Wie kann ich überprüfen, ob meine Raten korrekt mit einem Portal verknüpft sind?
So überprüfen Sie, ob Ihre Raten korrekt mit einem bestimmten Portal verknüpft sind:
Gehen Sie zur Registerkarte Vertrieb > Portale.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den Auslassungspunkten (drei Punkte) neben dem Namen des Buchungsportals.
Wählen Sie Zimmerraten-Verknüpfung bearbeiten.
Prüfen Sie Ihre Zimmerraten, um sicherzustellen, dass sie mit den richtigen Raten im Portal verknüpft sind.
Klicken Sie bei jeder Portal-Zimmerrate auf Konfigurieren, um die Einstellungen zu überprüfen.
Stellen Sie sicher, dass „Portal-Aktualisierung starten" auf Ja eingestellt ist, um Inventaraktualisierungen zu aktivieren.
Stellen Sie sicher, dass alle verfügbaren Raten verknüpft sind.
Wichtig: Überprüfen Sie oben rechts den Hinweis „Verknüpfte Raten: X von Y" – beide Zahlen müssen übereinstimmen (z. B. „10 von 10"), um Überbuchungen zu vermeiden und sicherzustellen, dass alle Portal-Raten Inventaraktualisierungen erhalten.
Prüfen Sie auf nicht verknüpfte oder deaktivierte Raten:
Um zu prüfen, ob Raten in Little Hotelier vorhanden, aber nicht mit dem Portal verknüpft sind, verwenden Sie den Filter Nicht verknüpft.
Bestimmte Raten wie Paket-, abgeleitete oder verknüpfte Raten werden im Filter Nicht verknüpft nicht angezeigt. Wenn Portal-Raten in der Liste „Nicht verknüpft" fehlen: Klicken Sie bei einer bereits verknüpften Rate in der rechten Spalte auf „Konfigurieren". Das Dropdown-Menü zeigt alle im Portal vorhandenen Raten an.
Um deaktivierte Raten zu prüfen, klicken Sie auf die Schaltfläche „Weitere Filter" und wählen Sie im Dropdown-Menü Ratenstatus aktualisieren die Option Deaktiviert.
Deaktivierte Raten erneut aktivieren: Beheben Sie den Fehler und stellen Sie sicher, dass „Portal-Aktualisierung starten" auf „Ja" eingestellt ist.
Wie prüfe ich, ob das Portal oder eine bestimmte Portal-Rate bestimmte Inventaraktualisierungen (Raten, Verfügbarkeit, Restriktionen) unterstützt?
Überprüfung im Inventarraster:
Bindestriche (–) bei allen Raten bedeuten, dass das Portal diesen Aktualisierungstyp nicht unterstützt.
Bindestriche (–) bei bestimmten Raten können bedeuten, dass Aktualisierungen für bestimmte Ratentypen (z. B. Paket- oder abgeleitete Raten) gesperrt sind.
Überprüfung der unterstützten Inventardaten je Portal-Rate
Überprüfen Sie die Portal-Ratenkonfiguration für jede Portal-Rate:
Gehen Sie zur Registerkarte Vertrieb > Portale.
Verknüpfen Sie eine neue Rate mit dem Portal oder klicken Sie auf eine vorhandene Portal-Rate und wählen Sie Konfigurieren, um zur Portal-Ratenkonfiguration zu gelangen.
Unterstützte Inventartypen werden unter der Überschrift Von dieser Portal-Rate unterstützte Daten in Blau angezeigt.
Nicht unterstützte Inventartypen werden unter der Überschrift Von dieser Portal-Rate nicht unterstützte Daten in Grau angezeigt. Diese Inventartypen werden nicht unterstützt und können nicht an das Portal gesendet werden. Hier angezeigte Datentypen: Stop-Sell, Verfügbarkeit, Raten, maximale Aufenthaltsdauer, minimale Aufenthaltsdauer, Anreisesperre, Abreisesperre, Portal-Inklusivleistungen.
(Nur beim Verbinden eines neuen Portals) Überprüfen der Portal-Unterstützung
Gehen Sie zur Registerkarte Vertrieb > Portale.
Suchen Sie das Portal, mit dem Sie sich verbinden möchten, und klicken Sie darauf.
