Si le canal a fourni les coordonnées de la carte avec la réservation, consultez les informations de la carte bancaire du client dans la réservation, notamment le type de carte, le nom du titulaire, le numéro de carte et la date d’expiration. La plupart des canaux fournissent les coordonnées de la carte avec la réservation. Ces informations restent disponibles dans votre plateforme Little Hotelier jusqu’à 7 jours après le départ. Si le canal n’envoie pas les coordonnées de la carte, connectez-vous à son extranet ou à son portail partenaire pour y accéder directement.
Les coordonnées de la carte ne figurent pas dans les e-mails de confirmation, de modification ou d’annulation de réservation.
Qui peut consulter les coordonnées de la carte bancaire
Les utilisateurs disposant des autorisations suivantes peuvent consulter les coordonnées de la carte bancaire d’un client :
Utilisateurs administrateurs : peuvent consulter et modifier les informations de paiement
Utilisateurs généraux : peuvent ajouter des coordonnées de carte bancaire, mais ne peuvent plus les consulter ni les modifier par la suite
⚠️ Les coordonnées de carte bancaire ne figurent pas dans les e-mails de confirmation, de modification ou d’annulation de réservation. Pour protéger les données sensibles conformément aux normes PCI DSS (norme de sécurité des données pour l’industrie des cartes de paiement), vous devez utiliser un appareil de confiance sur ordinateur ou dans un navigateur mobile pour accéder aux informations de paiement du client. Dans l’appli mobile Little Hotelier, vous devez vous authentifier avec l’authentification multifacteur (MFA).
Consulter ou modifier les coordonnées de la carte bancaire
Si le canal a fourni les coordonnées de la carte avec la réservation, consultez le type de carte, le nom du titulaire, le numéro de carte et la date d’expiration dans la section des paiements de la réservation.
La plupart des canaux fournissent les coordonnées de la carte avec la réservation. Ces informations restent disponibles dans Little Hotelier jusqu’à 7 jours après le départ. Pour les réservations effectuées avec le moteur de réservation Little Hotelier et les réservations Demand Plus, consultez les coordonnées de la carte dans la réservation, sur votre plateforme Little Hotelier. Pour les réservations provenant d’une agence de voyage en ligne (OTA) ou d’un autre canal, si le canal n’envoie pas les coordonnées de la carte, connectez-vous à son extranet ou à son portail partenaire pour y accéder.
⚠️ Pour consulter les coordonnées de la carte bancaire d’un client, vous devez disposer des autorisations appropriées. Sur ordinateur ou dans un navigateur mobile, vous devez utiliser un appareil de confiance, ce qui nécessite d’avoir préalablement configuré l’authentification multifacteur (MFA). Les appareils de confiance ne sont pas pris en charge dans l’appli mobile Little Hotelier. Vous devez donc vous authentifier avec la MFA pour consulter les coordonnées de la carte.
Pour consulter les coordonnées de la carte bancaire d’un client :
Accédez à Calendrier ou à Réservations.
Recherchez et ouvrez la réservation.
Dans l’onglet Détails, sous la section Paiement, cliquez sur Consulter.
Cliquez sur Confirmer.
Mettez à jour les coordonnées de la carte bancaire si nécessaire.
Cliquez sur Mettre à jour pour enregistrer les modifications.
Remarque : sur un appareil de confiance, lorsque vous utilisez un ordinateur ou un navigateur mobile, les coordonnées de la carte sont déverrouillées automatiquement lorsque vous cliquez pour les consulter : aucun code MFA ni mot de passe ne vous est demandé. Si votre appareil n’est pas un appareil de confiance, vous serez invité·e à en configurer un.
Consulter le CVV/CVC d’une carte bancaire
⚠️ Les codes CVV/CVC ne sont pas enregistrés dans Little Hotelier.
Pour les réservations Little Hotelier et les réservations effectuées avec le moteur de réservation, le CVV est envoyé dans le corps de l’e-mail de confirmation de réservation adressé à votre établissement, et non en pièce jointe. Little Hotelier ne peut pas renvoyer le CVV/CVC.
