Zum Hauptinhalt springen

Fehlerbehebung bei Portal-Zuordnungsfehlern

Fehler und Fehlermeldungen, die bei Ihren Portal-Zimmerraten auftreten können, sowie Hinweise zur Behebung.

Verbindungsfehler

Verbindung zum Portal nicht möglich

Wenn beim Verbindungsversuch die Meldung „Verbindung zum Portal konnte nicht hergestellt werden“ angezeigt wird, kann das folgende Ursachen haben:

Häufige Ursachen:

Falsche Portal-Zugangsdaten: Falscher Unterkunftscode, falscher Benutzername oder falsches Passwort, die Sie vom Portal erhalten haben. Wenden Sie sich an den Support Ihres Portals, um die korrekten Zugangsdaten zu erhalten, und bitten Sie anschließend unser Support‑Team, Ihre Angaben in den Portal‑Einstellungen zu aktualisieren – Sie können diese nicht selbst ändern.

Verbindung nicht vollständig eingerichtet:

Haben Sie die Verbindung im Extranet des Portals aktiviert? Wenn Sie die Meldung „Ihre XML-Verbindung für portalname wurde für Ihr Hotel und den Channel Manager nicht aktiviert“ sehen, bedeutet dies, dass Sie die Verbindung im Extranet des Portals noch nicht erfolgreich aktiviert haben.

Vorgehen zum Herstellen der Verbindung:

  1. Aktivieren Sie die Verbindung im Extranet des Portals (wählen Sie SiteMinder als Verbindungsanbieter aus)

  2. Verbinden Sie das Portal in Ihrer Plattform

  3. Warten Sie 24–48 Stunden, bis der Status „Einrichtung ausstehend“ abgeschlossen ist (bei den meisten Portalen)

Portal bleibt im Status „Einrichtung ausstehend“

Normale Zeitrahmen: 24–48 Stunden für die meisten Portale (ausgenommen Airbnb, Agoda, Booking.com, Expedia, Hotelbeds, Tripadvisor Instant Booking, Channels Plus).

Wenn andere Portale länger als 48 Stunden feststecken:

  1. Prüfen Sie im Extranet des Portals, ob die Verbindung zu Little Hotelier (oder „SiteMinder RDX“) aktiv ist

  2. Überprüfen Sie, ob der Unterkunftscode exakt übereinstimmt

  3. Kontaktieren Sie uns und geben Sie Portalname und Unterkunftscode an

Fehler „Updates deaktiviert“

Eine Portal-Zimmerrate oder ein komplettes Portal kann vorübergehend automatisch deaktiviert werden, wenn bestimmte Konfigurationen in Konflikt zueinander stehen. Bis das Problem behoben ist:

  • Wird ein Fehler „Updates deaktiviert“ angezeigt

  • Es werden keine Bestands-Updates an das/die Portal(e) gesendet

  • Reservierungen werden möglicherweise nicht an Ihre Plattform übermittelt

  • Das Portal verkauft weiterhin auf Basis veralteter Verfügbarkeiten – dies erhöht das Risiko von Überbuchungen

Sie müssen zunächst die Ursache beheben und anschließend die Zimmerrate bzw. das Portal wieder aktivieren.

Wenn ein Portal oder eine Portal-Zimmerrate automatisch deaktiviert wird, erhalten Sie eine Benachrichtigung (sofern Benachrichtigungen aktiviert sind). Die Fehlermeldung wird auch in der Konfiguration der Portalrate angezeigt. Bewegen Sie den Mauszeiger über das Deaktiviert-Symbol (rotes/gelbes Warndreieck) in der Zuordnungsliste, um die Fehlermeldung zu sehen.

