⚠️ Dieser Artikel gilt nur für standardmäßig angebundene Kanäle (Online-Reiseagenturen, OTAs). Die Schritte zur Fehlerbehebung im Extranet und bei der Zuordnung gelten nicht für Channels Plus oder Direktbuchungen.
Warum wird mein Bestand (ARI) nicht synchronisiert oder auf einem Kanal falsch angezeigt?
Wenn Ihr Bestand (ARI-Aktualisierungen: Raten, Verfügbarkeit und Einschränkungen) nicht synchronisiert oder auf einem Kanal falsch angezeigt wird, liegt das in der Regel an einem der folgenden Gründe:
Zuordnung oder deaktivierte Raten: Der Kanal oder seine Zimmerraten sind deaktiviert oder nicht zugeordnet, sodass keine Aktualisierungen gesendet werden.
Unterstützung durch den Kanal oder Datenbeschränkungen: Der Kanal oder eine bestimmte Kanalrate unterstützt bestimmte Bestandsaktualisierungen von Little Hotelier nicht.
Verbindungs- oder Leistungsprobleme: Es kommt zu verzögerten Aktualisierungen, Ausfällen oder Verbindungsunterbrechungen zwischen Little Hotelier und dem Kanal.
Bevor Sie beginnen
Wenn Ihre Raten, Ihre Verfügbarkeit oder Ihre Einschränkungen auf einem Kanal falsch sind oder nicht synchronisiert werden, stellen Sie zunächst fest, an welcher Stelle die Abweichung beginnt:
Die Registerkarten „Kalender“ und „Bestand“ in Little Hotelier unterscheiden sich: Stimmt die Verfügbarkeit auf der Registerkarte „Kalender“ nicht mit der Registerkarte „Bestand“ überein, wenden Sie sich an unser Support-Team.
Little Hotelier und das Extranet des Kanals unterscheiden sich: Arbeiten Sie die folgenden Prüfungen durch.
Das Extranet des Kanals und die öffentliche Website unterscheiden sich: Wenden Sie sich an den Kanal. Möglicherweise wendet der Kanal Aktionen, Mitgliederrabatte, Rabatte für mobile Buchungen oder Preise von Großhändlern an.
Prüfen, was der Gast sieht
Rufen Sie die öffentliche Buchungswebsite des Kanals auf, also den Eintrag, den ein Gast sieht. Notieren Sie sich die genauen Buchungsdetails, damit Sie dasselbe Szenario überall prüfen können:
Das An- und Abreisedatum
Die Zimmerkategorie und die Zimmerrate
Die Belegung und die Anzahl der Gäste
Vergleichen Sie anschließend dieselben Daten, dasselbe Zimmer und dieselbe Rate an allen drei Stellen: in Ihrem Bestand-Feld unter Vertrieb > Bestand, im Extranet des Kanals und auf der öffentlichen Buchungswebsite des Kanals. Dort, wo die Werte nicht mehr übereinstimmen, beginnt die Abweichung.
Bestand-Feld auf falsche Raten oder Einschränkungen prüfen
Prüfen Sie im Bestand-Feld, ob eine Einschränkung oder eine falsche Rate die Abweichung verursacht. So prüfen Sie das Bestand-Feld:
Gehen Sie zu Vertrieb > Bestand.
Klicken Sie auf die Auswahlliste Anzeigen nach, um das Menü zu öffnen.
Wählen Sie den Namen des Kanals aus.
Klicken Sie unter Datentyp zur Anzeige auswählen auf Raten, Sperrdaten, Keine Ankunft an diesem Tag, Keine Abreise an diesem Tag, Min. Aufenthaltsdauer oder Max. Aufenthaltsdauer. Die Schaltfläche, auf die Sie klicken, wird blau, und das Bestand-Feld zeigt die entsprechenden Daten für jedes Datum an.
Korrigieren Sie für das betroffene Datum im Bestand-Feld alles, was dort nicht stehen sollte, oder entfernen Sie es.
💡 Achten Sie im Bestand-Feld auf Symbole oder Farben, die Unterschiede bei den Raten erklären könnten. Klicken Sie auf die Schaltfläche mit dem Fragezeichen, um die Legende zu öffnen und die Bedeutung der Symbole anzuzeigen:
Pfeil nach unten: Ihre Rate liegt unter der Einstellung für die Mindestrate.
Symbol mit gekreuzten Pfeilen: Ein Ratenmultiplikator ist aktiviert.
