Traitez les remboursements rapidement et facilement pour vos clients par l'intermédiaire de Little Hotelier Pay. Bien que les remboursements soient initiés immédiatement, le délai de traitement peut aller jusqu'à 10 jours ouvrables, en fonction de la banque du titulaire de la carte et du pays.
Avant de commencer
Les remboursements doivent être effectués dans les 90 jours suivant le traitement du paiement
Une fois traités, les remboursements ne peuvent être annulés
Comment les remboursements s'affichent-ils ?
Il se peut que votre client remarque que le remboursement s'affiche différemment sur son relevé bancaire :
En cas d'annulation : le paiement initial sera supprimé du relevé bancaire
Pendant la période d'autorisation, le paiement initial apparaîtra comme suit :
Un montant inférieur ajusté (pour les remboursements partiels)
Montant nul (pour les remboursements intégraux)
Marqué comme En attente sur leur relevé de compte
Traiter le remboursement d'une réservation
Ouvrez la réservation dans Calendrier ou Réservations.
Cliquez sur Traiter un remboursement dans l'onglet Paiements
Saisissez les détails du remboursement
Cliquez sur Traiter le remboursement.
Traiter le remboursement d'un paiement par terminal virtuel
Accédez à Paiements > Transactions.
Identifiez et cliquez sur la transaction à rembourser
Cliquez sur Remboursement.
Saisissez le montant du remboursement (intégral ou partiel)
Cliquez sur Traiter le remboursement.
Questions fréquentes
Comment les clients peuvent-ils vérifier leur remboursement ?
Pour les paiements par carte MasterCard ou Visa, vous pouvez indiquer le numéro de référence de l'acquéreur dans les détails de la transaction. Les clients peuvent utiliser ce numéro pour suivre l'état du remboursement auprès de leur banque. que vous pouvez fournir à votre client. Ce numéro lui permet de contacter sa banque pour effectuer le suivi du remboursement.