Überblick
Wenn Sie Little Hotelier Pay verwenden, werden die Kartendaten automatisch validiert. Falls ein Problem vorliegt, wird im Kalender ein Symbol für eine ungültige Karte angezeigt.
Das Symbol wird auf der Seite Kalender sowie auf der Detailseite der Reservierung angezeigt.
Kalender
Reservierungsdetails
Sie können auch E-Mail-Benachrichtigungen für ungültige Karten aktivieren. Gehen Sie dazu zu Einrichtung > Zahlungsoptionen für Gäste > Kreditkarten. Aktivieren Sie einfach das Kontrollkästchen und klicken Sie auf Speichern.
Gründe für eine ungültige Karte
Hier erfahren Sie, warum Karten als ungültig angezeigt werden können und was in diesem Fall zu tun ist.
Falsche Karte eingegeben: Gästen können bei der Buchung über Online-Buchungskanäle oder Ihre Website Fehler unterlaufen. Wenden Sie sich an den Buchungskanal und markieren Sie die Karte als ungültig.
Abgelaufene Karte: Aktualisieren Sie die Zahlungsinformationen des Gastes.
Virtuelle Karte: Diese ist möglicherweise nur an bestimmten Tagen gültig, zum Beispiel am Anreisetag. Warten Sie bis zum Aktivierungsdatum, bevor Sie die Zahlung verarbeiten.
Kein CVC: Wurde die Buchung über die Buchungsmaschine vorgenommen, senden wir Ihnen den CVC per E-Mail zu. Fügen Sie ihn den Reservierungsdetails hinzu und versuchen Sie es erneut.
Was tun, wenn bei einer Kanalreservierung eine ungültige Kreditkarte vorliegt?
Die Kartendaten für Buchungen über einen Kanal werden vom jeweiligen Kanal bereitgestellt. Sind die Kartendaten ungültig oder wurde die Zahlung abgelehnt, wenden Sie sich direkt an den Kanal, um neue Kartendaten anzufordern. Handelt es sich um eine Reservierung mit Zahlung im Hotel (Hotel Collect), versuchen Sie, direkt mit dem Gast Kontakt aufzunehmen, um aktualisierte Zahlungsdaten zu erhalten, oder wenden Sie sich an den Kanal, um Unterstützung zu erhalten.