Häufige Fehler, die zu deaktivierten Raten führen

  • Preisabweichungen bei Raten: Der eingestellte Preis liegt unter der Mindestrate

  • Fehler bei der Belegungskonfiguration: Inklusive Belegung ist höher als die maximale Belegung, die maximale Belegung überschreitet die Grenzen des Portals oder erforderliche Belegungseinstellungen fehlen

  • Fehler bei der Ratenberechnung: Ungültige Raten-Multiplikatoren oder negative bzw. 0-Preise

  • Konflikte in der Konfiguration: Aktivierte Funktionen, die vom Portal nicht unterstützt werden, inkompatible Einschränkungen oder ungültige Konfiguration von Zusatzleistungen

  • Verbindungsprobleme: Störungen in der Portalverbindung, Fehler im Zuordnung mit dem Extranet des Portals oder nicht übereinstimmende Ratenplan-Konfiguration

Konflikt mit Portal-Grenzwerten

Portal-Zimmerraten können automatisch deaktiviert werden, wenn ein Wert in den Bestands- oder Zuordnungseinstellungen unterhalb oder oberhalb der vom Portal akzeptierten Schwellenwerte liegt. Beispiele:

  • Konflikt zwischen maximaler und minimaler Aufenthaltsdauer: Es kommt zu einem Fehler, wenn Sie versuchen, eine minimale Aufenthaltsdauer höher einzustellen als die aktuell gesetzte maximale Aufenthaltsdauer (die minimale Aufenthaltsdauer muss immer niedriger sein). Beheben Sie den Konflikt, indem Sie entweder die maximale Aufenthaltsdauer erhöhen oder die minimale Aufenthaltsdauer für die betroffenen Daten verringern, und aktivieren Sie die Rate anschließend erneut.

  • Rate überschreitet minimale oder maximale Preisgrenzen des Portals („Gebühr überschreitet den Höchstbetrag“): Es kommt zu einem Fehler, wenn der Preis für bestimmte Daten zu niedrig oder zu hoch ist. Gehen Sie zu Vertrieb Bestand, prüfen Sie alle Daten für die betroffene Zimmerrate und senken Sie alle Raten/Gebühren, die über dem vom Portal zulässigen Höchstbetrag liegen. Wenn Sie sich bei den Grenzwerten unsicher sind, wenden Sie sich direkt an das Portal. Aktivieren Sie die Rate nach der Anpassung erneut.

  • Zimmer erlauben keine zusätzlichen Gebühren: Ihre Rate enthält Zusatzgebühren, die in den Zimmer-Einstellungen des Portals nicht zugelassen sind. Gehen Sie zu Vertrieb Kanäle Kanal Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten, klicken Sie in der deaktivierten Rate auf Konfigurieren, entfernen Sie sämtliche Zusatzgebühren aus der Konfiguration, gleichen Sie die Belegungseinstellungen mit den Zimmer-Einstellungen im Extranet des Portals ab, setzen Sie Portalaktualisierung starten auf Ja und klicken Sie auf Speichern.

  • Nicht übereinstimmende Einstellungen: Die Rate-Einstellungen in der Portal-Zuordnung stimmen nicht mit der Einrichtung im Extranet des Portals überein (z. B. Frühstücks-Inklusivleistungen). Stellen Sie sicher, dass die Zuordnungskonfiguration exakt der Einrichtung im Extranet entspricht, und aktivieren Sie dann alle deaktivierten Raten wieder.

Deaktivierte Portalrate: Zimmer erlaubt keine Zusatzgebühren

Wenn Ihre Portalrate automatisch mit der Meldung „Zimmer erlaubt keine Zusatzgebühren“ deaktiviert wird, bedeutet das, dass Zusatzgebühren im Extranet des Portals nicht konfiguriert sind.

So beheben Sie das Problem, indem Sie die Zuordnung der Portal-Zimmerrate neu konfigurieren:

  1. Gehen Sie zu Vertrieb Kanäle portalname Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten.

  2. Klicken Sie auf die deaktivierte Rate und dann auf Konfigurieren.

  3. Gehen Sie zu Extras / Rabatte.

  4. Klicken Sie auf das Schloss-Symbol, um die Felder zu entsperren, falls sie gesperrt sind.

  5. Löschen Sie die Werte in den Feldern Betrag für zusätzliche Erwachsene und Betrag für zusätzliche Kinder vollständig: Entfernen Sie alle Werte inklusive „0“, sodass beide Felder leer sind.

