et mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe ». Pour ceux qui sont ajoutés à un nouvel établissement : déconnectez-vous puis reconnectez-vous; le nouvel établissement apparaîtra automatiquement dans le compte.
Problèmes les plus courants :
Adresse e-mail mal orthographiée : créez un nouvel utilisateur avec la bonne adresse.
Problèmes liés au service de messagerie : attendez 10 minutes avant de réessayer.
Notre adresse e-mail est sur la liste noire de votre serveur : demandez à votre service de messagerie d'inscrire notre adresse e-mail sur la liste blanche.
Réinitialisations du mot de passe
Liens expirés
Les liens peuvent expirer pour les raisons suivantes :
Plusieurs demandes de réinitialisation ont été effectuées (seul le dernier lien fonctionne).
24 heures se sont écoulées depuis la demande.
Erreur « Nous n'avons pas pu traiter votre demande »
Il se peut que votre serveur d'e-mail ou votre logiciel antivirus bloque notre URL de réinitialisation du mot de passe. Ajoutez notre adresse e-mail et notre domaine d'URL de réinitialisation à votre liste blanche.
Sécurité des comptes utilisateur
Pour des raisons de sécurité, chaque utilisateur doit avoir son propre compte utilisateur associé à une adresse e-mail unique.
Pour une meilleure protection de votre compte contre les accès non autorisés et les tentatives d'hameçonnage, les utilisateurs tentant de se connecter avec la même adresse e-mail depuis des lieux différents dans un court laps de temps ne pourront pas le faire.
Si vous utilisez notre application mobile comme méthode MFA et que la localisation de votre navigateur diffère de celle de votre appareil mobile, ou si les données de localisation ne peuvent pas être récupérées ou sont inconnues, vous verrez un avertissement d'activité suspecte ou de possible tentative d'hameçonnage.
Vous verrez un écran d'avertissement avec les détails de connexion
Examinez les détails et confirmez s'il s'agit bien de vous
Si la connexion est légitime, cochez les deux cases de confirmation : « Oui, je me connecte sur [navigateur] sur [appareil] » et « Oui, je me connecte depuis [emplacement] ». Sinon, si vous ne reconnaissez pas la connexion, sélectionnez « Non, refuser la connexion » pour bloquer la tentativeLe problème n'est pas résolu ?
Le problème persiste ?
Si aucune de ces solutions ne fonctionne :
Essayez d'accéder au compte via une autre connexion internet.
Vérifiez que le pare-feu de votre entreprise ne bloque pas l'accès.
Contactez notre équipe d'assistance.