L’onglet Gérer la réservation s’affiche lorsque vous ouvrez une réservation Booking.com.

Pour y accéder :

Signalez les cartes de paiement qui ne fonctionnent pas à l’aide de l’option « Signaler une carte de paiement non valide ».

Annulez les réservations en raison de problèmes liés à la carte de paiement.

💡 Frais perçus par Booking.com : Payments by Booking.com prend en charge la collecte des frais fixes par séjour, des frais en pourcentage et des frais par personne, comme la taxe de séjour et les frais touristiques. Avant de facturer le client, consultez la page Détails de la réservation dans l’extranet de Booking.com pour vérifier les frais collectés en ligne.

Marquez comme absents les clients qui ne se présentent pas à leur réservation.

Procédure :

Booking.com peut créer une carte de crédit virtuelle pour certaines réservations. Lorsque Booking.com envoie une réservation à votre plateforme, celle-ci indique si la carte de paiement est une carte de crédit virtuelle.

💡 Consultez la politique de Booking.com relative au traitement des paiements par carte de crédit virtuelle.

Booking.com n’envoie pas les numéros de téléphone des clients à Little Hotelier. Les réservations transmises à votre plateforme n’en contiennent donc pas. Pour accéder aux numéros de téléphone des clients, utilisez l’extranet de Booking.com ou contactez les clients via la messagerie Booking.com.

Les notifications par e-mail relatives aux réservations sont envoyées à l’adresse e-mail indiquée dans Distribution > Canaux > Booking.com > Paramètres du canal.

Votre établissement reçoit des notifications par e-mail lorsque les réservations sont :

💡 Booking.com envoie également aux clients un e-mail concernant leurs réservations.

Booking.com prend en charge deux modèles tarifaires :

Pour modifier votre modèle tarifaire sur Booking.com, contactez directement Booking.com ou contactez notre équipe d’assistance, qui pourra coordonner la modification avec Booking.com en votre nom.

Une fois le modèle tarifaire modifié sur Booking.com, votre plateforme Little Hotelier détecte automatiquement la modification et met à jour votre modèle tarifaire Little Hotelier en conséquence. Vous n’avez pas besoin de contacter à nouveau notre équipe d’assistance pour passer du modèle PDP au modèle OBP, ou inversement.

Votre plateforme Little Hotelier vérifie automatiquement la mise à jour lorsque vous accédez à la page Distribution > Canaux > Booking.com > Paramètres du canal ou à la page Mappage des tarifs de chambre.

⚠️ Après la modification du modèle tarifaire, les champs de configuration tarifaire existants sont mis à jour pour refléter le nouveau modèle. Vous devez toutefois configurer et vérifier manuellement la configuration tarifaire du canal. Par exemple, si vous passez au modèle OBP, ajoutez les éléments suivants : Nombre d’occupants inclus, Tarif par personne adulte supplémentaire, Nombre maximal d’occupants, Remise personne seule. La configuration tarifaire du canal doit correspondre à celle définie dans l’extranet du canal. En cas de conflit de configuration, le tarif peut être automatiquement désactivé.

Avec la tarification basée sur l’occupation, vous pouvez faire varier le prix par nuit d’une chambre en fonction du nombre de clients qui l’occupent.

Exemple : si un client réserve une chambre pouvant accueillir au maximum 4 personnes au tarif de 100 AUD par nuit, avec un tarif de 20 AUD par personne adulte supplémentaire, les prix sont les suivants :

Lorsque vous utilisez la tarification basée sur l’occupation pour Booking.com, vous devez saisir des informations supplémentaires dans la section Détails de l’occupation lors du mappage. Par défaut, ces paramètres sont hérités du tarif de chambre. Pour les remplacer, vous devez cliquer sur chaque cadenas :