Wenn Ihre Sperrdaten nicht mit Expedia synchronisiert werden oder Sie eine Sperrung in Expedia nicht entfernen können, liegt dies normalerweise an einem von zwei Gründen: Expedia verwendet zwei verschiedene Arten von Sperrdaten, die an unterschiedlichen Stellen verwaltet werden. Oder Ihre Little Hotelier-Rate ist nicht allen Ratenarten zugeordnet, über die Expedia das Zimmer verkauft.
Expedia-Terminologie verstehen
Expedia verwendet andere Begriffe als Little Hotelier. Was Little Hotelier als „Sperrdaten“ bezeichnet, erscheint in Expedia Partner Central in der Zeile „Verfügbarkeit“ mit roten Feldern und X-Symbolen. Was Little Hotelier als „Verfügbarkeit“ bezeichnet, wird in Expedia als „Bestand“ bezeichnet.
Daher kann in Expedia Partner Central die Verfügbarkeit als geschlossen angezeigt werden, obwohl Ihr Bestand in Little Hotelier geöffnet ist. Wenn die Verfügbarkeit nicht an Expedia übertragen wird oder der Bestand nicht geöffnet wird, wurde wahrscheinlich eine Zimmersperrung in Expedia Partner Central angewendet.
Arten von Sperrdaten in Expedia
Ratenbezogene Sperrdaten:
Werden in Little Hotelier verwaltet.
Betreffen nur bestimmte Zimmerraten, nicht ganze Zimmerkategorien.
Zimmerbezogene Sperrdaten:
Werden ausschließlich in Expedia Partner Central verwaltet. Von Little Hotelier gesendete Sperrdaten werden auf Ratenebene und nicht auf Zimmerebene übertragen.
Schließen die gesamte Verfügbarkeit einer Zimmerkategorie für alle Ratenpläne.
Wenn im Extranet von Expedia zimmerbezogene Sperrdaten angewendet wurden, wird das Zimmer gesperrt, auch wenn verfügbare, geöffnete Zimmer aus Little Hotelier übertragen werden.
Müssen direkt in Expedia Partner Central entfernt werden.
💡 In Expedia Partner Central erscheinen Sperrdaten in der Zeile Verfügbarkeit mit roten Feldern und X-Symbolen. Expedia bezeichnet das, was Little Hotelier als „Verfügbarkeit“ bezeichnet, als „Bestand“. Daher kann die Verfügbarkeit als geschlossen angezeigt werden, obwohl in Little Hotelier Bestand vorhanden ist. Die Zeile Verfügbarkeit zeigt den Status der Sperrdaten und nicht die Bestandswerte an.
Prüfen, ob alle Ratenarten Expedia zugeordnet sind
Eine Zimmerrate in Little Hotelier kann auf verschiedene Weise über Expedia verkauft werden, zum Beispiel als Hotel-Collect-Verkaufsrate, Expedia-Collect-Verkaufsrate, Paket, abgeleitete Rate oder verknüpfte Rate. Wenn Ihre Little Hotelier-Rate nicht allen Ratenarten in Expedia zugeordnet ist, werden Sperrdaten und andere Bestandsaktualisierungen nicht an die nicht zugeordneten Ratenarten übertragen. (Hinweis: Welche Ratenarten zugeordnet werden können, hängt von Ihrer Expedia-Konfiguration und der Einstellung Abgeleitete ETP-Ratenzuordnung verwenden ab.)
Paketierte, abgeleitete und verknüpfte Raten übernehmen ihre Preise und Einschränkungen von der Hauptrate und werden direkt in Expedia Partner Central verwaltet. Diese Ratenarten akzeptieren keine Aktualisierungen zu Sperrdaten aus Little Hotelier, auch wenn sie korrekt zugeordnet sind.
So prüfen Sie Ihre Expedia-Ratenzuordnung:
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale und suchen Sie nach Expedia.
Klicken Sie neben Expedia auf die Schaltfläche mit den drei Punkten und wählen Sie Zimmerratenzuordnung bearbeiten.
