⚠️ Cet article s’applique uniquement si Paiements Little Hotelier est activé pour votre établissement.
La fonctionnalité de demandes de paiement est uniquement disponible avec Paiements Little Hotelier. Elle n’est pas disponible avec une passerelle de paiement tierce.
Qu’est-ce qu’une demande de paiement ?
Les demandes de paiement sont disponibles avec Paiements Little Hotelier. Elles vous permettent de collecter facilement les paiements de vos clients. Envoyez un lien de paiement sécurisé afin que vos clients puissent effectuer leur paiement avec la carte de leur choix sur une page web sécurisée.
Cette fonctionnalité est utile pour :
Les soldes impayés
Les paiements échoués
Les informations de paiement manquantes
Les exigences d’authentification supplémentaires, comme l’authentification forte du client
Les frais qui ne sont pas liés à une réservation
Les réservations de dernière minute
Puis-je envoyer une demande de paiement ?
Les demandes de paiement dans Little Hotelier sont disponibles avec Paiements Little Hotelier, qui doit être activé sur votre compte. Cette fonctionnalité n’est pas disponible avec une passerelle de paiement tierce, comme PayPal, Paystack ou AsiaPay. Si Paiements Little Hotelier n’est pas activé ou si le paiement a été effectué via une passerelle tierce, l’option de demande de paiement ne s’affichera pas.
Les demandes de paiement sont uniquement disponibles pour les réservations avec paiement à l’établissement. Elles ne sont pas disponibles pour les réservations avec paiement par le canal ni pour les paiements effectués avec une carte bancaire virtuelle (CBV) fournie par le canal.
Créer une demande de paiement
Créez une demande de paiement via Paiements Little Hotelier :
Ordinateur
Accédez à Calendrier ou à Réservations.
Recherchez la réservation, puis ouvrez-la.
Cliquez sur Envoyer une demande de paiement.
Renseignez les champs obligatoires :
Identifiant de réservation / identifiant de référence
Nom du client
Montant
Motif de la demande de paiement
Message destiné au client
Cliquez sur Créer la demande.
Choisissez comment partager la demande :
E-mail : utilisez le modèle, saisissez l’adresse e-mail du client, prévisualisez le message, puis cliquez sur Envoyer la demande.
Lien direct : copiez le lien pour le partager par SMS, via une messagerie instantanée, par e-mail ou sur les réseaux sociaux.
Application mobile
Recherchez la réservation, puis ouvrez-la.
Appuyez sur Encaisser un paiement.
Renseignez les champs obligatoires.
Choisissez le mode de partage :
E-mail : envoyez directement la demande à l’adresse e-mail du client.
SMS : envoyez la demande par SMS. Des frais standards peuvent s’appliquer.
Lien : partagez la demande via d’autres plateformes de messagerie.
Appuyez sur Envoyer la demande pour [montant].
Gérer les demandes de paiement
Gérez vos demandes de paiement dans Paiements Little Hotelier.
Consulter les demandes de paiement
Ordinateur : accédez à Paiements > Demandes de paiement.
Application mobile : consultez les réservations individuelles dans Paiements et remboursements.
Annuler une demande de paiement
Ordinateur
Accédez à Paiements > Demandes de paiement.
Recherchez la demande.
Dans Actions, cliquez sur le symbole X.
Cliquez sur Oui, annuler.
Application mobile
Ouvrez la réservation.
Appuyez sur Paiements et remboursements.
Sélectionnez la demande de paiement.
Appuyez sur Annuler la demande de paiement.
Renvoyer une demande de paiement
Ordinateur
Accédez à Paiements > Demandes de paiement.
Recherchez la demande.
Dans Actions, cliquez sur le symbole représentant une chaîne liée.
Partagez le lien copié.
Application mobile
Ouvrez la réservation.
Appuyez sur Paiements et remboursements.
Sélectionnez la demande de paiement.
Appuyez sur Partager à nouveau la demande de paiement.
Questions fréquentes
Qui peut utiliser les demandes de paiement ?
Les demandes de paiement sont disponibles avec Paiements Little Hotelier.
Vous devez activer Paiements Little Hotelier pour envoyer des demandes de paiement. Si Paiements Little Hotelier n’est pas activé, vous ne pourrez pas accéder aux demandes de paiement. Pour activer Paiements Little Hotelier, accédez à Paiements, puis cliquez sur Activer maintenant.
Les demandes de paiement ne sont pas disponibles dans Little Hotelier si vous utilisez une passerelle de paiement tierce. Si vous utilisez une passerelle tierce et souhaitez savoir si elle propose une fonctionnalité similaire, gérée en dehors de Little Hotelier, contactez-la directement.
