Übersicht
Wenn Sie eine Fehlermeldung zur Zuordnung oder einen Fehler bei Portal‑Zimmerraten erhalten, prüfen Sie die unten aufgeführten häufigen Fehlerursachen mit Erklärungen, warum sie auftreten, und welche Schritte Sie zur Behebung durchführen können.
Sobald Sie das Problem behoben haben, müssen Sie das Portal bzw. die Portal‑Zimmerraten wieder aktivieren:
Ein Portal aktivieren: Gehen Sie zu Vertrieb > Portale > Meine Portale und aktualisieren Sie die Portaleinstellungen.
Eine Portalrate aktivieren: Gehen Sie zu Vertrieb > Portale > Meine Portale und aktualisieren Sie die Portaleinstellungen. Achten Sie darauf, dass „Portalaktualisierung starten“ auf „Ja“ gesetzt ist.
⚠️ Wichtig: Wenn Sie kürzlich eine Portalrate aktiviert oder zugeordnet haben, werden Buchungen, die vor der Aktivierung der Rate/Zuordnung erstellt wurden, nicht automatisch mit Little Hotelier synchronisiert (erneut gesendet). Sie müssen diese Buchungen manuell hinzufügen.
Häufige Fehler, die zu deaktivierten Raten führen
Unstimmigkeiten bei der Ratenpreisgestaltung: Ratenset liegt unter der Mindestrate.
Fehler bei der Belegungskonfiguration: Enthaltene Belegung überschreitet die maximale Belegung, maximale Belegung überschreitet Portalgrenzen oder erforderliche Belegungseinstellungen fehlen.
Fehler in der Ratenberechnung: Ungültige Multiplikator‑Einstellungen oder negative/Null‑Raten.
Konflikte in der Konfiguration: Aktivierte Funktionen, die vom Portal nicht unterstützt werden, inkompatible Einschränkungen oder ungültige Konfigurationen für Aufpreise.
Verbindungsprobleme: Portal‑Konnektivität, Zuordnungsfehler im Portal‑Extranet oder abweichende Raten‑Typkonfiguration.
Aktualisierungen deaktiviert / Deaktivierte Portal‑Zimmerraten
Hinweis: Eine Portal‑Zimmerrate — oder ein gesamtes Portal — kann vorübergehend automatisch deaktiviert werden, wenn ein Konflikt zwischen bestimmten Einstellungen besteht. Bis das Problem gelöst ist:
Es werden keine Bestandsaktualisierungen an das/die Portal(e) gesendet.
Buchungen werden ggf. nicht an Ihre Plattform zugestellt.
Das Portal verkauft weiter auf Basis veralteter Verfügbarkeitsdaten, was ein Überbuchungsrisiko schafft.
Beheben Sie zunächst das Problem und aktivieren Sie anschließend die Zimmerrate bzw. das Portal wieder.
Wenn ein Portal oder eine Portal‑Zimmerrate automatisch deaktiviert wird, werden Sie benachrichtigt (sofern Benachrichtigungen aktiviert sind). Die Fehlermeldung wird außerdem in der Ratenkonfiguration bzw. im Dashboard‑Status angezeigt. Fahren Sie in der Zuordnungsliste mit der Maus über das deaktivierte Symbol (rotes/gelbes Dreieck‑Warnsymbol), um die Fehlermeldung zu sehen.
Portale und Raten nach Fehlerbehebung wieder aktivieren
Nachdem Sie das Problem behoben haben, müssen Sie das Portal bzw. die Portal‑Zimmerraten wieder aktivieren:
Ein Portal aktivieren: Gehen Sie zu Vertrieb > Portale, klicken Sie auf die Ellipsen‑Schaltfläche (drei Punkte) neben dem Portal, wählen Sie Portaleinstellungen aktualisieren und klicken Sie auf „Verbindung zu [Portalname] aktivieren“.
Eine Portalrate aktivieren: Gehen Sie zu Vertrieb > Portale, klicken Sie auf die Ellipsen‑Schaltfläche (drei Punkte), wählen Sie Zimmerraten‑Verknüpfung bearbeiten, klicken Sie auf die deaktivierte Rate > Konfigurieren, setzen Sie „Portalaktualisierung starten“ auf Ja und klicken Sie auf Speichern.