  6. Klicken Sie auf Speichern.

  7. Setzen Sie Portalaktualisierung starten auf Ja und klicken Sie erneut auf Speichern, um die Rate wieder zu aktivieren.

Warum wird meine Rate immer wieder automatisch wegen eines Preismodellkonflikts deaktiviert?

Dies geschieht, wenn die Preiseinstellungen (belegungsbasierte Preisgestaltung vs. Standard-/Tagespreis) in Little Hotelier nicht mit dem Portal übereinstimmen.

Wenn diese Preismodelle nicht übereinstimmen, kann Folgendes auftreten:

  • Raten werden wiederholt automatisch deaktiviert

  • Fehler bei Preisen für Einzelgäste

  • Konflikte bei den Belegungseinstellungen

  • Sie können den „aktiviert“-Status der Rate nicht dauerhaft beibehalten

So beheben Sie den Konflikt: Ihre Preiskonfiguration muss im Portal und in Little Hotelier exakt übereinstimmen. Kontaktieren Sie das Portal, um zu klären, ob Sie belegungsbasierte Preisgestaltung (belegungsbasierte Preisgestaltung, OBP) oder Standard-Tagespreis (Standardpreisgestaltung, PDP) verwenden, und wenden Sie sich anschließend an unser Support-Team, damit wir die Einstellungen in Little Hotelier entsprechend anpassen. Für alle Portale (außer Booking.com und Expedia) wenden Sie sich an unser Support-Team, damit wir das in Little Hotelier verwendete Preismodell an das im Portal hinterlegte Modell anpassen.

So aktivieren Sie deaktivierte Raten wieder

Portal-Verbindung wieder aktivieren

Beheben Sie zunächst die Ursache, die zur automatischen Deaktivierung geführt hat, und aktivieren Sie das Portal anschließend wieder:

  1. Gehen Sie zu Vertrieb Kanäle

  2. Klicken Sie neben dem Portal auf die Schaltfläche mit den drei Punkten (Auslassungsschaltfläche) und wählen Sie Portaleinstellungen aktualisieren.

  3. Klicken Sie auf Verbindung zu portalname aktivieren.

Portalrate wieder aktivieren

Beheben Sie zunächst die Ursache, die zur automatischen Deaktivierung der Portalrate geführt hat, und aktivieren Sie die Rate anschließend wieder:

  1. Gehen Sie zu Vertrieb Kanäle

  2. Klicken Sie neben dem Portal auf die Schaltfläche mit den drei Punkten und wählen Sie Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten.

  3. Klicken Sie auf die deaktivierte Rate und dann auf Konfigurieren.

  4. Setzen Sie Portalaktualisierung starten auf Ja und klicken Sie auf Speichern.

⚠️ Wichtig: Wenn Sie vor Kurzem eine Portalrate aktiviert oder zugeordnet haben, werden Reservierungen, die vor der Aktivierung bzw. der Zuordnung erstellt wurden, nicht automatisch mit Ihrer Plattform synchronisiert (nicht erneut gesendet). Sie müssen diese Reservierungen manuell hinzufügen.

Zuordnungsfehler

Daten für eine Portalrate werden nicht unterstützt

So prüfen Sie, ob Bestandsdaten für eine Portal-Zimmerrate unterstützt/kompatibel sind:

  1. Gehen Sie zu Vertrieb Kanäle.

  2. Klicken Sie neben dem Portal auf die Schaltfläche mit den drei Punkten.

  3. Wählen Sie Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten.

  4. Klicken Sie auf eine Portalrate und dann auf Konfigurieren.

  5. Unter Von dieser Portalrate unterstützte Daten werden die unterstützten Bestandstypen blau angezeigt. Diese Daten können aktualisiert und an das Portal gesendet werden.

