Wenn eine Portal-Zimmerrate oder ein Vertriebskanal automatisch deaktiviert wurde, werden keine Bestandsaktualisierungen mehr an den Vertriebskanal gesendet. Dadurch besteht das Risiko von Überbuchungen. In diesem Artikel erfahren Sie, aus welchen Gründen Raten deaktiviert werden, was die einzelnen Fehlermeldungen bedeuten und wie Sie das Problem beheben und die Rate wieder aktivieren.

Eine Portalrate oder ein gesamter Vertriebskanal kann vorübergehend automatisch deaktiviert werden, wenn bestimmte Einstellungen miteinander in Konflikt stehen. Solange das Problem nicht behoben ist:

Sie müssen zuerst das Problem beheben und anschließend die Zimmerrate oder den Vertriebskanal wieder aktivieren.

Wenn ein Vertriebskanal oder eine Portal-Zimmerrate automatisch deaktiviert wird, erhalten Sie eine Benachrichtigung, sofern Benachrichtigungen aktiviert sind. Die Fehlermeldung wird außerdem in der Ratenkonfiguration des Vertriebskanals angezeigt. Bewegen Sie den Mauszeiger in der Zuordnungsliste über das Deaktivierungssymbol – ein rotes oder gelbes Warndreieck –, um die Fehlermeldung anzuzeigen.

Häufige Fehler, durch die Vertriebskanäle oder Raten deaktiviert werden:

Portal-Zimmerraten können automatisch deaktiviert werden, wenn ein Wert im Bestand oder in der Zuordnungskonfiguration unter oder über dem zulässigen Grenzwert liegt. Beispiele:

Eine Portalrate kann automatisch deaktiviert werden, wenn sie für den Vertriebskanal zu niedrig oder zu hoch ist und deshalb nicht verarbeitet werden kann. Häufig wird dabei die Fehlermeldung „Gebühr überschreitet den Höchstwert“ angezeigt. Dies geschieht, wenn ein Wert in Ihrem Bestand, Ratenplan oder in der Zuordnungskonfiguration unter oder über dem vom Vertriebskanal akzeptierten Preisgrenzwert liegt.

Prüfen Sie die betroffene Zimmerrate für alle zukünftigen Daten auf ungewöhnlich hohe oder niedrige Preise, Gebühren oder Anpassungen. Korrigieren Sie den Wert an der entsprechenden Stelle:

Aktivieren Sie die Rate nach der Korrektur wieder:

Wenn Sie unsicher sind, welche Preisgrenzwerte der Vertriebskanal akzeptiert, wenden Sie sich direkt an den Vertriebskanal.

Eine Portalrate kann automatisch deaktiviert werden, wenn die für die Rate festgelegte Belegung nicht mit der im Extranet des Vertriebskanals festgelegten Belegung übereinstimmt. Häufig wird dabei folgende Fehlermeldung angezeigt: „Bitte prüfen und ändern Sie die maximale Belegung dieser Zimmerrate so, dass sie mit der Einstellung im Vertriebskanal übereinstimmt, bevor Sie die Rate wieder aktivieren.“

Die inkludierte Belegung und die maximale Belegung der Rate müssen mit der Belegungskonfiguration des Zimmers im Extranet des Vertriebskanals übereinstimmen. Prüfen Sie die Belegung im Extranet des Vertriebskanals. Korrigieren Sie anschließend die Belegung der betroffenen Rate, bevor Sie sie wieder aktivieren.

Im Extranet von Agoda entspricht die maximale Belegung der Basisbelegung des Zimmers plus der Anzahl der Zustellbetten.

Legen Sie die Konfiguration auf Ihrer Plattform entsprechend fest:

Die zusätzliche Kapazität ergibt sich aus der Anzahl der Zustellbetten, nicht aus der Einstellung Zusätzliche Gäste zulässig.

💡 Beispiel: Bei einer Basisbelegung von 3 und 2 Zustellbetten beträgt die maximale Belegung 5. Legen Sie die inkludierte Belegung auf 3 und die maximale Belegung auf 5 fest.

Wenn Ihre Portalrate automatisch mit der Meldung „Zimmer erlaubt keine Aufpreise“ deaktiviert wird, bedeutet dies, dass die Aufpreise im Extranet des Vertriebskanals nicht konfiguriert sind.

Konfigurieren Sie die Zuordnung Ihrer Portal-Zimmerrate neu:

Dies geschieht, wenn die Preiseinstellungen – belegungsabhängige Preisgestaltung oder Standard-/Tagespreisgestaltung – in Little Hotelier nicht mit dem Vertriebskanal übereinstimmen.

