Verbindungsfehler
Verbindung zum Portal nicht möglich
Wenn beim Verbindungsversuch die Meldung „Verbindung zum Portal nicht möglich“ angezeigt wird:
Häufige Ursachen:
Falsche Zugangsdaten für das Portal: Der vom Portal bereitgestellte Unterkunft-Code, Benutzername oder das Passwort ist falsch. Wenden Sie sich an das Support-Team des Portals, um die korrekten Zugangsdaten zu erhalten. Bitten Sie anschließend unser Support-Team, Ihre Angaben in den Portaleinstellungen zu aktualisieren – Sie können diese nicht selbst ändern.
Verbindung nicht ordnungsgemäß hergestellt:
Haben Sie die Verbindung im Extranet des Portals aktiviert? Wenn die Fehlermeldung „Ihre XML-Verbindung für [Portalname] wurde für Ihr Hotel und den Channel Manager nicht aktiviert“ angezeigt wird, haben Sie die Verbindung im Extranet des Portals noch nicht erfolgreich aktiviert.
Schritte zum Verbinden:
Aktivieren Sie die Verbindung im Extranet des Portals (fordern Sie SiteMinder als Konnektivitätsanbieter an).
Verbinden Sie das Portal in Ihrer Plattform.
Planen Sie 24–48 Stunden ein, bis der Status „Einrichtung ausstehend“ abgeschlossen ist (bei den meisten Portalen).
Portal bleibt im Status „Einrichtung ausstehend“ hängen
Der Status „Einrichtung ausstehend“ ist bei einigen neuen Portalverbindungen normal und dauert in der Regel 24–48 Stunden. Dies gilt nicht für Agoda, Booking.com, Airbnb, Expedia oder Tripadvisor Instant Booking. Diese Portale überspringen die Phase „Einrichtung ausstehend“ und werden als „Deaktiviert“ angezeigt, bis sie aktiviert werden.
Im Status „Einrichtung ausstehend“ wird die Verbindung gerade hergestellt, und unser Team wendet sich gegebenenfalls mit der Bitte um zusätzliche Zugangsdaten an Sie. Sie erhalten eine E-Mail, sobald das Portal aktiviert werden kann.
Hinweis: Der Status „Einrichtung ausstehend“ gilt nur für Standard-Portalverbindungen, nicht für Channels Plus. Um zu prüfen, ob ein Portal von Channels Plus freigeschaltet ist, suchen Sie auf der Website des Portals anhand von Unterkunftsname und Standort nach Ihrer Unterkunft.
Wenn die Einrichtung einer Standard-Portalverbindung länger als 48 Stunden dauert (ausgenommen die Portale, für die der Status „Einrichtung ausstehend“ nicht gilt), prüfen Sie Folgendes. (Diese Schritte gelten nicht für Portale von Channels Plus.)
Melden Sie sich im Extranet des Portals an und rufen Sie die Einstellungen zu Konnektivität oder Channel Manager auf.
Prüfen Sie, ob SiteMinder (Little Hotelier) als verbunden angezeigt wird und sowohl Raten/Verfügbarkeit als auch Buchungen verbunden sind (falls zutreffend).
Prüfen Sie, ob der Status Ihrer Unterkunft „Aktiv“ lautet.
Prüfen Sie, ob der Unterkunft-Code im Extranet des Portals und in Ihrer Plattform exakt übereinstimmt.
Prüfen Sie, ob Sie den richtigen Konnektivitätsanbieter ausgewählt haben (z. B. „SiteMinder RDX“).
Wenn Sie die oben genannten Prüfungen durchgeführt haben, wenden Sie sich mit dem Namen des Portals, der bisherigen Wartezeit und Ihrem Unterkunft-Code an uns.
Verknüpfungsfehler
Daten für eine Portalrate nicht unterstützt
Prüfen Sie, ob Bestandsdaten für eine Portalrate unterstützt werden bzw. kompatibel sind:
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale.
Klicken Sie neben dem Portal auf die Schaltfläche mit den drei Punkten.
Wählen Sie Zimmerraten-Verknüpfung bearbeiten.
Klicken Sie auf eine Portalrate und anschließend auf Konfigurieren.
Unterstützte Bestandstypen werden blau unter der Überschrift Von dieser Portalrate unterstützte Daten angezeigt. Diese Daten können aktualisiert und an das Portal gesendet werden.
