Wenn der Bestand auf einem Portal nicht synchronisiert wird oder nicht korrekt angezeigt wird, liegt das in der Regel an:
Zuordnung oder deaktivierte Raten: Wenn Zimmerraten nicht zugeordnet oder deaktiviert sind, werden keine Bestandsaktualisierungen an das Portal gesendet. Die Rate kann im Portal weiterhin mit veralteten Daten bestehen, live sein und Buchungen annehmen.
Unterstützung durch das Portal & Datenbeschränkungen: Das Portal oder eine bestimmte Portal-Zimmerrate unterstützt bestimmte Bestandsaktualisierungen von Little Hotelier nicht.
Verbindungs- oder Performanceprobleme: Langsame Aktualisierungen, Ausfälle oder Verbindungsunterbrechungen zwischen Little Hotelier und dem Portal.
Prüfen Sie zuerst diese Einstellungen, wenn Sie eine Aktualisierung erzwingen oder Ihren Bestand erneut synchronisieren müssen.
Kanal-Einstellungen und Verbindung prüfen
Kanal-Einstellungen prüfen
Stellen Sie sicher, dass Ihre Kanal-Einstellungen korrekt sind, einschließlich der Unterkunft-ID und aller erforderlichen Zugangsdaten.
⚠️ Das Feld Unterkunft-ID (auch Property ID, Hotel ID, Channel ID oder Account Number genannt) in den Kanal-Einstellungen ist schreibgeschützt und ausgegraut und kann hier nicht geändert werden. Um die Unterkunft-ID für einen verbundenen Kanal zu aktualisieren, wenden Sie sich an unser Support-Team.
Extranet des Portals prüfen
Prüfen Sie Ihr Setup direkt im Portal und stellen Sie sicher, dass Little Hotelier („SiteMinder“ oder „SiteMinder RDX“) als Connectivity Provider hinterlegt ist.
Auf deaktivierte Kanäle, deaktivierte Raten und nicht zugeordnete Raten prüfen
⚠️ Dies sind die häufigsten Ursachen dafür, dass der Bestand nicht synchronisiert wird oder Portale falschen Bestand anzeigen.
Wenn ein Kanal oder eine Portal-Zimmerrate deaktiviert ist oder Raten nicht zugeordnet sind, erhält das Portal keine Aktualisierungen von Little Hotelier. Die Rate im Portal kann weiterhin live und buchbar sein, jedoch mit falschen Preisen oder veralteter Verfügbarkeit, sodass Gäste weiterhin Reservierungen vornehmen können.
Stellen Sie sicher, dass alle Kanäle und Portal-Zimmerraten aktiviert und zugeordnet sind.
Auf nicht zugeordnete Raten prüfen
Prüfen Sie Ihre Ratenzuordnung und stellen Sie sicher, dass keine Raten nicht zugeordnet sind. Hinweis: Einige Portale erfordern, dass Sie eine Zimmerrate mehreren Ratentypen zuordnen (z. B. Verkaufstarife, Paket-Raten und abgeleitete Raten).
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale.
Klicken Sie auf die Ellipsen-Schaltfläche (Drei-Punkte-Schaltfläche) neben dem Portalnamen.
Wählen Sie Zimmer-/Ratenzuordnung bearbeiten.
Prüfen Sie, ob Ihre Zimmerraten den richtigen Portal-Zimmerraten zugeordnet sind.
Klicken Sie auf die Portal-Zimmerrate und dann auf Konfigurieren.
Stellen Sie sicher, dass „Portal aktualisieren starten“ auf Ja gesetzt ist, damit Bestandsaktualisierungen gesendet werden. (Wenn deaktiviert, ist Nein eingestellt.)
Um nicht zugeordnete Raten anzuzeigen, filtern Sie nach Nicht zugeordnet.
Um deaktivierte Raten anzuzeigen, klicken Sie auf Weitere Filter und wählen unter Status der Ratenaktualisierung die Option Deaktiviert.
Fehlende Zimmerraten: Wenn Sie eine bestimmte Rate im Portal nicht finden können, um sie zuzuordnen, prüfen Sie beim Portal, ob die Zimmerrate dort aktiv ist. Neue Raten können bis zu 60 Minuten benötigen, bis sie nach ihrer Erstellung im Extranet des Portals in Ihrer Plattform erscheinen.
Auf deaktivierte Kanäle prüfen
Wenn Ihr Kanal deaktiviert ist, erhält er keine Bestandsaktualisierungen von Little Hotelier. Der Kanal kann jedoch weiterhin live sein und Buchungen mit veralteten Preisen oder Verfügbarkeiten annehmen.
