Wie prüfe ich, ob meine Raten korrekt einem Portal zugeordnet sind?
So prüfen Sie, ob Ihre Raten einem bestimmten Portal korrekt zugeordnet sind:
Gehen Sie zur Registerkarte Vertrieb > Portale.
Klicken Sie auf die Auslassungs-Schaltfläche (drei Punkte) neben dem Namen des Buchungskanals.
Wählen Sie Zuordnung der Zimmerraten bearbeiten.
Überprüfen Sie Ihre Zimmerraten, um sicherzustellen, dass sie den richtigen Raten im Portal zugeordnet sind.
Klicken Sie für jede Portalrate auf Konfigurieren, um die Einstellungen zu prüfen.
Stellen Sie sicher, dass Portalaktualisierung starten auf Ja gesetzt ist, damit Bestandsupdates gesendet werden.
Vergewissern Sie sich, dass alle verfügbaren Raten zugeordnet sind.
Wichtig: Prüfen Sie oben rechts „Zugeordnete Raten: X von Y“ – beide Zahlen müssen übereinstimmen (z. B. „10 von 10“), um Überbuchungen zu vermeiden und sicherzustellen, dass alle Portalraten Bestandsupdates erhalten.
Warum erhält ein Portal keine Bestandsupdates?
Prüfen Sie diese häufigen Ursachen, wenn Ihr Portal keine Bestandsupdates erhält:
Das Portal ist nicht korrekt verbunden: Aktivieren Sie das Portal in den Portaleinstellungen.
Fehlende Ratenzuordnungen: Stellen Sie sicher, dass all Ihre Zimmerraten dem Portal zugeordnet sind.
Deaktivierte Portal‑Zimmerrate: Navigieren Sie zu Vertrieb > Portale > Zuordnung der Zimmerraten bearbeiten > Konfigurieren bei der deaktivierten Rate > Konfigurationsfehler beheben > Portalaktualisierung starten auf Ja setzen.
Portaleinschränkungen: Manche Portale blockieren Updates für abgeleitete oder Paket‑Raten – klären Sie dies mit Ihrem Portalpartner.
Einschränkungen: Bestimmte Portale oder einzelne Portalraten unterstützen nicht alle Update‑Typen – prüfen Sie, ob diese im Extranet des Portals verwaltet werden müssen.
Wie prüfe ich, ob das Portal oder eine bestimmte Portalrate bestimmte Bestandsupdates (Raten, Verfügbarkeit, Einschränkungen) unterstützt?
Prüfen, was das Portal unterstützt
Prüfen Sie dies beim Herstellen der Verbindung zum Portal:
Gehen Sie zur Registerkarte Vertrieb > Portale.
Suchen Sie das Portal, das Sie verbinden möchten, und klicken Sie es an.
Prüfen Sie die Angaben dazu, welche Bestandsdaten an das Portal gesendet werden können und welche nicht (Von diesem Portal unterstützte Daten und Von diesem Portal nicht unterstützte Daten).
Im Bestand‑Feld:
Bindestriche (–) bei allen Raten bedeuten, dass das Portal diesen Update‑Typ nicht unterstützt.
Bindestriche (–) bei bestimmten Raten können bedeuten, dass Updates für bestimmte Ratentypen (z. B. Paket‑ oder abgeleitete Raten) blockiert sind.
Prüfen, welche Bestandsdaten jede einzelne Portalrate unterstützt
Prüfen Sie die Konfiguration der jeweiligen Portalrate:
Gehen Sie zur Registerkarte Vertrieb > Portale.
Ordnen Sie dem Portal eine neue Rate zu, oder klicken Sie auf eine bestehende Portalrate > Konfigurieren, um zur Konfiguration der Portalrate zu gelangen.
Unterstützte Bestandsarten werden blau unter der Überschrift Von dieser Portalrate unterstützte Daten angezeigt.
Nicht unterstützte Bestandsarten werden grau unter Von dieser Portalrate nicht unterstützte Daten angezeigt. Diese Bestandsarten werden nicht unterstützt und können nicht an das Portal gesendet werden.
Warum ist meine Portal‑Zimmerrate deaktiviert?
