Übersicht
Wenn Sie eine Fehlermeldung zu einer Zuordnung oder einen Fehler bei Ihren Portal-Zimmerraten erhalten, prüfen Sie die nachstehenden häufigen Fehler mit Erläuterungen zu möglichen Ursachen und Lösungsschritten.
Sobald Sie das Problem behoben haben, müssen Sie den Portal oder die Portal-Zimmerraten wieder aktivieren:
Um einen Portal zu aktivieren, gehen Sie zu Vertrieb > Portale > Meine Portale und aktualisieren Sie Ihre Portal-Einstellungen.
Um eine Portalrate zu aktivieren, gehen Sie zu Vertrieb > Portale > Meine Portale, aktualisieren Sie Ihre Portal-Einstellungen und stellen Sie sicher, dass Portal-Aktualisierung starten auf Ja gesetzt ist.
⚠️ Wichtig: Wenn Sie kürzlich einen Portal aktiviert oder eine Portalrate zugeordnet haben, werden Reservierungen, die vor der Aktivierung der Rate bzw. Zuordnung erstellt wurden, nicht automatisch synchronisiert (erneut übermittelt) an Little Hotelier. Sie müssen diese Reservierungen manuell hinzufügen.
Häufige Fehler, die zu deaktivierten Raten führen
Preiskonflikte bei Raten: Die Rate unterschreitet den Mindestpreis.
Fehler bei der Belegungskonfiguration: Die inkludierte Belegung überschreitet die maximale Belegung, die maximale Belegung überschreitet die Portalgrenzen, oder erforderliche Belegungseinstellungen fehlen.
Fehler bei der Ratenberechnung: Ungültige Ratenmultiplikator-Einstellungen oder negative bzw. Null-Raten.
Konfigurationskonflikte: Aktivierte Funktionen, die der Portal nicht unterstützt, inkompatible Restriktionseinstellungen oder ungültige Konfigurationen für Zusatzgebühren.
Verbindungsprobleme: Konnektivitätsprobleme mit dem Portal, Zuordnungsfehler mit dem Portal-Extranet oder nicht übereinstimmende Ratentyp-Konfiguration.
Aktualisierungen deaktiviert / Deaktivierte Portal-Zimmerraten
Hinweis: Eine Portal-Zimmerrate – oder ein gesamter Portal – kann vorübergehend automatisch deaktiviert werden, wenn ein Konflikt zwischen bestimmten Einstellungen vorliegt. Bis das Problem behoben ist:
Es werden keine Inventaraktualisierungen an den/die Portal(e) gesendet.
Reservierungen werden möglicherweise nicht an Ihre Plattform übermittelt.
Der Portal verkauft weiterhin auf Basis veralteter Verfügbarkeitsdaten, was ein Überbuchungsrisiko schafft.
Sie müssen zuerst das Problem beheben und anschließend die Zimmerrate oder den Portal wieder aktivieren.
Wenn ein Portal oder eine Portal-Zimmerrate automatisch deaktiviert wird, werden Sie benachrichtigt (sofern Benachrichtigungen aktiviert sind). Die Fehlermeldung wird außerdem in der Portalraten-Konfiguration oder im Dashboard-Status angezeigt. Fahren Sie mit der Maus über das deaktivierte Symbol (rotes/gelbes Dreieck-Warnsymbol) in der Zuordnungsliste, um die Fehlermeldung anzuzeigen.
Erneutes Aktivieren von Portalen und Raten nach der Fehlerbehebung
Sobald Sie das Problem behoben haben, müssen Sie den Portal oder die Portal-Zimmerraten wieder aktivieren:
Um einen Portal zu aktivieren: Gehen Sie zu „Vertrieb > Portale", klicken Sie auf die Schaltfläche mit den Auslassungspunkten (drei Punkte) neben dem Portal, wählen Sie „Portal-Einstellungen aktualisieren" und klicken Sie auf „Verbindung zu [Portalname] aktivieren".