So prüfen Sie, ob Kanäle deaktiviert sind:
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale.
Prüfen Sie, ob der Kanalstatus Aktiviert (nicht „Deaktiviert“) anzeigt.
Wenn der Kanal deaktiviert ist, bewegen Sie den Mauszeiger über das deaktivierte Symbol (gelbes/rotes Warndreieck), um die Fehlermeldung zu sehen.
Beheben Sie den Fehler.
Gehen Sie zu den Kanal-Einstellungen und aktivieren Sie den Kanal erneut.
Auf deaktivierte Raten prüfen
Wenn eine Rate deaktiviert ist, werden für diese Rate keine Bestandsaktualisierungen an das Portal gesendet. Die Rate kann im Portal weiterhin mit veralteten Daten live sein und Buchungen annehmen.
So finden und reaktivieren Sie deaktivierte Raten:
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale.
Klicken Sie auf die Ellipsen-Schaltfläche (drei Punkte) neben dem Portal.
Wählen Sie Zimmer-/Ratenzuordnung bearbeiten.
Klicken Sie auf Weitere Filter.
Wählen Sie im Dropdown Status der Ratenaktualisierung die Option Deaktiviert.
Es werden nun nur Ihre deaktivierten Raten angezeigt.
Bewegen Sie den Mauszeiger in der Zuordnungsliste über das deaktivierte Symbol (gelbes/rotes Warndreieck), um die Fehlermeldung zu sehen.
Oder klicken Sie auf die deaktivierte Portal-Zimmerrate und wählen Sie Audit, um den Fehlerverlauf einzusehen.
Sie können Ihr Dashboard unter Unterkunftsstatus ebenfalls auf Hinweise zu deaktivierten Raten prüfen.
Deaktivierte Rate wieder aktivieren
Beheben Sie zuerst alle Fehler, durch die die Rate deaktiviert wurde.
So reaktivieren Sie anschließend die deaktivierte Rate:
Klicken Sie auf die Portal-Zimmerrate > klicken Sie auf Konfigurieren.
Stellen Sie sicher, dass „Portal aktualisieren starten“ auf Ja gesetzt ist.
Klicken Sie auf Speichern.
Bestandsaktualisierungen werden wieder an das Portal gesendet.
Zusätzlich prüfen:
Prüfen Sie, ob Ihr Portal diese Arten von Bestandsaktualisierungen unterstützt.
Suchen Sie auf Ihrem Dashboard nach Hinweisen auf langsame Aktualisierungen, die die Portalnachrichten betreffen.
Suchen Sie auf Ihrem Dashboard nach Hinweisen auf Verbindungsunterbrechungen.
Wenn die Verfügbarkeit geringer ist als erwartet, prüfen Sie, ob Yield-Regeln eingerichtet sind.
Wenn die Raten niedriger sind als erwartet, prüfen Sie die Mindestrate-Einstellungen.
Wenn Sie auf der OTA-Website günstigere Preise sehen, prüfen Sie, ob das Portal eigene Aktionen oder Rabatte direkt im Extranet anwendet.
Häufige Probleme bei der Bestands-Synchronisierung und Lösungen
Raten werden im Portal falsch angezeigt
Beispiel: Sie haben Ihre Zimmerrate in Ihrer Plattform aktualisiert, aber im Portal wird sie falsch angezeigt.
Stellen Sie sicher, dass im Bestands-Raster die korrekten Werte für die Rate angezeigt werden.
Prüfen Sie, ob in Ihren Kanal-Einstellungen ein Ratenmultiplikator aktiviert ist.
Prüfen Sie, ob im Extranet des Portals Werbeaktionen oder Rabatte aktiv sind.
Prüfen Sie, ob die Einstellung zur Währungsumrechnung die Differenz verursacht.
Prüfen Sie, ob die Portal-Zimmerrate Preisaktualisierungen von Little Hotelier unterstützt. Prüfen Sie dies im Abschnitt Von dieser Portal-Zimmerrate unterstützte Daten in der Konfiguration der Portal-Zimmerrate.