  6. Unter Von dieser Portalrate nicht unterstützte Daten werden nicht unterstützte Bestandstypen grau angezeigt. Diese Daten werden nicht unterstützt und können nicht an das Portal gesendet werden. In der Bestandsübersicht werden diese Felder als (-) leere Zellen angezeigt.

„Keine Raten zum Zuordnung verfügbar“

Bedeutung: Das System konnte keine Zimmerraten vom Portal abrufen.

Häufige Ursachen:

  • Alle Zimmerraten dieses Portals wurden bereits zugeordnet.

  • Im Extranet des Portals existieren keine Zimmerraten.

  • Zimmerraten wurden kürzlich erstellt und benötigen noch mindestens 60 Minuten zur Synchronisierung.

  • Mehrere Raten haben im Extranet des Portals denselben Namen oder dieselbe Beschreibung. Stellen Sie sicher, dass alle Raten im Portal eindeutige Namen haben

So beheben Sie den Fehler:

Im Extranet des Portals:

  1. Erstellen Sie den Zimmertyp und mindestens einen Ratenplan

  2. Setzen Sie Zimmertyp und Ratenplan auf „aktiv“

  3. Stellen Sie sicher, dass der Name der Zimmerrate eindeutig ist

Wenn Sie diese Schritte abgeschlossen haben, aktualisieren Sie Ihren Browser und gehen Sie zu Vertrieb Kanäle Zimmerraten-Zuordnung. Klicken Sie auf Aktualisieren, um die Raten vom Portal zu synchronisieren.

Hinweis: Bei einigen Portalen müssen Sie nach dem Erstellen der Raten im Extranet bis zu 60 Minuten warten, bevor sie zugeordnet werden können.

„0 zugeordnete Raten“ oder „Gemappte Raten: 0 von 0“

Bedeutung: Das System kann keine Raten vom Portal abrufen.

Häufige Ursachen:

  • Die neue Verbindung wird noch eingerichtet (24–60 Stunden erforderlich)

  • Unterkunftscode oder Hotel-ID stimmen nicht überein

  • Falsche oder fehlende Zugangsdaten (Benutzername/Passwort) für das Portal

  • Keine aktiven Raten im Extranet des Portals

  • Verbindung nicht vollständig eingerichtet

  • Die Verbindung zu Little Hotelier wurde vom Portal noch nicht aktiviert

So beheben Sie das Problem:

  1. Kontaktieren Sie das Portal direkt: Bestätigen Sie, dass Ihr Unterkunftscode und die Zugangsdaten (sofern erforderlich) korrekt für die Verbindung zu Little Hotelier sind

  2. Bestätigen Sie, dass „SiteMinder RDX“ im Extranet des Portals verbunden ist: Prüfen Sie im Extranet oder fragen Sie beim Portal nach, ob die Verbindung auf deren Seite aktiviert wurde. Stellen Sie sicher, dass sowohl Raten/Verfügbarkeit als auch Reservierungen aktiviert sind

  3. Prüfen Sie den Unterkunftscode: Stellen Sie sicher, dass er im Extranet des Portals und in Little Hotelier exakt gleich ist (ohne Tippfehler oder Leerzeichen)

  4. Warten Sie bei neuen Verbindungen: Lassen Sie der Ersteinrichtung 24–60 Stunden Zeit

Gewünschte Rate lässt sich nicht finden

Wenn Sie zwar Raten zum Zuordnung sehen, aber nicht die gesuchte:

  • Ratenname erscheint anders als erwartet: Vergleichen Sie mit dem Extranet des Portals – Namen können zwischen Systemen unterschiedlich angezeigt werden. Melden Sie sich im Extranet des Portals an und prüfen Sie den exakten Ratennamen

  • Rate ist bereits an anderer Stelle zugeordnet: Prüfen Sie zunächst Ihre bestehenden Zuordnungs. Die Rate könnte bereits mit einer anderen Zimmerrate verknüpft sein. Lösen Sie eine falsche Verknüpfung, bevor Sie die Rate neu zuordnen