Konflikt mit einem Portalschwellenwert
Portal‑Zimmerraten können automatisch deaktiviert werden, wenn ein Wert im Bestand oder in der Zuordnungskonfiguration unterhalb/oberhalb des akzeptierten Schwellenwerts liegt. Beispiele:
Konflikt zwischen maximaler und minimaler Aufenthaltsdauer: Es tritt ein Fehler auf, wenn Sie eine minimale Aufenthaltsdauer höher als die aktuell gesetzte maximale Aufenthaltsdauer einstellen (sie muss immer niedriger sein). Beheben Sie dies, indem Sie die maximale Aufenthaltsdauer erhöhen oder die minimale Aufenthaltsdauer für die betroffenen Daten verringern, und aktivieren Sie die Rate anschließend wieder.
Rate überschreitet minimale oder maximale Preisgrenze des Portals: Es tritt ein Fehler auf, wenn der Preis an bestimmten Daten zu niedrig oder zu hoch ist. Prüfen Sie die Raten und erhöhen oder senken Sie diese für die betroffenen Daten, dann aktivieren Sie die Rate wieder.
Frühstückseinstellungen passen nicht zum Portal‑Extranet: Einige Portale verlangen, dass die Zuordnung exakt den Portaleinstellungen entspricht. Abweichungen können zu einer deaktivierten Portalrate führen. Passen Sie die Einstellungen an und aktivieren Sie die deaktivierte Rate anschließend wieder.
Ein Portal verlangt Platzhalterraten vor der Zuordnung, aber es wurden keine gesetzt
Portal‑Zimmerraten können automatisch deaktiviert werden, wenn das Zielportal in seinem Bestandsraster Platzhalterwerte für künftige Daten verlangt (z. B. 999), diese aber nicht gesetzt wurden. Little Hotelier überschreibt diese Platzhalterwerte beim ersten Update. Fehlende Platzhalterwerte können auftreten, wenn Sie das Portal oder die Portal‑Zimmerrate kürzlich verbunden haben.
Der Vertrag für die Portalrate muss verlängert werden
Ein Vertragswerk mit einem Portal enthält üblicherweise eine Mindestanzahl an Tagen, für die Verfügbarkeit gesendet werden muss (oft ca. 400 Tage). Es kann zu einem Fehler kommen, wenn Sie weniger Verfügbarkeit senden als vertraglich gefordert. Wenden Sie sich an das Portal, um Ihre Vertragsbedingungen zu verlängern.
Verbindung zum Portal konnte nicht hergestellt werden
Wenn beim Verbindungsaufbau „Verbindung zum Portal konnte nicht hergestellt werden“ angezeigt wird:
Häufige Ursachen:
Falsche Portal‑Zugangsdaten: Falscher Unterkunftscode, Benutzername oder Passwort, die Ihnen vom Portal bereitgestellt wurden. Kontaktieren Sie den Support Ihres Portals, um korrekte Zugangsdaten zu erhalten, und bitten Sie anschließend unser Supportteam, Ihre Details in den Portaleinstellungen zu aktualisieren – Sie können diese nicht selbst ändern.
Verbindung nicht korrekt eingerichtet:
Haben Sie die Verbindung im Extranet des Portals aktiviert? Wenn Sie die Meldung „Ihre XML‑Verbindung für [Portalname] wurde für Ihr Hotel und den Channel Manager nicht aktiviert“ sehen, ist die Verbindung im Extranet des Portals noch nicht erfolgreich aktiviert.
Schritte zur Verbindung:
Aktivieren Sie die Verbindung im Extranet des Portals (wählen Sie SiteMinder als Konnektivitätsanbieter).
Verbinden Sie das Portal in Ihrer Plattform.
Warten Sie 24–48 Stunden, bis der Status „Einrichtung ausstehend“ abgeschlossen ist (bei den meisten Portalen).
Alle Zimmerraten auf diesem Portal sind bereits zugeordnet
Wenn die Meldung „Alle Zimmerraten auf diesem Portal sind derzeit zugeordnet“ erscheint, gibt es keine weiteren Raten zum Zuordnen.
Häufige Ursachen:
Alle Portal‑Zimmerraten sind bereits zugeordnet.
Im Portal‑Extranet existieren keine Zimmerraten: Erstellen Sie zuerst Zimmerraten im Extranet des Portals, um sie anschließend Ihren Zimmerraten in Little Hotelier zuzuordnen. Warten Sie nach dem Erstellen korrespondierender Raten 60 Minuten, bevor Sie erneut zuordnen. Aktualisieren Sie dann die Portal‑Zimmerraten auf der Seite Zimmerraten‑Verknüpfung des Portals. Wenn Sie „Zugeordnete Raten: X von Y“ sehen – zeigt Y den Wert 0, kann ein Verbindungsproblem vorliegen. Prüfen Sie die Zugangsdaten im Tab Portaleinstellungen und verifizieren Sie, dass die Verbindung zu Little Hotelier auf Portal‑Seite aktiv ist.
