Wenn der Bestand nicht synchronisiert wird oder nicht korrekt auf einem Portal angezeigt wird, liegt das in der Regel an:
Verknüpfung oder deaktivierten Raten – das Portal oder die Zimmerraten sind deaktiviert oder nicht verknüpft, daher werden keine Aktualisierungen gesendet
Portal-Unterstützung und Datenlimits – das Portal oder die spezifische Portal-Zimmerrate unterstützt bestimmte Bestandsaktualisierungen von Little Hotelier nicht
Verbindungs- oder Performance-Problemen – langsame Aktualisierungen, Ausfälle oder Verbindungsunterbrechungen zwischen Little Hotelier und dem Portal
Überprüfen Sie diese Einstellungen zuerst, wenn Sie eine Aktualisierung erzwingen oder Ihren Bestand erneut synchronisieren müssen.
Portal-Einstellungen und -Verbindung überprüfen
Portal-Einstellungen überprüfen: Stellen Sie sicher, dass Ihre Portal-Einstellungen korrekt sind, einschließlich des Unterkunft-Codes und aller erforderlichen Anmeldedaten
Extranet des Portals überprüfen: Überprüfen Sie Ihr Setup auf dem Portal und stellen Sie sicher, dass „SiteMinder" als Konnektivitätsanbieter verbunden ist
Portal und Raten sind aktiviert und verknüpft
⚠️ Dies ist die häufigste Ursache dafür, dass der Bestand nicht synchronisiert wird oder Portale als geschlossen angezeigt werden.
Wenn ein Portal deaktiviert ist oder Raten nicht verknüpft sind, erhält das Portal keine Aktualisierungen und wird möglicherweise als geschlossen angezeigt oder zeigt einen falschen Bestand an.
Überprüfen, ob das Portal aktiviert ist
Überprüfen Sie, ob das Portal aktiviert ist (nicht deaktiviert):
Gehen Sie zu Distribution > Portale
Überprüfen Sie, ob Ihr Portal-Status Aktiviert anzeigt (nicht Deaktiviert)
Falls deaktiviert, fahren Sie mit der Maus über das Symbol für deaktiviert (rotes/gelbes dreieckiges Warnsymbol), um die Fehlermeldung anzuzeigen.
Beheben Sie den Fehler und aktivieren Sie das Portal dann erneut in den Portal-Einstellungen
Auf nicht verknüpfte Raten prüfen
Überprüfen Sie Ihre Ratenverknüpfung und stellen Sie sicher, dass es keine nicht verknüpften Raten gibt. Hinweis: Bei einigen Portalen müssen Sie eine Zimmerrate mit mehreren Ratentypen verknüpfen (z. B. Verkaufsraten, Paketraten und abgeleitete Raten).
Gehen Sie zum Tab Distribution > Portale.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den Auslassungspunkten (Drei-Punkte-Schaltfläche) neben dem Portalnamen.
Wählen Sie Zimmerratenzuordnung bearbeiten.
Überprüfen Sie, ob Ihre Zimmerraten den richtigen Portal-Raten zugeordnet sind.
Klicken Sie auf die Portal-Zimmerrate und dann auf Konfigurieren.
Stellen Sie sicher, dass „Portal-Aktualisierung starten" auf Ja eingestellt ist, um mit dem Senden von Bestandsaktualisierungen zu beginnen. (Falls deaktiviert, ist es auf Nein eingestellt).
Um nicht verknüpfte Raten anzuzeigen, filtern Sie nach Nicht verknüpft.
Um deaktivierte Raten anzuzeigen, klicken Sie auf Weitere Filter > wählen Sie unter Raten-Aktualisierungsstatus die Option Deaktiviert.
Fehlende Zimmerraten: Wenn Sie keine bestimmte Rate finden, die Sie dem Portal zuordnen können, prüfen Sie beim Portal, ob die Zimmerrate aktiv ist. Neue Raten können bis zu 60 Minuten nach der Erstellung im Extranet des Portals dauern, bis sie in Ihrer Plattform angezeigt werden.
Auf deaktivierte Raten prüfen
Überprüfen Sie, ob es deaktivierte Raten gibt. Wenn es deaktivierte Portal-Raten gibt, beheben Sie den Fehler und aktivieren Sie die Rate dann erneut.