💡 Prüfen Sie auch die Einstellungen zur Ratenverknüpfung
Prüfen Sie außerdem die Einstellungen zur Ratenverknüpfung der betroffenen Rate. Navigieren Sie je nach Ratentyp zum entsprechenden Bereich:
Ratenpläne oder Zimmerraten: Unterkünfte und Raten > Ratenpläne
Portal-Zimmerraten: Vertrieb > Portale > Zimmer-/Ratenzuordnung > auf die Portal-Zimmerrate klicken > Konfigurieren wählen
Direktbuchungsraten: Direktbuchung > Raten
Stop Sell funktioniert nicht
Beispiel: Das Zimmer ist im Portal weiterhin buchbar, obwohl Sie einen Stop Sell gesetzt haben.
Prüfen Sie, ob der Stop Sell in Ihrem Bestands-Raster angezeigt wird.
Prüfen Sie, ob die Portal-Zimmerrate Stop-Sell-Aktualisierungen von Little Hotelier unterstützt. Prüfen Sie dies im Abschnitt Von dieser Portal-Zimmerrate unterstützte Daten in der Konfiguration der Portal-Zimmerrate.
Prüfen Sie das Extranet des Portals auf Einstellungen, die Ihren Stop Sell überschreiben könnten.
Reservierungen trotz null Verfügbarkeit
⚠️ Wenn Sie eine Reservierung erhalten, obwohl die Verfügbarkeit eigentlich geschlossen oder eingeschränkt sein sollte, kann dies durch eine deaktivierte oder nicht zugeordnete Rate verursacht werden. Wenn keine Aktualisierungen gesendet werden, behält das Portal die zuletzt übermittelte Verfügbarkeit bei und kann weiterhin Buchungen annehmen. Es kann auch vorkommen, dass Ihre Plattform zwar null Verfügbarkeit gesendet hat, das Portal die Buchung aber trotzdem akzeptiert hat.
Wenn Sie eine Reservierung erhalten haben, obwohl Ihre Plattform null Verfügbarkeit an das Portal gesendet hat:
Wenden Sie sich direkt an das Portal und fordern Sie die XML-Protokolle für die betreffende Reservierung an, um zu prüfen, warum die Buchung akzeptiert wurde.
Um zu bestätigen, dass null Verfügbarkeit korrekt an das Portal gesendet wurde, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.
Das Portal fordert ein Protokoll der Bestandsaktualisierungen von Little Hotelier an
Wenn das Portal (OTA) ein XML-Protokoll der Bestandsaktualisierungen (Verfügbarkeit, Raten, Einschränkungen) anfordert, die von Little Hotelier an das Portal gesendet wurden, wenden Sie sich an unser Little-Hotelier-Support-Team. Unser Support-Team kann Ihnen dieses XML-Protokoll zur Verfügung stellen.
Verzögerungen bei der Verfügbarkeit und Yield-Regeln
Die Verfügbarkeit kann bis zu 5 Minuten benötigen, um auf allen Portalen aktualisiert zu werden. Um Überbuchungen zu vermeiden, können Sie eine automatische Schließungs-Yield-Regel einrichten, die automatisch einen Stop Sell anwendet, sobald Ihre Zimmerverfügbarkeit den Wert 1 erreicht.
Wenn Ihre Verfügbarkeit geringer ist als erwartet, prüfen Sie, ob aktive Yield-Regeln vorhanden sind (Vertrieb > Yield-Regeln).
Ihren Bestand im Bestands-Raster prüfen
Wenn im Portal falscher Bestand angezeigt wird, prüfen Sie die Werte im Bestands-Raster:
Gehen Sie zu Vertrieb > Bestand.
Vergleichen Sie die Werte mit denen, die im Portal angezeigt werden.
Achten Sie auf Symbole oder Farben im Bestands-Raster, die Ratenunterschiede erklären könnten:
Achten Sie auf Symbole oder Farben im Bestands-Raster, die Ratenunterschiede erklären könnten (klicken Sie auf das Fragezeichen-Symbol, um die Legende zu öffnen und zu sehen, was sie bedeuten):
Pfeil nach unten (↓): Fehler – Ihre Rate liegt unter der eingestellten Mindestrate.
Gekreuzte Pfeile: Ratenmultiplikator ist aktiviert.
Taschenrechner-Symbol: Währungsumrechnung ist aktiv.
Orangefarbene Felder: Stop-Sell- oder Keine-Verfügbarkeit-Einschränkungen.
Warnsymbol: Die Portal-Zimmerrate ist deaktiviert und erhält keine Aktualisierungen.
Rote Hervorhebung: Ungültige Werte, die Portale nicht akzeptieren können.