Wenn diese Preismodelle nicht übereinstimmen, treten folgende Probleme auf:

So beheben Sie den Konflikt: Ihre Preisgestaltung muss auf dem Vertriebskanal und in Little Hotelier exakt übereinstimmen. Wenden Sie sich an den Vertriebskanal, um zu bestätigen, ob Sie die belegungsabhängige Preisgestaltung (Occupancy-Based Pricing, OBP) oder die Standardpreisgestaltung (Per-Day Pricing, PDP) verwenden. Wenden Sie sich anschließend an unser Support-Team, damit diese Einstellung abgeglichen werden kann. Wenden Sie sich bei allen Vertriebskanälen mit Ausnahme von Booking.com und Expedia an unser Support-Team, um das Preismodell in Little Hotelier an das im Vertriebskanal festgelegte Preismodell anzupassen.

Wenn in der Zuordnung der Fehler „Nicht auffindbar“ oder „Rate nicht gefunden“ angezeigt wird, bedeutet dies, dass Ihre Plattform eine zuvor zugeordnete Rate im System des Vertriebskanals nicht mehr finden kann. Die Rate ist auf Ihrer Plattform weiterhin vorhanden, kann jedoch auf der Seite des Vertriebskanals nicht mehr zugeordnet werden.

Typischerweise wurde die Rate:

⚠️ Wenn eine Rate nicht gefunden werden kann, werden keine Bestandsaktualisierungen an den Vertriebskanal gesendet.

Unter Vertrieb > Vertriebskanäle > [Vertriebskanal] > Zuordnung der Zimmerraten bearbeiten sehen Sie zwei Spalten:

Wenn die Rate im Vertriebskanal noch vorhanden ist und Sie die Verbindung wiederherstellen möchten:

💡 Wenn die Rate des Vertriebskanals nicht im Drop-down-Menü angezeigt wird, stellen Sie sicher, dass der Ratenplan im Extranet des Vertriebskanals aktiv und nicht mit einem anderen Ratenplan verknüpft ist. Warten Sie anschließend etwa 60 Minuten, bevor Sie es erneut versuchen.

⚠️ Booking.com Enhanced Sync: Bei Booking.com Enhanced Sync gibt es keine Option Konfigurieren, wenn bei einer Portalrate der Fehler „Nicht auffindbar“ angezeigt wird. Die einzige Möglichkeit besteht darin, die Verbindung zum Vertriebskanal zu trennen. Trennen Sie die Rate, um das Problem zu beheben, und ordnen Sie sie anschließend der richtigen Rate zu.

💡 Sie können die Verbindung auch trennen und die Rate anschließend neu zuordnen. Wählen Sie die Portalrate mit dem Status „Nicht auffindbar“ aus, wählen Sie Verbindung zum Vertriebskanal trennen und ordnen Sie die Rate anschließend erneut der richtigen Rate des Vertriebskanals zu.

Wenn die Rate nicht mehr benötigt wird – beispielsweise weil sie im Vertriebskanal absichtlich gelöscht wurde oder nicht mehr verwendet wird – oder wenn Sie die Zuordnung vollständig neu beginnen möchten, trennen Sie die Verbindung in Ihrer Zuordnung:

Hinweis zu Airbnb: Der Status „Nicht auffindbar“ kann angezeigt werden, solange die Genehmigung der Deaktivierung des Inserats bei Airbnb noch aussteht.

Portal-Zimmerraten können automatisch deaktiviert werden, wenn der Vertriebskanal, dem Sie die Rate zuordnen möchten, für zukünftige Daten Platzhalterwerte im Bestandsraster verlangt, beispielsweise 999, diese jedoch nicht festgelegt wurden. Little Hotelier würde diese Platzhalterwerte bei der ersten Aktualisierung überschreiben. Fehlende Platzhalterwerte können auftreten, wenn Sie den Vertriebskanal oder die deaktivierte Portal-Zimmerrate kürzlich verbunden haben.

Ein Vertrag mit einem Vertriebskanal enthält normalerweise eine Mindestanzahl an Daten, für die Verfügbarkeiten übermittelt werden müssen – häufig etwa 400 Tage. Ein Fehler kann auftreten, wenn Sie weniger Verfügbarkeiten übermitteln, als im Vertrag vorgeschrieben sind. Wenden Sie sich an den Vertriebskanal, um die Vertragsbedingungen zu verlängern.

Häufige Ursachen:

So beheben Sie das Problem:

Schritt 1 – Seite aktualisieren und Zugriff durch einzelne Benutzer*innen sicherstellen:

Aktualisieren Sie die Browserseite und klicken Sie auf die Aktualisierungsschaltfläche der Ratenanzeige. Stellen Sie sicher, dass nur eine Person das Zimmer zuordnet. Es darf niemand anderes von einem anderen Standort aus gleichzeitig eine Zuordnung vornehmen.

