Wer hat Zugriff auf das Lifecycle-Audit?
General- und Admin-Benutzer haben Zugriff auf die Lifecycle-Audit-Protokolle. Benutzer müssen über die erforderlichen Berechtigungen verfügen, um die Seite anzuzeigen.
Was erfasst das Lifecycle-Audit-Tool nicht?
Verwenden Sie das Audit-Protokoll, um zu sehen, wann Konfigurationsänderungen vorgenommen wurden und welche Benutzer diese Änderungen durchgeführt haben.
⚠️ Das Lifecycle-Audit-Tool erfasst keine Änderungen an Reservierungs-, Preis- oder Beschränkungswerten
Das Lifecycle-Audit-Tool zeichnet auf, wann Konfigurationsänderungen vorgenommen wurden und wer sie vorgenommen hat. Es kann nicht verwendet werden, um historische Ratenwerte zu überprüfen, eine Ratenabweichung zu untersuchen oder zu bestätigen, was tatsächlich an einen Kanal gesendet wurde.
Das Audit-Tool erfasst nicht:
Preis- oder Beschränkungsänderungen, die unter Vertrieb > Inventar vorgenommen wurden
Exakte Inventarwerte, einschließlich Änderungen an Rate, Verfügbarkeit oder Beschränkungen wie Anreisesperre (CTA), Mindestaufenthaltsdauer oder Verkaufsstopp
Reservierungsänderungen, wie neue Buchungen, Änderungen oder Stornierungen
Wenn Sie eine vergangene Rate überprüfen oder eine Ratenabweichung für eine Buchung untersuchen müssen:
Prüfen Sie bei einem zukünftigen Aufenthaltsdatum die Rate unter Vertrieb > Inventar
Bei einem vergangenen Aufenthaltsdatum können Sie den Ratenverlauf im Inventarraster nicht einsehen. Wenden Sie sich direkt an das Support-Team des Kanals (zum Beispiel Booking.com oder Expedia), um die für die Buchung berechnete Rate zu untersuchen
Details zum Lifecycle-Audit-Protokoll
Das Lifecycle-Audit-Protokoll zeigt:
Hotelier-Zeitstempel: Datum und Uhrzeit der Änderung
Ereignisquelle: Wo die Änderung vorgenommen wurde. Hier wird „Extranet“ angezeigt, wenn die Änderung von Objektbenutzern in der Little-Hotelier-Plattform vorgenommen wurde, „System“ für Änderungen durch Migrationen oder Systemaktualisierungen und „Admin“ für Änderungen, die vom Little-Hotelier-Support über interne Tools verarbeitet wurden
Typ: Kategorie der Aktualisierung
Aktion: Details zur vorgenommenen Änderung
Benutzer, der die Änderung vorgenommen hat: Das Audit zeigt die E-Mail-Adresse des Benutzers an, der die Änderung vorgenommen hat.
Warum Sie einen maskierten Benutzer sehen können: Wenn Sie im Audit-Protokoll einen maskierten Benutzer sehen (zum Beispiel ************** oder xxxxx@xxx.xxx), bedeutet dies, dass die Änderung von einem Mitglied unseres Support-Teams bzw. der Little-Hotelier-Belegschaft vorgenommen wurde. Dies kann aus verschiedenen Gründen der Fall sein:
Änderungen, die im Rahmen der Onboarding-Unterstützung vorgenommen wurden
Durchführung von Systemaktualisierungen im Zusammenhang mit neuen Funktionen, der Sicherheit oder Änderungen zur Behebung eines Problems oder zur Gewährleistung der Stabilität
Wenn Sie Fragen zu einer Aktion eines maskierten Benutzers haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Auf Lifecycle-Audit-Protokolle für Zimmerraten zugreifen
So rufen Sie das Lifecycle-Audit-Protokoll für eine Zimmerrate auf:
Gehen Sie zu Zimmer und Raten > Ratenpläne
Klicken Sie auf den Abwärtspfeil (v) beim Ratenplan
Klicken Sie auf die Zimmerrate
Wählen Sie Audit
Das Lifecycle-Audit-Tool erfasst folgende Änderungen für Zimmerraten:
Datum und Uhrzeit der Erstellung von Zimmerraten
Standardbeschränkungen bei der Erstellung
Manuelle oder abgeleitete Einstellung
Zuordnungsänderungen (Zuordnung zu Kanälen oder Trennung von Kanälen)
⚠️ Das Audit-Protokoll erfasst Änderungen an den auf einer Zimmerrate festgelegten Standardbeschränkungen. Es erfasst keine Beschränkungsänderungen wie Anreisesperre (CTA), Abreisesperre (CTD), Verkaufsstopp oder Mindestaufenthalt, die unter Vertrieb > Inventar vorgenommen wurden.
Auf Lifecycle-Audit-Protokolle für Kanäle zugreifen
Verwenden Sie das Kanal-Audit-Protokoll, um zu sehen, wann ein Kanal erstmals verbunden wurde, wann Konfigurationsänderungen vorgenommen wurden und wer sie vorgenommen hat.
So rufen Sie das Lifecycle-Audit-Protokoll für einen Kanal auf:
Gehen Sie zu Vertrieb > Kanäle
Suchen Sie den Kanal
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten des Kanals > wählen Sie Audit
Das Lifecycle-Audit-Tool erfasst folgende Änderungen für Kanäle:
Datum, an dem der Kanal verbunden, aktiviert oder deaktiviert wurde
Kanalkonfiguration (Objektcode, Passwort, E-Mail-Adresse für Reservierungen)
Ratenmultiplikator (hinzugefügt/aktualisiert/entfernt)
Währungsumrechnung (hinzugefügt/aktualisiert/entfernt)
⚠️ Wichtiger Hinweis: Das Lifecycle-Audit-Tool erfasst keine Inventaränderungen (wie Preis- oder Beschränkungsänderungen) für Kanäle.