Pour les réservations provenant d’un canal ou d’une OTA, vous devriez pouvoir trouver le code CVV/CVC dans l’extranet du canal. Si Little Hotelier envoie des notifications de réservation par e-mail à votre établissement, vous pouvez également trouver le code CVV/CVC dans le corps de l’e-mail de confirmation de réservation envoyé par Little Hotelier à votre établissement.
Dépannage
Pourquoi ne puis-je pas consulter les coordonnées de la carte pour une réservation ?
Les coordonnées de la carte ne sont pas disponibles
Le canal n’a pas envoyé les coordonnées de la carte avec la réservation : certains canaux n’envoient pas les coordonnées de la carte avec la réservation. Little Hotelier ne peut pas récupérer ni fournir les coordonnées que le canal n’a pas transmises. Si les coordonnées de la carte sont manquantes, connectez-vous directement à l’extranet ou au portail partenaire du canal pour accéder aux informations de la carte du client. Si les coordonnées sont régulièrement absentes pour un canal donné, vérifiez vos paramètres de paiement auprès du canal et confirmez si celui-ci autorise les clients à réserver sans fournir de coordonnées de carte.
Autres raisons :
Vous utilisez un mode de paiement par facturation : si le canal, par exemple Expedia, encaisse le paiement et transfère directement les fonds sur votre compte bancaire, vous utilisez un mode de paiement par facturation. Contactez directement le canal pour demander le passage à son mode de paiement par carte virtuelle.
Le canal autorise les clients à réserver sans fournir de coordonnées de carte : vérifiez vos paramètres dans l’extranet du canal et contactez celui-ci pour confirmer si cette option peut être modifiée.
⚠️ Si les coordonnées de la carte sont manquantes parce que le canal ne les a pas envoyées, vous ne pourrez pas traiter les paiements directement avec Paiements Little Hotelier. Vous devez obtenir les coordonnées de la carte auprès du canal ou contacter directement le client.
S’il s’agit d’une réservation directe ou d’une réservation Demand Plus : ces réservations sont effectuées via le moteur de réservation Little Hotelier ou votre site web de réservation directe. Consultez les coordonnées de la carte dans la réservation depuis la page Réservations. Elles sont recueillies uniquement si le tarif exigeait un prépaiement (« Coordonnées de prépaiement requises pour garantir la réservation »).
Les coordonnées de la carte sont disponibles, mais je ne peux pas y accéder
Si la section Informations de paiement indique qu’une carte est enregistrée, mais que vous ne pouvez pas consulter ses coordonnées, vérifiez les points suivants :
Vous ne disposez pas des autorisations appropriées : les autorisations Détails de la réservation et rapports opérationnels et Coordonnées de paiement du client doivent être activées. Contactez votre administrateur si vous n’y avez pas accès.
Vous n’utilisez pas un appareil de confiance : sur ordinateur ou dans un navigateur mobile, vous devez utiliser un appareil de confiance pour consulter les coordonnées de la carte. Si votre appareil ne l’est pas, vous serez invité·e à en configurer un. Dans l’appli mobile Little Hotelier, les appareils de confiance ne sont pas pris en charge : authentifiez-vous avec la MFA pour consulter les coordonnées de la carte.
Les coordonnées de la carte ont expiré : elles sont accessibles uniquement pendant les 7 jours suivant le départ.
La carte virtuelle n’est pas encore active : les cartes virtuelles peuvent être débitées uniquement à partir de leur date d’activation. Si vous rencontrez des difficultés pour débiter la carte bancaire virtuelle (VCC) après sa date d’activation, contactez directement le canal.
Une réservation provenant d’un canal comporte une carte bancaire non valide ou dont le paiement est refusé
Les coordonnées de carte bancaire des réservations provenant d’un canal sont fournies par celui-ci. Si les coordonnées sont incorrectes ou si le paiement est refusé, contactez directement le canal pour demander de nouvelles coordonnées. Si la réservation est à la charge de l’établissement, essayez de contacter directement le client pour obtenir des informations de paiement à jour, ou contactez le canal pour obtenir de l’aide.
Pour les réservations Booking.com uniquement : utilisez l’option « Signaler une carte bancaire non valide » dans l’onglet Gérer la réservation de la réservation.