Mehrere Zimmerraten mit demselben Namen/Beschreibung: Erkennt Little Hotelier eine doppelte Rate, wird sie nicht angezeigt. Sorgen Sie dafür, dass Namen und Beschreibungen aller Portalraten eindeutig sind.
„0 zugeordnete Raten“ oder „Zugeordnete Raten: 0 von 0“
Bedeutung: Das System kann keine Raten vom Portal abrufen.
Häufige Ursachen:
Neue Verbindung wird noch verarbeitet (24–60 Stunden erforderlich).
Unterkunftscode/Hotel‑ID stimmt nicht überein.
Falsche oder fehlende Portal‑Zugangsdaten (Benutzername/Passwort).
Keine aktiven Raten im Portal‑Extranet.
Verbindung nicht korrekt eingerichtet.
Verbindung zu Little Hotelier ist vom Portal nicht aktiviert.
So beheben Sie das Problem:
Kontakt zum Portal: Verifizieren Sie, dass Unterkunftscode und Zugangsdaten (Benutzername/Passwort, sofern erforderlich) für die Verbindung zu Little Hotelier korrekt sind.
„SiteMinder RDX“ im Portal‑Extranet verbunden: Prüfen Sie im Extranet oder lassen Sie vom Portal bestätigen, dass die Verbindung auf deren Seite aktiviert wurde. Stellen Sie sicher, dass sowohl „Raten/Verfügbarkeit“ als auch „Buchungen“ aktiviert sind.
Unterkunftscode prüfen: Exakte Übereinstimmung zwischen Portal‑Extranet und Little Hotelier (keine Tippfehler/Leerzeichen).
Bei neuen Verbindungen warten: 24–60 Stunden für die Ersteinrichtung einplanen.
Ich finde die spezifische Rate nicht, die ich zuordnen möchte
Wenn Raten zum Zuordnen sichtbar sind, Sie aber eine bestimmte Rate nicht finden:
Ratenname weicht ab: Vergleichen Sie mit dem Extranet Ihres Portals – Namen können zwischen Systemen variieren. Melden Sie sich im Extranet des Portals an und prüfen Sie den exakten Ratennamen.
Rate ist bereits anderswo zugeordnet: Prüfen Sie zuerst Ihre bestehenden Zuordnungen. Die Rate könnte bereits einer anderen Zimmerrate zugeordnet sein. Trennen Sie die falsche Zuordnung, bevor Sie neu zuordnen.
Doppelte Namen im Portal‑Extranet: Doppelte Ratennamen werden nicht angezeigt. Stellen Sie eindeutige Namen im Extranet sicher und warten Sie 60 Minuten, bevor Sie zuordnen.
Portal‑Support kontaktieren: Wenn die Rate weiterhin nicht erscheint, lassen Sie vom Portal‑Support prüfen, ob die Rate korrekt konfiguriert und aktiv ist.
Portalrate nicht gefunden / Update‑Fehler / „Diese Zimmerrate in Ihrem Channel Manager ist nicht mit einer gültigen Zimmer/Rate auf [PORTAL] verbunden“
Bedeutung: Little Hotelier findet eine zuvor zugeordnete Rate im System des Portals nicht mehr.
Häufige Ursachen:
Rate wurde im Portal gelöscht, ausgesetzt oder geändert.
Rate ist abgelaufen (häufig bei vertragsbasierten Raten).
Hinweis zu Airbnb: „Nicht gefunden“ kann angezeigt werden, solange die Genehmigung des Inserats bei Airbnb noch aussteht.
So beheben Sie das Problem:
Trennen: Auf die Rate klicken > Vom Portal trennen.
Neu verbinden: Rate im Portal‑Extranet verifizieren/neu anlegen und dann erneut zuordnen.
Portal bleibt bei „Einrichtung ausstehend“ hängen
Normale Zeitrahmen: 24–48 Stunden bei den meisten Portalen.
Wenn länger als 48 Stunden:
Verifizieren Sie, dass die SiteMinder‑Verbindung im Portal‑Extranet aktiv ist.
Prüfen Sie, dass die Unterkunfts-/Hotel‑ID exakt übereinstimmt.
Kontaktieren Sie uns mit Portalanbieter und Unterkunftscode.