Um eine Portalrate zu aktivieren: Gehen Sie zu „Vertrieb > Portale", klicken Sie auf die Schaltfläche mit den Auslassungspunkten (drei Punkte), wählen Sie „Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten", klicken Sie auf die deaktivierte Rate > wählen Sie „Konfigurieren", setzen Sie „Portal-Aktualisierung starten" auf „Ja" und klicken Sie auf „Speichern".
Konflikt mit einem Portal-Schwellenwert
Portal-Zimmerraten können automatisch deaktiviert werden, wenn ein Wert in der Inventar- oder Zuordnungskonfiguration unter- oder oberhalb des akzeptierten Schwellenwerts liegt. Beispiele, warum dies eintreten kann:
Konflikt zwischen maximaler und minimaler Aufenthaltsdauer: Ein Fehler tritt auf, wenn Sie versuchen, eine minimale Aufenthaltsdauer festzulegen, die höher ist als die aktuell eingestellte maximale Aufenthaltsdauer (sie muss immer niedriger sein). Beheben Sie diesen Konflikt, indem Sie entweder die maximale Aufenthaltsdauer erhöhen oder die minimale Aufenthaltsdauer für die betroffenen Daten verringern, und aktivieren Sie die Rate anschließend wieder.
Rate überschreitet den Mindest- oder Höchstpreis des Portals: Ein Fehler tritt auf, wenn der Preis für bestimmte Daten entweder zu niedrig oder zu hoch ist. Prüfen Sie die Raten und erhöhen oder senken Sie die Raten für die betroffenen Daten, und aktivieren Sie die Rate anschließend wieder.
Die Frühstückseinstellungen für die Portalrate stimmen nicht mit denen im Portal-Extranet überein – einige Portale erfordern, dass Ihre Zuordnung exakt mit den Portal-Einstellungen übereinstimmt. Eine Nichtübereinstimmung kann zur Deaktivierung einer Portalrate führen. Passen Sie die Einstellungen an und aktivieren Sie die deaktivierte Rate anschließend wieder.
Fehler bei deaktivierter Portalrate: Zimmer erlaubt keine Zusatzgebühren
Wenn Ihre Portalrate automatisch mit der Meldung „Zimmer erlaubt keine Zusatzgebühren" deaktiviert wird, bedeutet dies, dass die Zusatzgebühren nicht im Extranet des Portals konfiguriert sind.
Um dieses Problem zu beheben, müssen Sie die Zuordnung Ihrer Portal-Zimmerrate neu konfigurieren:
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale > [Portalname] > Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten.
Klicken Sie auf die deaktivierte Rate und dann auf Konfigurieren.
Gehen Sie zu Extras / Rabatte.
Klicken Sie auf das Vorhängeschloss-Symbol, um die Felder zu entsperren, falls sie gesperrt sind.
Leeren Sie die Felder Erwachsenen-Zusatzbetrag und Kinder-Zusatzbetrag: Entfernen Sie alle Werte einschließlich „0" und lassen Sie beide Felder leer.
Klicken Sie auf Speichern.
Setzen Sie „Portal-Aktualisierung starten" auf Ja und klicken Sie auf Speichern, um die Rate wieder zu aktivieren.
Ein Portal erfordert Platzhalterraten vor der Zuordnung, es wurden jedoch keine festgelegt
Portal-Zimmerraten können automatisch deaktiviert werden, wenn der Portal, dem Sie die Zuordnung vornehmen, Platzhalterwerte im Inventarraster für zukünftige Daten erfordert (z. B. 999), diese Platzhalterwerte jedoch nicht festgelegt wurden. Little Hotelier würde diese Platzhalterwerte beim ersten Update überschreiben. Fehlende Platzhalterwerte können auftreten, wenn Sie den Portal kürzlich verbunden haben oder die Portal-Zimmerrate deaktiviert wurde.
Der Portal-Ratenvertrag muss verlängert werden
Ein Vertrag mit einem Portal umfasst in der Regel eine Mindestanzahl an Daten für die Verfügbarkeit, die gesendet werden müssen – häufig rund 400 Tage. Ein Fehler kann auftreten, wenn Sie weniger Verfügbarkeit senden, als der Vertrag vorschreibt. Kontaktieren Sie den Portal, um Ihre Vertragsbedingungen zu verlängern.