Eine Portal‑Zimmerrate wird deaktiviert, wenn ein Konflikt zwischen Einstellungen besteht. Dann gilt:
Die Rate wird in der Zuordnung der Zimmerraten ausgegraut angezeigt.
Es erscheint eine Fehlermeldung, die den Konflikt erklärt.
Sie erhalten eine E‑Mail‑Benachrichtigung, sofern aktiviert.
Es werden keine Bestandsupdates für diese Rate an das Portal gesendet.
So beheben Sie das:
Navigieren Sie zu Vertrieb > Portale.
Wählen Sie Zuordnung der Zimmerraten bearbeiten.
Klicken Sie auf die deaktivierte Rate > wählen Sie Konfigurieren.
Beheben Sie den Konfigurationsfehler.
Setzen Sie Portalaktualisierung starten auf Ja.
Aktivieren Sie E‑Mail‑Benachrichtigungen zu deaktivierten Raten über Unterkunftsname > Mein Konto.
Wie finde ich die Fehlermeldung für eine deaktivierte Rate?
So sehen Sie, warum eine Rate deaktiviert wurde:
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale.
Klicken Sie auf die Auslassungs‑Schaltfläche (drei Punkte) neben dem Portal.
Wählen Sie Zuordnung der Zimmerraten bearbeiten.
Fahren Sie in der Zuordnungsliste mit der Maus über das deaktivierte Symbol (rotes/gelbes Warndreieck), um die Fehlermeldung zu sehen.
Oder klicken Sie auf die deaktivierte Portalrate und wählen Sie Protokoll, um den Fehlerverlauf anzuzeigen.
Warum existiert eine Zimmerrate im Portal, erscheint aber nicht in meinen Zuordnungsoptionen?
Eine Rate kann aus folgenden Gründen in den Zuordnungsoptionen fehlen:
Sie ist neu erstellt: Neue Raten erscheinen innerhalb von bis zu 60 Minuten.
Ihre Ratenliste muss aktualisiert werden: Klicken Sie auf Aktualisieren neben Zugeordnete Raten.
Die Rate ist inaktiv: Prüfen Sie im Extranet des Portals, ob die Rate aktiv ist.
So erhalten Sie die aktuellste Liste der zuordenbaren Portal‑Zimmerraten:
Navigieren Sie zu Vertrieb > Portale.
Klicken Sie auf die Auslassungs‑Schaltfläche (drei Punkte) neben dem Portal.
Wählen Sie Zuordnung der Zimmerraten bearbeiten.
Klicken Sie auf Aktualisieren neben Zugeordnete Raten.
Warten Sie einige Minuten, bis die Aktualisierung abgeschlossen ist.
Ich erhalte die Fehlermeldung „Alle Zimmerraten auf diesem Portal sind derzeit zugeordnet“
Alle verfügbaren Portalraten sind bereits zugeordnet, oder Raten können nicht vom Portal abgerufen werden.
Lösung:
Klicken Sie auf Aktualisieren neben „Zugeordnete Raten: X von Y“.
Prüfen Sie, ob das Portal aktiviert ist (grüner Status).
Prüfen Sie, ob der Unterkunftscode in den Portaleinstellungen korrekt ist.
Bestätigen Sie, dass Raten im Extranet des Portals existieren und aktiv sind.
Warten Sie 60 Minuten, wenn Raten kürzlich erstellt wurden.
Warum steckt mein Portal im Status „Einrichtung ausstehend“ fest?
Der Status „Einrichtung ausstehend“ ist bei einigen neuen Portalverbindungen normal und dauert in der Regel 24–48 Stunden. In dieser Zeit wird die Verbindung aufgebaut; unser Team kann zusätzliche Zugangsdaten anfordern, und Sie erhalten eine E‑Mail, wenn das Portal bereit ist.
Hinweis: Einige Portale werden automatisch aktiviert und zeigen keinen Status „Einrichtung ausstehend“ an, darunter Booking.com, Expedia und Hotelbeds.
Wenn die Einrichtung länger als 48 Stunden dauert, prüfen Sie Folgendes:
Melden Sie sich im Extranet des Portals an und navigieren Sie zu den Einstellungen für Konnektivität/Channel Manager.
Vergewissern Sie sich, dass SiteMinder als verbunden angezeigt wird, und zwar sowohl für Raten/Verfügbarkeit als auch für Reservierungen (falls zutreffend).
