Wenn der Bestand nicht synchronisiert wird oder in einem Kanal nicht korrekt angezeigt wird, liegt dies in der Regel an folgenden Ursachen:
Zuordnung oder deaktivierte Raten: Wenn Zimmerraten nicht zugeordnet oder deaktiviert sind, werden keine Bestandsaktualisierungen an den Kanal gesendet. Die Rate kann im Kanal weiterhin mit veralteten Daten bestehen, aktiv bleiben und Buchungen entgegennehmen
Kanalunterstützung und Datenbeschränkungen: Der Kanal oder eine bestimmte Kanalrate unterstützt bestimmte Bestandsaktualisierungen von Little Hotelier nicht
Verbindungs- oder Leistungsprobleme: langsame Aktualisierungen, Ausfälle oder Verbindungsunterbrechungen zwischen Little Hotelier und dem Kanal
Überprüfen Sie zunächst diese Einstellungen, wenn Sie eine Aktualisierung erzwingen oder Ihren Bestand erneut synchronisieren müssen.
Kanaleinstellungen und Verbindung überprüfen
Überprüfen Sie Ihre Kanaleinstellungen: Stellen Sie sicher, dass Ihre Kanaleinstellungen korrekt sind, einschließlich des Unterkunftscodes und aller erforderlichen Zugangsdaten.
Überprüfen Sie das Extranet des Kanals: Überprüfen Sie Ihre Einrichtung im Kanal und stellen Sie sicher, dass „SiteMinder" als Konnektivitätsanbieter verbunden ist.
Nach deaktivierten Kanälen, deaktivierten Raten und nicht zugeordneten Raten suchen
⚠️ Dies sind die häufigsten Ursachen dafür, dass der Bestand nicht synchronisiert wird oder Kanäle einen falschen Bestand anzeigen.
Wenn ein Kanal oder eine Kanalrate deaktiviert ist oder Raten nicht zugeordnet sind, erhält der Kanal keine Aktualisierungen von Little Hotelier. Die Rate im Kanal kann weiterhin aktiv und buchbar sein – mit falschen Raten oder veralteter Verfügbarkeit –, sodass Gäste weiterhin Reservierungen vornehmen können.
Stellen Sie sicher, dass alle Kanäle und Kanalraten aktiviert und zugeordnet sind.
Nach nicht zugeordneten Raten suchen
Überprüfen Sie Ihre Ratenzuordnung und stellen Sie sicher, dass keine Raten nicht zugeordnet sind. Hinweis: Bei manchen Kanälen müssen Sie eine Zimmerrate mehreren Ratentypen zuordnen (z. B. Verkaufsraten, Paketraten und abgeleiteten Raten).
Rufen Sie die Registerkarte Vertrieb > Kanäle auf.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten neben dem Kanalnamen.
Wählen Sie Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten.
Überprüfen Sie, ob Ihre Zimmerraten den richtigen Kanalraten zugeordnet sind.
Klicken Sie auf die Kanalrate und anschließend auf Konfigurieren.
Stellen Sie sicher, dass „Kanalaktualisierung starten" auf Ja gesetzt ist, damit Bestandsaktualisierungen gesendet werden. (Ist die Funktion deaktiviert, steht sie auf Nein.)
Um nicht zugeordnete Raten anzuzeigen, filtern Sie nach Nicht zugeordnet.
Um deaktivierte Raten anzuzeigen, klicken Sie auf Weitere Filter > und wählen Sie unter Status der Ratenaktualisierung die Option Deaktiviert aus.
Fehlende Zimmerraten: Wenn Sie eine bestimmte Rate zur Zuordnung im Kanal nicht finden können, wenden Sie sich an den Kanal, um zu bestätigen, ob die Zimmerrate aktiv ist. Neue Raten können bis zu 60 Minuten benötigen, um nach der Erstellung im Extranet des Kanals in Ihrer Plattform zu erscheinen.
Nach deaktivierten Kanälen suchen
Wenn Ihr Kanal deaktiviert ist, erhält er keine Bestandsaktualisierungen von Little Hotelier. Der Kanal kann weiterhin aktiv sein und Buchungen mit veralteten Raten oder veralteter Verfügbarkeit entgegennehmen.