Verbindung zum Portal konnte nicht hergestellt werden
Wenn Sie beim Verbindungsversuch die Meldung „Verbindung zum Portal konnte nicht hergestellt werden" erhalten:
Häufige Ursachen:
Falsche Portal-Zugangsdaten: Falscher Buchungscode, Benutzername oder Passwort, die von Ihrem Portal bereitgestellt wurden. Wenden Sie sich an das Support-Team Ihres Portals, um die korrekten Zugangsdaten zu erhalten, und bitten Sie anschließend unser Support-Team, Ihre Daten in den Portal-Einstellungen zu aktualisieren – Sie können diese Änderungen nicht selbst vornehmen.
Verbindung nicht ordnungsgemäß hergestellt:
Haben Sie die Verbindung im Portal-Extranet aktiviert? Wenn die Fehlermeldung „Ihre XML-Verbindung für [Portalname] wurde für Ihr Hotel und den Channel Manager nicht aktiviert" angezeigt wird, bedeutet dies, dass Sie die Verbindung im Portal-Extranet noch nicht erfolgreich aktiviert haben.
Schritte zur Verbindungsherstellung:
Aktivieren Sie die Verbindung im Portal-Extranet (SiteMinder als Konnektivitätsanbieter anfragen).
Verbinden Sie den Portal in Ihrer Plattform.
Warten Sie 24–48 Stunden, bis der Status „Einrichtung ausstehend" abgeschlossen ist (bei den meisten Portalen).
„Keine Raten zur Zuordnung verfügbar"
Bedeutung: Das System konnte keine Zimmerraten des Portals finden.
Häufige Ursachen:
Alle Zimmerraten dieses Portals wurden bereits zugeordnet.
Im Portal-Extranet sind keine Zimmerraten vorhanden.
Zimmerraten wurden kürzlich erstellt (die Synchronisierung benötigt mehr als 60 Minuten).
Mehrere Zimmerraten haben denselben Namen oder dieselbe Beschreibung. Stellen Sie sicher, dass alle Portal-Zimmerraten eindeutige Namen haben.
Lösung:
Im Portal-Extranet:
Erstellen Sie den Zimmertyp und mindestens einen Ratenplan.
Setzen Sie den Zimmertyp und den Ratenplan auf „Aktiv".
Stellen Sie sicher, dass der Name der Zimmerrate eindeutig ist.
Sobald Sie diese Schritte abgeschlossen haben, aktualisieren Sie Ihren Browser und gehen Sie zu Vertrieb > Portale > Zimmerraten-Zuordnung. Klicken Sie auf die Schaltfläche Aktualisieren, um die Raten vom Portal zu synchronisieren.
Hinweis: Bei einigen Portalen müssen Sie nach der Erstellung der Zimmerraten im Portal-Extranet möglicherweise 60 Minuten warten.
„0 zugeordnete Raten" oder „Zugeordnete Raten: 0 von 0"
Bedeutung: Das System kann keine Raten vom Portal abrufen.
Häufige Ursachen:
Die neue Verbindung wird noch verarbeitet (24–60 Stunden erforderlich).
Buchungscode / Hotel-ID stimmt nicht überein.
Falsche oder fehlende Portal-Zugangsdaten (Benutzername/Passwort).
Keine aktiven Raten im Portal-Extranet.
Verbindung nicht ordnungsgemäß hergestellt.
Die Verbindung zu Little Hotelier wurde vom Portal nicht aktiviert.
Lösung:
Kontaktieren Sie Ihren Portal direkt: Stellen Sie sicher, dass Ihr Buchungscode und Ihre Zugangsdaten (Benutzername/Passwort, sofern erforderlich) für die Verbindung mit Little Hotelier korrekt sind.
Bestätigen Sie, dass „SiteMinder RDX" im Portal-Extranet verbunden ist: Prüfen Sie das Portal-Extranet oder fragen Sie den Portal, ob die Verbindung von dessen Seite aktiviert wurde. Stellen Sie sicher, dass sowohl Raten/Verfügbarkeit als auch Reservierungen aktiviert sind.