Bestätigen Sie, dass der Status Ihrer Unterkunft als Aktiv angezeigt wird.
Prüfen Sie, ob Ihr Unterkunftscode im Extranet des Portals und in Ihrer Plattform exakt übereinstimmt.
Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Konnektivitätsanbieter ausgewählt haben (z. B. „SiteMinder RDX“).
Wenn das Portal nach 48 Stunden weiterhin feststeckt, kontaktieren Sie uns mit Portalname, Dauer des Wartestatus und Ihrem Unterkunftscode.
Wie kann ich meine Zuordnung aktualisieren oder auffrischen, um Synchronisierungsprobleme zu beheben?
So stoßen Sie eine Aktualisierung an, um den Bestand an das Portal zu übertragen:
Navigieren Sie zu Vertrieb > Portale.
Klicken Sie auf die Auslassungs‑Schaltfläche (drei Punkte) neben dem Portal.
Wählen Sie Zuordnung der Zimmerraten bearbeiten.
Klicken Sie bei der betreffenden Portalrate auf Konfigurieren.
Klicken Sie auf Speichern (auch ohne Änderungen).
Diese Aktion behebt häufig Synchronisierungsprobleme, indem die Verbindung neu hergestellt wird.
Stoppt das Deaktivieren einer Portal‑Zimmerrate den Verkauf im Portal?
Nein – das Deaktivieren verhindert lediglich, dass Little Hotelier Updates an das Portal sendet. Die Rate bleibt im Portal sichtbar und buchbar.
So stoppen Sie den Verkauf einer deaktivierten Rate:
Klicken Sie auf Konfigurieren bei der Portalrate und dann auf Speichern.
Wenden Sie Bestandsrestriktionen an: Setzen Sie im Bestand‑Feld Sperrdaten.
Entfernen Sie sie direkt: Löschen Sie die Rate im Extranet des Portals.
Nur bei Airbnb deaktiviert das Deaktivieren einer Rate das Inserat im Portal.
Ich habe alles versucht, aber der Bestand synchronisiert nicht – wie kann ich den Bestand manuell an Portale übertragen?
Bitte prüfen und bestätigen Sie Folgendes:
Kanaleinstellungen und Verbindung prüfen: Stellen Sie sicher, dass Ihre Portaleinstellungen korrekt sind, einschließlich Unterkunftscode und ggf. erforderlicher Zugangsdaten.
Extranet des Portals prüfen: Vergewissern Sie sich, dass in den Einstellungen des Portals „SiteMinder“ als Konnektivitätsanbieter verbunden ist.
Portalstatus prüfen: Stellen Sie sicher, dass das Portal auf Aktiviert gesetzt ist.
Ratenzuordnung prüfen: Suchen Sie in Ihren Portaleinstellungen nach nicht zugeordneten oder deaktivierten Raten und beheben Sie Fehler.
Bestand‑Feld prüfen: Verifizieren Sie, dass die Werte im Bestand Ihren Erwartungen entsprechen.
Wenn Sie das Obige geprüft haben, kontaktieren Sie unser Support‑Team, damit wir weiter untersuchen und den Bestand manuell an das Portal übertragen können.
Kann ich Reservierungen empfangen, ohne Bestandsaktualisierungen zu senden?
Ja, Sie können eine Einwegverbindung nur für Reservierungen einrichten:
Ordnen Sie Ihre Zimmerrate dem Portal zu.
Belassen Sie Portalaktualisierung starten auf Nein.
Dies erfordert die manuelle Bestandsverwaltung im Portal und erhöht das Risiko von Überbuchungen.
Handhaben alle Portale die Belegung auf die gleiche Weise?
Nein, Portale handhaben die Belegung unterschiedlich:
Little Hotelier: Ermöglicht die Festlegung der Belegung sowohl auf Zimmerkategorie‑ als auch auf Ratenebene.
Einige Portale verwalten die Belegung nur auf Zimmerkategorieebene.
Hinweis: Erstellen Sie im Portal niemals separate Zimmerraten für unterschiedliche Belegungen (Einzel‑, Doppel‑, Dreibett) – dies erzeugt mehrfache Verfügbarkeiten für dieselbe Zimmerkategorie und kann Überbuchungen erhöhen.