Überprüfen Sie die Details zu den Inventardaten, die an das Portal gesendet werden können und welche nicht (Von diesem Portal unterstützte Daten und Von diesem Portal nicht unterstützte Daten). Hier angezeigte Datentypen: Stop-Sell, Verfügbarkeit, Raten, maximale Aufenthaltsdauer, minimale Aufenthaltsdauer, Anreisesperre, Abreisesperre, Portal-Inklusivleistungen.
Warum ist meine Portal-Zimmerrate deaktiviert?
Eine Portal-Zimmerrate wird deaktiviert, wenn ein Konflikt zwischen den Einstellungen besteht. In diesem Fall gilt Folgendes:
Die Rate wird in der Zimmerraten-Verknüpfung ausgegraut angezeigt.
Es wird eine Fehlermeldung angezeigt, die den Konflikt erläutert.
Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sofern diese aktiviert ist.
Es werden keine Inventaraktualisierungen für diese Rate an das Portal gesendet.
So beheben Sie das Problem:
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale.
Wählen Sie Zimmerraten-Verknüpfung bearbeiten.
Klicken Sie auf die deaktivierte Rate und wählen Sie Konfigurieren.
Beheben Sie den Konfigurationsfehler.
Stellen Sie Portal-Aktualisierung starten auf Ja ein.
Aktivieren Sie E-Mail-Benachrichtigungen über deaktivierte Raten unter Unterkunftsname > Mein Konto.
Wie finde ich die Fehlermeldung für eine deaktivierte Rate?
So können Sie einsehen, warum eine Rate deaktiviert wurde:
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den Auslassungspunkten (drei Punkte) neben dem Portal.
Wählen Sie Zimmerraten-Verknüpfung bearbeiten.
Fahren Sie mit der Maus über das deaktivierte Symbol (rotes/gelbes Dreieck-Warnsymbol) in der Verknüpfungsliste, um die Fehlermeldung anzuzeigen.
Oder klicken Sie auf die deaktivierte Portal-Rate und wählen Sie Protokoll, um den Fehlerverlauf einzusehen.
Warum ist eine Rate im Portal vorhanden, wird aber nicht in der verfügbaren Liste zur Verknüpfung angezeigt?
Eine Rate fehlt möglicherweise in Ihren Verknüpfungsoptionen, weil:
Sie neu erstellt wurde: Neue Raten benötigen bis zu 60 Minuten, um zu erscheinen.
Ihre Ratenliste aktualisiert werden muss: Klicken Sie neben Verknüpfte Raten auf Aktualisieren.
Die Rate inaktiv ist: Überprüfen Sie, ob die Rate im Extranet des Portals aktiv ist.
Der Name nicht eindeutig ist: Stellen Sie sicher, dass der im Portal-Extranet eingerichtete Zimmerratennamen eindeutig ist.
Sie versuchen, zusätzliche Ratentypen für eine bereits verknüpfte Rate zuzuordnen (z. B. Paket-, abgeleitete oder verknüpfte Raten). Diese werden in der Liste „Nicht verknüpft" nicht angezeigt. Klicken Sie bei der vorhandenen verknüpften Rate auf „Konfigurieren" und wählen Sie einen anderen Ratentyp aus dem Dropdown-Menü aus.
So erhalten Sie die aktuellste Liste der verknüpfbaren Portal-Zimmerraten:
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale.
Klicken Sie auf die Auslassungspunkte (drei Punkte) neben dem Portal.
Wählen Sie Zimmerraten-Verknüpfung bearbeiten.
Klicken Sie neben „Verknüpfte Raten" auf Aktualisieren.
Warten Sie einige Minuten, bis die Aktualisierung abgeschlossen ist.
Hinweis: Wenn im Portal aktive Raten vorhanden sind, die noch nicht in Ihrer Plattform existieren, müssen Sie entweder die neuen Raten in Ihrer Plattform erstellen oder die redundanten Raten über das Portal-Extranet entfernen.
Warum kann ich keine Paket-, abgeleiteten oder verknüpften Raten zur Zuordnung finden?