Buchungscode überprüfen: Stellen Sie sicher, dass dieser zwischen Portal-Extranet und Little Hotelier exakt übereinstimmt (keine Tippfehler oder Leerzeichen).
Warten bei neuen Verbindungen: Warten Sie 24–60 Stunden für die Ersteinrichtung.
Die gesuchte Rate kann nicht gefunden werden
Wenn Raten zur Zuordnung verfügbar sind, Sie jedoch die gewünschte spezifische Rate nicht finden können:
Ratenname weicht von der Erwartung ab: Vergleichen Sie den Namen mit Ihrem Portal-Extranet – die Bezeichnungen können zwischen den Systemen variieren. Melden Sie sich in Ihrem Portal-Extranet an, um den genauen Ratennamen zu bestätigen.
Rate bereits anderweitig zugeordnet: Prüfen Sie zunächst Ihre bestehenden Zuordnungen. Die Rate könnte bereits einer anderen Zimmerrate zugeordnet sein. Trennen Sie die Zuordnung von der falschen Rate, bevor Sie eine neue Zuordnung vornehmen.
Doppelte Namen im Portal-Extranet: Das System zeigt keine doppelten Ratennamen an. Stellen Sie sicher, dass alle Ratennamen in Ihrem Portal-Extranet eindeutig sind, und warten Sie anschließend 60 Minuten vor der Zuordnung.
Support des Portals kontaktieren: Wenn die Rate weiterhin nicht angezeigt wird, lassen Sie sich vom Support-Team Ihres Portals bestätigen, dass die Rate ordnungsgemäß konfiguriert und aktiv ist. Prüfen Sie bei Airbnb insbesondere, ob das Inserat veröffentlicht ist und sich nicht im Ruhezustand befindet.
Fehler „Nicht gefunden" bei Portalrate oder „Diese Zimmerrate in Ihrem Channel Manager ist nicht mit einem gültigen Zimmer/einer gültigen Rate auf [PORTAL] verbunden"
Wenn Sie den Fehler „Nicht gefunden" oder einen Fehler „Zimmerrate nicht gefunden" bei der Zuordnung sehen, bedeutet dies, dass Ihre Plattform eine zuvor zugeordnete Rate im System des Portals nicht mehr finden kann. Die Rate ist in Ihrer Plattform noch vorhanden, der Portal kann sie auf seiner Seite jedoch nicht mehr zuordnen.
Dies deutet in der Regel darauf hin, dass die Rate:
aus dem Portal-Extranet gelöscht wurde,
im Portal gesperrt oder deaktiviert wurde,
geändert wurde – z. B. wurde der Name oder die Konfiguration angepasst, oder
abgelaufen ist – dies ist häufig bei vertragsgebundenen Raten der Fall.
⚠️ Wenn eine Rate nicht gefunden werden kann, werden keine Inventaraktualisierungen an den Portal gesendet.
Lösung:
Rate neu zuordnen
Falls die Rate beim Portal noch vorhanden ist und Sie die Verbindung wiederherstellen möchten:
Melden Sie sich im Portal-Extranet an und überprüfen Sie, ob die Rate noch vorhanden ist. Falls nicht, erstellen Sie sie erneut.
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale > Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten.
Klicken Sie auf die betroffene Portalrate.
Wählen Sie im Dropdown-Menü die korrekte Rate des Portals aus.
Setzen Sie „Portal-Aktualisierung starten" auf Ja.
Klicken Sie auf Speichern.
Rate trennen
Wenn die Rate nicht mehr benötigt wird – z. B. weil die Portalrate absichtlich gelöscht wurde oder nicht mehr in Verwendung ist – trennen Sie die Zuordnung:
Gehen Sie zu „Vertrieb > Portale > Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten".
Klicken Sie auf die Rate, bei der „Nicht gefunden" angezeigt wird.
Wählen Sie „Vom Portal trennen".
Bestätigen Sie die Trennung.
Hinweis für Airbnb: „Nicht gefunden" kann angezeigt werden, solange die Genehmigung des Inserats bei Airbnb noch aussteht.
