E-Mail-Benachrichtigungen zu Reservierungen über Portale werden je nach Portal entweder von Ihrem Portal (Online-Reiseagentur, OTA) oder von Little Hotelier gesendet. Wer die Reservierungsbenachrichtigungen an Ihre Gäste sendet, hängt vom jeweiligen Portal ab.
Dieser Artikel behandelt E-Mail-Benachrichtigungen zu Reservierungen, die an Ihre Unterkunft gesendet werden. Er behandelt nicht die E-Mail-Benachrichtigungen zu Reservierungen, die an Ihre Gäste gesendet werden.
Sendet mein Portal die Reservierungs-E-Mails, oder übernimmt das Little Hotelier?
E-Mail-Benachrichtigungen zu Reservierungen werden je nach Portal entweder von Little Hotelier oder direkt von Ihrem Portal gesendet.
Bei einigen Portalen, darunter Booking.com, Expedia und LateRooms/AsiaRooms LRConnect, sendet Little Hotelier die E-Mail-Benachrichtigungen zu Reservierungen an Ihre Unterkunft. Bei anderen Portalen erfolgt der Versand direkt durch das Portal.
Wenn Ihre Portaleinstellungen ein Feld Reservierungs-E-Mail-Adresse enthalten, sendet Little Hotelier Ihre Reservierungs-E-Mails. Andernfalls sendet Ihr Portal die E-Mails. So prüfen Sie das:
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale.
Klicken Sie auf die Auslassungspunkte (...) Ihres angegebenen Portals, um die Portaleinstellungen zu aktualisieren.
Prüfen Sie, ob unter Allgemeine Einstellungen ein Feld Reservierungs-E-Mail-Adresse vorhanden ist.
Wenn das Feld Reservierungs-E-Mail-Adresse vorhanden ist, sendet Little Hotelier Ihre Reservierungs-E-Mails. Ist das Feld nicht vorhanden, sendet Ihr Portal die E-Mails.
💡 Wenn Ihr Portal die Reservierungs-E-Mails sendet, wenden Sie sich direkt an das Portal, um sicherzustellen, dass Ihre korrekte E-Mail-Adresse hinterlegt ist.
Reservierungs-E-Mail-Adresse einrichten oder ändern
Wenn Little Hotelier anstelle Ihres Portals die Reservierungs-E-Mails sendet, können Sie Ihre Reservierungs-E-Mail-Adresse hier einrichten oder aktualisieren.
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale.
Klicken Sie auf die Auslassungspunkte (...) Ihres angegebenen Portals, um die Portaleinstellungen zu aktualisieren.
Klicken Sie unter Portaleinstellungen auf das Bearbeiten-Symbol in den Allgemeinen Einstellungen.
Geben Sie im Feld Reservierungs-E-Mail-Adresse Ihre E-Mail-Adresse ein oder aktualisieren Sie sie.
Klicken Sie auf Speichern.
💡 Um Benachrichtigungen an mehrere E-Mail-Adressen zu senden, trennen Sie die Adressen mit einem Semikolon (;). Beispiel: reservations@hotel.com;manager@hotel.com. Verwenden Sie keine Kommas, um E-Mail-Adressen zu trennen.
⚠️ Änderungen an den E-Mail-Einstellungen werden erst nach etwa 15 Minuten wirksam und gelten nur für neue Reservierungen.
Was enthält eine Reservierungs-E-Mail von Little Hotelier?
Sendet Little Hotelier die Reservierungs-E-Mails, enthält jede Buchungsbestätigung eine Zusammenfassung der Reservierung und der Gastdaten, Informationen zum Zimmer sowie eine tägliche Aufschlüsselung der Zimmerrate.
⚠️ Für Reservierungen mit deaktivierten oder nicht zugeordneten Raten werden keine E-Mail-Benachrichtigungen zu Reservierungen gesendet.
Warum erhalte ich keine E-Mail-Benachrichtigungen zu Reservierungen?
Wenn Sie keine Buchungsbestätigungs-E-Mails oder Benachrichtigungen zu Reservierungen erhalten, prüfen Sie Folgendes:
Bestätigen Sie, dass Little Hotelier und nicht das Portal selbst die E-Mail-Benachrichtigungen zu Reservierungen für dieses Portal sendet
Die Rate war zum Zeitpunkt der Reservierung dem Portal zugeordnet. Little Hotelier kann keine Buchungsbestätigungs-E-Mails für Reservierungen mit nicht zugeordneten Raten senden. Sie erhalten stattdessen eine Benachrichtigung „Bestand nicht aktualisiert"
Ihre E-Mail-Adresse ist in den Portaleinstellungen korrekt geschrieben
Die Reservierungs-E-Mails landen nicht in Ihrem Spam-Ordner
Ihr Posteingang weist keine Speicherbeschränkungen auf, die den Eingang neuer E-Mails verhindern
Ihr E-Mail-Server blockiert keine automatisierten Nachrichten. Wenden Sie sich bei Bedarf an Ihr IT-Team oder Ihren E-Mail-Anbieter
Ist die Reservierung in Ihrem Little-Hotelier-Konto vorhanden?
Wenn Sie die oben genannten Punkte geprüft haben und weiterhin keine Benachrichtigungen erhalten, prüfen Sie, ob sich die Reservierung in Little Hotelier befindet:
Gehen Sie zu Reservierungen.
Prüfen Sie, ob die Reservierung dort angezeigt wird.
Wenn die Reservierung dort nicht angezeigt wird:
Prüfen Sie, ob das Portal deaktiviert ist. Deaktivierte Portale senden weder Reservierungen noch Benachrichtigungen
Prüfen Sie, ob die Rate korrekt zugeordnet wurde. War die Rate zum Zeitpunkt der Reservierung nicht zugeordnet, wird die Reservierung nicht an Little Hotelier übermittelt
Es kann zu langsamen oder unterbrochenen Portalverbindungen kommen. Wenden Sie sich zur Prüfung an unser Support-Team
💡 E-Mail-Benachrichtigungen zu Reservierungen, die von Little Hotelier gesendet wurden, können nicht erneut gesendet werden. Wenn Sie keine Benachrichtigung erhalten haben und die oben genannten Schritte zur Fehlerbehebung bereits durchgeführt haben, wenden Sie sich direkt an das Portal.
Warum sind E-Mail-Benachrichtigungen zu Reservierungen verzögert?
Wenn Reservierungen zwar auf Ihrer Plattform angezeigt werden, die E-Mail-Benachrichtigungen jedoch verzögert eintreffen, prüfen Sie Folgendes:
Die Reservierungs-E-Mails werden nicht in Ihren Spam- oder Junk-Ordner gesendet
Ihr Posteingang weist keine Speicherbeschränkungen auf, die den Eingang neuer E-Mails verhindern könnten
Es kann zu langsamen oder unterbrochenen Portalverbindungen kommen. Wenden Sie sich an unser Support-Team, um zu prüfen, ob beim Portal Aktualisierungen in der Warteschlange stehen, die den Versand von Benachrichtigungen verzögern könnten
⚠️ Wenn Sie Ihre Reservierungs-E-Mail-Adresse kürzlich aktualisiert haben, kann es bis zu 15 Minuten dauern, bis die Änderung wirksam wird. Diese Verzögerung gilt nur für neue Reservierungen und wirkt sich nicht auf bereits eingegangene Reservierungen aus.