Taschenrechner-Symbol: Die Währungsumrechnung ist aktiv.
Orangefarbene Felder: Es gelten Sperrdaten oder eine Einschränkung wegen nicht vorhandener Verfügbarkeit.
Warnsymbol: Die Kanalrate ist deaktiviert und erhält keine Aktualisierungen.
Rote Markierung: Es liegen ungültige Werte vor, die Kanäle nicht akzeptieren können.
Kanaleinstellungen und Verbindung prüfen
Öffnen Sie unter Vertrieb > Kanäle die Kanaleinstellungen des betroffenen Kanals und prüfen Sie Folgendes:
Die Unterkunft-ID ist korrekt. ⚠️ Das Feld Unterkunft-ID (auch als Hotel-ID, Kanal-ID oder Kontonummer bezeichnet) ist schreibgeschützt und grau hinterlegt, da es hier nicht geändert werden kann. Um die Unterkunft-ID für einen verbundenen Kanal zu aktualisieren, wenden Sie sich an unser Support-Team.
Alle erforderlichen Zugangsdaten sind aktuell (gilt nicht für alle Kanäle).
Prüfen Sie als Nächstes Ihre Verbindung im Extranet des Kanals:
Stellen Sie sicher, dass im Extranet des Kanals Little Hotelier („SiteMinder“ oder „SiteMinder RDX“) als Verbindungsanbieter ausgewählt ist.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Unterkunft aktiv ist und dass die relevanten Zimmerraten im Extranet des Kanals vorhanden und aktiv sind.
Auf deaktivierte Kanäle, deaktivierte Raten und nicht zugeordnete Raten prüfen
⚠️ Dies sind die häufigsten Ursachen dafür, dass der Bestand (ARI) nicht synchronisiert wird oder Kanäle einen falschen Bestand anzeigen.
Prüfen, ob der Kanal aktiviert ist
Ist der Kanal deaktiviert, erhält er keine Bestandsaktualisierungen (ARI: Raten, Verfügbarkeit und Einschränkungen) von Little Hotelier. Der Kanal kann trotzdem weiterhin online sein und Buchungen mit veralteten Raten oder veralteter Verfügbarkeit annehmen.
So prüfen Sie, ob Ihr Kanal aktiviert ist:
Gehen Sie zu Vertrieb > Kanäle.
Prüfen Sie, ob der betroffene Kanal Aktiviert und nicht Deaktiviert oder Einrichtung ausstehend anzeigt.
Ist der Kanal deaktiviert, bewegen Sie den Mauszeiger über das Symbol für „deaktiviert“ (das rote oder gelbe Warndreieck), um die Fehlermeldung anzuzeigen.
Beheben Sie den Fehler und aktivieren Sie den Kanal anschließend in den Kanaleinstellungen erneut.
Auf nicht zugeordnete Raten prüfen
⚠️ Nicht zugeordnete Raten sind eine häufige Ursache dafür, dass der Bestand (ARI) nicht synchronisiert wird. Ist eine Kanalrate nicht zugeordnet, sendet Little Hotelier keine Aktualisierungen an sie. Die Rate kann dann mit falschen Raten oder veralteter Verfügbarkeit online und buchbar bleiben.
Stellen Sie sicher, dass alle Raten auf allen verbundenen Kanälen zugeordnet und aktiviert sind, nicht nur auf dem Kanal, der aktuell betroffen ist. Wenn Raten nicht zugeordnet bleiben oder manuell im Extranet eines Kanals aktualisiert werden, kann es zu Abweichungen kommen, zum Beispiel:
Buchungen werden nicht mit Little Hotelier synchronisiert. Dadurch werden Bestandsaktualisierungen in Little Hotelier und die darauffolgenden Aktualisierungen an Kanäle oder Online-Reiseagenturen verhindert.
Es kommt zu Überbuchungen oder fehlender Verfügbarkeit.
So finden Sie nicht zugeordnete Raten und ordnen sie zu:
Gehen Sie zu Vertrieb > Kanäle.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den Auslassungspunkten (die Schaltfläche mit den drei Punkten) neben dem Namen des Kanals.
Wählen Sie Zuordnung der Zimmerraten bearbeiten aus.
Filtern Sie nach Nicht zugeordnet, um nicht zugeordnete Raten anzuzeigen.
Prüfen Sie in der Auswahlliste Zugeordnet zu, ob Ihre Zimmerraten den richtigen Kanalraten zugeordnet sind.
Ordnen Sie jede nicht zugeordnete Rate der richtigen Kanalrate zu.
