E-Mail-Benachrichtigungen zu Reservierungen aus Buchungen über Portale werden entweder von Ihrem Portal, einer Online-Reiseagentur (OTA), oder von Little Hotelier versendet. Wer die Buchungsbenachrichtigungen für Gäste versendet, hängt vom jeweiligen Portal ab.
Dieser Artikel enthält Informationen zu E-Mail-Benachrichtigungen zu Reservierungen, die an Ihre Unterkunft gesendet werden. Er behandelt nicht die E-Mail-Benachrichtigungen zu Reservierungen, die an Ihre Gäste gesendet werden.
Versendet mein Portal die Reservierungs-E-Mails oder Little Hotelier?
E-Mail-Benachrichtigungen zu Reservierungen werden je nach Portal entweder von SiteMinder oder direkt von Ihrem Portal versendet.
Bei einigen Portalen, darunter Booking.com, Expedia und LateRooms/AsiaRooms LRConnect, versendet SiteMinder die E-Mail-Benachrichtigung zur Reservierung an Ihre Unterkunft, nicht das Portal. Bei diesen Portalen legen Sie die E-Mail-Adresse für Benachrichtigungen in SiteMinder fest und ändern sie dort (Vertrieb > Portale > Portal-Einstellungen aktualisieren), nicht im Extranet des Portals.
Bei anderen Portalen versendet das Portal die E-Mails direkt. Wenn Sie diese E-Mails nicht erhalten oder die hinterlegte E-Mail-Adresse überprüfen möchten, wenden Sie sich direkt an das Portal.
Wenn die Einstellungen Ihres Portals das Feld Reservierungs-E-Mail-Adresse enthalten, versendet Little Hotelier Ihre Reservierungs-E-Mails. Ist das Feld nicht vorhanden, versendet Ihr Portal die E-Mails. So prüfen Sie es:
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale.
Klicken Sie beim gewünschten Portal auf die drei Punkte (...) und dann auf Portal-Einstellungen aktualisieren.
Prüfen Sie, ob unter Allgemeine Einstellungen das Feld Reservierungs-E-Mail-Adresse vorhanden ist.
💡 Wenn Ihr Portal die Reservierungs-E-Mails versendet, wenden Sie sich direkt an das Portal, damit dort Ihre korrekte E-Mail-Adresse hinterlegt ist.
Reservierungs-E-Mail-Adresse einrichten oder ändern
Wenn Little Hotelier die Reservierungs-E-Mails anstelle Ihres Portals versendet, richten Sie Ihre Reservierungs-E-Mail-Adresse wie folgt ein oder aktualisieren Sie sie.
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale.
Klicken Sie beim gewünschten Portal auf die drei Punkte (...) und dann auf Portal-Einstellungen aktualisieren.
Klicken Sie unter Portal-Einstellungen auf das Bearbeiten-Symbol in den Allgemeinen Einstellungen.
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse im Feld Reservierungs-E-Mail-Adresse ein oder aktualisieren Sie sie dort.
Klicken Sie auf Speichern.
💡 Wenn Benachrichtigungen an mehrere E-Mail-Adressen gesendet werden sollen, trennen Sie die Adressen jeweils durch ein Semikolon (;). Beispiel: reservations@hotel.com;manager@hotel.com. Verwenden Sie keine Kommas, um E-Mail-Adressen voneinander zu trennen.
⚠️ Änderungen an den E-Mail-Einstellungen werden nach etwa 15 Minuten wirksam und gelten nur für neue Reservierungen.
Was enthält eine Reservierungs-E-Mail von Little Hotelier?
Wenn Little Hotelier die Reservierungs-E-Mails versendet, enthält jede Buchungsbestätigung eine Zusammenfassung der Reservierung und der Gästedaten, Zimmerinformationen sowie eine tagesgenaue Aufschlüsselung der Zimmerrate.
⚠️ Für Reservierungen mit deaktivierten oder nicht verknüpften Raten werden keine E-Mail-Benachrichtigungen zu Reservierungen versendet.
Warum erhalte ich keine E-Mail-Benachrichtigungen zu Reservierungen?
Wenn Sie keine Buchungsbestätigungen per E-Mail und keine Benachrichtigungen zu Reservierungen erhalten, prüfen Sie Folgendes:
Little Hotelier versendet Ihre E-Mail-Benachrichtigungen zu Reservierungen für dieses Portal, nicht das Portal direkt.
Die Rate war zum Zeitpunkt der Buchung mit dem Portal verknüpft. Für Reservierungen mit nicht verknüpften Raten kann Little Hotelier keine Buchungsbestätigungen per E-Mail versenden. Stattdessen erhalten Sie die Benachrichtigung „Bestand nicht aktualisiert“.
Ihre E-Mail-Adresse ist in den Portal-Einstellungen korrekt geschrieben und enthält keine Tippfehler.
Die Reservierungs-E-Mails landen nicht in Ihrem Spam-Ordner.
Ihr Posteingang hat keine Speicherbegrenzung, die den Eingang neuer E-Mails verhindert.