So überprüfen Sie, ob Kanäle deaktiviert sind:
Rufen Sie Vertrieb > Kanäle auf.
Überprüfen Sie, ob der Kanalstatus Aktiviert anzeigt (nicht Deaktiviert).
Wenn der Kanal deaktiviert ist, fahren Sie mit dem Mauszeiger über das Deaktiviert-Symbol (rot-gelbes Warndreieck), um die Fehlermeldung anzuzeigen.
Beheben Sie den Fehler.
Rufen Sie die Kanaleinstellungen auf und aktivieren Sie den Kanal erneut.
Nach deaktivierten Raten suchen
Wenn eine Rate deaktiviert ist, werden für diese Rate keine Bestandsaktualisierungen an den Kanal gesendet. Die Rate kann im Kanal weiterhin mit veralteten Daten aktiv sein und weiterhin Buchungen entgegennehmen.
So finden und aktivieren Sie deaktivierte Raten erneut:
Rufen Sie Vertrieb > Kanäle auf.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten neben dem Kanal.
Wählen Sie Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten.
Klicken Sie auf die Schaltfläche für weitere Filter.
Wählen Sie im Dropdown-Menü Status der Ratenaktualisierung die Option Deaktiviert aus.
Dadurch werden nur Ihre deaktivierten Raten angezeigt.
Fahren Sie mit dem Mauszeiger über das Deaktiviert-Symbol (rot-gelbes Warndreieck) in der Zuordnungsliste, um die Fehlermeldung anzuzeigen.
Alternativ klicken Sie auf die deaktivierte Kanalrate und wählen Audit, um den Fehlerverlauf anzuzeigen.
Sie können auch in Ihrem Dashboard unter Status der Unterkunft nach Hinweisen zu deaktivierten Raten suchen.
Eine deaktivierte Rate erneut aktivieren
Beheben Sie zunächst alle Fehler, die dazu geführt haben, dass die Rate deaktiviert wurde.
Gehen Sie anschließend wie folgt vor, um die deaktivierte Rate wieder zu aktivieren:
Klicken Sie auf die Kanalrate > klicken Sie auf Konfigurieren.
Stellen Sie sicher, dass „Kanalaktualisierung starten" auf Ja gesetzt ist.
Klicken Sie auf Speichern.
Die Bestandsaktualisierungen werden wieder an den Kanal gesendet.
Prüfen Sie außerdem:
Prüfen Sie, ob Ihr Kanal diese Art von Bestandsaktualisierungen unterstützt
Achten Sie auf Meldungen zu langsamen Aktualisierungen des Kanals in Ihrem Dashboard
Achten Sie auf Meldungen zu Verbindungsunterbrechungen in Ihrem Dashboard
Wenn die Verfügbarkeit niedriger als erwartet ist, prüfen Sie, ob Ertragsregeln eingerichtet sind
Wenn die Raten niedriger als erwartet sind, überprüfen Sie die Mindestraten-Einstellungen
Wenn Sie günstigere Preise auf der Website der Online-Reiseagentur (OTA) sehen, prüfen Sie, ob der Kanal direkt im Extranet eigene Angebote oder Rabatte anwendet
Häufige Probleme bei der Bestandssynchronisierung und Lösungen
Raten werden im Kanal falsch angezeigt
Beispiel: Sie haben Ihre Zimmerrate in Ihrer Plattform aktualisiert, sie wird jedoch im Kanal falsch angezeigt.