Nicht unterstützte Bestandstypen werden grau unter der Überschrift Von dieser Portalrate nicht unterstützte Daten angezeigt. Diese Bestandstypen werden nicht unterstützt und können nicht an das Portal gesendet werden. Sie erscheinen als leere Zellen (-) im Bestand-Feld.
„Keine Raten zur Verknüpfung verfügbar“
Bedeutung: Das System konnte keine Zimmerraten des Portals finden.
Häufige Ursachen:
Alle Zimmerraten dieses Portals wurden bereits verknüpft.
Im Extranet des Portals sind keine Zimmerraten vorhanden.
Die Zimmerraten wurden erst kürzlich erstellt (die Synchronisierung dauert mehr als 60 Minuten).
Mehrere Zimmerraten haben denselben Namen oder dieselbe Beschreibung. Stellen Sie sicher, dass die Namen aller Portal-Zimmerraten eindeutig sind.
So beheben Sie das Problem:
Melden Sie sich im Extranet des Portals an und erstellen Sie die Zimmerkategorie und mindestens einen Ratenplan.
Setzen Sie im Extranet des Portals die Zimmerkategorie und den Ratenplan auf „aktiv“.
Prüfen Sie, ob der Name der Zimmerrate eindeutig ist.
Wenden Sie sich an das Support-Team des Portals, wenn Sie Hilfe benötigen.
Nachdem Sie diese Schritte durchgeführt haben, aktualisieren Sie Ihren Browser. Gehen Sie anschließend zu Vertrieb > Portale > Zimmerraten-Verknüpfung und klicken Sie auf die Schaltfläche Aktualisieren, um die Raten vom Portal zu synchronisieren. Wird die Zimmerrate weiterhin nicht zur Verknüpfung angezeigt, obwohl Sie die Rate im Extranet des Portals erstellt haben und sichergestellt haben, dass sie aktiv ist und einen eindeutigen Namen hat, wenden Sie sich an das Support-Team des Portals, um bestätigen zu lassen, dass die Rate dort korrekt eingerichtet ist. Eine Rate muss vom Portal abrufbar sein, bevor sie in Little Hotelier verknüpft werden kann.
Hinweis: Bei einigen Portalen müssen Sie nach dem Erstellen der Zimmerraten im Extranet des Portals möglicherweise 60 Minuten warten.
Beim Verknüpfen wird der Status „Abruf fehlgeschlagen“ angezeigt
Der Status „Abruf fehlgeschlagen“ weist in der Regel auf Probleme mit der Verbindung oder den Zugangsdaten hin.
Prüfen Sie Folgendes:
Die Zugangsdaten und der Unterkunft-Code sind korrekt.
Die Verbindung SiteMinder RDX ist im Extranet des Portals aktiv.
Im Extranet des Portals sind aktive Zimmerraten vorhanden.
„0 verknüpfte Raten“ oder „Verknüpfte Raten: 0 von 0“
Bedeutung: Das System kann keine Raten vom Portal abrufen.
Häufige Ursachen:
Die neue Verbindung wird noch verarbeitet (24–60 Stunden erforderlich)
Abweichung zwischen Unterkunft-Code und Unterkunft-ID
Falsche oder fehlende Zugangsdaten für das Portal (Benutzername/Passwort)
Keine aktiven Raten im Extranet des Portals
Verbindung nicht ordnungsgemäß hergestellt
Verbindung zu Little Hotelier wurde vom Portal nicht aktiviert
So beheben Sie das Problem:
Wenden Sie sich direkt an Ihr Portal: Prüfen Sie, ob Ihr Unterkunft-Code und Ihre Zugangsdaten (Benutzername/Passwort, sofern erforderlich) für die Verbindung mit Little Hotelier korrekt sind.
Prüfen Sie, ob „SiteMinder RDX“ im Extranet des Portals verbunden ist: Prüfen Sie dies im Extranet des Portals oder bitten Sie das Portal um Bestätigung, dass die Verbindung dort aktiviert wurde. Stellen Sie sicher, dass sowohl Raten/Verfügbarkeit als auch Buchungen aktiviert sind.
Prüfen Sie den Unterkunft-Code: Stellen Sie sicher, dass er im Extranet des Portals und in Little Hotelier exakt übereinstimmt (keine Tippfehler oder Leerzeichen).
