Wer hat Zugriff auf das Lebenszyklus-Audit?
Die Protokolle des Lebenszyklus-Audits sind für Benutzer*innen mit der Rolle „Allgemein“ oder „Administrator“ zugänglich. Um die Seite aufrufen zu können, müssen die erforderlichen Berechtigungen aktiviert sein.
Was erfasst das Lebenszyklus-Audit?
Das Lebenszyklus-Audit erfasst Konfigurationsänderungen: wann eine Änderung vorgenommen wurde, wer sie vorgenommen hat und wo sie vorgenommen wurde. Sie können Audit-Protokolle für Zimmerraten, Portale, Portalraten und Ertragsregeln einsehen.
Das Audit-Protokoll hält fest, dass eine Änderung stattgefunden hat und welcher Benutzerin sie vorgenommen hat. Die genauen geänderten Werte werden nicht aufgezeichnet.
Was erfasst das Lebenszyklus-Audit nicht?
Das Lebenszyklus-Audit erfasst keine Änderungen an Reservierungen, Preisen oder Einschränkungen. Es kann nicht verwendet werden, um vergangene Ratenwerte zu prüfen, eine Ratenabweichung zu untersuchen oder zu bestätigen, welche Bestandsdaten tatsächlich an ein Portal gesendet wurden.
Das Audit erfasst Folgendes nicht:
Änderungen an Preisen oder Einschränkungen: exakte Bestandswerte, einschließlich Änderungen an Raten, Verfügbarkeit oder Einschränkungen wie „Keine Ankunft an diesem Tag“ (CTA), minimale Aufenthaltsdauer oder Sperrdaten. Um zu ermitteln, wann der Bestand hinzugefügt oder entfernt wurde, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Änderungen an Reservierungen: zum Beispiel neue Buchungen, Änderungen oder Stornierungen
Inhalte der Unterkunft: einschließlich Allgemeiner Geschäftsbedingungen, Stornierungseinstellungen, Rechnungseinstellungen oder Übersetzungen
Wenn Sie eine vergangene Rate prüfen oder eine Ratenabweichung für eine Buchung untersuchen möchten:
Für ein zukünftiges Aufenthaltsdatum prüfen Sie die Rate unter Vertrieb > Bestand.
Für ein vergangenes Aufenthaltsdatum können Sie den Ratenverlauf nicht im Bestand-Feld einsehen. Wenden Sie sich direkt an das Support-Team des Portals (zum Beispiel Booking.com oder Expedia), um die gebuchte Rate zu untersuchen.
Einzelheiten des Lebenszyklus-Audit-Protokolls
Das Lebenszyklus-Audit-Protokoll zeigt Folgendes:
Hotelier-Zeitstempel: Datum und Uhrzeit der vorgenommenen Änderung
Ereignisquelle: Ort, an dem die Änderung vorgenommen wurde. Angezeigt wird „Extranet“, wenn die Änderung von Benutzer*innen der Unterkunft in Little Hotelier vorgenommen wurde, „System“ bei Änderungen durch Migrationen oder Systemaktualisierungen und „Admin“ bei Änderungen, die vom Support von Little Hotelier über interne Werkzeuge verarbeitet wurden
Typ: Kategorie der Aktualisierung
Aktion: Einzelheiten zur vorgenommenen Änderung
Benutzer*in, die bzw. der die Änderung vorgenommen hat: Das Audit zeigt die E-Mail-Adresse der Person an, die die Änderung vorgenommen hat.