Konflikt mit Portalschwellenwerten
Portal‑Zimmerraten können automatisch deaktiviert werden, wenn ein Wert im Bestand oder in der Zuordnungskonfiguration außerhalb der erlaubten Schwellenwerte liegt. Beispiele:
Konflikt zwischen maximaler und minimaler Aufenthaltsdauer: Es tritt ein Fehler auf, wenn Sie eine minimale Aufenthaltsdauer höher als die maximale Aufenthaltsdauer einstellen (sie muss stets niedriger sein). Beheben Sie dies durch Erhöhung der maximalen oder Verringerung der minimalen Aufenthaltsdauer für die betroffenen Daten und aktivieren Sie die Rate wieder.
Rate überschreitet minimale oder maximale Preisgrenze des Portals („Gebühr überschreitet Höchstgrenze“): Gehen Sie zu Vertrieb > Bestand, prüfen Sie alle Daten der betroffenen Zimmerrate und reduzieren Sie Raten/Gebühren, die oberhalb der Portal‑Höchstgrenze liegen. Wenn Sie die Grenzwerte nicht kennen, kontaktieren Sie das Portal. Aktivieren Sie die Rate nach der Anpassung wieder.
Zimmer akzeptieren keine zusätzlichen Aufpreise: Ihre Rate enthält Aufpreise, aber die Zimmerkonfiguration des Portals erlaubt diese nicht. Gehen Sie zu Vertrieb > Portale > [Portal] > Zimmerraten‑Verknüpfung bearbeiten, klicken Sie bei der deaktivierten Rate auf Konfigurieren, entfernen Sie alle Aufpreise aus der Ratenkonfiguration, gleichen Sie die Belegungseinstellungen an die Zimmerkonfiguration im Extranet an, setzen Sie „Portalaktualisierung starten“ auf Ja und klicken Sie auf Speichern.
Abweichende Einstellungen: Einstellungen der Portalrate stimmen nicht mit dem Setup im Portal‑Extranet überein (z. B. Frühstückseinstellungen). Stellen Sie sicher, dass die Zuordnung exakt dem Portalsetup entspricht, und aktivieren Sie deaktivierte Raten erneut.
Fehler bei Portal‑Angebots‑ID / Bitte korrigieren Sie die folgenden Fehler, um fortzufahren
Häufige Ursachen:
Mehrere Benutzer versuchen gleichzeitig, dasselbe Zimmer zuzuordnen.
Browser‑Cache oder Sitzungs‑Konflikte.
Vorübergehende Verbindungsprobleme zwischen Systemen.
So beheben Sie das Problem:
Schritt 1 – Aktualisieren und Einzelzugriff sicherstellen:
Aktualisieren Sie die Browserseite und klicken Sie auf den Aktualisieren‑Button am Ratenindikator. Stellen Sie sicher, dass nur eine Person das Zimmer zuordnet – keine parallelen Zuordnungen von anderen Standorten.
Schritt 2 – Grundlegende Fehlerbehebung:
Wenn der Fehler weiterhin besteht: Seite aktualisieren und erneut versuchen, Browser im Inkognito/Privatmodus öffnen, Cache und Cookies löschen, sicherstellen, dass JavaScript und Drittanbieter‑Cookies aktiviert sind, Netzwerk wechseln oder VPN deaktivieren, anderes Gerät nutzen, Browser auf die neueste Version aktualisieren und (bei Google Chrome) Google Übersetzer ausschalten (Spracheinstellungen prüfen).
Warum wird meine Rate immer wieder wegen eines nicht passenden Preismodells automatisch deaktiviert?
Das passiert, wenn die Preislogik in Ihrer Plattform nicht mit der des Portals übereinstimmt (Belegungsabhängige Preisgestaltung (OBP) vs. Standard‑/Tagespreisgestaltung (PDP)).
Wenn diese Modelle nicht übereinstimmen, kommt es zu:
Wiederholtem Auto‑Deaktivieren von Raten.
Fehlern bei Einzelgästen‑Preisen.
Konflikten bei Belegungseinstellungen.
Der Rate kann kein „aktiviert“‑Status gehalten werden.
Konflikt beheben: Ihre Preislogik muss zwischen Portal und Plattform exakt übereinstimmen. Kontaktieren Sie das Portal, um zu bestätigen, ob OBP (Occupancy‑Based Pricing) oder PDP (Standard/Per‑Day‑Pricing) genutzt wird, und wenden Sie sich dann an unser Supportteam, damit wir die Einstellungen entsprechend anpassen.