Gehen Sie zu Distribution > Portale
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den Auslassungspunkten (Drei-Punkte-Schaltfläche) neben dem Portal
Wählen Sie Zimmerratenzuordnung bearbeiten
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Weitere Filter"
Wählen Sie im Drop-down-Menü Raten-Aktualisierungsstatus die Option Deaktiviert
Dadurch werden nur Ihre deaktivierten Raten angezeigt
Fahren Sie mit der Maus über das Symbol für deaktiviert (rotes/gelbes dreieckiges Warnsymbol) in der Verknüpfungsliste, um die Fehlermeldung anzuzeigen.
Oder klicken Sie auf die deaktivierte Portal-Rate und wählen Sie Audit, um den Fehlerverlauf anzuzeigen
Sie können auch Ihr Dashboard unter Unterkunft-Status auf Warnungen zu deaktivierten Raten überprüfen.
Eine deaktivierte Rate erneut aktivieren
Beheben Sie zunächst alle Fehler, die dazu geführt haben, dass die Rate deaktiviert wurde.
Klicken Sie auf die Portal-Rate > klicken Sie auf Konfigurieren.
Stellen Sie sicher, dass „Portal-Aktualisierung starten" auf Ja eingestellt ist.
Klicken Sie auf Speichern.
Überprüfen Sie auch:
Überprüfen Sie, ob Ihr Portal diese Arten von Bestandsaktualisierungen unterstützt
Suchen Sie auf Ihrem Dashboard nach Meldungen über langsame Aktualisierungen, die die Portal-Nachrichten betreffen
Suchen Sie auf Ihrem Dashboard nach Meldungen über Verbindungsunterbrechungen
Wenn die Verfügbarkeit niedriger als erwartet ist, überprüfen Sie, ob Ertragsregeln eingerichtet sind
Wenn die Raten niedriger als erwartet sind, überprüfen Sie die Mindestrate-Einstellungen
Wenn Sie günstigere Preise auf der OTA-Webseite sehen, überprüfen Sie, ob das Portal seine eigenen Angebote oder Rabatte direkt im Extranet anwendet.
Häufige Probleme bei der Bestandssynchronisierung und Lösungen
Raten werden auf dem Portal falsch angezeigt
Beispiel: Sie haben Ihre Zimmerrate in Ihrer Plattform aktualisiert, aber sie wird auf dem Portal falsch angezeigt.
Stellen Sie sicher, dass die Ratenwerte in Ihrem Bestand-Feld den korrekten Wert anzeigen
Überprüfen Sie, ob Sie in Ihren Portal-Einstellungen einen Ratenmultiplikator aktiviert haben
Überprüfen Sie, ob im Extranet des Portals Sonderangebote aktiv sind
Überprüfen Sie, ob die Währungsumrechnung-Einstellung nicht die Differenz verursacht
Sperrdaten funktionieren nicht
Beispiel: Das Zimmer ist auf dem Portal weiterhin buchbar, obwohl Sie Sperrdaten angewendet haben.
Überprüfen Sie, ob die Sperrdaten in Ihrem Bestand-Feld angezeigt werden
Überprüfen Sie, ob das Portal Sperrdaten auf Ratenebene unterstützt (grüner Indikator in der Portal-Ratenkonfiguration)
Überprüfen Sie das Extranet des Portals, um Einstellungen zu prüfen, die Ihre Sperrdaten überschreiben könnten
Buchungen trotz null Verfügbarkeit erhalten
⚠️ Wenn Sie eine Buchung erhalten, obwohl Ihre Plattform eine Verfügbarkeit von null an ein Portal gesendet hat:
Kontaktieren Sie das Portal direkt und fordern Sie die XML-Protokolle für die spezifische Buchung an, um zu untersuchen, warum die Buchung angenommen wurde
Um zu bestätigen, dass die Nullverfügbarkeit korrekt an das Portal gesendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte
Verfügbarkeitsverzögerungen und Ertragsregeln
Die Aktualisierung der Verfügbarkeit auf Ihren Portalen kann bis zu 5 Minuten dauern. Um Doppelbuchungen zu vermeiden, können Sie eine automatische Sperrungsregel einrichten, um automatisch Sperrdaten anzuwenden, wenn Ihre Zimmerverfügbarkeit 1 erreicht.
Wenn Ihre Verfügbarkeit niedriger als erwartet ist, überprüfen Sie, ob es aktive Ertragsregeln gibt (Distribution > Ertragsregeln).
Überprüfen Sie Ihren Bestand im Bestand-Feld
Wenn Sie einen falschen Bestand auf dem Portal sehen, überprüfen Sie die Werte in Ihrem Bestand-Feld:
Gehen Sie zu Distribution > Bestand.