Warum eine maskierte Benutzerkennung angezeigt wird: Wenn im Audit-Protokoll eine maskierte Benutzerkennung angezeigt wird (z. B. ************** oder xxxxx@xxx.xxx), wurde die Änderung von einem Mitglied unseres Support-Teams bzw. von Mitarbeitenden von Little Hotelier vorgenommen. Dafür kann es mehrere Gründe geben:
Änderungen im Rahmen der Unterstützung bei der Einrichtung
Durchführung von Systemaktualisierungen im Zusammenhang mit neuen Funktionen oder der Sicherheit sowie Änderungen zur Behebung eines Problems oder zur Gewährleistung der Stabilität
Wenn Sie Fragen zu einer Aktion einer maskierten Benutzerkennung haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Audit-Protokolle des Lebenszyklus für Zimmerraten aufrufen
So rufen Sie das Lebenszyklus-Audit-Protokoll für eine Zimmerrate auf:
Gehen Sie zu Zimmer und Raten > Ratenpläne
Klicken Sie auf den Abwärtspfeil (v) beim Ratenplan
Klicken Sie auf die Zimmerrate
Wählen Sie Audit aus
Das Lebenszyklus-Audit erfasst folgende Änderungen an Zimmerraten:
Datum und Uhrzeit der Erstellung von Zimmerraten
Standardeinschränkungen bei der Erstellung
Manuelle oder abgeleitete Einstellung
Änderungen an der Zuordnung (Zuordnung zu Portalen oder Trennung von Portalen)
⚠️ Das Audit-Protokoll erfasst Änderungen an den Standardeinschränkungen einer Zimmerrate. Änderungen an Einschränkungen wie „Keine Ankunft an diesem Tag“ (CTA), „Keine Abreise an diesem Tag“ (CTD), Sperrdaten oder minimale Aufenthaltsdauer, die unter Vertrieb > Bestand vorgenommen werden, erfasst es nicht.
⚠️ Auf Ebene des Ratenplans gibt es kein Audit-Protokoll. Das Audit ist nur für einzelne Zimmerraten verfügbar.
Audit-Protokolle des Lebenszyklus für Portale aufrufen
Mit dem Audit-Protokoll des Portals sehen Sie, wann ein Portal erstmals verbunden wurde, wann Konfigurationsänderungen vorgenommen wurden und wer sie vorgenommen hat.
So rufen Sie das Protokoll des Lebenszyklus-Audits für ein Portal auf:
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale
Suchen Sie das Portal
Klicken Sie auf die Auslassungsschaltfläche (Drei-Punkte-Schaltfläche) des Portals und wählen Sie Audit aus
Das Lebenszyklus-Audit erfasst folgende Änderungen an Portalen:
Datum, an dem das Portal verbunden, aktiviert oder deaktiviert wurde
Portalkonfiguration (Unterkunftscode, Passwort, E-Mail-Adresse für Reservierungen)
Ratenmultiplikator (hinzugefügt/aktualisiert/entfernt)
Währungsumrechnung (hinzugefügt/aktualisiert/entfernt)
⚠️ Wichtiger Hinweis: Das Lebenszyklus-Audit erfasst keine Bestandsdaten (wie Änderungen an Preisen oder Einschränkungen) für Portale.
Wann wurde das Portal verbunden?
So ermitteln Sie, wann das Portal mit Ihrem Little Hotelier verbunden wurde (Verbindung über SiteMinder RDX):
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale
Suchen Sie das Portal
Klicken Sie auf die Auslassungsschaltfläche (Drei-Punkte-Schaltfläche) des Portals und wählen Sie Audit aus
Suchen Sie nach der Aktion: Verbunden
Beachten Sie den „Hotelier-Zeitstempel“ – dies ist der Zeitpunkt, zu dem das Portal verbunden wurde
Kann ich sehen, wer ein Portal wann gelöscht hat?
Sobald ein Portal gelöscht wurde, können Sie das Lebenszyklus-Audit-Protokoll für dieses Portal nicht mehr aufrufen. Dies gilt auch für die Angabe, wer es wann gelöscht hat.
Audit-Protokolle des Lebenszyklus für Portalraten aufrufen
So rufen Sie das Lebenszyklus-Audit-Protokoll für eine Portalrate auf:
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale
Suchen Sie das Portal
Klicken Sie auf die Auslassungsschaltfläche (Drei-Punkte-Schaltfläche) des Portals und wählen Sie Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten aus
Klicken Sie in der Portalspalte auf die Portalrate und wählen Sie Audit aus
Das Lebenszyklus-Audit erfasst folgende Änderungen an Portalraten:
Datum und Uhrzeit der Konfigurationsänderungen an der Portalrate
Änderungen an der Zuordnung (zum Beispiel Zuordnungsanfrage, aktiviert, deaktiviert)
⚠️ Das Lebenszyklus-Audit erfasst keine exakten Bestandsänderungen wie Werte für Änderungen an Rate, Verfügbarkeit oder Einschränkungen
Wann wurde die Portalrate aktiviert?