Wann wurde der Kanal verbunden?
So finden Sie heraus, wann der Kanal mit Ihrem Little Hotelier (SiteMinder-RDX-Verbindung) verbunden wurde:
Gehen Sie zu Vertrieb > Kanäle
Suchen Sie den Kanal
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten des Kanals > wählen Sie Audit
Suchen Sie nach der Aktion: Verbunden
Beachten Sie den „Hotelier-Zeitstempel“ – dies ist der Zeitpunkt, an dem der Kanal verbunden wurde
Kann ich sehen, wer einen Kanal wann gelöscht hat?
Sobald ein Kanal gelöscht wurde, können Sie nicht mehr auf das Lifecycle-Audit-Protokoll für diesen Kanal zugreifen, einschließlich der Information, wer ihn wann gelöscht hat.
Auf Lifecycle-Audit-Protokolle für Kanalraten zugreifen
So rufen Sie das Lifecycle-Audit-Protokoll für eine Kanalrate auf:
Gehen Sie zu Vertrieb > Kanäle
Suchen Sie den Kanal
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten des Kanals > wählen Sie Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten
Klicken Sie in der Kanalspalte auf die Kanalrate > wählen Sie Audit
Das Lifecycle-Audit-Tool erfasst folgende Änderungen für Kanalraten:
Datum und Uhrzeit der Änderungen an der Kanalratenkonfiguration
Zuordnungsänderungen (zum Beispiel Zuordnungsanfrage, aktiviert, deaktiviert)
⚠️ Das Lifecycle-Audit-Tool erfasst keine exakten Inventaränderungen, wie Werte für Änderungen an Rate, Verfügbarkeit oder Beschränkungen.
Wann wurde die Kanalrate aktiviert?
Gehen Sie zu Vertrieb > Kanäle
Suchen Sie den Kanal
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten des Kanals > wählen Sie Konfigurieren
Klicken Sie auf die Kanalrate > wählen Sie Audit
Suchen Sie nach der Aktion: Aktiviert
Beachten Sie den „Hotelier-Zeitstempel“ – dies ist der Zeitpunkt, an dem die Rate aktiviert wurde
Auf Lifecycle-Audit-Protokolle für Yield-Regeln zugreifen
So rufen Sie das Lifecycle-Audit-Protokoll für eine Yield-Regel auf:
Gehen Sie zu Vertrieb > Yield-Regeln
Suchen Sie die Yield-Regel
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten
Wählen Sie Audit
Das Lifecycle-Audit-Tool erfasst folgende Änderungen für Yield-Regeln:
Erstellungsdatum
Änderungen an der Yield-Regel
Häufig gestellte Fragen
Kann ich die exakten Raten- oder Verfügbarkeitswerte einsehen, die an Kanäle gesendet wurden?
Nein. Das Lifecycle-Audit-Tool zeichnet auf, wann Konfigurationsänderungen vorgenommen wurden und wer sie vorgenommen hat, erfasst jedoch keine exakten Inventarwerte.
Wie überprüfe ich, wann eine Rate zuletzt aktualisiert wurde?
Sie können im Inventarraster nur zukünftige Aufenthaltsdaten überprüfen, keine vergangenen.
So überprüfen Sie ein zukünftiges Datum:
Gehen Sie zu Vertrieb > Inventar
Navigieren Sie zum Aufenthaltsdatum und überprüfen Sie die Rate
Wenn Sie den Ratenverlauf für ein vergangenes Aufenthaltsdatum benötigen, müssen Sie sich direkt an das Support-Team des Kanals wenden.
Ich muss eine Ratenabweichung für eine Buchung untersuchen. Was soll ich tun?
Wenn die Rate in Ihrem Inventarraster korrekt ist, die Buchung jedoch eine andere Rate anzeigt, prüfen Sie Folgendes:
Ist die Rate korrekt zugeordnet?
Gibt es Ratenmultiplikatoren oder Ratenableitungen, die die Rate beeinflusst haben könnten?
Gibt es zugehörige Rabatte oder Aktionen im Extranet des Kanals?
Falls eine Untersuchung erforderlich ist, wenden Sie sich direkt an das Support-Team des Kanals, damit dieses die Angelegenheit prüfen kann.
Warum kann ich den Änderungsverlauf für Beschränkungen nicht einsehen?
Das Lifecycle-Audit-Tool erfasst keine Preis- oder Beschränkungsänderungen, die unter Vertrieb > Inventar vorgenommen wurden. Dazu zählen Anreisesperre (CTA), Abreisesperre (CTD), Verkaufsstopp, Mindestaufenthaltsdauer und Verfügbarkeitsänderungen.
Wenn eine Beschränkung in Ihrem Inventar geändert wurde, zeigt das Audit-Protokoll nicht an, wer diese Änderung wann vorgenommen hat. Um zu untersuchen, wann das Inventar hinzugefügt oder entfernt wurde, wenden Sie sich an unser Support-Team.
Warum verweist mich das Support-Team meines Kanals auf „SiteMinder“ oder „SiteMinder RDX“?
Diese Namen beziehen sich auf Little Hotelier – SiteMinder RDX ist der Name der Konnektivitätsintegration, die im Extranet des Kanals verbunden ist.
Wenn der Kanal Sie nach einem XML-Protokoll von SiteMinder RDX fragt, überprüfen Sie die Audit-Protokolle in Little Hotelier oder wenden Sie sich an unser Little-Hotelier-Support-Team.