  • Doppelte Namen im Extranet des Portals: Das System zeigt keine doppelten Ratennamen an. Stellen Sie sicher, dass alle Ratennamen im Extranet des Portals eindeutig sind, und warten Sie danach 60 Minuten, bevor Sie zuordnen

Kontakt zum Portal-Support: Wenn die Rate weiterhin nicht angezeigt wird, prüfen Sie mit dem Support-Team des Portals, ob die Rate korrekt konfiguriert und aktiv ist. Speziell bei Airbnb sollten Sie kontrollieren, dass das Inserat veröffentlicht ist und sich nicht im „pausierten Status“ befindet.

„Nicht gefunden“ Portalrate oder „Diese Zimmerrate in Ihrem Channel Manager ist nicht mit einem gültigen Zimmer/einer gültigen Rate bei PORTAL verbunden“

Wenn Sie einen Fehler wie „Nicht gefunden“ oder „Zimmerrate nicht gefunden“ in der Zuordnung sehen, bedeutet dies, dass Ihre Plattform eine zuvor zugeordnete Rate im System des Portals nicht mehr finden kann. Die Rate existiert weiterhin in Ihrer Plattform, aber das Portal kann sie auf seiner Seite nicht mehr zuordnen.

Das deutet in der Regel darauf hin, dass die Rate:

  • Im Extranet des Portals gelöscht wurde

  • Im Portal gesperrt oder deaktiviert wurde

  • Geändert wurde – z. B. wurde der Name oder die Konfiguration angepasst

  • Abgelaufen ist – dies ist bei vertragsbasierten Raten häufig der Fall

⚠️ In diesem Fall werden keine Bestands-Updates mehr an das Portal gesendet.

So beheben Sie das Problem:

Rate neu zuordnen

Wenn die Rate im Portal weiterhin existiert und Sie sie wieder verbinden möchten:

  1. Melden Sie sich im Extranet des Portals an und prüfen Sie, ob die Rate noch existiert. Wenn sie fehlt, legen Sie sie erneut an.

  2. Gehen Sie zu Vertrieb Kanäle Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten.

  3. Klicken Sie auf die betroffene Portalrate.

  4. Wählen Sie im Aufklappmenü die korrekte Rate des Portals aus.

  5. Setzen Sie Portalaktualisierung starten auf Ja.

  6. Klicken Sie auf Speichern.

Rate trennen

Wenn die Rate nicht mehr benötigt wird – z. B. weil sie im Extranet des Portals absichtlich gelöscht oder stillgelegt wurde –, trennen Sie die Verknüpfung:

  1. Gehen Sie zu Vertrieb Kanäle Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten.

  2. Klicken Sie auf die Rate, bei der „Nicht gefunden“ angezeigt wird.

  3. Wählen Sie Vom Portal trennen.

  4. Bestätigen Sie die Trennung.

Hinweis zu Airbnb: „Nicht gefunden“ kann angezeigt werden, während die Genehmigung des Inserats bei Airbnb noch aussteht

Portal verlangt Platzhalter-Raten vor der Zuordnung, aber es wurden keine gesetzt

Portal-Zimmerraten können automatisch deaktiviert werden, wenn das Portal, auf das Sie zuordnen, für zukünftige Daten Platzhalterwerte (z. B. 999) im Bestandsraster verlangt, diese aber nicht gesetzt wurden. Little Hotelier überschreibt diese Platzhalterwerte beim ersten Update. Fehlende Platzhalterwerte können auftreten, wenn Sie das Portal oder eine zuvor deaktivierte Portal-Zimmerrate erst vor Kurzem verbunden haben.

Der Vertrag für die Portalrate muss verlängert werden

Ein Vertrag mit einem Portal enthält in der Regel eine Mindestanzahl von Tagen, für die Verfügbarkeit gesendet werden muss, häufig etwa 400 Tage. Es kann zu einem Fehler kommen, wenn Sie weniger Verfügbarkeit senden, als vertraglich gefordert. Kontaktieren Sie das Portal, um Ihre Vertragsbedingungen zu erweitern.

