Vue d’ensemble
Little Hotelier propose 2 façons principales de rechercher des réservations :
dans le Calendrier, à l’aide des dates d’arrivée ou de départ ;
dans Réservations, à l’aide de filtres tels que le nom du client, la référence de réservation, le numéro de facture et le statut de la réservation.
Rechercher des réservations
Pour rechercher des réservations, accédez à Réservations et utilisez les filtres ci-dessous.
Utiliser les filtres
Référence de réservation (partielle ou complète)
Numéro de facture
Type de date :
Date d’arrivée
Date de départ
Date de réservation
Statut :
Tous
Annulée
Arrivée enregistrée
Départ enregistré
Confirmée
Définissez vos critères de date avant d’effectuer la recherche ou laissez les champs vides pour afficher les résultats correspondant à toutes les dates.
Rechercher sans date
Si vous ne vous souvenez pas des dates exactes :
Sélectionnez une période à l’aide des filtres Date de début et Date de fin.
Laissez les champs de date vides pour effectuer une recherche sur l’ensemble des dates.
Lorsque vous effectuez une recherche sans date, utilisez au moins un autre filtre. Si les résultats sont nombreux, Little Hotelier affiche uniquement les réservations des 31 premiers jours. Utilisez la fonction Exporter pour afficher tous les résultats de recherche.
Résultats de recherche
Après avoir cliqué sur Rechercher, les résultats affichent les informations suivantes :
Statut (Confirmée, Arrivée enregistrée, Départ enregistré ou Annulée)
Nom (coordonnées du contact principal)
Référence (numéro de confirmation de la réservation)
Source (Extranet, réservation directe ou nom du canal)
Occupants
Dates d’arrivée et de départ
Date de réservation
Heure d’arrivée estimée (ETA)
Numéro de chambre
Solde restant dû
Numéro de facture
Comprendre les références de réservation
Les références de réservation se composent des éléments suivants :
Un code composé de lettres indiquant la source de la réservation :
LH : réservation directe Little Hotelier
BDC : Booking.com
EXP : Expedia
ABB : Airbnb
AGO : Agoda
HWL : Hostelworld
Un numéro de série unique
Exporter les données de réservation
Remarque : pour exporter des données, vous devez utiliser un appareil de confiance.
Accédez à Réservations.
Définissez les filtres souhaités.
Cliquez sur Rechercher.
Cliquez sur Exporter.
Le fichier est exporté au format CSV.
Données incluses dans le fichier CSV des réservations
Le fichier CSV exporté contient notamment les informations suivantes :
Détails de la réservation : référence de réservation, nom du canal, code promotionnel et statut de la réservation ;
Informations sur le client : nom, adresse, organisation, commentaires du client et notes internes éventuelles ;
Informations sur le séjour : dates d’arrivée et de départ, durée du séjour, heure d’arrivée, types de chambre, tarifs des chambres, nombre d’adultes, d’enfants et de bébés, ainsi que nombre de chambres ;
Informations financières : suppléments, remises, frais supplémentaires, taxes, arrhes et solde restant dû éventuel ;
Horodatage des activités : date et heure de création de la réservation et, le cas échéant, de son annulation.
⚠️ Remarques :
Pour des raisons de sécurité, les numéros de téléphone des clients ne figurent pas dans le fichier CSV exporté.
Certains champs, signalés par un astérisque dans le système, ne sont renseignés que pour les réservations directes ou les réservations créées manuellement.
Remarque concernant les horodatages d’arrivée et de départ : l’export des réservations inclut des horodatages importants, tels que la date et l’heure de création et d’annulation d’une réservation, mais ne fournit pas l’historique complet de ses modifications. Il n’indique donc pas, par exemple, l’heure exacte à laquelle le statut d’une réservation est passé à Arrivée enregistrée ou Départ enregistré, ni le moment où le tarif a été modifié.
💡 Pour exporter le nombre total de clients ayant séjourné pendant une période donnée, définissez le Type de date sur Arrivée ou Départ enregistré, sélectionnez le Statut correspondant, saisissez votre période, puis exportez les données.