Warten Sie bei neuen Verbindungen ab: Planen Sie für die Ersteinrichtung 24–60 Stunden ein.
Die gewünschte Rate lässt sich nicht finden
Wenn Sie Ihre Zimmerraten mit einem Portal verknüpfen möchten, einige Raten aber in der Liste der verfügbaren Raten fehlen:
Prüfen Sie, ob die Rate aktiv ist: Melden Sie sich im Extranet Ihres Portals an und prüfen Sie, ob die Zimmerraten vorhanden und aktiv sind. Wenden Sie sich bei Bedarf direkt an das Support-Team des Portals.
Der Name der Rate weicht vom erwarteten Namen ab: Vergleichen Sie ihn mit dem Extranet Ihres Portals, denn die Namen können sich zwischen den Systemen unterscheiden. Melden Sie sich im Extranet Ihres Portals an, um den genauen Namen der Rate zu bestätigen.
Die Rate ist bereits an anderer Stelle verknüpft: Prüfen Sie zunächst Ihre bestehenden Verknüpfungen. Möglicherweise ist die Rate bereits mit einer anderen Zimmerrate verknüpft. Heben Sie die falsche Verknüpfung auf, bevor Sie die Rate neu verknüpfen.
Doppelte Namen im Extranet des Portals: Das System zeigt keine doppelten Ratennamen an. Stellen Sie sicher, dass alle Ratennamen im Extranet Ihres Portals eindeutig sind, und warten Sie dann 60 Minuten, bevor Sie die Verknüpfung vornehmen.
Die Rate ist ein Paket, eine abgeleitete Rate oder eine Rate mit Ratenverknüpfung: Diese zusätzlichen Ratentypen werden im Filter „Nicht verknüpft“ nicht angezeigt, auch wenn sie verknüpft werden können. Klicken Sie in der Spalte Portal-Zimmerraten bei einer bereits verknüpften Rate auf Konfigurieren und wählen Sie dann den Ratentyp aus der Auswahlliste aus.
Die Rate ist eine abgeleitete Rate bei Booking.com: Eine Booking.com-Rate, die im Booking.com-Extranet beispielsweise als „X % günstiger“ oder „X % teurer als [Ratenname]“ angezeigt wird, ist eine abgeleitete Rate, die von Booking.com verwaltet wird und nicht verknüpft werden kann. Stellen Sie sie im Booking.com-Extranet auf eine eigenständige (nicht abgeleitete) Rate um, warten Sie dann mehr als 60 Minuten und aktualisieren Sie die Ansicht.
Warten Sie nach dem Erstellen neuer Zimmerraten mindestens 60 Minuten im Extranet des Portals, damit die Zimmerraten vom Portal synchronisiert werden.
Klicken Sie anschließend auf Aktualisieren, um die aktuelle Liste der Portal-Zimmerraten abzurufen, die zur Verknüpfung zur Verfügung stehen:
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale.
Klicken Sie neben dem Portal auf die Schaltfläche mit den drei Punkten.
Wählen Sie Zimmerraten-Verknüpfung bearbeiten.
Klicken Sie neben „Verknüpfte Raten“ auf Aktualisieren.
Warten Sie einige Minuten, bis die Aktualisierung abgeschlossen ist.
⚠️ Wenn Sie für eine bereits verknüpfte Rate zusätzliche Ratentypen verknüpfen möchten (z. B. Pakete, abgeleitete Raten oder Raten mit Ratenverknüpfung), werden diese nicht in der Liste „Nicht verknüpft“ angezeigt. Klicken Sie bei der bereits verknüpften Rate auf Konfigurieren und wählen Sie einen anderen Ratentyp aus der Auswahlliste aus.
Hinweis: Wenn Sie auf dem Portal aktive Raten haben, die in Ihrer Plattform noch nicht vorhanden sind, müssen Sie entweder die neuen Raten in Ihrer Plattform erstellen (und mit Ihrem Hotelverwaltungssystem (PMS) verknüpfen, falls Sie eines nutzen) oder die überflüssigen Raten über das Extranet des Portals entfernen.
Wenden Sie sich an den Support des Portals: Wird die Rate weiterhin nicht angezeigt, klären Sie mit dem Support-Team Ihres Portals, ob die Rate korrekt konfiguriert und aktiv ist. Prüfen Sie speziell bei Airbnb, ob der Eintrag veröffentlicht und nicht pausiert ist.