Fehler bei der Portal-Angebots-ID / „Bitte korrigieren Sie die folgenden Fehler, um mit Ihrer Anfrage fortzufahren“

Häufige Ursachen:

  • Mehrere Benutzer*innen versuchen gleichzeitig, denselben Zimmertyp zu zuordnen

  • Probleme mit Browser-Cache oder Sitzung

  • Temporäre Verbindungsprobleme zwischen den Systemen

So beheben Sie das Problem:

Schritt 1 – Aktualisieren und Exklusiv-Zugriff sicherstellen:

Aktualisieren Sie die Browserseite und klicken Sie auf die Aktualisieren-Schaltfläche beim Ratenindikator. Stellen Sie sicher, dass nur eine Person zur gleichen Zeit die Zuordnung für diesen Zimmertyp vornimmt – keine weiteren Benutzer*innen sollten parallel von anderen Standorten aus daran arbeiten.

Schritt 2 – Basis-Fehlersuche:

Wenn der Fehler weiterhin auftritt, versuchen Sie Folgendes: Laden Sie die Seite neu und versuchen Sie es erneut, öffnen Sie Ihren Browser im privaten/Inkognito-Modus, löschen Sie Cache und Cookies Ihres Browsers, stellen Sie sicher, dass JavaScript und Drittanbieter-Cookies in Ihren Einstellungen aktiviert sind, verbinden Sie sich über ein anderes Netzwerk oder deaktivieren Sie ein vorhandenes VPN, nutzen Sie ein anderes Gerät, aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version oder deaktivieren Sie in Google Chrome die automatische Übersetzung (prüfen Sie die Spracheinstellungen des Browsers).

Booking.com-Fehler

Fehler: „Verbindung mit Booking.com fehlgeschlagen. Die Verbindung zwischen Booking.com und SiteMinder/Little Hotelier ist bereits aktiv“

Dieser Fehler bedeutet, dass Ihr Booking.com-Unterkunftscode bereits mit einem anderen aktiven oder älteren Konto verknüpft ist.

So beheben Sie das Problem:

  1. Melden Sie sich im Booking.com-Extranet an.

  2. Trennen Sie SiteMinder (Little Hotelier) als Verbindungsanbieter.

  3. Kontaktieren Sie unser Support-Team, damit wir den Unterkunftscode aktualisieren bzw. ihn aus dem alten Konto entfernen können.

  4. Sobald unser Team bestätigt hat, dass der Code korrigiert wurde, verbinden Sie Booking.com erneut.

Booking.com-Rate automatisch deaktiviert mit Fehler zu Mindestaufenthalt > Maximalaufenthalt

Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, dass die minimale Aufenthaltsdauer höher ist als die maximale Aufenthaltsdauer („Sie legen eine minimale Aufenthaltsdauer fest, die höher als Ihre maximale Aufenthaltsdauer ist“), liegt ein Konflikt bei den Aufenthaltsbeschränkungen vor (z. B. Mindestaufenthalt von 3 Nächten, aber maximal 2 Nächte erlaubt).

Mindestaufenthalts-Konflikte bei Booking.com finden und beheben

So finden und beheben Sie widersprüchliche Aufenthaltsbeschränkungen (Mindestaufenthalt vs. Maximalaufenthalt), wenn Sie diesen Fehler erhalten:

  1. Gehen Sie zu Vertrieb Bestand

  2. Klicken Sie oben links auf Alle Raten und Verfügbarkeiten

  3. Wählen Sie Booking.com im Aufklappmenü

  4. Klicken Sie auf Mindest- und Maximalaufenthalt, um Ihre Aufenthaltsbeschränkungen zu sehen

  5. Prüfen Sie den Kalender auf Daten mit Konflikten – Sie suchen nach Tagen, an denen die maximale Aufenthaltsdauer geringer ist als die minimale Aufenthaltsdauer