Stellen Sie sicher, dass die Ratenwerte in Ihrem Bestandsraster den richtigen Wert anzeigen
Prüfen Sie, ob in Ihren Kanaleinstellungen ein Ratenmultiplikator aktiviert ist
Prüfen Sie, ob im Extranet des Kanals aktive Rabattaktionen vorliegen
Prüfen Sie, ob die Einstellung zur Währungsumrechnung die Abweichung verursacht
Prüfen Sie, ob die Kanalrate Ratenaktualisierungen von Little Hotelier unterstützt. Dies finden Sie unter „Von dieser Kanalrate unterstützte Daten" in der Konfiguration der Kanalrate
💡 Prüfen Sie außerdem die Einstellungen zur Ratenableitung
Überprüfen Sie außerdem die Einstellungen zur Ratenableitung für die betroffene Rate. Rufen Sie je nach Ratentyp den entsprechenden Bereich auf:
Ratenpläne oder Zimmerraten: Zimmer und Raten > Ratenpläne
Kanalraten: Vertrieb > Kanäle > Zimmerraten-Zuordnung > auf die Kanalrate klicken > Konfigurieren auswählen
Direktbuchungsraten: Direktbuchung > Raten
Sperrdaten funktionieren nicht
Beispiel: Das Zimmer ist im Kanal weiterhin buchbar, obwohl Sie Sperrdaten angewendet haben.
Überprüfen Sie, ob die Sperrdaten in Ihrem Bestandsraster angezeigt werden
Prüfen Sie, ob die Kanalrate Aktualisierungen von Sperrdaten von Little Hotelier unterstützt. Dies finden Sie unter „Von dieser Kanalrate unterstützte Daten" in der Konfiguration der Kanalrate
Prüfen Sie im Extranet des Kanals, ob Einstellungen vorhanden sind, die Ihre Sperrdaten überschreiben könnten
Reservierungen trotz keiner Verfügbarkeit erhalten
⚠️ Wenn Sie eine Reservierung erhalten, obwohl die Verfügbarkeit geschlossen oder eingeschränkt sein sollte, kann dies an einer deaktivierten oder nicht zugeordneten Rate liegen. Werden keine Aktualisierungen gesendet, behält der Kanal die zuletzt empfangene Verfügbarkeit bei und kann weiterhin Buchungen entgegennehmen. Dies kann auch auftreten, wenn Ihre Plattform eine Verfügbarkeit von null gesendet hat, der Kanal die Buchung jedoch trotzdem akzeptiert hat.
Wenn Sie eine Reservierung erhalten, obwohl Ihre Plattform eine Verfügbarkeit von null an einen Kanal gesendet hat:
Wenden Sie sich direkt an den Kanal und fordern Sie die XML-Protokolle für die betreffende Reservierung an, um zu klären, warum die Buchung akzeptiert wurde.
Um zu bestätigen, dass eine Verfügbarkeit von null korrekt an den Kanal gesendet wurde, wenden Sie sich bitte an uns.
Der Kanal fordert ein Protokoll der von Little Hotelier gesendeten Bestandsaktualisierungen an
Wenn der Kanal (OTA) ein XML-Protokoll der von Little Hotelier an den Kanal gesendeten Bestandsaktualisierungen (Verfügbarkeit, Raten, Einschränkungen) anfordert, wenden Sie sich an unser Little-Hotelier-Support-Team. Unser Support-Team kann Ihnen dieses XML-Protokoll zur Verfügung stellen.
Verfügbarkeitsverzögerungen und Ertragsregeln
Verfügbarkeitsverzögerungen und Ertragsregeln
Die Verfügbarkeit kann bis zu 5 Minuten benötigen, um in Ihren Kanälen aktualisiert zu werden. Um Doppelbuchungen zu vermeiden, können Sie eine automatische Schließungs-Ertragsregel einrichten, die automatisch Sperrdaten anwendet, sobald Ihre Zimmerverfügbarkeit 1 erreicht.
Wenn Ihre Verfügbarkeit niedriger als erwartet ist, prüfen Sie, ob aktive Ertragsregeln vorhanden sind (Vertrieb > Ertragsregeln).
Ihren Bestand im Bestandsraster überprüfen
Wenn im Kanal ein falscher Bestand angezeigt wird, überprüfen Sie die Werte in Ihrem Bestandsraster:
Rufen Sie Vertrieb > Bestand auf.
Vergleichen Sie die Werte mit den im Kanal angezeigten Werten.
