Wenn der Buchungskanal Kartendaten mit der Buchung übermittelt hat, finden Sie die Zahlungskartendaten des Gasts – einschließlich Kartentyp, Name des Karteninhabers, Kartennummer und Ablaufdatum – in der Buchung. Die meisten Buchungskanäle übermitteln die Zahlungskartendaten zusammen mit der Buchung. Diese Daten sind bis zu sieben Tage nach dem Check-out in Little Hotelier verfügbar. Wenn der Buchungskanal keine Kartendaten übermittelt, melden Sie sich im Extranet oder Partnerportal des Buchungskanals an, um direkt darauf zuzugreifen.
Kartendaten sind nicht in E-Mails zur Buchungsbestätigung, Buchungsänderung oder Stornierung enthalten.
Wer kann Zahlungskartendaten anzeigen?
Benutzer*innen mit den folgenden Berechtigungen können die Zahlungskartendaten eines Gasts anzeigen:
Administrator*innen: können Zahlungsdaten anzeigen und bearbeiten.
Allgemeine Benutzer*innen: können Zahlungskartendaten hinzufügen, sie später jedoch nicht anzeigen oder bearbeiten.
⚠️ Zahlungs- bzw. Kreditkartendaten sind nicht in E-Mails zur Buchungsbestätigung, Buchungsänderung oder Stornierung enthalten. Zum Schutz sensibler Daten gemäß den PCI-DSS-Standards müssen Sie sich auf einem vertrauenswürdigen Gerät in einem Desktop-Browser oder mobilen Webbrowser befinden, um auf die Zahlungsdaten des Gasts zuzugreifen. In der Little Hotelier App müssen Sie sich mit Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) verifizieren.
Zahlungskartendaten anzeigen oder bearbeiten
Wenn der Buchungskanal Kartendaten mit der Buchung übermittelt hat, finden Sie die Zahlungskartendaten des Gasts – einschließlich Kartentyp, Name des Karteninhabers, Kartennummer und Ablaufdatum – im Zahlungsbereich der Buchung.
Die meisten Buchungskanäle übermitteln die Zahlungskartendaten zusammen mit der Buchung. Diese Daten sind bis zu sieben Tage nach dem Check-out in Little Hotelier verfügbar. Bei Direktbuchungen über Little Hotelier und bei Demand-Plus-Buchungen können Sie die Kartendaten direkt in der Buchung auf Ihrer Little Hotelier-Plattform anzeigen. Bei Buchungen über Online-Reisevermittler (OTA) und andere Buchungskanäle melden Sie sich im Extranet oder Partnerportal des jeweiligen Buchungskanals an, wenn dieser keine Kartendaten übermittelt.
⚠️ Zum Anzeigen der Zahlungskartendaten eines Gasts benötigen Sie die entsprechenden Berechtigungen. Auf einem Desktop oder in einem mobilen Webbrowser müssen Sie ein vertrauenswürdiges Gerät verwenden. Dafür muss zunächst MFA eingerichtet werden. In der Little Hotelier App werden vertrauenswürdige Geräte nicht unterstützt. Daher müssen Sie sich zum Anzeigen der Kartendaten mit MFA verifizieren.
So zeigen Sie die Zahlungskartendaten eines Gasts an:
Öffnen Sie Kalender oder Buchungen.
Suchen Sie die Buchung und öffnen Sie sie.
Öffnen Sie den Tab Details. Klicken Sie im Bereich Zahlung auf Anzeigen.
Klicken Sie auf Bestätigen.
Aktualisieren Sie die Zahlungskartendaten bei Bedarf.
Klicken Sie auf Aktualisieren, um die Änderungen zu speichern.
Hinweis: Auf einem vertrauenswürdigen Gerät werden die Kartendaten in einem Desktop- oder mobilen Webbrowser automatisch entsperrt, sobald Sie auf Anzeigen klicken. Sie werden nicht nach einem MFA-Code oder Ihrem Passkey gefragt. Wenn Ihr Gerät nicht vertrauenswürdig ist, werden Sie zunächst aufgefordert, ein vertrauenswürdiges Gerät einzurichten.
CVV/CVC einer Zahlungskarte anzeigen
⚠️ CVV-/CVC-Codes werden nicht in Little Hotelier gespeichert.
Bei Direktbuchungen über Little Hotelier wird der CVV im Text der Buchungsbestätigungs-E-Mail an Ihre Unterkunft übermittelt, nicht als Anhang. Little Hotelier kann den CVV/CVC nicht erneut senden.
Bei Buchungen über Buchungskanäle oder Online-Reisevermittler (OTA) finden Sie den CVV/CVC-Code normalerweise im Extranet des jeweiligen Buchungskanals. Wenn Little Hotelier E-Mail-Benachrichtigungen zu Buchungen an Ihre Unterkunft sendet, finden Sie den CVV/CVC-Code auch im Text der von Little Hotelier an Ihre Unterkunft gesendeten Buchungsbestätigungs-E-Mail.
