💡 Portalreservierungen sind Buchungen, die über Ihre verbundenen Portale wie Expedia, Agoda und andere Online-Reisevermittler (OTAs) vorgenommen werden. Portalbuchungen können nicht über Ihre Plattform storniert werden – sie müssen direkt über das ursprüngliche Buchungsportal storniert werden.
So stornieren Sie Portalreservierungen
Bei Portalreservierungen muss der Gast die Buchung direkt über das jeweilige Portal stornieren. Der Gast muss direkt über das Portal stornieren, über das er die Buchung vorgenommen hat (Booking.com, Expedia usw.). Gäste sollten sich mit ihrer Buchungsbestätigungsnummer an den Kundenservice des Portals wenden, wenn sie Unterstützung benötigen.
Wenn Sie aus irgendeinem Grund die Buchung anstelle des Gastes stornieren müssen, wenden Sie sich zur Unterstützung an das Support-Team des Portals. Geben Sie die Buchungsbestätigungsnummer und alle relevanten Details an.
Wenn der Gast angibt, er habe storniert, die Stornierung aber in Ihrer Plattform nicht angezeigt wird, wenden Sie sich direkt an das Buchungsportal, um die Stornierung zu bestätigen und prüfen zu lassen.
Nach der Stornierung: Ihr Bestand sollte sich automatisch aktualisieren, sobald das Portal die Stornierung verarbeitet hat.
Hinweis:
Welche Gebühren bei stornierten Reservierungen anfallen, hängt von Ihren Stornierungsbedingungen ab. Bei den meisten Portalen werden die Stornierungsbedingungen direkt im Extranet des Portals eingerichtet und verwaltet.
Stornierungsbestätigungen der OTAs werden direkt vom jeweiligen Portal per E‑Mail versendet.
Stornierte Portalreservierungen können nicht über Ihre Plattform reaktiviert werden. Wenden Sie sich direkt an das Portal, um Unterstützung bei der Stornierung oder Änderung von Portalreservierungen zu erhalten.
Reservierung ist in Ihrer Plattform bestätigt, wurde aber im Portal storniert
Wenn eine Reservierung in Ihrer Plattform als bestätigt angezeigt wird, aber im Portal storniert wurde, fordern Sie beim Portal die XML-Protokolle zur Reservierungsstornierung an. Diese Protokolle können den Zeitpunkt der Stornierung und weitere Details zur weiteren Prüfung nachweisen.
Die Stornierung wurde nicht an Little Hotelier übermittelt
Wenn eine Buchung einen nicht zugeordneten Tarif enthält, wird die Stornierung nicht automatisch an Little Hotelier gesendet. In diesen Fällen müssen Sie die Buchung in Little Hotelier manuell stornieren und den Bestand manuell aktualisieren.