Booking.com‑Fehler
Booking.com‑Rate automatisch deaktiviert mit Fehler „Mindestaufenthalt ist höher als Maximalaufenthalt“
Wenn Sie den Fehler „Sie setzen einen Mindestaufenthalt, der höher ist als Ihr Maximalaufenthalt“ sehen, liegen widersprüchliche Einschränkungen vor (z. B. Mindestaufenthalt 3 Nächte, Maximalaufenthalt 2 Nächte).
Konflikte bei Mindestaufenthalten für Booking.com finden und beheben
So finden und beheben Sie Konflikte zwischen MinStay und MaxStay, wenn der Mindestaufenthalt höher als der Maximalaufenthalt ist:
Gehen Sie zu Vertrieb > Bestand.
Klicken Sie oben links auf Alle Raten und Verfügbarkeiten.
Wählen Sie im Drop‑down Booking.com.
Klicken Sie auf MinStay und MaxStay, um die Aufenthalts‑Einschränkungen zu sehen.
Durchsuchen Sie den Kalender nach Konflikten – gesucht sind Daten, an denen der MaxStay niedriger als der MinStay ist.
Beheben Sie die Konflikte, sodass der Maximalaufenthalt immer gleich oder höher als der Mindestaufenthalt ist.
Klicken Sie auf Speichern.
Aktivieren Sie die Ratenaktualisierungen wieder über Vertrieb > Portale > Booking.com > Zimmerraten‑Verknüpfung bearbeiten > auf die Portalrate klicken und Konfigurieren wählen > „Portalaktualisierung starten“ auf „Ja“ setzen.
Warum werden meine Mindestaufenthalts‑Einschränkungen bei Booking.com nicht aktualisiert?
Das weist meist auf ein Konfigurations‑Mismatch zwischen Ihrer Plattform und Booking.com hin, wie Mindestaufenthalte berechnet werden („bei Anreise“ vs. „über den Aufenthalt“).
Hinweis: Wenn ein Gast weniger Nächte buchen konnte als Ihr Mindestaufenthalt (z. B. 1 Nacht bei einem Minimum von 2), liegt sehr wahrscheinlich derselbe Konfigurationsunterschied vor.
Setup bei Booking.com prüfen:
Melden Sie sich im Booking.com‑Extranet an.
Gehen Sie zu Raten und Verfügbarkeit > Kalender > MinStay.
Klicken Sie auf das „?“‑Hilfesymbol für die Erläuterung.
Plattform‑Einstellungen anpassen: Gehen Sie zu Vertrieb > Portale > Booking.com > Portaleinstellungen und passen Sie „Mindestaufenthalt bei Anreise verwenden“ an:
Auf „Nein“ setzen, wenn Booking.com „Mindestaufenthalt“ verwendet.
Auf „Ja“ setzen, wenn Booking.com „Mindestaufenthalt ab Anreise“ verwendet.
Wichtig: Wir können nur einen Reglertyp synchronisieren. Wenn Ihr Booking.com‑Kalender beide Typen enthält, wählen Sie einen, der zu Ihren Plattform‑Einstellungen passt, und entfernen Sie den anderen manuell bei Booking.com.
Fehler: „Dieses Zimmer ist mit einem Preisplan verbunden, der bei Booking.com ohne Option für eine Einzelbelegung pro Nacht eingerichtet wurde“
Wenn Ihre Booking.com‑Rate automatisch mit diesem Fehler deaktiviert wird, versuchen Sie eine der folgenden Lösungen:
Option 1: Einzelgastrabatt in der Plattform entfernen (schnellste Lösung)
Entfernen Sie den Einzelgastrabatt vollständig (Wert löschen, nicht auf 0 setzen) über Vertrieb > Portale > Booking.com > Zimmerraten‑Verknüpfung bearbeiten. Nachdem Sie gespeichert und die Aktualisierungen wieder aktiviert haben, setzen Sie den Rabatt direkt in Ihrem Booking.com‑Konto unter Raten und Verfügbarkeit > Preisgestaltung pro Gast.
Option 2: Booking.com um erweiterte Raten‑Einstellungen bitten
Kontaktieren Sie den Booking.com‑Support und bitten Sie darum, „Belegungs‑basierte Rate auf Ratenebene“ (rate level occupancy) für Ihren Preisplan zu aktivieren. Nachdem dies bestätigt wurde, aktivieren Sie die Rate in Ihrer Plattform erneut über Vertrieb > Portale > Booking.com > Zimmerraten‑Verknüpfung bearbeiten, indem Sie „Portalaktualisierung starten“ auf Ja setzen.