Les remises membres sont une fonctionnalité de réservation directe qui vous permet de proposer un tarif réduit aux clients qui rejoignent votre liste de membres lors du paiement. Vous définissez un pourcentage de remise unique, appliqué à tous vos tarifs de chambre, sans configuration complexe de plans tarifaires. Les clients sélectionnent le tarif membre, saisissent leurs informations et s'inscrivent gratuitement avec leur adresse e-mail, sans créer de mot de passe ni de compte.
Les avantages des remises membres
Les remises membres vous aident à :
donner aux clients davantage de raisons de réserver en direct : en proposant un prix réduit spécial lors du paiement,
augmenter la conversion des réservations directes : en rendant vos tarifs de réservation directe plus attractifs et plus compétitifs pour rivaliser plus efficacement avec les agences de voyage en ligne (OTA) sur les métamoteurs,
constituer votre base de clients en direct : en développant une liste de membres que vous pouvez télécharger et utiliser pour vos propres actions marketing, sous réserve des exigences applicables en matière de consentement et de protection des données.
Configurer une remise membre
Pour configurer une remise membre dans votre moteur de réservation directe :
Accédez à Réservation directe > Adhésion des clients.
Dans l'onglet Configuration, cliquez sur l'interrupteur Remise membre pour l'activer (il devient bleu).
Saisissez un pourcentage de remise compris entre 1 % et 20 %. Utilisez un nombre entier, sans décimale.
Sélectionnez Enregistrer les modifications.
💡 Vous pouvez également ouvrir la page de configuration en sélectionnant Configurer les remises membres dans la bannière de la page Réservation directe > Tarif.
Remarque : la remise s'applique à tous les tarifs de chambre lorsque les clients choisissent le prix membre sur votre moteur de réservation.
Gérer votre liste de membres
Pour afficher et gérer votre liste de membres :
Accédez à Réservation directe > Adhésion des clients.
Ouvrez l'onglet Membres.
Cliquez sur l'icône en forme d'œil Afficher les détails des membres (vous devez utiliser un appareil de confiance).
Consultez la liste des membres, y compris le nom, l'adresse e-mail et la date d'inscription de chaque client.
Supprimer un membre
Pour supprimer un membre de votre liste de membres :
Accédez à Réservation directe > Adhésion des clients.
Ouvrez l'onglet Membres.
Repérez le membre que vous souhaitez supprimer.
Sélectionnez le bouton à trois points (points de suspension) dans la colonne Actions.
Sélectionnez Supprimer le membre.
Télécharger votre liste de membres
Pour télécharger votre liste de membres au format CSV, accédez à Réservation directe > Adhésion des clients, ouvrez l'onglet Membres, cliquez sur Télécharger le CSV, puis vérifiez votre identité à l'aide de l'authentification multifacteur (MFA) ou de votre clé d'accès.
💡 Remarque : les options Afficher les détails des membres et Télécharger le CSV ne s'affichent que si vous disposez de l'autorisation de consulter les détails des clients.
Ce que voient les clients sur votre moteur de réservation
Un interrupteur Remise membre présent sur votre moteur de réservation détermine si les clients voient les prix membres ou les prix standard. Son état initial (activé ou désactivé) dépend de la provenance du client.
Les clients qui arrivent depuis un résultat de prix membre Google Hotel Ads voient l'interrupteur Remise membre activé par défaut. Les prix membres s'affichent pour tous les plans tarifaires et sont chacun accompagnés de l'étiquette Prix membre.
Les clients qui arrivent d'une autre source, par exemple votre site web ou les réseaux sociaux, voient l'interrupteur Remise membre désactivé par défaut : les prix standard s'affichent donc. Ces clients peuvent activer l'interrupteur Remise membre pour afficher un aperçu des prix réduits.
Comment les clients rejoignent votre liste de membres lors du paiement
Pour rejoindre votre liste de membres lors du paiement, les clients cochent la case Appliquer la remise membre et rejoindre notre liste de membres, puis saisissent leurs informations comme d'habitude. Ils s'inscrivent avec leur adresse e-mail et n'ont pas besoin de créer de compte ni de mot de passe.
Si un client sélectionne un tarif membre sans cocher cette case, il lui est proposé de choisir entre Utiliser le prix normal et Rejoindre et conserver la remise. Un client qui a sélectionné un tarif standard peut toujours cocher la case pour passer au prix membre.
Puis-je utiliser une remise membre avec un code promotionnel ?
Non. Les remises membres et les codes promotionnels ne sont pas cumulables. Si un client applique un code promotionnel, celui-ci remplace la remise membre.
Comment repérer les réservations au tarif membre
Pour repérer les réservations au tarif membre, recherchez l'étiquette verte Prix membre. Elle figure dans l'e-mail de confirmation de réservation que vous recevez, ainsi que dans les détails de la réservation lorsque vous l'ouvrez dans votre plateforme.