  6. Beheben Sie die Konflikte, indem Sie sicherstellen, dass die maximale Aufenthaltsdauer immer gleich oder höher ist als die minimale Aufenthaltsdauer

  7. Klicken Sie auf Speichern

  8. Aktivieren Sie Ihre Ratenupdates wieder: Gehen Sie zu Vertrieb Kanäle Booking.com Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten, klicken Sie auf die betroffene Portalrate und wählen Sie Konfigurieren. Ändern Sie Portalaktualisierung starten auf Ja

Warum werden meine Mindestaufenthaltsbeschränkungen bei Booking.com nicht aktualisiert?

Dies weist in der Regel auf eine Konfigurationsabweichung zwischen Ihrer Plattform und Booking.com hin, was die Berechnung der Mindestaufenthalte betrifft („Anreise“ vs. „Gesamter Aufenthalt“).

Hinweis: Wenn ein Gast für weniger Nächte buchen konnte als die vorgesehene Mindestaufenthaltsdauer (z. B. 1 Nacht, obwohl die Mindestaufenthaltsdauer 2 Nächte beträgt), liegt dies wahrscheinlich an demselben Konfigurationskonflikt.

Einrichtung bei Booking.com prüfen:

  1. Melden Sie sich in Ihrem Booking.com-Extranet an

  2. Gehen Sie zu Raten und Verfügbarkeit Kalender Mindestaufenthalt

  3. Klicken Sie auf das „?“-Hilfe-Symbol, um die Erläuterung anzuzeigen

Einstellungen in Ihrer Plattform anpassen: Gehen Sie zu Vertrieb Kanäle Booking.com Kanaleinstellungen und passen Sie Aufenthaltsdauer ab Anreise verwenden an:

  • Stellen Sie Nein ein, wenn Booking.com „Minimale Aufenthaltsdauer“ verwendet

  • Stellen Sie Ja ein, wenn Booking.com „Min. Aufenthalt ab Anreise“ verwendet

Wichtig: Es kann jeweils nur ein Regeltyp synchronisiert werden. Wenn Ihr Booking.com-Kalender beide Regelarten enthält, wählen Sie eine Variante, die zu Ihren Plattform-Einstellungen passt, und entfernen Sie die andere Variante manuell bei Booking.com.

Fehler: „Dieses Zimmer ist mit einem Ratenplan verbunden, der bei Booking.com ohne die Möglichkeit eingerichtet wurde, eine Rate für die Einzelnutzung pro Nacht festzulegen“

Wenn Ihre Booking.com-Rate mit dieser Fehlermeldung automatisch deaktiviert wird, versuchen Sie eine der folgenden Lösungen:

Option 1: Einzelgastrabatt in Ihrer Plattform entfernen (schnellste Lösung)

Entfernen Sie die Einstellung Einzelgastrabatt in Ihrer Plattform (Wert vollständig löschen, nicht auf 0 setzen) über Vertrieb Kanäle Booking.com Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten. Sobald Sie gespeichert und die Updates wieder aktiviert haben, konfigurieren Sie den Rabatt direkt in Ihrem Booking.com-Konto unter Raten und Verfügbarkeit Preisgestaltung nach Gast.

Option 2: Booking.com um erweiterte Raten-Einstellungen bitten: Kontaktieren Sie den Booking.com-Support und bitten Sie darum, die Einstellung „Belegung auf Ratenebene“ für Ihren Ratenplan zu aktivieren. Sobald dies bestätigt wurde, aktivieren Sie die Rate in Ihrer Plattform wieder über Vertrieb Kanäle Booking.com Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten, indem Sie Portalaktualisierung starten auf Ja setzen.

Fehler: „Zimmertyp konnte nicht zugeordnet werden. Bitte versuchen Sie es später erneut“ (Erweiterte Synchronisierung mit Booking.com)

Wenn dieser Fehler bei der Zuordnung eines Zimmertyps in der erweiterten Synchronisierung mit Booking.com auftritt, fehlen in Ihrer Plattform erforderliche Einstellungen zum Zimmertyp.

