Si le canal a fourni les informations de carte avec la réservation, vous pouvez retrouver les informations de carte de paiement du client – notamment le type de carte, le nom du titulaire, le numéro de carte et la date d'expiration – dans la réservation. Les informations de carte de paiement sont transmises avec la réservation par la plupart des canaux, et elles sont accessibles dans votre plateforme Little Hotelier jusqu'à sept jours après le départ. Si le canal n'envoie pas les informations de carte, connectez-vous à l'extranet ou au portail partenaire du canal pour y accéder directement.
Les informations de carte ne sont pas incluses dans les e-mails de confirmation, de modification ou d'annulation de réservation.
Qui peut consulter les informations de carte de paiement
Les utilisateurs disposant des autorisations suivantes peuvent consulter les informations de carte de paiement d'un client :
Utilisateurs admin : Peuvent consulter et modifier les informations de paiement
Utilisateurs généraux : Peuvent ajouter des informations de carte de paiement, mais ne peuvent pas les consulter ni les modifier ultérieurement
Sécurité : Pour consulter les informations de paiement, vous devez vous authentifier via l'authentification multifacteur (MFA).
Afficher ou modifier les informations de carte de paiement
⚠️ Pour protéger les données sensibles conformément aux normes PCI DSS, l'authentification multifacteur (MFA) est requise pour accéder aux informations de paiement des clients.
Pour afficher ou modifier les informations de carte de paiement d'un client :
Accédez au Calendrier ou aux Réservations
Recherchez et ouvrez la réservation
Dans l'onglet Détails > sous la section Paiement > cliquez sur Afficher
Lorsque vous y êtes invité·e, effectuez la vérification via la MFA (authentification multifacteur).
Cliquez sur Confirmer
Mettez à jour les informations de carte de paiement si nécessaire
Cliquez sur Mettre à jour pour enregistrer les modifications
Afficher le CVV/CVC d'une carte de paiement
⚠️ Les codes CVV/CVC ne sont pas stockés dans Little Hotelier.
Pour les réservations Little Hotelier/réservation directe, le CVV est envoyé dans le corps de l'e-mail de confirmation de réservation envoyé à votre établissement (pas en pièce jointe). Little Hotelier ne peut pas renvoyer le CVV/CVC.
Pour les réservations via un canal/une OTA, vous devriez pouvoir trouver le code CVV/CVC via l'extranet du canal. Si Little Hotelier envoie des notifications par e-mail de réservation à votre établissement, vous pouvez également trouver le code CVV/CVC dans le corps de l'e-mail de confirmation de réservation envoyé par Little Hotelier à votre établissement.
Résolution des problèmes
Pourquoi ne puis-je pas voir les informations de carte d'une réservation ?
Les informations de carte sont absentes
Le canal n'a pas envoyé les informations de carte avec la réservation : certains canaux n'envoient pas les informations de carte avec la réservation. Little Hotelier ne peut pas récupérer ni fournir des informations de carte que le canal n'a pas transmises. Si les informations de carte sont manquantes, connectez-vous à l'extranet ou au portail partenaire du canal pour y accéder directement. Si les informations de carte sont systématiquement manquantes pour un canal donné, vérifiez vos paramètres de paiement auprès du canal et confirmez si ce dernier autorise les clients à réserver sans saisir d'informations de carte.
Autres raisons :
Vous utilisez une méthode de paiement par facturation : si le canal (par exemple, Expedia) encaisse le paiement et transfère les fonds directement sur votre compte bancaire, vous utilisez une méthode de facturation. Contactez le canal directement pour demander à passer à la méthode de paiement par carte virtuelle
Le canal autorise les clients à réserver sans saisir d'informations de carte : vérifiez vos paramètres dans l'extranet du canal et contactez-le pour confirmer si cela peut être modifié
⚠️ Si les informations de carte sont absentes parce que le canal ne les a pas envoyées, vous ne pourrez pas traiter les paiements directement avec Little Hotelier Pay. Vous devez obtenir les informations de carte auprès du canal ou contacter le client directement.
Les informations de carte sont présentes, mais je ne peux pas y accéder
Si la section Informations de paiement indique qu'une carte est présente, mais que vous ne pouvez pas en consulter les détails, vérifiez les points suivants :
Vous ne disposez pas des autorisations requises : Vous devez avoir activé les autorisations « Détails de réservation et rapports opérationnels » et « Informations de paiement des clients ». Contactez votre admin si vous n'avez pas accès
La MFA est requise : Vous devez effectuer l'authentification multifacteur (MFA) pour consulter les informations de carte
Les informations de carte ont expiré : Les informations de carte de paiement ne sont accessibles que jusqu'à sept jours après le départ
La carte virtuelle n'est pas encore active : Les cartes virtuelles ne peuvent être débitées qu'à partir de leur date d'activation. Si vous rencontrez des problèmes lors du débit de la carte de crédit virtuelle (VCC) après sa date d'activation, contactez le canal directement
Une réservation via un canal présente une carte de paiement invalide ou refusée
Les informations de carte de paiement pour les réservations via canal sont fournies par le canal. Si les informations de carte sont invalides ou si le paiement a été refusé, contactez le canal directement pour demander de nouvelles informations de carte. Si la réservation est de type « hotel collect », essayez de contacter le client directement pour obtenir des informations de paiement mises à jour, ou contactez le canal pour obtenir de l'aide.
Pour les réservations Booking.com uniquement : utilisez l'option « Signaler une carte de paiement invalide » dans l'onglet Gérer la réservation de la réservation.