Vergewissern Sie sich, dass Ihre Little Hotelier-Rate allen verfügbaren Expedia-Ratenarten zugeordnet ist. Dazu gehören Verkaufsraten/Nettoraten sowohl für Expedia Collect als auch für Hotel Collect (wenn die Einstellung Abgeleitete ETP-Ratenzuordnung verwenden aktiviert ist) sowie Pakete und verknüpfte Raten.
Klicken Sie bei jeder zugeordneten Portalrate auf Konfigurieren, um zu prüfen, ob Sperrdaten unter Von diesem Portal unterstützte Daten (blau) oder unter Von diesem Portal nicht unterstützte Daten (grau) angezeigt wird.
Prüfen, ob Sperrdaten in Little Hotelier verwaltet werden können
Ob Sperrdaten in Little Hotelier verwaltet werden können, hängt von der Ratenart in Expedia ab. Verkaufsraten unterstützen Aktualisierungen zu Sperrdaten aus Little Hotelier. Paketierte, abgeleitete und verknüpfte Raten übernehmen ihre Einschränkungen von der Hauptrate.
Prüfen Sie Ihr Verfügbarkeits-Raster:
Gehen Sie zu Vertrieb > Bestand.
Suchen Sie die Expedia-Raten.
Klicken Sie neben der Expedia-Portalrate auf Raten v und wählen Sie Sperrdaten aus.
Kontrollkästchen zeigen an, dass die Sperrdaten in Little Hotelier verwaltet werden können.
Bindestriche (-) zeigen an, dass die Sperrdaten in Expedia Partner Central verwaltet werden müssen. Dies gilt für abgeleitete und paketierte Ratenarten.
Prüfen Sie die Konfiguration der Portalrate:
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale > Expedia.
Klicken Sie neben Expedia auf die Schaltfläche mit den drei Punkten (...) und wählen Sie Zimmerratenzuordnung bearbeiten.
Klicken Sie auf eine beliebige Expedia-Zimmerrate und wählen Sie anschließend Konfigurieren.
Wenn Sperrdaten unter Von diesem Portal unterstützte Daten blau angezeigt wird, können sie in Little Hotelier verwaltet werden.
Wenn Sperrdaten unter Von diesem Portal nicht unterstützte Daten grau angezeigt wird, müssen sie in Expedia Partner Central verwaltet werden.
Zimmerbezogene Sperrdaten in Expedia Partner Central entfernen
Zimmerbezogene Sperrdaten erscheinen in der Zeile „Verfügbarkeit“ oben bei einer Zimmerkategorie, über der Zeile „Bestand“ und vor den einzelnen Zimmerraten.
Dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn:
Ihre Zimmerkategorie über Bestand verfügt und für keine Zimmerrate in Little Hotelier Sperrdaten festgelegt sind, das Zimmer aber bei der Suche auf Expedia nicht angezeigt wird.
Eine Sperrung in Expedia weiter oben in der Benutzeroberfläche erscheint als die Stelle, an der eine ratenbezogene Sperrung normalerweise angezeigt wird.
So entfernen Sie zimmerbezogene Sperrdaten:
Melden Sie sich bei Expedia Partner Central an.
Gehen Sie zu Zimmer und Raten > Raten und Verfügbarkeit > Kalender.
Suchen Sie in der Zeile Verfügbarkeit oben bei der Zimmerkategorie nach roten Feldern mit X-Symbolen.
Klicken Sie auf die betroffenen Felder oder verwenden Sie die Funktion Bestand und Verfügbarkeit per Massenbearbeitung aktualisieren, um die Sperrdaten zu entfernen.
Wenn Sperrdaten weiterhin nicht synchronisiert werden
Sperrdaten werden normalerweise sofort mit Expedia synchronisiert. In manchen Fällen kann die Synchronisierung jedoch 15–30 Minuten dauern. Wenn die Verfügbarkeit nach 30 Minuten noch nicht aktualisiert wurde:
Prüfen Sie, ob in Expedia Partner Central eine zimmerbezogene Sperrung angewendet wurde, da diese alle von Little Hotelier gesendeten Aktualisierungen überschreibt.
Prüfen Sie, ob alle Expedia-Ratenarten zugeordnet sind. Sperrdaten und andere Bestandsaktualisierungen werden nicht an nicht zugeordnete Ratenarten übertragen.
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an unser Support-Team.