Schritt 2 – Grundlegende Fehlerbehebung durchführen:

Wenn der Fehler weiterhin auftritt, versuchen Sie Folgendes: Aktualisieren Sie die Seite und versuchen Sie es erneut. Öffnen Sie den Browser im Inkognito- oder privaten Modus. Löschen Sie Cache und Cookies des Browsers. Stellen Sie sicher, dass JavaScript und Cookies von Drittanbietern in den Browsereinstellungen aktiviert sind. Verbinden Sie sich mit einem anderen Netzwerk oder deaktivieren Sie ein VPN. Verwenden Sie ein anderes Gerät. Aktualisieren Sie den Browser auf die neueste Version. Wenn Sie Google Chrome verwenden, stellen Sie sicher, dass Google Übersetzer deaktiviert ist. Prüfen Sie dazu die Spracheinstellungen des Browsers.

Wenn ein Fehler auftritt, dass die minimale Aufenthaltsdauer höher als die maximale Aufenthaltsdauer ist, und die Meldung „Sie legen eine minimale Aufenthaltsdauer fest, die höher als Ihre maximale Aufenthaltsdauer ist“ angezeigt wird, weist dies auf widersprüchliche Einschränkungen hin – beispielsweise eine Mindestaufenthaltsdauer von 3 Nächten bei einer maximalen Aufenthaltsdauer von 2 Nächten.

Konflikte bei der minimalen Aufenthaltsdauer in Booking.com finden und beheben

So finden und beheben Sie Konflikte zwischen den Einschränkungen für die minimale und maximale Aufenthaltsdauer:

Wenn Ihre Booking.com-Rate aufgrund dieses Fehlers automatisch deaktiviert wird, versuchen Sie eine der folgenden Lösungen:

Option 1: Rabatt für Einzelbelegung auf Ihrer Plattform entfernen (schnellste Lösung)

Entfernen Sie die Einstellung Rabatt für Einzelbelegung auf Ihrer Plattform. Löschen Sie den Wert vollständig und setzen Sie ihn nicht nur auf 0. Gehen Sie dazu zu Vertrieb > Vertriebskanäle > Booking.com > Zuordnung der Zimmerraten bearbeiten. Nachdem Sie die Einstellung gespeichert und die Aktualisierungen wieder aktiviert haben, legen Sie den Rabatt direkt in Ihrem Booking.com-Konto unter Raten und Verfügbarkeiten > Preisgestaltung pro Gast fest.

Option 2: Booking.com bitten, erweiterte Rateneinstellungen zu aktivieren

Wenden Sie sich an den Support von Booking.com und bitten Sie darum, die Belegungsebene der Rate für Ihren Ratenplan zu aktivieren. Sobald dies bestätigt wurde, aktivieren Sie die Rate auf Ihrer Plattform wieder. Gehen Sie dazu zu Vertrieb > Vertriebskanäle > Booking.com > Zuordnung der Zimmerraten bearbeiten und setzen Sie „Vertriebskanal-Aktualisierung starten“ auf Ja.

So beheben Sie das Problem:

Dieser Fehler bedeutet, dass es Lücken im Vertragsbestand von Hotelbeds gibt oder nicht ausreichend Bestand für zukünftige Daten geladen wurde.

Prüfen Sie zunächst, ob diese Zuordnung Raten von Little Hotelier übermitteln soll. Wenn die Raten in Hotelbeds verwaltet werden, wenden Sie sich an den Support von Hotelbeds. Bitten Sie darum, mindestens drei Jahre im Voraus einen lückenlosen Bestand zu laden. Der Fehler wird nicht mehr angezeigt, sobald die Lücken behoben sind.

Wenn Little Hotelier die Raten übermitteln soll, korrigieren Sie zuerst den Bestand bei Hotelbeds und aktivieren Sie die Zuordnung anschließend über „Vertriebskanal-Aktualisierung starten“ wieder.

Wenn die Raten für kommende Jahre noch nicht genehmigt sind, bitten Sie Hotelbeds, einen Dummy-Bestand von 1 Zimmer und Dummy-Raten zum maximal zulässigen Preis zu laden und dabei Verkaufssperre anzuwenden. Aktivieren Sie die Zuordnung anschließend wieder.

Beheben Sie zuerst das Problem, durch das der Vertriebskanal automatisch deaktiviert wurde. Aktivieren Sie den Vertriebskanal anschließend wieder:

Beheben Sie zuerst das Problem, durch das die Portalrate automatisch deaktiviert wurde. Aktivieren Sie die Portalrate anschließend wieder:

⚠️ Wichtig: Wenn Sie einen Vertriebskanal oder eine Portalrate kürzlich aktiviert oder zugeordnet haben, werden Buchungen, die vor der Aktivierung der Rate oder Zuordnung erstellt wurden, nicht automatisch mit Ihrer Plattform synchronisiert oder erneut übermittelt. Sie müssen diese Buchungen manuell hinzufügen.