So beheben Sie das Problem:

  1. Gehen Sie zu Zimmer und Raten Zimmertypen.

  2. Klicken Sie auf den betroffenen Zimmertyp.

  3. Stellen Sie sicher, dass alle Pflichtfelder vollständig und gültig ausgefüllt sind, einschließlich Zimmergröße, Anzahl der Badezimmer, Ausblick, Ausstattung, Einrichtungen und alle weiteren als erforderlich markierten Felder für Ihre Unterkunft

  4. Speichern Sie den Zimmertyp.

  5. Gehen Sie zu Vertrieb Kanäle Booking.com Zimmertypen-Zuordnung.

  6. Versuchen Sie, den Zimmertyp erneut zuzuordnen.

Weitere Fehler beim Erstellen oder Aktualisieren in der erweiterten Synchronisierung mit Booking.com

Wenn Sie ähnliche Meldungen wie „Ratenplan konnte nicht erstellt/aktualisiert werden. Bitte versuchen Sie es später erneut“ beim Erstellen oder Aktualisieren von Ratenplänen sehen, prüfen Sie, ob alle benötigten Felder in der Ratenplan-Konfiguration ausgefüllt sind, und versuchen Sie es dann erneut.

Fehler „Ihre Unterkunft ist bei Booking.com nicht für die Annahme von Kurzzeitvermietungen konfiguriert“

Wenn Sie den Fehler „Ihre Unterkunft ist bei Booking.com nicht für die Annahme von Kurzzeitvermietungen konfiguriert“ sehen, müssen Sie die Klassifizierung Ihrer Unterkunft direkt bei Booking.com aktualisieren. Dabei handelt es sich nicht um eine Einstellung in Little Hotelier.

Aktualisieren Sie diese Einstellung im Booking.com-Extranet oder wenden Sie sich direkt an Booking.com für Unterstützung.

Fehler:„Die Verbindung zu Booking.com wurde deaktiviert, da die Verbindung zu Booking.com fehlgeschlagen ist."

So beheben Sie das Problem:

  1. Prüfen Sie in Ihrem Booking.com-Extranet, ob SiteMinder - RDX als Ihr Konnektivitätsanbieter festgelegt ist.

  2. Gehen Sie zu Vertrieb > Portale > Booking.com > Portaleinstellungen und klicken Sie auf „Verbindung zu Booking.com aktivieren".

Hotelbeds-Fehler: „Der für die Aktualisierung dieser Zimmerrate erforderliche Bestand fehlt bei Hotelbeds“

Dieser Fehler bedeutet, dass in Ihrem Hotelbeds-Vertrag Lücken bei den Beständen vorhanden sind oder nicht genug Voraus-Bestand geladen ist.

Prüfen Sie zunächst, ob über diese Zuordnung Raten von Little Hotelier an Hotelbeds gesendet werden sollen. Wenn die Raten stattdessen direkt bei Hotelbeds gepflegt werden, wenden Sie sich an den Hotelbeds-Support und lassen Sie durchgängig Bestände (ohne Lücken) für mindestens 3 Jahre im Voraus laden – der Fehler verschwindet, sobald alle Lücken geschlossen sind.

Wenn Little Hotelier die Raten an Hotelbeds senden soll, beheben Sie zuerst die Bestandslücken direkt bei Hotelbeds und aktivieren Sie die Zuordnung anschließend wieder über Portalaktualisierung starten.

Wenn Raten für kommende Jahre noch nicht freigegeben sind, bitten Sie Hotelbeds, Dummy-Bestand (1 Zimmer) und Dummy-Raten zum maximal zulässigen Preis mit gesetztem „Verkaufsstopp“ zu laden und aktivieren Sie die Zuordnung danach wieder.

Verwandte Artikel
Hat dies deine Frage beantwortet?