Fehlerbehebung
Warum kann ich die Kartendaten einer Buchung nicht anzeigen?
Kartendaten sind nicht vorhanden
Der Buchungskanal hat bei der Buchung keine Kartendaten übermittelt: Einige Buchungskanäle übermitteln keine Kartendaten zusammen mit der Buchung. Little Hotelier kann keine Kartendaten abrufen oder bereitstellen, die der Buchungskanal nicht übermittelt hat. Wenn Kartendaten fehlen, melden Sie sich im Extranet oder Partnerportal des Buchungskanals an, um direkt auf die Kartendaten des Gasts zuzugreifen. Wenn bei einem bestimmten Buchungskanal regelmäßig Kartendaten fehlen, überprüfen Sie Ihre Zahlungseinstellungen im Extranet des Buchungskanals und klären Sie mit dem Buchungskanal, ob Gäste buchen können, ohne Kartendaten einzugeben.
Weitere Gründe:
Sie verwenden eine Zahlungsmethode mit Rechnungsstellung: Wenn der Buchungskanal, zum Beispiel Expedia, die Zahlung einzieht und den Betrag direkt auf Ihr Bankkonto überweist, verwenden Sie eine Zahlungsmethode mit Rechnungsstellung. Wenden Sie sich an den Buchungskanal, um zu erfahren, ob Sie zu dessen Zahlungsmethode mit virtueller Karte wechseln können.
Der Buchungskanal erlaubt Buchungen ohne Kartendaten: Überprüfen Sie Ihre Einstellungen im Extranet des Buchungskanals und klären Sie mit dem Buchungskanal, ob diese Option geändert werden kann.
⚠️ Wenn Kartendaten fehlen, weil der Buchungskanal sie nicht übermittelt hat, können Sie Zahlungen nicht direkt mit Little Hotelier Zahlungen verarbeiten. Fordern Sie die Kartendaten beim Buchungskanal an oder wenden Sie sich direkt an den Gast.
Bei einer Direktbuchung oder einer Demand-Plus-Buchung: Diese Buchungen gehen über Ihr Little Hotelier-Buchungssystem bzw. Ihre Website für Direktbuchungen ein. Zeigen Sie die Kartendaten in der Buchung auf der Seite Buchungen an. Die Daten werden nur erfasst, wenn für den Tarif eine Vorauszahlung erforderlich war („Vorauszahlungsdaten zur Sicherung der Buchung erforderlich“).
Kartendaten sind vorhanden, aber ich kann nicht darauf zugreifen
Wenn im Bereich Zahlungsdaten eine Karte angezeigt wird, Sie die Daten jedoch nicht anzeigen können, überprüfen Sie Folgendes:
Sie verfügen nicht über die erforderlichen Berechtigungen: Die Berechtigungen Buchungsdetails und operative Berichte sowie Zahlungsdaten der Gäste müssen aktiviert sein. Wenden Sie sich an einen Administratorin, wenn Sie keinen Zugriff haben.
Sie verwenden kein vertrauenswürdiges Gerät: Auf einem Desktop oder in einem mobilen Webbrowser müssen Sie ein vertrauenswürdiges Gerät verwenden, um Kartendaten anzuzeigen. Wenn Ihr Gerät nicht vertrauenswürdig ist, werden Sie zunächst aufgefordert, es einzurichten. In der Little Hotelier App werden vertrauenswürdige Geräte nicht unterstützt. Verifizieren Sie sich daher mit MFA, um Kartendaten anzuzeigen.
Die Kartendaten sind abgelaufen: Zahlungskartendaten sind nur bis zu sieben Tage nach dem Check-out zugänglich.
Die virtuelle Karte ist noch nicht aktiv: Virtuelle Karten können erst am oder nach dem Aktivierungsdatum belastet werden. Wenn beim Belasten der virtuellen Kreditkarte (VCC) nach dem Aktivierungsdatum Probleme auftreten, wenden Sie sich direkt an den Buchungskanal.
Eine Buchung über einen Buchungskanal enthält eine ungültige oder abgelehnte Zahlungskarte
Die Zahlungskartendaten für Buchungen über Buchungskanäle werden vom jeweiligen Buchungskanal bereitgestellt. Wenn die Kartendaten ungültig sind oder die Zahlung abgelehnt wurde, wenden Sie sich direkt an den Buchungskanal, um neue Kartendaten anzufordern. Wenn es sich um eine Buchung mit Zahlung in der Unterkunft handelt, wenden Sie sich für aktualisierte Zahlungsdaten direkt an den Gast oder bitten Sie den Buchungskanal um Unterstützung.
Nur bei Booking.com-Buchungen: Verwenden Sie in der Buchung im Tab Buchung verwalten die Option Ungültige Zahlungskarte melden.