Wenn Sie eine Plattform-Rate mehreren Ratentypen zuordnen (z. B. Paket-, verknüpfte oder abgeleitete Raten), werden die zusätzlichen Ratentypen weder im Filter Nicht verknüpft noch in der Hauptliste der Ratenverknüpfungen angezeigt. Dies ist beabsichtigt: Da Sie eine Plattform-Rate zuordnen, wird in der Hauptliste nur die zuerst verknüpfte Rate angezeigt.
Expedia kann beispielsweise eine Zimmerrate auf mehrere Arten verkaufen, z. B. als SellRate, Package, Derived und Linked-Raten. Sie müssen dennoch alle relevanten Ratentypen für diese Zimmerrate zuordnen.
So finden und ordnen Sie die zusätzlichen Ratentypen zu:
Gehen Sie zur Registerkarte Vertrieb > Portale.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den Auslassungspunkten (drei Punkte) neben dem Portalnamen (z. B. Expedia).
Wählen Sie Zimmerraten-Verknüpfung bearbeiten.
Klicken Sie auf der vorhandenen verknüpften Rate auf Konfigurieren (oder klicken Sie in der linken Spalte auf die Channel-Manager-Zimmerrate und wählen Sie Mit [Portalname] verknüpfen).
Wählen Sie einen anderen Ratentyp aus dem Dropdown-Menü aus.
Stellen Sie Portal-Aktualisierung starten auf Ja ein.
Klicken Sie auf Speichern.
Wiederholen Sie diesen Vorgang für jeden weiteren Portal-Ratentyp.
Ich erhalte die Fehlermeldung „Alle Zimmerraten dieses Portals sind bereits verknüpft"
Alle verfügbaren Portal-Raten sind bereits verknüpft, oder die Raten können nicht vom Portal abgerufen werden.
Lösung:
Stellen Sie sicher, dass Sie alle entsprechenden Raten im Portal-Extranet erstellt haben.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Aktualisieren neben „Verknüpfte Raten: X von Y".
Überprüfen Sie, ob das Portal aktiviert ist (grüner Status).
Überprüfen Sie, ob der Unterkunftscode in den Portal-Einstellungen korrekt ist.
Bestätigen Sie, dass die Raten im Portal-Extranet vorhanden und aktiv sind.
Warten Sie 60 Minuten, wenn Raten kürzlich erstellt wurden.
Warum verbleibt mein Portal im Status „Einrichtung ausstehend"?
Der Status „Einrichtung ausstehend" ist bei einigen neuen Portalverbindungen normal und dauert in der Regel 24 bis 48 Stunden. Während dieser Zeit wird die Verbindung hergestellt, unser Team kann sich für zusätzliche Zugangsdaten bei Ihnen melden, und Sie erhalten eine E-Mail, sobald das Portal einsatzbereit ist.
Hinweis: Einige Portale werden automatisch aktiviert und zeigen den Status „Einrichtung ausstehend" nicht an – darunter Booking.com, Expedia und Hotelbeds.
Dauert die Einrichtung länger als 48 Stunden, prüfen Sie Folgendes:
Melden Sie sich im Portal-Extranet an und navigieren Sie zu den Einstellungen für Konnektivität oder Channel Manager.
Überprüfen Sie, ob SiteMinder als verbunden angezeigt wird und ob sowohl Raten/Verfügbarkeit als auch Reservierungen verbunden sind (sofern zutreffend).
Bestätigen Sie, dass Ihr Unterkunftsstatus als Aktiv angezeigt wird.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Unterkunftscode im Portal-Extranet und in Ihrer Plattform exakt übereinstimmt.
Bestätigen Sie, dass Sie den richtigen Konnektivitätsanbieter ausgewählt haben (z. B. „SiteMinder RDX").
Wenn das Portal nach 48 Stunden weiterhin hängt, kontaktieren Sie uns mit dem Portalnamen, der Wartezeit und Ihrem Unterkunftscode.
Bei der Verknüpfung erscheint der Status „Abruf fehlgeschlagen"
„Abruf fehlgeschlagen" bedeutet in der Regel Verbindungs- oder Zugangsdaten-Probleme.
Überprüfen Sie:
Zugangsdaten/Unterkunftscode sind korrekt.
Die SiteMinder-RDX-Verbindung ist im Portal-Extranet aktiv.
