Wenn Sie eine Überbuchung haben, aber die Reservierung nicht finden können, gehen Sie wie folgt vor, um die Buchung zu lokalisieren und die Diskrepanz zu beheben.
Überprüfen Sie, ob die Reservierung in Little Hotelier vorhanden ist
Rufen Sie die Seite Reservierungen auf und suchen Sie nach dem Gastnamen oder dem Anreisedatum.
Wenn die Buchung nicht in Ihrer Little Hotelier-Plattform vorhanden ist: Es handelt sich wahrscheinlich um einen nicht zugeordneten Kanal-Tarif
Auf Kanalprobleme prüfen: Wenn ein Kanal „Deaktiviert" ist, erhält er keine Updates mehr und verkauft Zimmer auf Basis veralteter Verfügbarkeit. Prüfen Sie außerdem, ob bekannte Verbindungsprobleme den Kanal beeinträchtigen.
Nicht zugeordnete Tarifbuchungen identifizieren
Wenn die Buchung in Ihrer Little Hotelier-Plattform erscheint, achten Sie auf folgende Anzeichen für ein Zuordnungsproblem:
Gelbes Banner: Zeigt an, dass die Reservierung über einen Kanal-Tarif eingegangen ist, der in Ihrer Plattform nicht zugeordnet ist (z. B. „Inventar für Booking.com-Reservierung nicht aktualisiert"), mit empfohlenen Maßnahmen zur Behebung des Zuordnungsproblems.
Leere Felder (-): Ein Bindestrich in den Feldern Zimmertyp oder Tarifplan bedeutet, dass der Tarif nicht zugeordnet ist.
Sie erhalten eine Benachrichtigung (sofern Vertriebsbenachrichtigungen aktiviert sind), wenn ein Gast einen Kanal-Tarif bucht, der in Ihrer Plattform nicht zugeordnet ist.
Was verursacht Überbuchungen?
Überbuchungen entstehen, weil Ihre Plattform das Inventar (Verfügbarkeit) für nicht zugeordnete Tarife nicht aktualisieren kann.
Nicht zugeordnete Tarife: Der Kanal verkauft weiterhin einen Tarif, den Little Hotelier nicht steuert.
Falsch zugeordnete/mehrfach zugeordnete Tarife: Wenn ein Zimmer mehreren widersprüchlichen Kanal-Tarifen zugeordnet ist, kann das Inventar nicht korrekt aktualisiert werden.
Deaktivierte Tarife: Für deaktivierte Tarife werden keine Inventaraktualisierungen gesendet.
Kanalprobleme: Prüfen Sie auf Verbindungsalarme oder deaktivierte Kanäle.
Synchronisierungsverzögerung: Die Verfügbarkeit kann bis zu 5 Minuten benötigen, um über alle Kanäle aktualisiert zu werden. Wenn zwei Gäste genau zum gleichen Zeitpunkt auf verschiedenen Seiten buchen, kann eine Doppelbuchung entstehen.
Schritte zur Problemlösung
Fehlende Reservierung lokalisieren
Wenn Sie die Buchung in Little Hotelier nicht finden können, müssen Sie die Buchungsquelle überprüfen.
Kanal-Extranet prüfen: Melden Sie sich direkt im Kanal-Extranet an.
Nach der Buchung suchen: Verwenden Sie den Gastnamen oder die Daten, um die Reservierung zu finden, und notieren Sie den verwendeten Tarifplan.
Zuordnungsprobleme identifizieren: Gehen Sie zu Vertrieb > Kanäle > Zimmerratenzuordnung bearbeiten. Filtern Sie nach „Nicht zugeordnet" oder prüfen Sie auf deaktivierte Tarife. Wenn ein im Kanal erstellter Tarif in Little Hotelier nicht zugeordnet ist, kann die Buchung nicht übermittelt werden.
Fehlende Reservierung bearbeiten
Sofortmaßnahmen:
Kanal kontaktieren: Wenden Sie sich direkt an den Buchungskanal, um bei Bedarf die Umsiedlung des Gastes zu organisieren. Little Hotelier kann den Kanal nicht in Ihrem Namen kontaktieren.
Manuelle Eingabe: Erfassen Sie die Gastdaten manuell in Little Hotelier aus dem Kanal-Extranet.
Inventar reduzieren: Reduzieren Sie Ihre Verfügbarkeit manuell, um weitere Buchungen zu verhindern.
Zuordnung und Einrichtung korrigieren:
Zuordnung korrigieren: Gehen Sie zu Vertrieb > Kanäle > Zimmerratenzuordnung bearbeiten. Filtern Sie nach Nicht zugeordnet und ordnen Sie die fehlenden Tarife zu.
XML-Protokoll anfordern: Wenn die Zuordnung korrekt ist, bitten Sie den Kanal um das Reservierungs-XML-Protokoll und leiten Sie es an unser Support-Team zur Untersuchung der Übermittlung weiter.
So vermeiden Sie Überbuchungen
Um das Risiko von Überbuchungen zu reduzieren:
Zuordnung prüfen: Stellen Sie sicher, dass ein Plattform-Zimmertyp/-tarif dem entsprechenden Zimmertyp/-tarif im Kanal zugeordnet ist.
Verfügbarkeit regelmäßig prüfen: Vergewissern Sie sich, dass die Verfügbarkeit in Ihrem Inventar mit Ihren tatsächlich verfügbaren Zimmern übereinstimmt.
Yield-Regeln verwenden (Auto-Schließung): Sie können eine automatische Schließungs-Yield-Regel einrichten, die ein „Stop Sell" auslöst, wenn Ihre Zimmerverfügbarkeit 1 erreicht.
Das letzte Zimmer verwalten: Wenn Sie nur noch ein Zimmer haben und eine Buchung erwarten, setzen Sie auf leistungsschwachen Kanälen manuell ein Stop Sell und halten Sie den Kanal nur für Ihren leistungsstärksten Kanal offen.