Tritt während des Checkout-Prozesses ein Zahlungsproblem auf, kann eine Direktbuchungs-Reservierung als unbestätigt angelegt werden. Unbestätigte Reservierungen finden Sie auf der Seite „Reservierungen".
💡 Unbestätigte Reservierungen gelten ausschließlich für Direktbuchungen, die über Ihr Buchungssystem vorgenommen wurden.
Was ist eine unbestätigte Reservierung?
Eine unbestätigte Reservierung ist eine Direktbuchung, bei der während des Zahlungsvorgangs ein Problem aufgetreten ist. Die Reservierung verbleibt für eine kurze Zeit im Status „Ausstehend", bevor ihr Status in „Unbestätigt" wechselt.
Ihr Gast erhält erst dann eine Bestätigungs-E-Mail, wenn Sie die Reservierung bestätigen.
Unbestätigte Reservierungen bestätigen oder verwerfen
Unbestätigte Reservierungen finden Sie auf der Seite „Reservierungen". Sie erhalten keine E-Mail-Benachrichtigung für unbestätigte Direktbuchungs-Reservierungen.
Wenn Sie unbestätigte Reservierungen haben, wird eine Benachrichtigung Aktion erforderlich angezeigt.
So bestätigen oder verwerfen Sie eine unbestätigte Reservierung:
Rufen Sie die Seite „Reservierungen" auf. Wenn Sie unbestätigte Reservierungen haben, wird oben auf der Seite die Benachrichtigung Aktion erforderlich angezeigt.
Klicken Sie auf Anzeigen, um die Reservierungen anzuzeigen, bei denen Handlungsbedarf besteht.
Überprüfen Sie in Ihrem Zahlungsportal, ob die Zahlung eingegangen ist.
Stellen Sie sicher, dass für die Reservierungsdaten noch Verfügbarkeit vorhanden ist.
Wählen Sie die Reservierung aus und klicken Sie auf Aktionen.
Wählen Sie Reservierung bestätigen, wenn die Zahlung eingegangen ist und Verfügbarkeit vorhanden ist.
Wählen Sie Reservierung verwerfen, wenn die Zahlung nicht eingegangen ist oder keine Verfügbarkeit mehr vorhanden ist. Die Reservierung wird dadurch dauerhaft entfernt.
⚠️ Die Bestätigung einer Reservierung reduziert Ihre Verfügbarkeit möglicherweise nicht automatisch. Prüfen Sie Ihre Verfügbarkeitsstufen vor und nach der Bestätigung.
Vor dem Verwerfen einer unbestätigten Reservierung
Wir empfehlen, den Gast zu kontaktieren, bevor Sie seine Reservierung verwerfen, und ihn darüber zu informieren, warum eine Bestätigung nicht möglich ist — zum Beispiel weil die Zahlung nicht erfolgreich war oder das Zimmer nicht mehr verfügbar ist.