💡 Bei einigen Kanälen müssen Sie eine Zimmerrate mehreren Ratentypen zuordnen, zum Beispiel Verkaufsraten, Paketraten und abgeleiteten Raten.
💡 Fehlende Zimmerraten: Wenn Sie die gewünschte Kanalrate für die Zuordnung nicht finden, klären Sie mit dem Kanal, ob die Zimmerrate aktiv ist. Neue Raten können bis zu 60 Minuten benötigen, bis sie auf Ihrer Plattform erscheinen, nachdem sie im Extranet des Kanals angelegt wurden.
Alles scheint zugeordnet zu sein
Prüfen Sie, ob keine teilweise Zuordnung vorliegt. Kontrollieren Sie den Zähler Zugeordnete Raten: X von Y. Beide Zahlen müssen übereinstimmen.
Zugeordnete Raten: 8 von 9: Eine Kanalrate fehlt oder ist nicht zugeordnet.
Zugeordnete Raten: 9 von 8: Die Ratenkonfiguration im Extranet des Kanals wurde geändert. Ordnen Sie alle Raten dieses Kanals neu zu, um die Verbindung zurückzusetzen.
Überkreuzte Zuordnung: Stellen Sie sicher, dass Zimmerkategorie A nicht fälschlicherweise der Kanalzimmerrate B zugeordnet ist.
Zuordnung zusätzlicher Ratentypen (häufig bei Expedia): Möglicherweise scheint alles zugeordnet zu sein, da die zusätzlichen Ratentypen im Filter Nicht zugeordnet auf der Hauptseite zur Zuordnung der Zimmerraten nicht angezeigt werden. Um sie zu finden, klicken Sie in der linken Spalte auf die Kanalzimmerrate, wählen Dem Kanal zuordnen aus und wählen dann in der Auswahlliste einen anderen Ratentyp aus.
Prüfen Sie außerdem, ob die Gesamtzahl der Zimmerraten im Extranet des Kanals mit der Anzahl der in Little Hotelier zugeordneten Zimmerraten übereinstimmt. Einige Raten werden direkt im Extranet des Kanals verwaltet und nicht über Little Hotelier synchronisiert:
Booking.com: Zimmerraten mit der Kennzeichnung „NOT XML“ werden direkt im Extranet des Kanals verwaltet und nicht über Little Hotelier synchronisiert.
Agoda: Buchungen über Agoda Private Sales passen Ihre Verfügbarkeit unter Umständen nicht automatisch an, da diese Raten Ihrem Channel Manager nicht zugeordnet werden können.
Auf deaktivierte Raten prüfen
⚠️ Ist eine Rate deaktiviert, sendet Little Hotelier für diese Rate keine Bestandsaktualisierungen (ARI) an den Kanal. Die Rate kann mit veralteten Daten online bleiben und weiterhin Buchungen annehmen.
Eine Rate kann automatisch deaktiviert werden, wenn eine Einstellung mit dem Kanal in Konflikt steht. Beispiele dafür sind eine Rate unter der Mindestrate oder über der Preisobergrenze des Kanals, eine minimale Aufenthaltsdauer, die höher ist als die maximale, nicht übereinstimmende Angaben zu Belegung oder Preismodell sowie eine abweichende Währung.
So finden und prüfen Sie deaktivierte Raten:
Gehen Sie zu Vertrieb > Kanäle.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten neben dem Namen des Kanals.
Wählen Sie Zuordnung der Zimmerraten bearbeiten aus.
Klicken Sie auf Weitere Filter und wählen Sie unter Status der Ratenaktualisierung die Option Deaktiviert aus, um nur deaktivierte Raten anzuzeigen.
Bewegen Sie den Mauszeiger über das Symbol für „deaktiviert“ (das rote oder gelbe Warndreieck), um den Fehler anzuzeigen, oder klicken Sie auf die Rate und wählen Sie Protokoll aus, um den Fehlerverlauf anzuzeigen.
💡 Auf Ihrem Dashboard unter Unterkunftsstatus finden Sie außerdem Warnungen zu deaktivierten Raten.
💡 Wird bei einer Rate Nicht auffindbar angezeigt, wurde die Zimmerrate kürzlich im Extranet des Kanals geändert oder gelöscht. Trennen Sie die Verbindung und ordnen Sie die Rate bei Bedarf neu zu.