Portal verbleibt im Status „Einrichtung ausstehend"
Normale Zeitrahmen: 24–48 Stunden für die meisten Portale.
Bei mehr als 48 Stunden im Status „Ausstehend":
Überprüfen Sie, ob die Little Hotelier- (bzw. „SiteMinder RDX"-) Verbindung im Portal-Extranet aktiv ist.
Stellen Sie sicher, dass der Buchungscode exakt übereinstimmt.
Kontaktieren Sie uns mit dem Namen Ihres Portals und Ihrem Buchungscode.
Konflikt mit Portal-Schwellenwerten
Portal-Zimmerraten können automatisch deaktiviert werden, wenn ein Wert in der Inventar- oder Zuordnungskonfiguration unter- oder oberhalb des akzeptierten Schwellenwerts liegt. Beispiele, warum dies eintreten kann:
Konflikt zwischen maximaler und minimaler Aufenthaltsdauer: Ein Fehler tritt auf, wenn Sie versuchen, eine minimale Aufenthaltsdauer festzulegen, die höher ist als die aktuell eingestellte maximale Aufenthaltsdauer (sie muss immer niedriger sein). Beheben Sie diesen Konflikt, indem Sie entweder die maximale Aufenthaltsdauer erhöhen oder die minimale Aufenthaltsdauer für die betroffenen Daten verringern, und aktivieren Sie die Rate anschließend wieder.
Rate überschreitet den Mindest- oder Höchstpreis des Portals („Gebühr überschreitet den Höchstbetrag"): Ein Fehler tritt auf, wenn der Preis für bestimmte Daten entweder zu niedrig oder zu hoch ist. Gehen Sie zu „Vertrieb > Inventar", prüfen Sie alle Daten für die betroffene Zimmerrate und reduzieren Sie Raten/Gebühren, die den Höchstbetrag des Portals überschreiten. Falls Sie sich über die Grenzwerte nicht sicher sind, kontaktieren Sie den Portal direkt. Aktivieren Sie die Rate nach der Anpassung wieder.
Zimmer akzeptiert keine Zusatzgebühren: Ihre Rate beinhaltet Zusatzgebühren, die Zimmereinstellung des Portals lässt diese jedoch nicht zu. Gehen Sie zu „Vertrieb > Portale > [Portal] > Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten", klicken Sie auf der deaktivierten Rate auf „Konfigurieren", entfernen Sie alle Zusatzgebühren aus der Ratenkonfiguration, passen Sie die Belegungseinstellungen an die Zimmereinrichtung Ihres Portal-Extranets an, setzen Sie „Portal-Aktualisierung starten" auf „Ja" und klicken Sie auf „Speichern".
Einstellungsabweichungen: Portalraten-Einstellungen stimmen nicht mit der Einrichtung im Portal-Extranet überein (z. B. Frühstückseinstellungen). Stellen Sie sicher, dass die Zuordnungskonfiguration exakt mit dem Portal übereinstimmt, und aktivieren Sie deaktivierte Raten anschließend wieder.
Portal-Angebots-ID weist Fehler auf / Bitte korrigieren Sie die folgenden Fehler, um mit Ihrer Anfrage fortzufahren
Häufige Ursachen:
Mehrere Benutzer versuchen gleichzeitig, dasselbe Zimmer zuzuordnen.
Browser-Cache- oder Sitzungskonflikte.
Vorübergehende Verbindungsprobleme zwischen Systemen.
Lösung:
Schritt 1 – Seite neu laden und Einzelbenutzerzugang sicherstellen:
Laden Sie Ihre Browserseite neu und klicken Sie auf die Schaltfläche „Aktualisieren" beim Ratenindikator. Stellen Sie sicher, dass nur eine Person gleichzeitig die Zuordnung des Zimmers vornimmt – keine anderen Benutzer sollten die Zuordnung von anderen Standorten aus gleichzeitig vornehmen.
