Wenn der Bestand nicht synchronisiert wird oder auf einem Portal nicht korrekt angezeigt wird, kann dies an nicht verknüpften Raten, deaktivierten Raten oder Verbindungsproblemen liegen.

Überprüfen Sie diese Einstellungen zuerst, wenn Sie eine Aktualisierung erzwingen oder Ihren Bestand neu synchronisieren müssen.

Portaleinstellungen und Verbindung überprüfen

Überprüfen Sie Ihre Portaleinstellungen: Stellen Sie sicher, dass Ihre Portaleinstellungen korrekt sind, einschließlich des Unterkunft-Codes und aller erforderlichen Anmeldedaten
Überprüfen Sie das Portal-Extranet: Überprüfen Sie Ihre Einrichtung auf dem Portal und stellen Sie sicher, dass „SiteMinder" als Konnektivitätsanbieter verbunden ist

Portal und Raten sind aktiviert und verknüpft

⚠️ Dies ist die häufigste Ursache dafür, dass der Bestand nicht synchronisiert wird oder Portale als geschlossen angezeigt werden.

Wenn ein Portal deaktiviert ist oder Raten nicht verknüpft sind, erhält das Portal keine Aktualisierungen und wird möglicherweise als geschlossen angezeigt oder zeigt einen falschen Bestand an.

Überprüfen Sie, ob das Portal aktiviert ist

Überprüfen Sie, dass das Portal aktiviert ist (nicht deaktiviert):

Gehen Sie zu Distribution > Portale
Überprüfen Sie, ob Ihr Portalstatus Aktiviert anzeigt (nicht Deaktiviert)
Wenn es deaktiviert ist, bewegen Sie den Cursor über das Symbol für deaktiviert (rotes/gelbes Dreieck-Warnsymbol), um die Fehlermeldung anzuzeigen.
Beheben Sie den Fehler und aktivieren Sie das Portal dann erneut in Portaleinstellungen

Auf nicht verknüpfte Raten prüfen

Überprüfen Sie Ihre Ratenverknüpfung und stellen Sie sicher, dass es keine nicht verknüpften Raten gibt. Hinweis: Bei einigen Portalen müssen Sie eine Zimmerrate mehreren Ratentypen zuordnen (z. B. Verkaufsraten, Paketraten und abgeleiteten Raten).

Gehen Sie zur Registerkarte Distribution > Portale.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten neben dem Portalnamen.
Wählen Sie Zimmerrate-Zuordnung bearbeiten.
Überprüfen Sie, dass Ihre Zimmerraten den korrekten Portalraten zugeordnet sind.
Klicken Sie auf die Portal-Zimmerrate und dann auf Konfigurieren.
Stellen Sie sicher, dass „Portal-Aktualisierung starten" auf Ja eingestellt ist, um mit dem Senden von Bestandsaktualisierungen zu beginnen. (Wenn deaktiviert, wird es auf Nein gesetzt).
Um nicht verknüpfte Raten anzuzeigen, filtern Sie nach Nicht verknüpft.
Um deaktivierte Raten anzuzeigen, klicken Sie auf Weitere Filter > unter Ratenaktualisierungsstatus, wählen Sie Deaktiviert.

Fehlende Zimmerraten: Wenn Sie keine bestimmte Rate finden können, die Sie auf dem Portal zuordnen möchten, überprüfen Sie beim Portal, ob die Zimmerrate aktiv ist. Neue Raten können bis zu 60 Minuten nach ihrer Erstellung im Extranet des Portals in Ihrer Plattform erscheinen.

Auf deaktivierte Raten prüfen

Überprüfen Sie, ob es deaktivierte Raten gibt. Falls vorhanden, beheben Sie den Fehler und aktivieren Sie die Rate erneut.