Deaktivierte Rate erneut aktivieren
Sobald der Fehler, der zur Deaktivierung der Rate geführt hat, behoben ist, aktivieren Sie die Rate erneut, damit Little Hotelier wieder Aktualisierungen an den Kanal sendet:
Klicken Sie auf die Kanalrate und anschließend auf Konfigurieren.
Befolgen Sie die gelb hervorgehobenen Anweisungen oben, um den zugrunde liegenden Fehler zu beheben.
Stellen Sie Aktualisierung des Kanals starten auf Ja.
Klicken Sie auf Speichern.
⚠️ Warten Sie nach der Änderung eines Zimmerpreises oder des Bestands bzw. nach der Zuordnung oder erneuten Zuordnung einer Rate 15 bis 30 Minuten, bis die Änderungen mit dem Extranet des Kanals synchronisiert sind, und aktualisieren Sie dann Ihren Browser. Nehmen Sie in diesem Zeitraum keine wiederholten Änderungen an Zuordnungen oder Preisen vor, da dies die Synchronisierung der Zuordnung zurücksetzt und verzögert.
Konfiguration der Ratenzuordnung prüfen
Jeder Kanal ordnet anders zu. Prüfen Sie daher jedes Feld in der Zuordnungskonfiguration. Stellen Sie, soweit zutreffend, Folgendes sicher:
Jede Zimmerkategorie und jede Zimmerrate ist der richtigen Zimmerkategorie und Rate des Kanals zugeordnet, ohne überkreuzte Zuordnung (zum Beispiel eine Zimmerkategorie, die mit einer nicht dazugehörigen Kanalrate verknüpft ist).
Die inbegriffene und die maximale Belegung stimmen mit dem Extranet des Kanals überein.
Zusatzpreise und Rabatte (zusätzlicher Erwachsener, zusätzliches Kind und Einzelgastrabatt) sind im Extranet des Kanals aktiviert, bevor Sie diese in Little Hotelier aktivieren. Werden sie in der Zuordnungskonfiguration nicht angezeigt, verwalten Sie sie im Extranet.
Hinweis:
Ordnen Sie jede Zimmerkategorie einer einzigen Zimmerkategorie des Kanals zu, nicht mehreren (und nicht mehrere Zimmerkategorien einer einzigen). Dies unterscheidet sich von der Zuordnung einer Zimmerrate zu mehreren Ratentypen, die einige Kanäle erfordern.
Erstellen Sie einen unabhängigen Ratenplan, um Zimmerraten zuzuordnen. Verknüpfte oder abgeleitete Ratenpläne im Extranet des Kanals können für die Zuordnung nicht abgerufen werden.
Ratenmultiplikatoren des Kanals gelten nicht für Raten für zusätzliche Erwachsene, zusätzliche Kinder oder Einzelgastrabatte.
Um zu prüfen, ob eine Kanalrate eine bestimmte Aktualisierungsart unterstützt, sehen Sie unter Von dieser Kanalrate unterstützte Daten in der Konfiguration der Kanalrate nach.
Prüfen, ob die Kanalrate die Bestandsaktualisierung unterstützt
Wenn Ihr Kanal aktiviert und Ihre Zimmerraten zugeordnet sind, der Bestand aber trotzdem nicht korrekt mit dem Kanal synchronisiert wird, unterstützt die Kanalrate diese Aktualisierungsarten von Little Hotelier möglicherweise nicht. Nicht alle Kanäle (oder bestimmte Raten) unterstützen alle Arten von Bestandsaktualisierungen.
Schritt 1 – Nach Strichen im Bestand-Feld suchen
Ein Strich (-) bei allen Raten bedeutet, dass der Kanal diese Aktualisierungsart nicht unterstützt.
Ein Strich (-) bei bestimmten Raten kann bedeuten, dass Aktualisierungen für bestimmte Ratentypen (wie Paketraten oder abgeleitete Raten) blockiert sind.
Schritt 2 – „Von dieser Kanalrate unterstützte Daten“ prüfen
Prüfen Sie in der Konfiguration der Kanalrate die Bestandstypen unter Von dieser Kanalrate unterstützte Daten bzw. Von dieser Kanalrate nicht unterstützte Daten:
Gehen Sie zu Vertrieb > Kanäle.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten neben dem Namen des Kanals.
Wählen Sie Zuordnung der Zimmerraten bearbeiten aus.
Klicken Sie auf eine vorhandene Kanalrate und anschließend auf Konfigurieren.
Unterstützte Bestandstypen werden in Blau unter der Überschrift Von dieser Kanalrate unterstützte Daten angezeigt.