Im Portal-Extranet sind aktive Zimmerraten vorhanden.
Wann muss ich meine Portal-Verknüpfung aktualisieren?
Sie müssen Ihre Verknüpfung in der Plattform immer dann aktualisieren, wenn Sie Einstellungen direkt im Portal-Extranet ändern (z. B. den Namen oder die Einstellungen eines Ratenplans). Die Einstellungen in Ihrer Plattform müssen exakt mit dem Portal-Extranet übereinstimmen, um Fehler zu vermeiden. Beispiele für Konfigurationsänderungen, die diesen Vorgang erfordern, sind: Belegungseinstellungen, Zuschläge für weitere Personen, Preismodelle oder andere Zimmerrateneinstellungen.
So aktualisieren Sie die Verknüpfungskonfiguration nach einer Änderung der Zimmerrateneinstellungen im Portal-Extranet:
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den Auslassungspunkten (drei Punkte) neben dem Portal.
Wählen Sie Zimmerraten-Verknüpfung bearbeiten.
Klicken Sie auf der Portal-Zimmerrate auf Konfigurieren.
Klicken Sie auf Speichern, auch ohne Änderungen vorzunehmen.
Wann muss ich meine Raten neu verknüpfen?
Sie müssen die Verbindung trennen und Ihre Raten neu verknüpfen, wenn:
Der Unterkunftscode geändert wurde.
Der Ratenname im Portal-Extranet geändert wurde.
Sie Ihr Geschäftsmodell bei Expedia geändert haben – z. B. von Expedia Traveller Preference (ETP) zu Expedia Collect (EC) – da die Verknüpfung in diesem Fall nicht mehr synchronisiert wird. Kontaktieren Sie zuerst unser Support-Team, um Ihre Preismodell-Einstellungen zu aktualisieren, und verknüpfen Sie anschließend Ihre Zimmerraten neu.
Wie verknüpfe ich meine Raten erneut mit dem Portal?
So verknüpfen Sie Ihre Raten erneut mit dem Portal:
Aktuelle Verknüpfung trennen:
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale und suchen Sie das Portal.
Klicken Sie auf die Portal-Rate, deren Verbindung Sie trennen und neu verknüpfen möchten.
Klicken Sie auf Verbindung zum Portal trennen.
Prüfen Sie die Warnung und klicken Sie auf Verbindung trennen.
Rate erneut mit dem Portal verknüpfen:
Klicken Sie auf die Portal-Rate, die Sie neu verknüpfen möchten.
Wählen Sie die korrekte Portal-Rate aus dem Dropdown-Menü aus.
Stellen Sie Portal-Aktualisierung starten auf Ja ein.
Klicken Sie auf Speichern.
Kann ich Inventar manuell an Portale übertragen?
Nein, über Ihre Plattform ist es nicht möglich, eine manuelle Inventarübertragung an Portale zu erzwingen. Inventaraktualisierungen (Raten, Verfügbarkeit und Restriktionen) werden automatisch an Portale gesendet.
Wenn Sie feststellen, dass Raten oder Verfügbarkeit bei einem Portal nicht aktualisiert werden, prüfen Sie bitte Folgendes:
Portalstatus: Gehen Sie zu Vertrieb > Portale und stellen Sie sicher, dass das Portal auf Aktiviert gesetzt ist.
Verknüpfungsfehler: Überprüfen Sie Ihre Portal-Einstellungen auf nicht verknüpfte oder deaktivierte Raten.
Unterstützte Inventartypen: Nicht alle Portale oder Portal-Raten unterstützen jeden Inventaraktualisierungstyp. Um zu prüfen, was eine Portal-Rate unterstützt, gehen Sie zu Vertrieb > Portale, klicken Sie auf die Schaltfläche mit den Auslassungspunkten (drei Punkte) neben dem Portal, wählen Sie Zimmerraten-Verknüpfung bearbeiten und klicken Sie dann auf die Portal-Rate und wählen Sie Konfigurieren. Unter Von dieser Portal-Rate unterstützte Daten (blau) und Von dieser Portal-Rate nicht unterstützte Daten (grau) können Sie sehen, welche Inventartypen unterstützt werden und welche nicht.