Schritt 2 – Grundlegende Fehlerbehebung:
Falls der Fehler weiterhin auftritt, versuchen Sie folgende Schritte: Seite neu laden und erneut versuchen, Browser im Inkognito- oder privaten Modus öffnen, Browser-Cache und Cookies löschen, sicherstellen dass JavaScript und Drittanbieter-Cookies in Ihren Browser-Einstellungen aktiviert sind, mit einem anderen Netzwerk verbinden oder ein aktives VPN deaktivieren, ein anderes Gerät verwenden, Ihren Browser auf die neueste Version aktualisieren, oder falls Sie Google Chrome verwenden, sicherstellen, dass Google Translate deaktiviert ist (prüfen Sie die Spracheinstellungen Ihres Browsers).
Warum wird meine Rate aufgrund einer Preismodell-Abweichung immer wieder automatisch deaktiviert?
Dies tritt auf, wenn die Preiseinstellungen (belegungsbasierte Preisgestaltung vs. Standard-/Pro-Tag-Preisgestaltung) in Ihrer Plattform nicht mit dem Portal übereinstimmen.
Wenn diese Preismodelle nicht übereinstimmen, treten folgende Probleme auf:
Raten werden wiederholt automatisch deaktiviert.
Preisfehler bei Einzelbelegung.
Konflikte bei Belegungseinstellungen.
Der Status „Aktiviert" für die Rate kann nicht aufrechterhalten werden.
Behebung des Konflikts: Zur Lösung dieses Problems muss Ihre Preiseinrichtung zwischen dem Portal und Ihrer Plattform exakt übereinstimmen. Kontaktieren Sie den Portal, um zu bestätigen, ob Sie die belegungsbasierte Preisgestaltung (OBP) oder die Standardpreisgestaltung (PDP) verwenden, und kontaktieren Sie anschließend unser Support-Team, damit wir diese Einrichtung übernehmen können.
Booking.com-Fehler
Booking.com-Rate automatisch deaktiviert mit Fehler zur minimalen Aufenthaltsdauer
Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, dass die minimale Aufenthaltsdauer höher ist als die maximale Aufenthaltsdauer, und die Meldung „Sie legen eine minimale Aufenthaltsdauer fest, die höher ist als Ihre maximale Aufenthaltsdauer" angezeigt wird, weist dies auf widersprüchliche Restriktionen hin (z. B. Mindestaufenthalt 3 Nächte, aber Höchstaufenthalt 2 Nächte).
Konflikte bei der minimalen Aufenthaltsdauer für Booking.com finden und beheben
So finden und beheben Sie die widersprüchlichen Aufenthaltsrestriktionen (MinStay- und MaxStay-Einstellungen), wenn Sie den Fehler „minimale Aufenthaltsdauer höher als maximale Aufenthaltsdauer" erhalten:
Gehen Sie zu Vertrieb > Inventar.
Klicken Sie oben links auf Alle Raten und Verfügbarkeit.
Wählen Sie Booking.com aus dem Dropdown-Menü.
Klicken Sie auf MinStay und MaxStay, um Ihre Aufenthaltsrestriktionen einzusehen.
Prüfen Sie Ihre Kalenderdaten auf Restriktionskonflikte – suchen Sie nach Daten, bei denen Ihre maximale Aufenthaltsdauer (MaxStay) niedriger ist als Ihre minimale Aufenthaltsdauer (MinStay).
Beheben Sie die Konflikte, indem Sie sicherstellen, dass die maximale Aufenthaltsdauer immer gleich oder größer als die minimale Aufenthaltsdauer ist.
Klicken Sie auf Speichern.
Aktivieren Sie Ihre Ratenaktualisierungen erneut, indem Sie zu Vertrieb > Portale > Booking.com > Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten gehen > auf die Portalrate klicken und Konfigurieren auswählen > „Portal-Aktualisierung starten" auf „Ja" ändern.
Warum werden meine Restriktionen zur minimalen Aufenthaltsdauer auf Booking.com nicht aktualisiert?
Dies deutet in der Regel auf eine Konfigurationsabweichung zwischen Ihrer Plattform und Booking.com in Bezug auf die Berechnung der minimalen Aufenthaltsdauer hin („Anreise" vs. „Aufenthaltsdauer").
