Gérer les réservations Booking.com
Accéder à l'onglet Gérer la réservation
L'onglet Gérer la réservation apparaît lorsque vous ouvrez une réservation Booking.com.
Étapes à suivre :
Accédez à la page Réservations et recherchez une réservation ou un groupe de réservations spécifique
Dans les résultats de recherche, cliquez sur le numéro d'identification d'une réservation Booking.com
Dans la nouvelle fenêtre des détails de la réservation, cliquez sur le bouton représentant des points de suspension, puis sélectionnez Gérer la réservation
Choisissez parmi les options disponibles ci-dessous
Signaler une carte de paiement invalide
Signalez les cartes de paiement qui ne fonctionnent pas à l'aide de l'option « Signaler une carte de paiement invalide ».
Succès : une fenêtre de confirmation verte s'affiche, suivie d'un e-mail d'annulation envoyé par Booking.com
Erreur : un message d'erreur rouge s'affiche (consultez l'extranet de Booking.com pour obtenir de l'aide)
Demander l'annulation en raison d'une carte de paiement invalide
Annulez les réservations en cas de problème avec la carte de paiement.
Succès : une fenêtre de confirmation verte s'affiche, suivie d'un e-mail d'annulation envoyé par Booking.com
Erreur : un message d'erreur rouge s'affiche (consultez l'extranet de Booking.com pour obtenir de l'aide)
💡 Frais perçus par Booking.com : Payments by Booking.com se charge de la collecte des frais fixes par séjour, des frais basés sur un pourcentage et des frais par personne, tels que la taxe de séjour et les taxes touristiques. Avant de facturer un client, vérifiez la page Détails de la réservation dans l'extranet de Booking.com pour connaître les frais collectés en ligne.
Marquer un client comme non-présentation
Signalez les clients qui ne se présentent pas à leur réservation.
Étapes :
Cliquez sur Marquer comme non-présentation
Cochez les Chambres concernées
Répondez à la question Souhaitez-vous renoncer aux frais de non-présentation pour cette réservation ?
Sélectionnez Oui ou Non
Cliquez sur Oui, marquer comme non-présentation pour envoyer la demande à Booking.com
À propos des cartes de crédit virtuelles (CCV) de Booking.com
Booking.com peut créer une carte de crédit virtuelle (CCV) pour certaines réservations. Lorsque Booking.com transmet une réservation à votre plateforme, il indique si la carte de paiement est une CCV.
💡 Consultez la politique de Booking.com concernant le traitement des paiements par CCV.
Notifications par e-mail des réservations Booking.com
Les notifications par e-mail de réservation sont envoyées à votre adresse e-mail dans : Distribution > Canaux > Booking.com > Paramètres du canal
Votre établissement reçoit des notifications par e-mail lorsque des réservations sont :
Créées
Modifiées
Annulées via Booking.com
💡 Booking.com envoie également des e-mails directement aux clients concernant leurs réservations.
Modèles de tarification Booking.com
Booking.com prend en charge deux modèles de tarification :
Tarification standard (tarification à la journée ; PDP)
Tarification basée sur l'occupation (OBP)
Pour modifier votre modèle de tarification sur Booking.com, contactez directement Booking.com, ou contactez notre équipe d'assistance, qui pourra coordonner ce changement avec Booking.com en votre nom.
Une fois le modèle de tarification modifié sur Booking.com, votre plateforme Little Hotelier détecte automatiquement le changement et met à jour votre modèle de tarification Little Hotelier en conséquence. Vous n'avez pas besoin de recontacter notre équipe d'assistance pour effectuer cette mise à jour du modèle PDP vers OBP, ou inversement.
Votre plateforme Little Hotelier vérifie automatiquement cette mise à jour lorsque vous accédez à la page Distribution > Canaux > Booking.com > Paramètres du canal ou Mappage des tarifs des chambres.
⚠️ Mise à jour de votre configuration tarifaire après un changement de modèle de tarification
Après le changement de modèle de tarification, les champs existants de votre configuration tarifaire sont mis à jour pour refléter le nouveau modèle, mais vous devez configurer et vérifier manuellement la configuration tarifaire du canal. Par exemple, si vous passez à l'OBP, ajoutez Nombre d'occupants inclus et Tarif adulte supplémentaire, Nombre maximal d'occupants, Tarifs adulte supplémentaire, Remise personne seule
La configuration tarifaire du canal doit correspondre à celle définie dans l'extranet du canal. En cas de conflit de configuration, le tarif peut être automatiquement désactivé
Modèle de tarification basée sur l'occupation (OBP)
Avec la tarification basée sur l'occupation (OBP), vous pouvez faire varier le prix par nuit d'une chambre en fonction du nombre de clients qui y séjournent.
Exemple : si un client réserve une chambre avec une occupation maximale de quatre personnes à 100 AUD la nuit, avec un tarif pour adulte supplémentaire de 20 AUD, la tarification serait la suivante :
2 clients : 100 AUD
3 clients : 120 AUD
4 clients : 140 AUD
Paramètres de mappage OBP
Lorsque vous utilisez l'OBP pour Booking.com, vous devez saisir des informations supplémentaires dans la section Détails de l'occupation lors du mappage. Ces paramètres sont hérités par défaut du tarif de la chambre et nécessitent de cliquer sur chaque cadenas pour les remplacer :
Nombre d'occupants inclus : le nombre de clients inclus dans le tarif défini sur votre inventaire
Occupation maximale : le nombre maximal de clients pouvant séjourner dans la chambre
Tarif pour adulte supplémentaire : le montant facturé pour chaque client supplémentaire
Réduction pour voyageur seul : cette option concerne les réservations d'une seule personne (cette fonctionnalité n'est pas disponible si votre plateforme est configurée pour la tarification basée sur l'occupation, alors que ce n'est pas le cas de Booking.com)