Dashboard-Hinweise: Überprüfen Sie Ihr Dashboard auf Benachrichtigungen wie „Portale mit verzögerten Aktualisierungen" oder „Portalverbindungen unterbrochen".
Wenn Sie diese Einstellungen überprüft haben und das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Wir können das Problem untersuchen und eine manuelle Übertragung an das Portal für Sie durchführen.
Kann ich Reservierungen erhalten, ohne Inventaraktualisierungen zu senden?
Ja. Verknüpfen Sie die Rate und lassen Sie Portal-Aktualisierung starten auf „Nein" eingestellt. Die Rate muss dennoch verknüpft sein, um Überbuchungen zu vermeiden.
Wenn Portal-Aktualisierung starten auf „Nein" eingestellt ist, sendet Little Hotelier keine Inventaraktualisierungen für diese Rate. Dies betrifft Raten, Verfügbarkeit und Restriktionen. Sie müssen all diese Angaben direkt im Portal-Extranet verwalten.
⚠️ Dies erhöht das Risiko von Überbuchungen, da im Portal-Extranet vorgenommene Änderungen nicht mit Little Hotelier synchronisiert werden.
Kann ich auswählen, welche Inventartypen Little Hotelier an ein Portal sendet?
Was Little Hotelier an ein Portal sendet, wird durch die Unterstützung des Portals und der Portal-Rate bestimmt. Sie können Inventar nur dann manuell im Portal-Extranet verwalten, wenn es unter Von dieser Portal-Rate nicht unterstützte Daten aufgeführt ist. Beispielsweise kann es sein, dass die Portal-Rate die Übertragung der Verfügbarkeit durch Little Hotelier unterstützt, nicht aber die der Raten.
Wenn ein Datentyp unter Von dieser Portal-Rate unterstützte Daten erscheint, sendet Little Hotelier diesen immer. Alle im Portal-Extranet vorgenommenen Änderungen für unterstützte Datentypen werden von Little Hotelier überschrieben.
Um zu überprüfen, was Ihre Portal-Rate unterstützt, öffnen Sie die Portal-Ratenkonfiguration und prüfen Sie Von dieser Portal-Rate unterstützte Daten und Von dieser Portal-Rate nicht unterstützte Daten.
Wenn Sie prüfen möchten, ob Sie ändern können, welche Inventartypen für eine bestimmte Rate an das Portal gesendet werden (z. B. um Raten direkt über das Portal-Extranet zu verwalten), wenden Sie sich direkt an das Portal.
Was bewirkt die Einstellung „Portal-Aktualisierung starten"?
Die Einstellung Portal-Aktualisierung starten in der Portal-Ratenkonfiguration steuert, ob Inventaraktualisierungen für unterstützte Daten (Raten, Verfügbarkeit und Restriktionen) für die verknüpfte Zimmerrate an das Portal gesendet werden.
Auf Ja eingestellt: Unterstützte Inventaraktualisierungen werden für diese Rate an das Portal gesendet. Die gesendeten Inventartypen (Raten, Verfügbarkeit, Restriktionen) hängen davon ab, was das jeweilige Portal und die jeweilige Portal-Rate unterstützen. Unterstützte Typen werden unter Von dieser Portal-Rate unterstützte Daten angezeigt. Datentypen, die unter Von dieser Portal-Rate nicht unterstützte Daten aufgeführt sind, werden unabhängig von dieser Einstellung nicht gesendet.
Auf Nein eingestellt: Es werden keine Inventaraktualisierungen an das Portal gesendet. Dies betrifft Raten, Verfügbarkeit und Restriktionen. Diese Einstellung unterbricht alle unterstützten Inventartypen und kann nicht verwendet werden, um nur einzelne Datentypen zu stoppen. Sie müssen das gesamte Inventar direkt im Portal-Extranet verwalten.
⚠️ Das Einstellen von Portal-Aktualisierung starten auf „Nein" erhöht das Risiko von Überbuchungen, da im Portal-Extranet vorgenommene Änderungen nicht mit Little Hotelier synchronisiert werden.
Verwalten alle Portale die Belegung auf dieselbe Weise?
