Dieser Artikel gilt nur für Direktbuchungsraten, nicht für verbundene Kanäle (Online-Reiseagenturen, OTA). Um Reservierungsanzahlungen für Ihre verbundenen OTA-Kanäle einzurichten, wenden Sie sich bitte an deren Extranet oder Support-Team.
Überblick
Mit Anzahlungen für Direktbuchungen können Sie bei der Buchung Vorauszahlungen von Gästen sichern. Dies trägt dazu bei, Stornierungen zu reduzieren, den Cashflow zu verbessern und sich gegen No-Shows abzusichern.
Stimmen Sie Ihre Anzahlungen auf die Stornierungsbedingungen jeder Direktbuchungsrate ab. Bieten Sie sowohl flexible als auch nicht erstattungsfähige Raten an, um mehr Buchungen zu gewinnen und Ihren Umsatz zu maximieren.
Sobald diese Funktion aktiviert ist, zeigt Ihr Buchungssystem den Gästen die Anzahlungsanforderungen deutlich an.
Reservierungsanzahlung für eine Direktbuchungsrate einrichten
Hinweis: Zimmerraten müssen zunächst eingerichtet werden, bevor Anzahlungen aktiviert werden können.
Um eine Reservierungsanzahlung für jede Direktbuchungsrate einzurichten, gehen Sie wie folgt vor:
Navigieren Sie zu Direktbuchung > Raten
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten (Auslassungspunkte) für die betreffende Direktrate.
Wählen Sie Rate bearbeiten
Aktivieren Sie im Reiter „Allgemein" den Schalter Anzahlung
Wählen Sie eine Anzahlungsart (Gesamtbetrag, Erste Nacht, Fester Betrag oder Prozentsatz). Geben Sie bei einem festen Betrag oder Prozentsatz den entsprechenden Wert ein.
Legen Sie die Einstellungen der Reservierungsrichtlinie fest
Klicken Sie auf Speichern
Wichtige Hinweise:
Reservierungsanzahlungen sind zum Zeitpunkt der Buchung fällig
Kanäle abstimmen: Halten Sie die Anzahlungsbedingungen zwischen Ihren Direktbuchungen und Ihren OTA-Angeboten konsistent
Zahlungsmethoden: Konfigurieren Sie akzeptierte Zahlungsmethoden unter Einstellungen > Akzeptierte Zahlungen
Feste Beträge: Stellen Sie sicher, dass feste Anzahlungen niemals den Mindestratenwert überschreiten
Richten Sie Stornierungsbedingungen getrennt von Anzahlungen ein
Verwenden Sie bei nicht erstattungsfähigen Buchungen die Anzahlung in Höhe des Gesamtbetrags
Die oben genannten Schritte gelten für Reservierungsanzahlungen. Um Kautionen für Ihr Buchungssystem einzurichten (z. B. für mögliche Schäden), können Sie die entsprechende Regelung in die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Datenschutzrichtlinie Ihrer Unterkunft aufnehmen
So sehen Gäste Reservierungsanzahlungen
Ihr Buchungssystem zeigt die Anzahlungsanforderungen deutlich an:
Jetzt buchen, später bezahlen: Wird angezeigt, wenn keine Anzahlung erforderlich ist (flexibelste Option)
Heute bezahlen: Wird bei Anzahlungen in Höhe des Gesamtbetrags angezeigt
Anzahlung für eine Nacht erforderlich: Wird bei Anzahlungen für die erste Nacht angezeigt
Fester Betrag/Prozentsatz: Zeigt den genauen fälligen Betrag an
Die Anzahlungsinformationen erscheinen sowohl in der Buchungsübersicht als auch in den Bestätigungs-E-Mails.
Zusatzleistungen sind in den Anzahlungsbeträgen nicht enthalten.
Warum zeigt mein Buchungssystem „Jetzt buchen, später bezahlen" an?
Diese Bezeichnung wird angezeigt, wenn für eine Rate keine Anzahlung festgelegt ist. Um „Jetzt buchen, später bezahlen" zu entfernen, aktivieren Sie eine Anzahlung für diese Rate. Sobald eine Anzahlung festgelegt ist, wird die Bezeichnung entsprechend der Anzahlungsart aktualisiert, zum Beispiel „Heute bezahlen" oder „Anzahlung für eine Nacht erforderlich".
Reservierungsanzahlungen für Direktbuchungsraten verarbeiten
Mit integriertem Zahlungsportal
Wenn Sie Little Hotelier Pay oder ein integriertes Zahlungsportal eines Drittanbieters verwenden:
Die Kartenprüfung und die Anzahlung werden für Direktbuchungsraten automatisch verarbeitet
Hinweis: Bei Verwendung von Little Hotelier Pay müssen Sie entweder Automatisierte Zahlungen oder Anzahlungen auswählen. Diese Optionen können nicht gleichzeitig verwendet werden.
Ohne integriertes Zahlungsportal
Wenn Sie nicht über Little Hotelier Pay oder ein integriertes Zahlungsportal eines Drittanbieters verfügen:
Erfassen Sie die Zahlungsdaten während der Buchung
Verarbeiten Sie die Anzahlung manuell, nachdem Sie die Reservierung erhalten haben
Konfigurieren Sie die Anzahlungseinstellungen dennoch, um die Erwartungen der Gäste festzulegen
Reservierungsanzahlungen deaktivieren
Deaktivieren Sie Anzahlungen für jede Direktrate:
Gehen Sie zu Direktbuchung > Raten.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten (Auslassungspunkte) für die betreffende Direktrate.
Wählen Sie Rate bearbeiten.
Deaktivieren Sie im Reiter „Allgemein" den Schalter Anzahlung. Wenn er aktiviert ist, klicken Sie darauf, um ihn zu deaktivieren (er wird grau angezeigt).
Klicken Sie auf Speichern.