Prüfen, ob die Portal-Zimmerrate die Bestandsaktualisierung überhaupt unterstützt
Wenn Ihr Kanal aktiviert ist und Ihre Zimmerraten zugeordnet sind, der Bestand aber weiterhin nicht korrekt an das Portal synchronisiert wird, unterstützt die Portal-Zimmerrate möglicherweise diese Arten von Aktualisierungen durch Little Hotelier nicht. Nicht alle Portale (oder bestimmte Raten) unterstützen alle Bestandsaktualisierungstypen.
Schritt 1 – Im Bestands-Raster nach Bindestrichen suchen
Bindestriche (-) bei allen Raten bedeuten, dass das Portal diesen Aktualisierungstyp nicht unterstützt.
Bindestriche (-) nur bei bestimmten Raten können bedeuten, dass Aktualisierungen für bestimmte Ratentypen blockiert sind (z. B. Paket-Raten oder abgeleitete Raten).
Schritt 2 – „Von dieser Portal-Zimmerrate unterstützte Daten“ prüfen
Prüfen Sie in der Konfiguration der Portal-Zimmerrate die Bestandsarten unter Von dieser Portal-Zimmerrate unterstützte Daten / Von dieser Portal-Zimmerrate nicht unterstützte Daten:
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale.
Klicken Sie auf die Ellipsen-Schaltfläche (drei Punkte) neben dem Portalnamen.
Wählen Sie Zimmer-/Ratenzuordnung bearbeiten.
Klicken Sie auf eine bestehende Portal-Zimmerrate > klicken Sie auf Konfigurieren.
Unterstützte Bestandsarten werden blau unter der Überschrift Von dieser Portal-Zimmerrate unterstützte Daten angezeigt.
Nicht unterstützte Bestandsarten werden grau unter Von dieser Portal-Zimmerrate nicht unterstützte Daten angezeigt. Diese Bestandsarten werden nicht unterstützt und können nicht an das Portal gesendet werden. Verwalten Sie diese Einstellungen direkt im Extranet des Portals.
Aktualisierungszeitraum prüfen
Wenn Bestand (Raten, Verfügbarkeit oder Einschränkungen) für weit in der Zukunft liegende Daten nicht in den Portalen angezeigt wird, prüfen Sie, ob der Aktualisierungszeitraum hoch genug eingestellt ist.
Der Aktualisierungszeitraum ist die maximale Anzahl an Tagen im Voraus, für die Bestand an Ihre verbundenen Portale gesendet wird.
So prüfen Sie den maximalen Aktualisierungszeitraum jedes Kanals:
Navigieren Sie zu Vertrieb > Portale.
Prüfen Sie in der Ansicht Meine Portale den maximalen Aktualisierungszeitraum, der für jedes verbundene Portal angezeigt wird.
So prüfen oder aktualisieren Sie den Aktualisierungszeitraum Ihrer Unterkunft:
Navigieren Sie zu Einstellungen > Unterkunftseinstellungen > Allgemeine Informationen.
Klicken Sie auf das Stift-Symbol neben Bestand.
Prüfen Sie die Einstellung Aktualisierungszeitraum und erhöhen Sie sie bei Bedarf.
Auf Verbindungsprobleme mit Portalen prüfen
Prüfen Sie Ihr Dashboard > Unterkunftsstatus auf Hinweise zu Verbindungsproblemen:
Portale mit verzögerten Aktualisierungen bedeutet, dass Aktualisierungen länger zur Synchronisierung benötigen können.
Portalverbindungen unterbrochen kann auf ein Synchronisierungsproblem, einen deaktivierten Kanal oder ein Performanceproblem (z. B. unerwarteter Vorfall oder geplante Wartungsarbeiten) hinweisen.
Verbindungsprobleme lassen sich in der Regel beheben, indem gewartet wird, bis das System den Rückstau abgearbeitet hat. Anhaltende Probleme können jedoch bedeuten, dass Sie Ihre Zuordnung aktualisieren müssen.
Support kontaktieren: Manuelle Übertragung zum Portal anfordern
Wenn Sie die oben genannten Schritte bereits durchgeführt haben, muss unser Support-Team Ihnen eventuell helfen, den Bestand manuell erneut an das Portal zu senden. Kontaktieren Sie unser Support-Team, um Unterstützung beim manuellen Senden der Bestandsaktualisierung zu erhalten. Bitte geben Sie dabei Folgendes an:
Den betroffenen Zimmertyp (wenn alle betroffen sind, reicht ein Beispiel).
Die betroffene Zimmerrate (wenn alle betroffen sind, reicht ein Beispiel).
Aufenthaltsdatum (Beispieldatum).
Den aktuell angezeigten Wert.
Den korrekten Wert.