Ich habe bestätigt, dass meine Raten im Extranet des Portals vorhanden und aktiv sind, kann sie aber trotzdem nicht verknüpfen
Wenn Sie die Rate bereits im Extranet des Portals erstellt haben und sichergestellt haben, dass sie aktiv ist und einen eindeutigen Namen hat, wenden Sie sich an das Support-Team Ihres Portals, um bestätigen zu lassen, dass die Rate dort korrekt eingerichtet ist. Eine Rate muss vom Portal abrufbar sein, bevor sie in Little Hotelier verknüpft werden kann.
Meine Booking.com-Zimmerrate steht nicht zur Verknüpfung zur Verfügung
Eine Booking.com-Rate wird in Ihren Verknüpfungsoptionen nicht angezeigt, wenn sie eine abgeleitete Rate ist, direkt bei Booking.com verwaltet wird oder einen doppelten Namen hat.
Abgeleitete Raten
Ein Booking.com-Ratenplan, der von einem anderen Ratenplan abgeleitet ist, kann nicht für die Verknüpfung abgerufen werden. Little Hotelier kann nur eine Booking.com-Rate verknüpfen, die als eigenständige (nicht abgeleitete) Rate eingerichtet ist.
Im Booking.com-Extranet erkennen Sie anhand der Preisspalte der Rate, worum es sich handelt:
verknüpft über SiteMinder - RDX: Die Rate ist korrekt eingerichtet und kann verknüpft werden
X % günstiger / X % teurer als [Ratenname]: Die Rate ist abgeleitet und wird ausschließlich von Booking.com verwaltet. Sie kann daher nicht verknüpft werden
NICHT XML: Die Rate wird direkt im Booking.com-Extranet verwaltet und ist nicht mit Little Hotelier verbunden. Verwalten Sie Preise, Einschränkungen und Verfügbarkeit im Booking.com-Extranet
⚠️ Eine abgeleitete Rate kann nicht verknüpft werden. Sie müssen sie zuerst im Booking.com-Extranet auf eine eigenständige oder „manuelle“ Rate umstellen. Melden Sie sich in Ihrem Booking.com-Extranet an:
Ändern Sie die Einstellungen der abgeleiteten Rate in eine eigenständige oder „manuelle“ Rate, oder
Erstellen Sie einen neuen eigenständigen Ratenplan (der nicht von einer anderen Rate abgeleitet ist)
Warten Sie mehr als 60 Minuten und aktualisieren Sie die Verknüpfungsliste
Wenden Sie sich an den Booking.com-Support, wenn Sie Hilfe bei der Änderung der Einrichtung einer Rate benötigen.
Doppelte Ratennamen
Wenn zwei Zimmerraten im Booking.com-Extranet identische Namen haben, sendet Booking.com die Rate nicht zur Verknüpfung an Little Hotelier. Stellen Sie sicher, dass jeder Ratenname eindeutig ist, warten Sie dann mehr als 60 Minuten und aktualisieren Sie die Ansicht.
Fehlermeldung „Alle Zimmerraten für dieses Portal sind derzeit verknüpft“
Alle verfügbaren Portalraten sind bereits verknüpft, oder die Raten können nicht vom Portal abgerufen werden.
Lösung:
Stellen Sie sicher, dass Sie alle entsprechenden Raten im Extranet des Portals erstellt haben.
Klicken Sie neben „Verknüpfte Raten: X von Y“ auf die Schaltfläche Aktualisieren.
Prüfen Sie, ob das Portal aktiviert ist (grüner Status).
Prüfen Sie, ob der Unterkunft-Code in den Portaleinstellungen korrekt ist.
Prüfen Sie, ob die Raten im Extranet des Portals vorhanden und aktiv sind.
Warten Sie 60 Minuten, wenn die Raten erst kürzlich erstellt wurden.
Booking.com-Fehler
Fehler: „Verbindung zu Booking.com fehlgeschlagen. Die Verbindung zwischen Booking.com und SiteMinder/Little Hotelier ist bereits aktiv“
Dieser Fehler bedeutet, dass Ihr Booking.com-Unterkunft-Code bereits mit einem anderen aktiven Konto oder einem alten Konto verbunden ist.
So beheben Sie das Problem:
Melden Sie sich in Ihrem Booking.com-Extranet an.
