Qu'est-ce qu'une demande de paiement ?
Les demandes de paiement constituent un moyen simple de collecter les paiements de vos clients. L'envoi d'un lien de paiement sécurisé permet aux clients d'effectuer des paiements à l'aide de la carte de paiement de leur choix sur une page web sécurisée.
Utile dans les situations suivantes :
Soldes à payer
Échecs de paiement
Informations de paiement manquantes
Obligations d'authentification supplémentaires (par exemple, authentification forte du client)
Frais non liés à la réservation
Réservations de dernière minute
Création d'une demande de paiement
Ordinateur
Accédez à Calendrier ou Réservations.
Recherchez et ouvrez la réservation.
Cliquez sur Envoyer une demande de paiement.
Renseignez les champs requis :
Numéro de réservation/Numéro de référence
Nom du client
Montant
Motif de la demande de paiement
Message au client
Cliquez sur Créer la demande.
Choisissez le mode d'envoi de la demande :
E-mail : utilisez le modèle, saisissez l'adresse e-mail du client, prévisualisez, puis cliquez sur Envoyer la demande.
Lien direct : copiez le lien et partagez-le par SMS, chat, e-mail ou sur les réseaux sociaux.
Application mobile
Recherchez et ouvrez la réservation.
Appuyez sur Traiter le paiement.
Renseignez les champs requis.
Choisissez le mode d'envoi :
E-mail : envoyez la demande directement à l'adresse e-mail du client.
SMS : envoyez la demande par SMS (tarifs standard applicables).
Lien : partagez le lien sur d'autres plateformes de messagerie.
Appuyez sur Envoyer une demande pour [amount].
Gérer les demandes de paiement
Consulter les demandes de paiement
Ordinateur : accédez à Paiements > Demandes de paiement
Mobile : vérifiez chaque réservation sous Paiements et remboursements.
Annuler une demande de paiement
Ordinateur
Accédez à Paiements > Demandes de paiement.
Localisez la demande.
Sous Actions > cliquez sur le symbole X.
Cliquez sur Oui, annuler.
Application mobile
Ouvrez la réservation.
Appuyez sur Paiements et remboursements.
Sélectionnez la demande de paiement.
Appuyez sur Annuler la demande de paiement.
Renvoyer une demande de paiement
Ordinateur
Accédez à Paiements > Demandes de paiement.
Trouvez la demande.
Sous Actions > cliquez sur le symbole de chaîne.
Partagez le lien copié.
Application mobile
Ouvrez la réservation.
Appuyez sur Paiements et remboursements.
Sélectionnez la demande de paiement.
Appuyez sur Partager à nouveau la demande de paiement.
Questions fréquentes
Comment le client procède-t-il au règlement ?
Lorsque les clients reçoivent une demande de paiement :
Ils accèdent à une page de paiement sécurisée via le lien fourni.
Les paiements réussis génèrent un e-mail de confirmation (si l'adresse e-mail a été fournie).
Les clients peuvent saisir une adresse e-mail pour obtenir une confirmation après le paiement.
Les demandes expirées ou annulées affichent un message d'erreur invitant les clients à contacter l'établissement.
Pendant combien de temps un lien de demande de paiement reste-t-il actif ?
Le lien sera valide pendant 48 heures après sa création.
Puis-je modifier une demande de paiement après l'avoir envoyée ?
Vous ne pouvez pas modifier une demande de paiement une fois qu'elle a été envoyée, mais vous pouvez l'annuler et en créer une nouvelle.
Puis-je appliquer des frais supplémentaires à une demande de paiement ?
Oui, cliquez sur Appliquer des frais supplémentaires lors de la création de la demande de paiement.
Puis-je envoyer plusieurs demandes pour une même réservation ?
Il n'y a aucune restriction sur le nombre de demandes de paiement que vous pouvez envoyer par réservation. Cependant, en envoyer trop peut être déroutant pour votre client, alors indiquez clairement la raison dans le message au client.
Que faire si une réservation est modifiée ou annulée alors que j'ai envoyé une demande de paiement au client ?
Si une réservation est modifiée, annulez la demande de paiement et créez-en une nouvelle.
Comment savoir que le client a bien effectué le paiement ?
Les paiements réalisés avec succès donnent lieu à l'envoi d'un e-mail de confirmation. Vous pouvez également vérifier en ouvrant la réservation et en consultant l'onglet Paiements ou en accédant à Paiements > Demandes de paiement et en consultant le statut Payé. Tout solde restant à payer sera mis à jour.
Comment effectuer un remboursement pour une demande de paiement ?
Suivez le processus habituel pour rembourser un paiement.