Vergleichen Sie die Werte mit dem, was auf dem Portal angezeigt wird.
Suchen Sie nach Symbolen oder Farben im Bestand-Feld, die Ratenunterschiede erklären könnten:
Suchen Sie nach Symbolen oder Farben im Bestand-Feld, die Ratenunterschiede erklären könnten (klicken Sie auf die Fragezeichen-Schaltfläche, um die Legende zu öffnen und zu sehen, was sie bedeuten):
Pfeil nach unten (↓): Fehler: Ihre Rate liegt unter der Mindestrate-Einstellung
Symbol mit gekreuzten Pfeilen: Ratenmultiplikator ist aktiviert
Taschenrechner-Symbol: Währungsumrechnung ist aktiv
Orange Kästchen: Sperrdaten oder Einschränkungen bei der Verfügbarkeit
Warnsymbol: Die Portal-Rate ist deaktiviert und erhält keine Aktualisierungen
Rote Hervorhebung: Ungültige Werte, die Portale nicht akzeptieren können
Überprüfen, ob Ihre Portal-Rate die Bestandsaktualisierung tatsächlich unterstützt
Wenn Ihr Portal aktiviert ist und Ihre Zimmerraten verknüpft sind, der Bestand jedoch immer noch nicht korrekt mit dem Portal synchronisiert wird, unterstützt die Portal-Rate möglicherweise diese Aktualisierungstypen von Little Hotelier nicht. Nicht alle Portale (oder bestimmte Raten) unterstützen alle Arten von Bestandsaktualisierungen.
Schritt 1 – Suchen Sie nach Bindestrichen im Bestand-Feld
Bindestriche (-) für alle Raten bedeuten, dass das Portal diesen Aktualisierungstyp nicht unterstützt.
Bindestriche (-) für bestimmte Raten können bedeuten, dass Aktualisierungen für bestimmte Ratentypen blockiert sind (wie Paket- oder abgeleitete Raten).
Schritt 2 – Überprüfen Sie „Von dieser Portal-Rate unterstützte Daten"
Überprüfen Sie in der Portal-Ratenkonfiguration die Bestandstypen unter Von dieser Portal-Rate unterstützte Daten / Von dieser Portal-Rate nicht unterstützte Daten:
Gehen Sie zu Distribution > Portale .
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den Auslassungspunkten (Drei-Punkte-Schaltfläche) neben dem Portalnamen.
Wählen Sie Zimmerratenzuordnung bearbeiten.
Klicken Sie auf eine vorhandene Portal-Rate > klicken Sie auf Konfigurieren.
Unterstützte Bestandstypen werden in Blau unter der Überschrift Von dieser Portal-Rate unterstützte Daten angezeigt.
Nicht unterstützte Bestandstypen werden in Grau unter der Überschrift Von dieser Portal-Rate nicht unterstützte Daten angezeigt. Diese Bestandstypen werden nicht unterstützt und können nicht an das Portal gesendet werden. Verwalten Sie diese Einstellungen direkt im Extranet des Portals.
Hinweis: Verschiedene Portale unterstützen verschiedene Einschränkungstypen
Auf Portal-Verbindungsprobleme prüfen
Überprüfen Sie Ihr Dashboard > Unterkunft-Status auf Warnungen zu Verbindungsproblemen:
Portale mit verzögerten Aktualisierungen bedeutet, dass die Synchronisierung von Aktualisierungen länger dauern kann.
Portal-Verbindungen unterbrochen könnte auf ein Synchronisierungsproblem, ein deaktiviertes Portal oder ein Performance-Problem hinweisen (z. B. einen unerwarteten Vorfall oder eine geplante Wartung).
Verbindungsprobleme können in der Regel gelöst werden, indem Sie warten, bis das System den Rückstand verarbeitet hat, aber anhaltende Probleme erfordern möglicherweise eine Aktualisierung Ihrer Verknüpfung.
Verknüpfung aktualisieren / Manuelles Pushen
Wenn Sie bereits Scschritte zur Fehlerbehebung versucht haben, müssen wir möglicherweise manuell helfen, den Bestand erneut an das Portal zu senden/zu pushen. Kontaktieren Sie unser Support-Team und geben Sie Folgendes an:
Die betroffene Zimmerkategorie (falls alle, geben Sie einfach ein Beispiel für eine an)
Die betroffene Zimmerrate (falls alle, geben Sie einfach ein Beispiel für eine an)
Aufenthaltsdatum (Beispiel für eines)
Der angezeigte Wert
Der korrekte Wert