Présentation
Si vous utilisez Little Hotelier Pay, les coordonnées de la carte sont automatiquement validées et un symbole de carte invalide s'affiche dans le Calendrier en cas de problème.
Ce symbole apparaît à la fois dans le Calendrier et sur la page de détails de la réservation.
Calendrier
Détails de la réservation
Vous pouvez également activer les alertes par e-mail pour les cartes invalides : rendez-vous dans Configuration > Options de paiement client > Cartes bancaires. Il vous suffit de cocher la case correspondante et de cliquer sur Enregistrer.
Raisons pour lesquelles une carte peut être invalide
Découvrez pourquoi une carte peut apparaître comme invalide et la marche à suivre dans chaque cas.
Carte mal renseignée : il arrive que les clients se trompent lors d'une réservation via un canal de réservation en ligne ou votre site web. Contactez le canal de réservation concerné et marquez la carte comme invalide.
Carte expirée : mettez à jour les informations de paiement du client.
Carte virtuelle : elle peut n'être valide qu'à certaines dates précises, comme le jour de l'arrivée. Attendez la date d'activation avant de traiter le paiement.
Absence de cryptogramme visuel (CVC) : si la réservation a été effectuée via le moteur de réservation, nous vous envoyons le CVC par e-mail. Ajoutez-le aux détails de la réservation, puis réessayez.
Que faire si une réservation provenant d'un canal présente une carte bancaire invalide ?
Pour les réservations issues d'un canal, les coordonnées de la carte sont fournies par ce dernier. Si elles sont invalides ou si le paiement a été refusé, contactez directement le canal pour demander de nouvelles coordonnées. S'il s'agit d'une réservation à paiement sur place (hotel collect), essayez de contacter directement le client pour obtenir des informations de paiement à jour, ou demandez de l'aide au canal concerné.