Nein, Portale verwalten die Belegung unterschiedlich:
Little Hotelier: Ermöglicht die Einstellung der Belegung sowohl auf Zimmertyp- als auch auf Zimmerratenebene.
Einige Portale verwalten die Belegung nur auf Zimmertyp-Ebene.
Hinweis: Erstellen Sie im Portal niemals separate Zimmerraten für unterschiedliche Belegungen (Einzel-, Doppel-, Dreibettzimmer) – dies erzeugt mehrfache Verfügbarkeiten für denselben Zimmertyp und kann Überbuchungen erhöhen.
Wie kann ich Buchungen während der Einrichtung meiner Portal-Verknüpfung verhindern?
Bevor Sie Ihre Verknüpfung abgeschlossen und das Portal aktiviert haben, sendet Little Hotelier noch keine Inventaraktualisierungen an das Portal.
So verhindern Sie Buchungen während der Verknüpfung:
Melden Sie sich im Portal-Extranet an.
Schließen Sie Ihr Inventar manuell oder setzen Sie die Verfügbarkeit auf null.
Vervollständigen Sie Ihre Portal-Verknüpfung.
Ordnen Sie alle Raten zu, stellen Sie sicher, dass „Portal-Aktualisierung starten" auf „Ja" eingestellt ist, und aktivieren Sie das Portal.
Was passiert nach der Aktivierung des Portals:
Sobald Ihre Verknüpfung abgeschlossen und das Portal aktiviert ist, beginnt Little Hotelier mit dem Senden von Inventaraktualisierungen an das Portal und überschreibt alle manuell im Extranet vorgenommenen Änderungen.
Stoppt die Deaktivierung einer Portal-Zimmerrate den Verkauf im Portal?
Nein. Die Deaktivierung einer Portal-Zimmerrate unterbricht lediglich das Senden von Aktualisierungen durch Ihre Plattform an das Portal. Die Rate wird weiterhin im Portal angezeigt. Dasselbe gilt für die Deaktivierung eines Portals. Eine Portal-Zimmerrate kann auch automatisch deaktiviert werden, wenn ein Fehler oder Konflikt in den Einstellungen vorliegt.
So stoppen Sie den Verkauf der deaktivierten Portal-Rate im Portal:
Wenden Sie eine Stop-Sell-Sperre an.
Entfernen Sie die Rate bei Bedarf direkt aus dem Portal-Extranet.
Ausnahme: Bei Airbnb wird durch die Deaktivierung einer Rate das Inserat im Portal deaktiviert.
Wie erstelle ich Sonderangebote oder Aktionen für meine Buchungsportale?
Die meisten Buchungsportale (Online-Reisevermittler, OTA (Online Travel Agency)) haben ihre eigenen Prozesse zur Einrichtung von Aktionen oder Rabatten. Diese müssen direkt bei den jeweiligen Portalen eingerichtet werden. Dazu gehören:
Aufenthalts-Angebote, z. B. „3 Nächte buchen, 2 bezahlen"
Gratisnacht-Angebote: Aktionsnächte zum Nulltarif
Paketangebote: Pakete, die Extras oder Aktivitäten beinhalten
Kampagnenrabatte: Beworbene Rabatte für bestimmte Verkaufs- oder Aufenthaltsdaten
Wenden Sie sich für die Einrichtung an den Support des Portals oder an Ihren Account-Manager.
Sie können auch Aktionsratenpläne in Ihrer Plattform erstellen (z. B. abgeleitete Ratenpläne für Aufenthaltsdauer-Rabatte) und diese mit Ihren Portalen verknüpfen:
Gehen Sie zu Vertrieb > Ratenpläne, um Ratenpläne zu erstellen und zu verwalten (z. B. abgeleitete Rabattraten mit Restriktionen).
Verknüpfen Sie diese Ratenpläne mit Ihren Portalen.
Wie kontaktiere ich ein Portal direkt?
Bei Problemen im Portal-Extranet, z. B. bei der Einrichtung von Portal-Raten oder den Portal-Kontoeinstellungen, wenden Sie sich direkt an das Portal.
Die Telefonnummer und Kontaktdaten des Portals finden Sie auf der offiziellen Website des Portals oder im Partner-Portal/Extranet des Portals.