Nicht unterstützte Bestandstypen werden in Grau unter der Überschrift Von dieser Kanalrate nicht unterstützte Daten angezeigt. Diese Bestandstypen werden nicht unterstützt und können nicht an den Kanal gesendet werden. Verwalten Sie diese Einstellungen direkt im Extranet des Kanals.
Warum einige Daten nicht unterstützt werden
Verschiedene Kanäle und Kanalraten unterstützen unterschiedliche Bestandsdaten (Raten, Verfügbarkeit, Einschränkungen). Einige Ratentypen wie Paketraten, abgeleitete Raten und verknüpfte Raten unterstützen keinerlei Bestandsaktualisierungen, da sie Preise und Einschränkungen von einer Hauptrate übernehmen, die vom Kanal verwaltet wird.
Daten werden nicht unterstützt, Sie benötigen sie aber
Werden die Daten (Raten, Verfügbarkeit, Einschränkungen) von der Kanalrate nicht unterstützt und kennen Sie den Grund nicht oder benötigen Sie die Unterstützung dieser Daten, wenden Sie sich direkt an den Support des Kanals (der Online-Reiseagentur).
Der Kanal unterstützt jetzt eine Rate, bei der zuvor ein Strich angezeigt wurde
Wurde bei einer Rate zuvor ein Strich (-) angezeigt und hat sich die Konfiguration des Kanals inzwischen so geändert, dass Ratenaktualisierungen unterstützt werden, speichern Sie die Zuordnung erneut, damit Little Hotelier die Änderung übernimmt.
Gehen Sie zu Vertrieb > Kanäle.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten neben dem Namen des Kanals.
Wählen Sie Zuordnung der Zimmerraten bearbeiten aus.
Öffnen Sie die betroffene Kanalrate und speichern Sie die Zuordnung erneut.
Hinweis: Durch das erneute Speichern wird nur die Konfigurationsänderung des Kanals übernommen. Geben Sie Ratenaktualisierungen weiterhin wie gewohnt in Ihrem Bestand-Feld ein.
Warum ist meine Rate auf dem Kanal falsch oder höher als in Little Hotelier?
Ist Ihre Rate im Bestand-Feld korrekt, wird aber auf dem Kanal trotzdem falsch oder höher angezeigt, prüfen Sie die Einstellungen, die den Endpreis verändern können:
Mindestrate: Eine Mindestrate hebt jeden Preis an, der darunter liegt, auch bei abgeleiteten Raten. Dadurch kann Ihr Preis auf dem Kanal höher sein als erwartet. Die Mindestrate kann auf drei Ebenen festgelegt werden (Unterkunft, Ratenplan und Zimmerrate). Es gilt die spezifischste Ebene, für die ein Wert festgelegt ist, also die Mindestrate der Zimmerrate, andernfalls die des Ratenplans und andernfalls die der Unterkunft. Die Mindestrate eines Ratenplans oder einer Zimmerrate muss höher sein als die Mindestrate der Unterkunft. Prüfen Sie die Mindestrate der Unterkunft unter Einstellungen > Unterkunftseinstellungen > Allgemeine Informationen > Bestand und die Mindestraten von Ratenplänen oder Zimmerraten unter Zimmer und Raten > Ratenpläne bei Preisdetails.
Ratenmultiplikator: Ein Multiplikator unter oder über 1 senkt oder erhöht Ihren Preis. Prüfen Sie ihn unter Vertrieb > Kanäle > [Kanal] > Kanaleinstellungen aktualisieren.
Ratenanpassungen: Prüfen Sie unter Vertrieb > Kanäle > [Kanal] > Zuordnung der Zimmerraten bearbeiten > [Rate] > Konfigurieren > Ratenkonfiguration die Optionen Tagesraten anpassen um und Erweiterte Ratenkonfiguration.
Währungsumrechnung: Prüfen Sie, ob die Einstellung zur Währungsumrechnung und die Währung des Kanals die Abweichung verursachen. Stellen Sie sicher, dass die Währung des Kanals mit Ihrer Währung in Little Hotelier übereinstimmt. Unterscheiden sich die Währungen, verwenden Sie die Währungsumrechnung und bestätigen Sie in den Kanaleinstellungen, dass die Umrechnung die Währung des Kanals widerspiegelt.
Steuern: Prüfen Sie, ob Steuern angewendet werden.