Achten Sie im Bestandsraster auf Symbole oder Farben, die Ratenunterschiede erklären könnten:
Achten Sie im Bestandsraster auf Symbole oder Farben, die Ratenunterschiede erklären könnten (klicken Sie auf die Schaltfläche mit dem Fragezeichen, um die Legende mit den Bedeutungen zu öffnen):
Pfeil nach unten (↓): Fehler – Ihre Rate liegt unter der Mindestraten-Einstellung
Symbol mit gekreuzten Pfeilen: Ratenmultiplikator ist aktiviert
Taschenrechner-Symbol: Währungsumrechnung ist aktiv
Orangefarbene Felder: Sperrdaten oder Einschränkungen bei fehlender Verfügbarkeit
Warnsymbol: Die Kanalrate ist deaktiviert und erhält keine Aktualisierungen
Rote Hervorhebung: Ungültige Werte, die von Kanälen nicht akzeptiert werden können
Prüfen, ob Ihre Kanalrate die Bestandsaktualisierung tatsächlich unterstützt
Wenn Ihr Kanal aktiviert und Ihre Zimmerraten zugeordnet sind, der Bestand aber weiterhin nicht korrekt mit dem Kanal synchronisiert wird, unterstützt die Kanalrate diese Aktualisierungstypen von Little Hotelier möglicherweise nicht. Nicht alle Kanäle (oder bestimmte Raten) unterstützen alle Arten von Bestandsaktualisierungen.
Schritt 1 – Achten Sie auf Striche im Bestandsraster
Striche (-) bei allen Raten bedeuten, dass der Kanal diesen Aktualisierungstyp nicht unterstützt.
Striche (-) bei bestimmten Raten können bedeuten, dass Aktualisierungen für bestimmte Ratentypen blockiert sind (wie Paketraten oder abgeleitete Raten).
Schritt 2 – „Von dieser Kanalrate unterstützte Daten" überprüfen
Überprüfen Sie in der Konfiguration der Kanalrate die Bestandstypen unter Von dieser Kanalrate unterstützte Daten / Von dieser Kanalrate nicht unterstützte Daten:
Rufen Sie Vertrieb > Kanäle auf.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten neben dem Kanalnamen.
Wählen Sie Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten.
Klicken Sie auf eine bestehende Kanalrate > klicken Sie auf Konfigurieren.
Unterstützte Bestandstypen werden blau unter der Überschrift Von dieser Kanalrate unterstützte Daten angezeigt.
Nicht unterstützte Bestandstypen werden grau unter der Überschrift Von dieser Kanalrate nicht unterstützte Daten angezeigt. Diese Bestandstypen werden nicht unterstützt und können nicht an den Kanal gesendet werden. Verwalten Sie diese Einstellungen direkt im Extranet des Kanals.
Nach Verbindungsproblemen mit dem Kanal suchen
Überprüfen Sie in Ihrem Dashboard > Status der Unterkunft, ob Hinweise zu Verbindungsproblemen vorliegen:
Kanäle mit verzögerten Aktualisierungen bedeutet, dass die Synchronisierung länger dauern kann
Kanalverbindungen unterbrochen kann auf ein Synchronisierungsproblem, einen deaktivierten Kanal oder ein Leistungsproblem hinweisen (z. B. eine unerwartete Störung oder eine geplante Wartung)
Verbindungsprobleme lassen sich in der Regel dadurch beheben, dass Sie warten, bis das System den Rückstand verarbeitet hat. Bei anhaltenden Problemen kann es jedoch erforderlich sein, Ihre Zuordnung zu aktualisieren.
Zuordnung aktualisieren / manuelles Übertragen
Wenn Sie bereits Schritte zur Fehlerbehebung durchgeführt haben, muss möglicherweise unser Support-Team helfen, den Bestand manuell erneut an den Kanal zu senden. Wenden Sie sich an unser Support-Team, um die Bestandsaktualisierung manuell zu übertragen. Bitte geben Sie Folgendes an:
Die betroffene Zimmerkategorie (falls alle betroffen sind, geben Sie ein Beispiel an)
Die betroffene Zimmerrate (falls alle betroffen sind, geben Sie ein Beispiel an)
Aufenthaltsdatum (Beispiel)
Den angezeigten Wert
Den korrekten Wert