Hinweis: Wenn ein Gast für weniger Nächte buchen konnte als Ihr Mindestaufenthalt vorsieht (z. B. 1 Nacht bei einem Mindestaufenthalt von 2 Nächten), liegt dies wahrscheinlich an derselben Konfigurationsabweichung.
Booking.com-Einrichtung prüfen:
Melden Sie sich in Ihrem Booking.com-Extranet (Ihr Booking.com-Konto) an.
Gehen Sie zu „Raten und Verfügbarkeit > Kalender > MinStay".
Klicken Sie auf das „?"-Hilfesymbol, um die Erläuterung einzusehen.
Plattform-Einstellungen aktualisieren: Gehen Sie zu Vertrieb > Portale > Booking.com > Portal-Einstellungen und aktualisieren Sie „Aufenthaltsdauer bei Anreise verwenden" entsprechend:
Setzen Sie auf „Nein", wenn Booking.com „Minimale Aufenthaltsdauer" verwendet.
Setzen Sie auf „Ja", wenn Booking.com „Mindestaufenthalt ab Anreise" verwendet.
Wichtig: Es kann nur ein Regeltyp synchronisiert werden. Wenn Ihr Booking.com-Kalender beide Typen enthält, wählen Sie einen aus, der mit Ihren Plattform-Einstellungen übereinstimmt, und entfernen Sie den anderen manuell aus Booking.com.
Fehler: „Dieses Zimmer ist mit einem Ratenplan verbunden, der auf Booking.com ohne die Option zum Festlegen einer Einzelnutzerrate pro Nacht eingerichtet wurde"
Wenn Ihre Booking.com-Rate mit diesem Fehler automatisch deaktiviert wird, versuchen Sie eine der folgenden Lösungen:
Option 1: Einzelgast-Rabatt aus Ihrer Plattform entfernen (Schnellste Lösung)
: Entfernen Sie die Einstellung „Einzelgast-Rabatt" vollständig aus Ihrer Plattform (Wert vollständig löschen, nicht nur auf 0 setzen) über „Vertrieb > Portale > Booking.com > Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten". Sobald gespeichert und Aktualisierungen wieder aktiviert sind, legen Sie den Rabatt direkt in Ihrem Booking.com-Konto unter „Raten und Verfügbarkeit > Preisgestaltung nach Gästeanzahl" fest.
Option 2: Booking.com bitten, erweiterte Rateneinstellungen zu aktivieren: Kontaktieren Sie den Booking.com-Support und bitten Sie darum, die „Ratenbezogene Belegung" für Ihren Ratenplan zu aktivieren. Aktivieren Sie nach der Bestätigung die Rate in Ihrer Plattform erneut über „Vertrieb > Portale > Booking.com > Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten", indem Sie „Portal-Aktualisierung starten" auf „Ja" setzen.
Hotelbeds-Fehler: „Inventar, das zur Aktualisierung dieser Zimmerrate benötigt wird, fehlt auf Hotelbeds"
Dieser Fehler bedeutet, dass Lücken im Vertragsbestand Ihres Hotelbeds-Inventars vorliegen oder nicht ausreichend Vorausbuchungsinventar geladen ist.
Bestätigen Sie zunächst, ob diese Zuordnung Raten von Little Hotelier senden soll. Wenn die Raten stattdessen über Hotelbeds verwaltet werden, kontaktieren Sie den Hotelbeds-Support, um Inventar ohne Lücken für mindestens 3 Jahre im Voraus zu laden – der Fehler verschwindet, sobald die Lücken behoben sind.
Wenn Little Hotelier die Raten senden soll, beheben Sie zunächst das Inventar mit Hotelbeds und aktivieren Sie anschließend die Zuordnung erneut über „Portal-Aktualisierung starten".
Wenn Raten für bevorstehende Jahre noch nicht genehmigt sind, bitten Sie Hotelbeds, Platzhalterinventar (1 Zimmer) und Platzhalterraten zum maximal zulässigen Satz mit aktiviertem Verkaufsstopp zu laden, und aktivieren Sie die Zuordnung anschließend wieder.