Ratenableitung: Wird die Rate von einer anderen Rate abgeleitet, prüfen Sie die Ableitungseinstellungen unter Zimmer und Raten > Ratenpläne (Ratenpläne oder Zimmerraten), unter Zuordnung der Zimmerraten bearbeiten > [Rate] > Konfigurieren (Kanalraten) oder unter Direktbuchungen > Raten (Raten für Direktbuchungen).
Aktionen des Kanals: Prüfen Sie im Extranet des Kanals, ob Rabattaktionen vorhanden sind. Stimmt das Extranet mit Little Hotelier überein, die öffentliche Website jedoch nicht, wendet der Kanal möglicherweise eigene Aktionen an.
Zwischengespeicherte Daten: Leeren Sie den Zwischenspeicher und die Cookies Ihres Browsers, falls zwischengespeicherte Daten die Aktualisierung verdecken.
Warum ist die Verfügbarkeit niedriger als erwartet oder sind Daten gesperrt?
Ist die Verfügbarkeit auf dem Kanal niedriger als erwartet oder sind Daten gesperrt, prüfen Sie Folgendes:
Einschränkungen im Bestand-Feld: Prüfen Sie für die betroffenen Daten die Einträge Sperrdaten, Keine Ankunft an diesem Tag, Keine Abreise an diesem Tag, Min. Aufenthaltsdauer und Max. Aufenthaltsdauer.
Ertragsregeln: Gehen Sie zu Vertrieb > Ertragsregeln und prüfen Sie, ob aktive Regeln für die betroffenen Daten, Zimmerkategorien oder Kanäle gelten. Eine Ertragsregel kann die Verfügbarkeit verringern oder für ausgewählte Kanäle Sperrdaten anwenden, sobald der festgelegte Schwellenwert erreicht ist.
Vorausbuchungszeitraum: Scheinen Sperrdaten automatisch angewendet worden zu sein, prüfen Sie den Vorausbuchungszeitraum der Zimmerrate und des Ratenplans. Gehen Sie zu Zimmer und Raten > Ratenpläne, erweitern Sie den Ratenplan, wählen Sie das betroffene Zimmer aus, klicken Sie auf Bearbeiten und prüfen Sie den Vorausbuchungszeitraum. Ein ausgefüllter Vorausbuchungszeitraum kann die Sperrdaten verursachen. Ist er leer, prüfen Sie weiter die Ertragsregeln und die manuell festgelegten Einschränkungen.
Automatische Wiederauffüllung: Die automatische Wiederauffüllung stellt die Verfügbarkeit wieder her, nachdem eine Buchung storniert oder geändert wurde. Da Ihr Kalender in Little Hotelier die Verfügbarkeit steuert, birgt eine aktivierte automatische Wiederauffüllung das Risiko von Abweichungen und Überbuchungen. Gehen Sie zu Einstellungen > Unterkunftseinstellungen > Allgemeine Informationen > Bestand und bestätigen Sie, dass die Automatische Wiederauffüllung deaktiviert ist.
💡 Die Verfügbarkeit kann bis zu fünf Minuten benötigen, um auf allen Ihren Kanälen aktualisiert zu werden. Um Doppelbuchungen zu verhindern, können Sie eine Ertragsregel für die automatische Schließung einrichten, die Sperrdaten anwendet, sobald Ihre Zimmerverfügbarkeit 1 erreicht.
Aktualisierungszeitraum prüfen
Wird der Bestand (ARI) für weit in der Zukunft liegende Daten nicht auf Kanälen angezeigt, prüfen Sie, ob der Aktualisierungszeitraum hoch genug eingestellt ist. Der Aktualisierungszeitraum ist die maximale Anzahl an Tagen im Voraus, für die der Bestand an Ihre verbundenen Kanäle gesendet wird.
So prüfen Sie den maximalen Aktualisierungszeitraum der einzelnen Kanäle:
Gehen Sie zu Vertrieb > Kanäle.
Prüfen Sie in der Ansicht Meine Kanäle den maximalen Aktualisierungszeitraum, der für jeden verbundenen Kanal angezeigt wird.
So prüfen oder ändern Sie den Aktualisierungszeitraum Ihrer Unterkunft:
Gehen Sie zu Einstellungen > Unterkunftseinstellungen > Allgemeine Informationen.
Klicken Sie beim Bestand auf das Stiftsymbol (Bearbeiten).
Prüfen Sie die Einstellung Aktualisierungszeitraum und erhöhen Sie den Wert bei Bedarf.