Trennen Sie SiteMinder (Little Hotelier) als Konnektivitätsanbieter.
Wenden Sie sich an unser Support-Team, damit wir den Unterkunft-Code aktualisieren bzw. aus dem alten Konto entfernen können.
Sobald unser Team bestätigt hat, dass der Code korrigiert wurde, verbinden Sie Booking.com erneut.
Warum werden meine Einschränkungen zur minimalen Aufenthaltsdauer bei Booking.com nicht aktualisiert?
Dies deutet in der Regel auf eine abweichende Konfiguration zwischen Ihrer Plattform und Booking.com hin, wie die minimale Aufenthaltsdauer berechnet wird („Anreise“ oder „Datumsspezifische Aufenthaltsdauer“).
Hinweis: Wenn ein Gast weniger Nächte buchen konnte als Ihre minimale Aufenthaltsdauer (z. B. 1 Nacht bei einem Minimum von 2 Nächten), liegt dies wahrscheinlich an derselben abweichenden Konfiguration.
Prüfen Sie die Einstellungen bei Booking.com:
Melden Sie sich in Ihrem Booking.com-Extranet an (Ihr Booking.com-Konto).
Gehen Sie zu Raten und Verfügbarkeit > Kalender > Mindestaufenthalt.
Klicken Sie auf das Hilfesymbol „?“, um die Erklärung anzuzeigen.
Passen Sie die Einstellungen Ihrer Plattform an: Gehen Sie zu Vertrieb > Portale > Booking.com > Portaleinstellungen und passen Sie die Option „Aufenthaltsdauer bei Anreise verwenden“ entsprechend an:
Wählen Sie „Nein“, wenn Booking.com „Minimale Aufenthaltsdauer“ verwendet.
Wählen Sie „Ja“, wenn Booking.com „Mindestaufenthalt ab Anreise“ verwendet.
Wichtig: Wir können nur einen Regeltyp synchronisieren. Wenn Ihr Booking.com-Kalender beide Typen enthält, wählen Sie einen aus, der den Einstellungen Ihrer Plattform entspricht, und entfernen Sie den anderen manuell bei Booking.com.
Fehler: „Zimmerkategorie konnte nicht verknüpft werden, bitte versuchen Sie es später erneut“ (Booking.com Enhanced Sync)
Wenn dieser Fehler beim Verknüpfen einer Zimmerkategorie in Booking.com Enhanced Sync angezeigt wird, fehlt in Ihrer Plattform eine erforderliche Konfiguration der Zimmerkategorie.
So beheben Sie das Problem:
Gehen Sie zu Zimmer und Raten > Zimmerkategorien.
Klicken Sie auf die betroffene Zimmerkategorie.
Stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Felder vollständig und gültig ausgefüllt sind, darunter: Zimmergröße, Badezimmer, Aussicht, Ausstattung, Ausstattung und Einrichtungen sowie alle weiteren Felder, die für Ihre Unterkunft als erforderlich gekennzeichnet sind.
Speichern Sie die Zimmerkategorie.
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale > Booking.com > Zimmerkategorien-Verknüpfung.
Versuchen Sie erneut, die Zimmerkategorie zu verknüpfen.
Weitere Fehler der Art „... fehlgeschlagen, bitte versuchen Sie es später erneut“ in Booking.com Enhanced Sync
Wenn beim Erstellen oder Aktualisieren von Ratenplänen für Booking.com Enhanced Sync ähnliche Meldungen wie „Ratenplan konnte nicht erstellt/aktualisiert werden, bitte versuchen Sie es später erneut“ angezeigt werden, prüfen Sie, ob alle erforderlichen Felder in der Ratenplan-Konfiguration ausgefüllt sind, und versuchen Sie es dann erneut.
Fehler „Ihre Unterkunft ist bei Booking.com nicht für die Annahme von Kurzzeitvermietungen konfiguriert“
Wenn die Fehlermeldung „Ihre Unterkunft ist bei Booking.com nicht für die Annahme von Kurzzeitvermietungen konfiguriert“ angezeigt wird, müssen Sie die Klassifizierung Ihrer Unterkunft direkt bei Booking.com aktualisieren. Dies ist keine Einstellung in Little Hotelier.
Aktualisieren Sie die Einstellung im Booking.com-Extranet oder wenden Sie sich direkt an Booking.com, um Hilfe zu erhalten.