Remarque : l’option Envoyer une demande de paiement ne s’affiche pas ? Cette option apparaît uniquement lorsque Paiements Little Hotelier est activé.
Comment un client effectue-t-il une demande de paiement ?
Lorsque les clients reçoivent une demande de paiement :
Ils accèdent à une page de paiement sécurisée via le lien fourni.
Un e-mail de confirmation est envoyé lorsque le paiement est effectué, si une adresse e-mail a été fournie.
Ils peuvent saisir une adresse e-mail afin de recevoir une confirmation après le paiement.
Les demandes expirées ou annulées affichent un message d’erreur invitant les clients à contacter l’établissement.
Dans quelle devise les clients peuvent-ils payer ?
Les clients paient via la demande de paiement dans la devise par défaut de votre établissement.
Pour les réservations directes uniquement : si le lieu où se trouve le client est différent de celui de votre établissement, il pourra également payer dans sa devise locale.
Quels moyens de paiement les clients peuvent-ils utiliser pour payer une demande de paiement ?
Les clients peuvent choisir leur moyen de paiement préféré parmi les options configurées dans Paiements > Moyens de paiement acceptés, notamment Apple Pay et Google Pay lorsqu’ils sont activés et disponibles dans leur pays sur un appareil compatible.
Pendant combien de temps un lien de demande de paiement reste-t-il actif ?
Le lien est valide pendant 48 heures à compter de sa création.
Puis-je modifier une demande de paiement après l’avoir envoyée ?
Vous ne pouvez pas modifier une demande de paiement après son envoi. Vous pouvez toutefois l’annuler, puis en créer une nouvelle.
Puis-je appliquer des frais supplémentaires à une demande de paiement ?
Pour appliquer des frais supplémentaires à une demande de paiement, cliquez sur Appliquer des frais supplémentaires lors de sa création.
Remarque : avant d’ajouter des frais liés à une carte, vérifiez qu’ils sont conformes à la réglementation locale. Les frais supplémentaires liés aux cartes ne sont pas autorisés dans certains pays.
Puis-je envoyer plusieurs demandes pour une même réservation ?
Aucune restriction ne s’applique au nombre de demandes de paiement que vous pouvez envoyer pour une même réservation. Toutefois, l’envoi d’un trop grand nombre de demandes peut prêter à confusion pour le client. Indiquez donc clairement le motif dans le message qui lui est destiné.
Les informations de carte du client sont-elles enregistrées après une demande de paiement ?
Lorsqu’un client effectue un paiement via une demande de paiement, les informations de sa carte bancaire ne sont pas enregistrées. Elles ne peuvent donc pas être réutilisées ni débitées ultérieurement. Pour encaisser un autre paiement, vous pouvez envoyer une nouvelle demande de paiement.
Puis-je personnaliser l’e-mail de demande de paiement ?
Le modèle d’e-mail de demande de paiement est généré automatiquement. Sa mise en page et son contenu ne peuvent actuellement pas être modifiés directement. L’e-mail comprend les informations saisies lors de la création de la demande : identifiant de réservation / identifiant de référence, nom du client, montant, motif de la demande de paiement et message destiné au client.
Que dois-je faire si la réservation d’un client est modifiée ou annulée après l’envoi d’une demande de paiement ?
Si une réservation est modifiée, annulez la demande de paiement, puis créez-en une nouvelle.
Comment saurai-je qu’un client a effectué le paiement demandé ?
Un e-mail de confirmation est envoyé lorsque le paiement est effectué. Vous pouvez également vérifier le paiement en ouvrant la réservation et en consultant l’onglet Paiements, ou en accédant à Paiements > Demandes de paiement et en vérifiant que le statut Payée est affiché. Tout solde impayé sera mis à jour.
Comment effectuer un remboursement lié à une demande de paiement ?
Suivez la procédure habituelle pour effectuer un remboursement.
Quels types de paiements puis-je collecter avec les demandes de paiement ?
Pour envoyer une demande de paiement, une réservation existante est nécessaire. Vous pouvez envoyer une demande de paiement pour les sommes que le client doit encore payer directement à votre établissement, comme un solde impayé, un paiement échoué, des informations de paiement manquantes ou des frais supplémentaires. Les demandes de paiement ne sont pas disponibles pour les réservations dont le paiement est encaissé par le canal, ni pour les paiements effectués avec une carte bancaire virtuelle (CBV) fournie par le canal.