Auf Verbindungsprobleme mit Kanälen prüfen
Prüfen Sie unter Dashboard > Unterkunftsstatus, ob Warnungen zu Verbindungsproblemen angezeigt werden:
Kanäle mit verzögerten Aktualisierungen: Die Synchronisierung kann länger dauern.
Unterbrochene Kanalverbindungen: Dies kann auf ein Synchronisierungsproblem, einen deaktivierten Kanal oder ein Leistungsproblem hinweisen, etwa einen unerwarteten Vorfall oder eine geplante Wartung.
Deaktivierte Kanalzimmerraten: Diese Raten erhalten keine Aktualisierungen.
Wird eine dieser Warnungen angezeigt, kann das Problem auf Seiten des Kanals liegen. Prüfen Sie, ob Sie von Little Hotelier eine Benachrichtigung zu dem Problem erhalten haben, oder fragen Sie direkt beim Kanal nach.
Verbindungsprobleme lassen sich in der Regel lösen, indem Sie abwarten, bis das System den Rückstand verarbeitet hat. Bei anhaltenden Problemen kann es jedoch erforderlich sein, die Zuordnung zu aktualisieren.
💡 Planen Sie 15 bis 30 Minuten für die Synchronisierung ein, nachdem Sie Raten, Verfügbarkeit oder Einschränkungen (Sperrdaten, minimale und maximale Aufenthaltsdauer, Keine Ankunft an diesem Tag und Keine Abreise an diesem Tag) aktualisiert haben. Vergleichen Sie die Werte erst danach.
Sperrdaten funktionieren auf dem Kanal nicht
Ist ein Zimmer auf dem Kanal weiterhin buchbar, obwohl Sie Sperrdaten angewendet haben, prüfen Sie Folgendes:
Prüfen Sie, ob die Sperrdaten in Ihrem Bestand-Feld angezeigt werden.
Prüfen Sie unter Von dieser Kanalrate unterstützte Daten in der Konfiguration der Kanalrate, ob die Kanalrate Aktualisierungen von Sperrdaten durch Little Hotelier unterstützt.
Prüfen Sie im Extranet des Kanals, ob Einstellungen vorhanden sind, die Ihre Sperrdaten außer Kraft setzen könnten.
Sie haben trotz fehlender Verfügbarkeit eine Buchung erhalten
⚠️ Erhalten Sie eine Buchung, obwohl die Verfügbarkeit geschlossen oder eingeschränkt sein sollte, kann dies an einer deaktivierten oder nicht zugeordneten Rate liegen. Werden keine Aktualisierungen gesendet, behält der Kanal die zuletzt erhaltene Verfügbarkeit bei und kann weiterhin Buchungen annehmen. Es kann auch vorkommen, dass Ihre Plattform eine Verfügbarkeit von null gesendet hat, der Kanal die Buchung aber trotzdem angenommen hat.
Haben Sie eine Buchung erhalten, obwohl Little Hotelier eine Verfügbarkeit von null an einen Kanal gesendet hat, gehen Sie wie folgt vor:
Wurde die Buchung von einem verbundenen Kanal oder einer Online-Reiseagentur (zum Beispiel Booking.com oder Expedia) angenommen, wenden Sie sich an diesen Kanal, damit er untersucht, warum die Buchung trotz fehlender Verfügbarkeit angenommen wurde. Zur Unterstützung der Untersuchung fordern Sie bei unserem Support-Team das XML-Protokoll der von Little Hotelier an den Kanal gesendeten Bestandsaktualisierungen an und geben Sie dieses Protokoll als Nachweis der gesendeten Verfügbarkeit an den Kanal weiter.
Der Kanal stellt dieses Protokoll nicht bereit. Little Hotelier führt Aufzeichnungen darüber, was an den Kanal gesendet wurde, und stellt daher das XML-Protokoll für die Untersuchung durch den Kanal bereit.
Fordert der Kanal (die Online-Reiseagentur) das XML-Protokoll der Bestandsaktualisierungen (ARI: Verfügbarkeit, Raten und Einschränkungen) an, die von Little Hotelier an den Kanal gesendet wurden, wenden Sie sich an uns. Unser Support-Team kann Ihnen dieses XML-Protokoll bereitstellen.
Warum unterscheidet sich der Preis auf der öffentlichen Website des Kanals?