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale
Suchen Sie das Portal
Klicken Sie auf die Auslassungsschaltfläche (Drei-Punkte-Schaltfläche) des Portals und wählen Sie Konfigurieren aus
Klicken Sie auf die Portalrate und wählen Sie Audit aus
Suchen Sie nach der Aktion: Aktiviert
Beachten Sie den „Hotelier-Zeitstempel“ – dies ist der Zeitpunkt, zu dem die Rate aktiviert wurde
Audit-Protokolle des Lebenszyklus für Ertragsregeln aufrufen
So rufen Sie das Lebenszyklus-Audit-Protokoll für eine Ertragsregel auf:
Gehen Sie zu Vertrieb > Ertragsregeln
Suchen Sie die Ertragsregel
Klicken Sie auf die Auslassungsschaltfläche (Drei-Punkte-Schaltfläche)
Wählen Sie Audit aus
Das Lebenszyklus-Audit erfasst folgende Änderungen an Ertragsregeln:
Erstellungsdatum
Änderungen an der Ertragsregel
Häufig gestellte Fragen
Kann ich die exakten Raten- oder Verfügbarkeitswerte sehen, die an Portale gesendet wurden?
Nein. Das Lebenszyklus-Audit erfasst, wann Konfigurationsänderungen vorgenommen wurden und wer sie vorgenommen hat, jedoch keine exakten Bestandswerte. Um zu ermitteln, wann der Bestand hinzugefügt oder entfernt wurde, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Wie prüfe ich, wann eine Rate zuletzt aktualisiert wurde?
Im Bestand-Feld können Sie nur zukünftige Aufenthaltsdaten prüfen, keine vergangenen.
So prüfen Sie ein zukünftiges Datum:
Gehen Sie zu Vertrieb > Bestand
Navigieren Sie zum Aufenthaltsdatum und prüfen Sie die Rate
Wenn Sie den Ratenverlauf für ein vergangenes Aufenthaltsdatum benötigen, müssen Sie sich an das Support-Team des Portals wenden (zum Beispiel Booking.com oder Expedia), um die gebuchte Rate untersuchen zu lassen.
Ich muss eine Ratenabweichung für eine Buchung untersuchen. Was soll ich tun?
Wenn die Rate in Ihrem Bestand-Feld korrekt ist, die Buchung jedoch eine andere Rate zeigt, prüfen Sie Folgendes:
Ist die Rate korrekt zugeordnet?
Gibt es Ratenmultiplikatoren oder abgeleitete Raten, die sich auf die Rate ausgewirkt haben könnten?
Gibt es zugehörige Rabatte oder Angebote im Extranet des Portals?
Wenn eine Untersuchung erforderlich ist, wenden Sie sich direkt an das Support-Team des Portals, damit dieses den Sachverhalt prüfen kann.
Warum sehe ich keinen Verlauf der Änderungen an Einschränkungen?
Das Lebenszyklus-Audit erfasst keine Änderungen an Preisen oder Einschränkungen, die unter Vertrieb > Bestand vorgenommen werden. Dazu gehören „Keine Ankunft an diesem Tag“ (CTA), „Keine Abreise an diesem Tag“ (CTD), Sperrdaten, minimale Aufenthaltsdauer sowie Änderungen der Verfügbarkeit.
Wenn eine Einschränkung in Ihrem Bestand geändert wurde, zeigt das Audit-Protokoll nicht an, wer diese Änderung wann vorgenommen hat. Um zu ermitteln, wann der Bestand hinzugefügt oder entfernt wurde, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Warum verweist mich das Support-Team meines Portals auf „SiteMinder“ oder „SiteMinder RDX“?
Diese Namen beziehen sich auf Little Hotelier – SiteMinder RDX ist der Name der Konnektivitätsintegration, die im Extranet des Portals verbunden ist.
Wenn das Portal Sie um ein XML-Protokoll aus SiteMinder RDX bittet, prüfen Sie die Audit-Protokolle in Little Hotelier oder wenden Sie sich für Unterstützung an unser Support-Team von Little Hotelier.