Qu'est-ce qu'une demande de paiement ?
Les demandes de paiement offrent un moyen simple de collecter les paiements de vos clients. Envoyez un lien de paiement sécurisé permettant aux clients de régler leur paiement avec la carte de leur choix, via une page web sécurisée.
Utile pour :
Les soldes impayés
Les paiements refusés
Les informations de paiement manquantes
Les exigences d'authentification supplémentaires (par exemple, l'authentification forte du client)
Les frais non liés à une réservation
Les réservations de dernière minute
Les demandes de paiement sont disponibles uniquement pour les réservations à paiement à l'hôtel. Elles ne sont pas disponibles pour les réservations à paiement par le canal, ni pour les paiements par carte de crédit virtuelle (VCC) fournie par le canal.
Créer une demande de paiement
Ordinateur
Accédez à Calendrier ou Réservations.
Recherchez et ouvrez la réservation.
Cliquez sur Envoyer une demande de paiement.
Complétez les champs requis :
Identifiant de réservation / Identifiant de référence
Nom du client
Montant
Motif de la demande de paiement
Message au client
Cliquez sur Créer la demande.
Choisissez comment partager la demande :
E-mail : utilisez le modèle, saisissez l'adresse e-mail du client, prévisualisez, puis cliquez sur Envoyer la demande.
Lien direct : copiez le lien pour le partager par SMS, chat, e-mail ou réseau social.
Application mobile
Recherchez et ouvrez la réservation.
Appuyez sur Prendre un paiement.
Complétez les champs requis.
Choisissez le mode de partage :
E-mail : envoyez directement à l'adresse e-mail du client.
SMS : envoyez par message texte (tarifs standard applicables).
Lien : partagez via d'autres plateformes de messagerie.
Appuyez sur Envoyer la demande pour [amount].
Gérer les demandes de paiement
Consulter les demandes de paiement
Ordinateur : accédez à Paiements > Demandes de paiement.
Mobile : consultez chaque réservation dans Paiements et remboursements.
Annuler une demande de paiement
Ordinateur
Accédez à Paiements > Demandes de paiement.
Repérez la demande.
Sous Actions, cliquez sur le symbole X.
Cliquez sur Oui, annuler.
Application mobile
Ouvrez la réservation.
Appuyez sur Paiements et remboursements.
Sélectionnez la demande de paiement.
Appuyez sur Annuler la demande de paiement.
Renvoyer une demande de paiement
Ordinateur
Accédez à Paiements > Demandes de paiement.
Recherchez la demande.
Sous Actions, cliquez sur le symbole de chaîne.
Partagez le lien copié.
Application mobile
Ouvrez la réservation.
Appuyez sur Paiements et remboursements.
Sélectionnez la demande de paiement.
Appuyez sur Partager à nouveau la demande de paiement.
Foire aux questions
Qui peut utiliser les demandes de paiement ?
Les demandes de paiement sont disponibles avec Little Hotelier Pay.
Vous devez activer Little Hotelier Pay pour envoyer des demandes de paiement. Si Little Hotelier Pay n'est pas activé, vous ne pourrez pas accéder aux demandes de paiement. Pour activer Little Hotelier Pay, accédez à Paiements, puis cliquez sur Activer maintenant.
Les demandes de paiement ne sont pas disponibles dans Little Hotelier si vous utilisez une passerelle de paiement tierce. Si vous utilisez une passerelle de paiement tierce et souhaitez savoir si elle propose une fonctionnalité similaire (gérée en dehors de Little Hotelier), contactez-la directement.
Comment un client complète-t-il une demande de paiement ?
Lorsque les clients reçoivent une demande de paiement :
Ils accèdent à une page de paiement sécurisée via le lien fourni.
Les paiements réussis génèrent un e-mail de confirmation (si une adresse e-mail a été fournie).
Les clients peuvent saisir une adresse e-mail pour recevoir une confirmation après le paiement.
Les demandes expirées ou annulées affichent un message d'erreur invitant le client à contacter l'établissement.
Quelle devise les clients peuvent-ils utiliser pour payer ?
Les clients paient via une demande de paiement dans la devise par défaut de votre établissement.
Pour la réservation directe uniquement : si la localisation du client est différente de celle de votre établissement, il aura également la possibilité de payer dans sa devise locale.
Quels moyens de paiement les clients peuvent-ils utiliser pour régler une demande de paiement ?
Les clients peuvent choisir leur moyen de paiement préféré parmi les options configurées dans les paramètres Paiements > Moyens de paiement acceptés, y compris Apple Pay et Google Pay lorsque ces options sont activées et disponibles dans leur pays sur un appareil compatible.
Puis-je personnaliser l'e-mail de demande de paiement ?
Le modèle d'e-mail de demande de paiement est généré automatiquement et sa mise en page ou son contenu ne peuvent actuellement pas être modifiés directement. L'e-mail comprend les informations saisies lors de la création de la demande : ID de réservation/ID de référence, nom du client, montant, motif de la demande de paiement et message du client.
Combien de temps un lien de demande de paiement reste-t-il actif ?
Le lien reste valide pendant 48 heures après sa création.
Puis-je modifier une demande de paiement après l'avoir envoyée ?
Vous ne pouvez pas modifier une demande de paiement une fois qu'elle a été envoyée, mais vous pouvez l'annuler et en créer une nouvelle.
Puis-je appliquer des frais supplémentaires à une demande de paiement ?
Oui, cliquez sur Appliquer des frais supplémentaires lors de la création d'une demande de paiement.
Puis-je envoyer plusieurs demandes pour une même réservation ?
Il n'y a aucune restriction quant au nombre de demandes de paiement que vous pouvez envoyer par réservation. Toutefois, en envoyer trop peut dérouter votre client, indiquez donc clairement le motif dans le message au client.
Que dois-je faire si la réservation d'un client est modifiée ou annulée après l'envoi d'une demande de paiement ?
Si une réservation est modifiée, annulez la demande de paiement et créez-en une nouvelle.
Comment saurai-je qu'un client a complété une demande de paiement ?
Les paiements réussis déclenchent un e-mail de confirmation. Vous pouvez également le vérifier en ouvrant la réservation et en consultant l'onglet Paiements, ou en accédant à Paiements > Demandes de paiement pour voir le statut Payé. Tout solde impayé sera mis à jour.
Comment traiter un remboursement pour une demande de paiement ?
Suivez la procédure normale pour rembourser un paiement.
Quels types de paiements puis-je collecter avec les demandes de paiement ?
Pour envoyer une demande de paiement, une réservation existante est requise. Vous pouvez envoyer une demande de paiement pour les paiements de réservation que le client doit encore régler directement à votre établissement, tels que les soldes impayés, les paiements refusés, les informations de paiement manquantes ou les frais supplémentaires. Les demandes de paiement ne sont pas disponibles pour les réservations pour lesquelles le canal collecte le paiement du client, ni pour les paiements par carte de crédit virtuelle (VCC) fournie par le canal.