Unterscheidet sich Ihre Rate auf der öffentlichen Buchungswebsite des Kanals von der Rate, die Sie in Little Hotelier festgelegt haben, prüfen Sie zuerst im Extranet des Kanals, ob die Preise mit Little Hotelier übereinstimmen:
Vergleichen Sie Ihre Raten in Little Hotelier mit dem Extranet des Kanals. Unterscheidet sich die Rate zwischen Little Hotelier und dem Extranet des Kanals, handelt es sich um ein Synchronisierungs- oder Zuordnungsproblem. Arbeiten Sie in diesem Fall die Prüfungen zur Zuordnung in diesem Artikel durch.
Stimmt das Extranet mit Little Hotelier überein, die öffentliche Website jedoch nicht, wird der Unterschied vom Kanal gesteuert, zum Beispiel durch Mitgliederangebote, Rabatte für mobile Buchungen oder Preise von Großhändlern.
⚠️ Besteht der Unterschied nur zwischen dem Extranet und der Buchungswebsite, wenden Sie sich direkt an den Support des Kanals, damit dieser die Ursache untersucht. Häufige Gründe dafür, dass die öffentliche Buchungswebsite einen niedrigeren oder abweichenden Preis anzeigt, sind Aktionen, die vom Kanal gesteuert werden.
Den Kanal bitten, kanalseitige Einstellungen und Überschreibungen zu prüfen
Sind Ihre Werte in Little Hotelier korrekt, aber auf dem Kanal trotzdem falsch, bitten Sie den Kanal zu bestätigen, ob eine kanalseitige Einstellung das Ergebnis beeinflusst, darunter:
Einschränkungen oder Sperrdaten auf Zimmerebene im Extranet des Kanals
Gültigkeitszeiträume für Buchung und Aufenthalt des Ratenplans im Extranet des Kanals
Mindest- oder Höchstpreisgrenzen im Extranet des Kanals
Garantierte Zuteilungen oder andere vom Kanal gesteuerte Bestandsregeln im Extranet des Kanals
Automatische Wiederauffüllung im Extranet des Kanals
Der Bestand wird nach der Fehlerbehebung immer noch nicht synchronisiert?
Es gibt keine integrierte Funktion, um den Bestand manuell an Kanäle zu übertragen oder erneut zu übertragen. Bestandsaktualisierungen (Raten, Verfügbarkeit und Einschränkungen) werden automatisch an die Kanäle gesendet. Eine manuelle Übertragung oder erneute Synchronisierung löst das Problem nicht, solange die zugrunde liegende Ursache nicht identifiziert und behoben wurde.
Sie können auch versuchen, die Verbindung einer neu zugeordneten Rate zu trennen und die Rate erneut zuzuordnen. Beachten Sie jedoch, dass beim Trennen einer zugeordneten Rate deren Aktualisierungs- und Verbindungsprotokoll dauerhaft gelöscht wird.
⚠️ Nach dem Trennen kann dieser Verlauf nicht wiederhergestellt werden. Gehen Sie daher nur bei neu zugeordneten Raten so vor. Trennen Sie keine deaktivierten Raten, die bereits zuvor zugeordnet und eingerichtet wurden.
Bittet Sie ein Kanal oder eine Online-Reiseagentur wie Booking.com, Expedia oder Hotelbeds darum, Verfügbarkeit, Raten oder Einschränkungen zu aktualisieren oder erneut zu synchronisieren, arbeiten Sie zunächst die Prüfungen in diesem Artikel durch. Eine Übertragung oder erneute Synchronisierung aus Ihrem Hotelverwaltungssystem (PMS), Ihrem Revenue-Management-System (RMS) oder Ihrem Zentralen Reservierungssystem (CRS) sendet den Bestand nicht erneut an den Kanal. Außerdem muss die Kanalrate diesen Bestandstyp unterstützen, damit Little Hotelier ihn senden kann. Das können Sie unter Von dieser Kanalrate unterstützte Daten prüfen. Wird er nicht unterstützt, verwalten Sie ihn direkt im Extranet des Kanals.
Haben Sie alle oben beschriebenen Schritte zur Fehlerbehebung durchgeführt und lässt sich eine Rate trotzdem nicht synchronisieren, wenden Sie sich an unser Support-Team, um eine manuelle Übertragung an den Kanal anzufordern. Geben Sie dabei Folgendes an:
die betroffene Zimmerkategorie (wenn alle betroffen sind, genügt ein Beispiel)
die betroffene Zimmerrate (wenn alle betroffen sind, genügt ein Beispiel)
das Aufenthaltsdatum (ein Beispiel genügt)
den angezeigten Wert
den korrekten Wert