Wie aktualisiere ich die Konfigurationseinstellungen der Portalraten?
Wichtiger Hinweis: Bei den meisten Portalen müssen Sie, wenn Sie Konfigurationseinstellungen der Portalrate in Ihrer Plattform ändern, dieselben Einstellungen auch im Extranet des Portals aktualisieren und Ihre Portalzuordnungen erneut speichern, damit sie korrekt synchronisiert werden.
Beispiele für Konfigurationsänderungen, die diesen Ablauf erfordern, sind u. a. Belegungseinstellungen, Zusatzpersonenpreise, Preismodelle oder andere Rateneinstellungen.
So aktualisieren Sie Konfigurationseinstellungen der Portalrate:
Schritt 1: Zuerst im Extranet des Portals aktualisieren
Melden Sie sich im Extranet des Portals an.
Aktualisieren Sie die Raten‑Einstellungen so, dass sie exakt Ihrer Plattformkonfiguration entsprechen.
Schritt 2: Portalzuordnung in Ihrer Plattform erneut speichern
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale.
Klicken Sie auf die Auslassungs‑Schaltfläche (drei Punkte) neben dem Portal.
Wählen Sie Zuordnung der Zimmerraten bearbeiten.
Klicken Sie für jede betroffene Portalrate auf die Rate.
Klicken Sie auf Konfigurieren.
Klicken Sie auf Speichern (auch ohne Änderungen).
Warten Sie 60 Minuten, bis die Änderungen vollständig synchronisiert sind.
Die Einstellungen müssen zwischen Ihrer Plattform und dem Extranet des Portals exakt übereinstimmen, um Synchronisierungsprobleme und Bestandsabweichungen zu vermeiden.
Wann muss ich meine Raten neu zuordnen?
Sie müssen die Verbindung trennen und Ihre Raten neu zuordnen, wenn:
sich der Unterkunftscode geändert hat.
sich der Ratenname im Extranet des Portals geändert hat.
Sie Ihr Geschäftsmodell bei Expedia geändert haben — z. B. von Expedia Traveller Preference (ETP) zu Expedia Collect (EC) — dann synchronisiert die Zuordnung nicht mehr. Kontaktieren Sie zuerst unser Support‑Team, um Ihre Einstellungen zum Preismodell zu aktualisieren; anschließend müssen Sie die Zuordnung trennen und Ihre Zimmerraten neu zuordnen.
Wie ordne ich meine Raten dem Portal neu zu?
So ordnen Sie Ihre Raten dem Portal neu zu:
Aktuelle Zuordnung trennen:
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale und suchen Sie das Portal.
Klicken Sie auf die Portalrate, die Sie trennen und neu zuordnen möchten.
Klicken Sie auf Vom Portal trennen.
Prüfen Sie die Warnung und klicken Sie auf Trennen.
Rate dem Portal erneut zuordnen:
Klicken Sie auf die Portalrate, die Sie neu zuordnen möchten.
Wählen Sie die korrekte Portalrate im Dropdown‑Menü aus.
Setzen Sie Portalaktualisierung starten auf Ja.
Klicken Sie auf Speichern.
Wie kann ich Buchungen verhindern, während ich die Portalzuordnung einrichte?
Bevor Sie die Zuordnung abschließen und das Portal aktivieren, sendet Little Hotelier noch keine Bestandsupdates an das Portal.
So verhindern Sie Buchungen während der Zuordnung:
Melden Sie sich im Extranet Ihres Portals an.
Schließen Sie Ihren Bestand manuell oder setzen Sie die Verfügbarkeit auf null.
Schließen Sie Ihre Portalzuordnung ab.
Ordnen Sie alle Raten zu, stellen Sie sicher, dass die Einstellung „Portalaktualisierung starten“ auf Ja gesetzt ist, und aktivieren Sie das Portal.
Was nach der Aktivierung des Portals passiert:
Sobald Ihre Zuordnung abgeschlossen ist und das Portal aktiviert wurde, beginnt Little Hotelier, Bestandsupdates an das Portal zu senden, und überschreibt dabei alle manuellen Änderungen, die Sie im Extranet vorgenommen haben.