Gehen Sie zu Distribution > Portale
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten neben dem Portal
Wählen Sie Zimmerrate-Zuordnung bearbeiten
Klicken Sie auf die Schaltfläche für weitere Filter
Wählen Sie im Dropdown-Menü Ratenaktualisierungsstatus die Option Deaktiviert
Dadurch werden nur Ihre deaktivierten Raten angezeigt
Bewegen Sie den Cursor über das Symbol für deaktiviert (rotes/gelbes Dreieck-Warnsymbol) in der Zuordnungsliste, um die Fehlermeldung anzuzeigen.
Oder klicken Sie auf die deaktivierte Portalrate und wählen Sie Audit, um den Fehlerverlauf anzuzeigen

Sie können auch Ihr Dashboard unter Unterkunft-Status auf Benachrichtigungen zu deaktivierten Raten überprüfen.

Eine deaktivierte Rate erneut aktivieren

Beheben Sie zunächst alle Fehler, die dazu geführt haben, dass die Rate deaktiviert wurde.
Klicken Sie auf die Portalrate > klicken Sie auf Konfigurieren.
Stellen Sie sicher, dass „Portal-Aktualisierung starten" auf Ja eingestellt ist.
Klicken Sie auf Speichern.

Überprüfen Sie auch:

Überprüfen Sie, ob Ihr Portal diese Arten von Bestandsaktualisierungen unterstützt
Suchen Sie nach Nachrichten zu langsamen Aktualisierungen, die die Portalnachrichten auf Ihrem Dashboard betreffen
Suchen Sie auf Ihrem Dashboard nach Meldungen über Verbindungsunterbrechungen
Wenn die Verfügbarkeit niedriger als erwartet ist, überprüfen Sie, ob Yield-Regeln eingerichtet sind
Wenn die Raten niedriger als erwartet sind, überprüfen Sie die Mindestrate-Einstellungen
Wenn Sie günstigere Preise auf der OTA-Website sehen, überprüfen Sie, ob das Portal seine eigenen Angebote oder Rabatte direkt im Extranet anwendet.

Häufige Probleme bei der Bestandssynchronisierung und Lösungen

Raten werden auf dem Portal falsch angezeigt

Beispiel: Sie haben Ihre Zimmerrate in Ihrer Plattform aktualisiert, aber sie wird auf dem Portal falsch angezeigt.

Stellen Sie sicher, dass die Ratenwerte in Ihrem Bestand-Raster den korrekten Wert anzeigen
Überprüfen Sie, ob Sie einen Raten-Multiplikator in Ihren Portaleinstellungen aktiviert haben
Überprüfen Sie, ob im Extranet des Portals Rabattaktionen aktiv sind
Überprüfen Sie, ob die Einstellung für die Währungsumrechnung nicht die Differenz verursacht

Sperrdaten funktionieren nicht

Beispiel: Das Zimmer ist auf dem Portal weiterhin buchbar, obwohl Sie Sperrdaten angewendet haben.

Überprüfen Sie, ob die Sperrdaten in Ihrem Bestand-Raster erscheinen
Überprüfen Sie, ob das Portal Sperrdaten auf Ratenebene unterstützt (grüner Indikator in der Portalraten-Konfiguration)
Überprüfen Sie das Extranet des Portals auf Einstellungen, die Ihre Sperrdaten überschreiben könnten

Buchungen trotz null Verfügbarkeit erhalten

⚠️ Wenn Sie eine Buchung erhalten, obwohl Ihre Plattform null Verfügbarkeit an ein Portal gesendet hat:

Kontaktieren Sie das Portal direkt und fordern Sie die XML-Protokolle für die spezifische Buchung an, um zu untersuchen, warum die Buchung angenommen wurde
Um zu bestätigen, dass null Verfügbarkeit korrekt an das Portal gesendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte

Verfügbarkeitsverzögerungen und Yield-Regeln

Die Aktualisierung der Verfügbarkeit auf Ihren Portalen kann bis zu 5 Minuten dauern. Um Doppelbuchungen zu vermeiden, können Sie eine automatische Schließungs-Yield-Regel einrichten, die automatisch Sperrdaten anwendet, wenn Ihre Zimmerverfügbarkeit 1 erreicht.

Wenn Ihre Verfügbarkeit niedriger als erwartet ist, überprüfen Sie, ob aktive Yield-Regeln vorhanden sind (Distribution > Yield-Regeln).

