Wenn eine Überbuchung vorliegt, Sie die betreffende Reservierung jedoch nicht finden können – unabhängig davon, ob Sie dies am Desktop oder in der Little Hotelier Mobile App prüfen –, befolgen Sie die folgenden Schritte, um die Buchung zu finden und die Abweichung zu klären.
Prüfen, ob die Reservierung in Little Hotelier vorhanden ist
Gehen Sie zur Seite Reservierungen und suchen Sie nach Gastname oder Anreisedatum.
Wenn die Buchung des Portals nicht in Ihrer Little-Hotelier-Plattform vorhanden ist:
Es handelt sich wahrscheinlich um eine nicht verknüpfte Portal-Rate. Prüfen Sie, ob nicht verknüpfte Raten vorliegen.
Portal-Probleme prüfen: Wenn ein Portal als „Deaktiviert" markiert ist, erhält es keine Aktualisierungen mehr und verkauft Zimmer weiterhin auf Basis veralteter Verfügbarkeit.
Prüfen Sie, ob bekannte Verbindungsprobleme das Portal betreffen.
Sie erhalten eine Benachrichtigung (sofern Distribution-Benachrichtigungen aktiviert sind), wenn ein Gast über eine Portal-Rate bucht, die in Ihrer Plattform nicht verknüpft ist.
Wodurch entstehen Überbuchungen?
Überbuchungen entstehen, weil Ihre Plattform den Bestand (die Verfügbarkeit) für nicht verknüpfte Raten nicht aktualisieren kann.
Nicht verknüpfte Raten: Die Zimmerrate ist auf dem Portal vorhanden, wurde jedoch keiner Zimmerrate in Little Hotelier verknüpft. Da Little Hotelier keine Kontrolle über nicht verknüpfte Raten hat, kann es dem Portal keine Verfügbarkeits- oder Sperrungs-Updates senden – das Portal verkauft daher weiterhin Zimmer, selbst wenn Ihre Zimmer bereits ausgebucht sind.
Falsch verknüpfte/mehrfach verknüpfte Raten: Wenn ein Zimmer mehreren widersprüchlichen Portal-Raten verknüpft ist, kann sich der Bestand nicht korrekt aktualisieren.
Deaktivierte Raten: Wird eine Rate ausgeschaltet oder deaktiviert, stellt Little Hotelier das Senden von Bestandsupdates für diese Rate an das Portal ein. Das Portal verkauft weiterhin Zimmer auf Basis veralteter Verfügbarkeit, was zu Überbuchungen führen kann.
Portal-Probleme: Prüfen Sie, ob Verbindungswarnungen vorliegen oder Portale deaktiviert sind.
Synchronisierungsverzögerung: Die Aktualisierung der Verfügbarkeit über alle Portale hinweg kann bis zu 5 Minuten dauern. Buchen zwei Gäste zur exakt gleichen Zeit auf unterschiedlichen Websites, kann es zu einer Doppelbuchung kommen.
Schritte zur Lösung
Fehlende Reservierung finden
Wenn Sie die Buchung nicht in Little Hotelier finden können, müssen Sie die Buchungsquelle prüfen.
Portal-Extranet prüfen: Melden Sie sich direkt im Extranet des Portals an.
Nach der Buchung suchen: Suchen Sie anhand von Gastname oder Datum nach der Reservierung und notieren Sie sich, welcher Ratenplan verwendet wurde. Entfernen Sie alle Filter und stellen Sie sicher, dass die richtigen Datumsbereiche durchsucht werden.
Fehlende Reservierung bearbeiten
Sofortmaßnahmen:
Manuelle Eingabe: Fügen Sie die Reservierung und die Gastdaten manuell aus dem Portal-Extranet in Little Hotelier ein.
Bestand reduzieren: Verringern Sie Ihre Verfügbarkeit manuell, um weitere Buchungen zu verhindern.
Portal kontaktieren: Kontaktieren Sie das Buchungsportal direkt, um die Umbuchung des Gasts zu klären, falls erforderlich. Little Hotelier kann das Portal nicht in Ihrem Namen kontaktieren.
Verknüpfung und Einrichtung korrigieren
Korrekturen an Verknüpfung und Raten müssen am Desktop vorgenommen werden. Diese Einstellungen sind in der Mobile App nicht verfügbar.
Melden Sie sich an Ihrem Computer in Ihrem Konto an.
Gehen Sie zu Distribution > Channels > Edit room rates mapping.
Suchen Sie nach nicht verknüpften Raten oder deaktivierten Raten mit Fehlern.
Verknüpfen Sie nicht verknüpfte Raten, um künftige Überbuchungen zu verhindern.
Beheben Sie Fehler bei deaktivierten Raten und aktivieren Sie die Rate erneut.
Beachten Sie, dass manche Portal-Raten zwar auf dem Portal vorhanden sind, jedoch nicht im Filter für nicht verknüpfte Raten erscheinen. Um diese zu identifizieren, klicken Sie in der rechten Spalte bei einer bestehenden verknüpften Rate auf „Konfigurieren". Im Dropdown-Menü werden alle auf dem Portal vorhandenen Raten angezeigt.
XML-Protokoll der Reservierung anfordern: Ist die Verknüpfung korrekt, bitten Sie das Portal um das XML-Protokoll der Reservierung und leiten Sie es an unser Support-Team weiter, damit die Zustellung untersucht werden kann.
Hinweis: Reservierungsleistungen können sich zwischen Portal und Little Hotelier unterscheiden
Wird die Reservierung zugestellt und ist die Verknüpfung korrekt, fehlen jedoch bestimmte Details (z. B. Frühstück), beachten Sie, dass manche Portale keine vollständigen Leistungen oder Verpflegungsdetails in der Reservierungsnachricht an Ihre Little-Hotelier-Plattform übermitteln. Kontaktieren Sie das Portal, um zu bestätigen, welche Leistungen eingerichtet sind und was der Gast tatsächlich gebucht hat.
Überbuchungen vorbeugen
So können Sie das Risiko von Überbuchungen verringern:
Verknüpfung prüfen: Stellen Sie sicher, dass jeweils ein Zimmertyp/eine Zimmerrate der Plattform mit dem passenden Zimmertyp/der passenden Zimmerrate auf dem Portal verknüpft ist.
Verfügbarkeit regelmäßig prüfen: Stellen Sie sicher, dass die Verfügbarkeit in Ihrem Bestand mit Ihren tatsächlichen physischen Zimmern übereinstimmt.
Yield-Regeln (automatische Schließung) verwenden: Sie können eine automatische Schließungs-Yield-Regel einrichten, die eine Sperrung anwendet, sobald Ihre Zimmerverfügbarkeit den Wert 1 erreicht.
Letztes Zimmer verwalten: Wenn Sie nur noch ein Zimmer übrig haben und eine Buchung erwarten, legen Sie manuell eine Sperrung auf leistungsschwachen Portalen fest und halten Sie das Zimmer nur auf Ihrem leistungsstärksten Portal verfügbar.