Ihr E-Mail-Server blockiert keine automatisierten Nachrichten. Fragen Sie bei Bedarf Ihre IT-Abteilung oder Ihren E-Mail-Anbieter.
Ist die Reservierung in Ihrem Konto bei Little Hotelier vorhanden?
Wenn Sie die obigen Punkte geprüft haben und weiterhin keine Benachrichtigungen erhalten, prüfen Sie, ob die Buchung in Little Hotelier vorhanden ist:
Gehen Sie zu Reservierungen.
Prüfen Sie, ob die Buchung dort angezeigt wird.
Wenn die Reservierung dort nicht vorhanden ist:
Prüfen Sie, ob das Portal deaktiviert ist. Deaktivierte Portale senden weder Reservierungen noch Benachrichtigungen.
Prüfen Sie, ob die Rate korrekt verknüpft wurde. Wenn die Rate zum Zeitpunkt der Buchung nicht verknüpft war, wird die Reservierung nicht an Little Hotelier gesendet.
Möglicherweise ist die Verbindung zum Portal langsam oder unterbrochen. Wenden Sie sich zur Überprüfung an unser Support-Team.
💡 E-Mail-Benachrichtigungen zu Reservierungen, die Little Hotelier versendet, können nicht erneut gesendet werden. Wenn Sie keine Benachrichtigung erhalten haben und die oben genannten Schritte zur Fehlerbehebung durchgeführt haben, wenden Sie sich direkt an das Portal.
Warum erhalte ich keine Reservierungs-E-Mails, obwohl die E-Mail-Adresse korrekt und die Rate verknüpft ist?
Wenn die Reservierungs-E-Mail-Adresse in den Einstellungen Ihres Portals korrekt ist und die Rate zum Zeitpunkt der Buchung verknüpft war, Sie aber weiterhin keine Reservierungs-E-Mails erhalten, liegt die Ursache meist bei Ihrem E-Mail-Anbieter. Das gilt besonders, wenn Sie eine eigene E-Mail-Domain verwenden. Ihr E-Mail-Anbieter blockiert, filtert oder weist möglicherweise die automatisierten E-Mails ab, die Little Hotelier versendet.
So beheben Sie das Problem:
Wenden Sie sich an Ihren E-Mail-Anbieter oder Ihre IT-Abteilung.
Bitten Sie dort um die Prüfung, ob E-Mails von Little Hotelier blockiert, gefiltert oder abgewiesen werden.
Bitten Sie darum, E-Mails von Little Hotelier zuzulassen (nehmen Sie Little Hotelier in Ihre Liste sicherer Absender auf).
Warum erhalte ich keine E-Mails, wenn mein Portal sie direkt versendet?
Einige Portale versenden Reservierungs-E-Mails (Bestätigungen, Änderungen, Stornierungen) direkt und nicht über Little Hotelier. Wenn Ihr Portal die Reservierungs-E-Mails versendet und Sie diese nicht erhalten, wenden Sie sich direkt an das Portal. Lassen Sie dort bestätigen, dass Ihre korrekte E-Mail-Adresse hinterlegt ist, und klären Sie, warum Sie keine E-Mails erhalten.
Warum treffen E-Mail-Benachrichtigungen zu Reservierungen verspätet ein?
Wenn Buchungen in Ihrer Plattform angezeigt werden, die E-Mail-Benachrichtigungen aber verspätet eintreffen, prüfen Sie Folgendes:
Die Reservierungs-E-Mails werden nicht in Ihren Spam-Ordner oder in den Ordner für unerwünschte E-Mails verschoben.
Ihr Posteingang hat keine Speicherbegrenzung, die den Eingang neuer E-Mails verhindern könnte.
Möglicherweise ist die Verbindung zum Portal langsam oder unterbrochen. Wenden Sie sich an unser Support-Team, um prüfen zu lassen, ob beim Portal Aktualisierungen in der Warteschlange stehen, die den Versand von Benachrichtigungen verzögern könnten.
⚠️ Wenn Sie Ihre Reservierungs-E-Mail-Adresse kürzlich aktualisiert haben, kann es bis zu 15 Minuten dauern, bis die Änderung wirksam wird. Diese Verzögerung gilt nur für neue Reservierungen und betrifft keine Buchungen, die bereits eingegangen sind.
Wo richte ich Reservierungs-E-Mails für Buchungen über Channels Plus ein?
E-Mail-Benachrichtigungen zu Reservierungen für Buchungen über Channels Plus werden nicht wie bei anderen Portalen in den Einstellungen des jeweiligen Portals eingerichtet. Channels Plus hat eine eigene, separate Einstellung für die Reservierungs-E-Mail-Adresse. Um die Reservierungs-E-Mail-Adresse für Buchungen über Channels Plus festzulegen oder zu ändern, gehen Sie zu Vertrieb > Channels Plus > Registerkarte Einstellungen und aktualisieren Sie unter Unterkunftseinstellungen das Feld Reservierungs-E-Mail-Adresse.