Überprüfen Sie Ihren Bestand im Bestand-Raster

Wenn Sie falschen Bestand auf dem Portal sehen, überprüfen Sie die Werte in Ihrem Bestand-Raster:

Gehen Sie zu Distribution > Bestand.
Vergleichen Sie die Werte mit dem, was auf dem Portal erscheint.

Suchen Sie nach Symbolen oder Farben im Bestand-Raster, die Ratenunterschiede erklären könnten:

Suchen Sie nach Symbolen oder Farben im Bestand-Raster, die Ratenunterschiede erklären könnten (klicken Sie auf die Schaltfläche mit dem Fragezeichen, um die Legende zu öffnen und zu sehen, was sie bedeuten):

Pfeil nach unten (↓): Fehler: Ihre Rate liegt unter der Mindestrate-Einstellung
Symbol mit gekreuzten Pfeilen: Raten-Multiplikator ist aktiviert
Taschenrechner-Symbol: Währungsumrechnung ist aktiv
Orange Felder: Sperrdaten oder keine Verfügbarkeitsbeschränkungen
Warnsymbol: Die Portalrate ist deaktiviert und erhält keine Aktualisierungen
Rote Hervorhebung: Ungültige Werte, die Portale nicht akzeptieren können

Unterstützte Bestandsdaten überprüfen

Überprüfen Sie, welche Bestandsdaten das Portal bzw. die spezifische Portalrate unterstützt. Nicht alle Portale (oder bestimmte Raten) unterstützen alle Arten von Bestandsaktualisierungen.
Überprüfung im Bestand-Raster:

Bindestriche (-) für alle Raten bedeuten, dass das Portal diesen Aktualisierungstyp nicht unterstützt.
Bindestriche (-) für bestimmte Raten können bedeuten, dass Aktualisierungen für bestimmte Ratentypen (wie Paket- oder abgeleitete Raten) blockiert sind.

Überprüfung in der Portalraten-Konfiguration:
Überprüfen Sie in der Zuordnung die Bestandstypen unter Von dieser Portalrate unterstützte Daten / Von dieser Portalrate nicht unterstützte Daten:

Gehen Sie zu Distribution > Portale.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten neben dem Portalnamen.
Wählen Sie Zimmerrate-Zuordnung bearbeiten.
Klicken Sie auf eine vorhandene Portalrate > klicken Sie auf Konfigurieren.
Unterstützte Bestandstypen werden in Blau unter der Überschrift Von dieser Portalrate unterstützte Daten angezeigt.
Nicht unterstützte Bestandstypen werden in Grau unter der Überschrift Von dieser Portalrate nicht unterstützte Daten angezeigt. Diese Bestandstypen werden nicht unterstützt und können nicht an das Portal gesendet werden.

Hinweis: Verschiedene Portale unterstützen unterschiedliche Einschränkungstypen

Auf Portal-Verbindungsprobleme prüfen

Überprüfen Sie Ihr Dashboard > Unterkunft-Status auf Benachrichtigungen zu Verbindungsproblemen:

Portale mit verzögerten Aktualisierungen bedeutet, dass die Synchronisierung von Aktualisierungen länger dauern kann.
Portal-Verbindungen unterbrochen könnte auf ein Synchronisierungsproblem, ein deaktiviertes Portal oder ein Leistungsproblem hinweisen (z. B. ein unerwarteter Vorfall oder geplante Wartungsarbeiten).

Verbindungsprobleme können normalerweise durch Warten gelöst werden, bis das System den Rückstand verarbeitet hat, aber bei anhaltenden Problemen kann es erforderlich sein, Ihre Zuordnung zu aktualisieren.

Zuordnung aktualisieren / Manuelles Senden

Wenn Sie bereits die Schritte zur Fehlerbehebung ausprobiert haben, müssen wir möglicherweise manuell helfen, den Bestand erneut an das Portal zu senden. Kontaktieren Sie unser Support-Team und geben Sie Folgendes an: