Wenn der Portal Kartendaten mit der Buchung übermittelt hat, finden Sie die Zahlungskartendaten des Gastes – einschließlich Kartentyp, Name des Karteninhabers, Kartennummer und Ablaufdatum – in der Reservierung. Zahlungskartendaten werden von den meisten Portalen mit der Reservierung übermittelt und stehen in Ihrer Little Hotelier-Plattform bis zu sieben Tage nach dem Check-out zur Verfügung. Falls der Portal keine Kartendaten sendet, melden Sie sich im Extranet oder im Partnerportal des Portals an, um direkt darauf zuzugreifen.
Kartendaten sind nicht in Buchungsbestätigungs-, Änderungs- oder Stornierungsе-Mails enthalten.
Wer kann Zahlungskartendaten anzeigen
Benutzer mit den folgenden Berechtigungen können die Zahlungskartendaten eines Gastes anzeigen:
Admin-Benutzer: Können Zahlungsdaten anzeigen und bearbeiten
Allgemeine Benutzer: Können Zahlungskartendaten hinzufügen, sie jedoch später weder anzeigen noch bearbeiten
Sicherheit: Um Zahlungsdaten anzeigen zu können, müssen Sie sich per Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) verifizieren.
Zahlungskartendaten anzeigen oder bearbeiten
⚠️ Um sensible Daten in Übereinstimmung mit den PCI-DSS-Standards zu schützen, ist für den Zugriff auf Gast-Zahlungsdaten eine Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) erforderlich.
So zeigen Sie die Zahlungskartendaten eines Gastes an oder bearbeiten diese:
Navigieren Sie zu Kalender oder Reservierungen
Reservierung suchen und öffnen
Auf der Registerkarte Details > unter dem Abschnitt „Zahlung" > auf Anzeigen klicken
Führen Sie bei entsprechender Aufforderung die Verifizierung über MFA (Multi-Faktor-Authentifizierung) durch.
Klicken Sie auf Bestätigen
Aktualisieren Sie die Zahlungskartendaten bei Bedarf
Klicken Sie auf Aktualisieren, um die Änderungen zu speichern
CVV/CVC einer Zahlungskarte anzeigen
⚠️ CVV/CVC-Codes werden in Little Hotelier nicht gespeichert.
Bei Little Hotelier-/Direktbuchungsreservierungen wird der CVV im Text der Reservierungsbestätigungs-E-Mail an Ihre Unterkunft gesendet (nicht als Anhang). Little Hotelier kann den CVV/CVC nicht erneut senden.
Bei Portal-/OTA-Buchungen sollten Sie den CVV/CVC-Code über das Extranet des Portals finden können. Wenn Little Hotelier Ihrer Unterkunft E-Mail-Benachrichtigungen zu Reservierungen sendet, finden Sie den CVV/CVC-Code auch im Text der Reservierungsbestätigungs-E-Mail, die Little Hotelier an Ihre Unterkunft sendet.
Fehlerbehebung
Warum kann ich keine Kartendaten für eine Reservierung sehen?
Kartendaten sind nicht vorhanden
Der Portal hat keine Kartendaten mit der Buchung gesendet: Einige Portale senden keine Kartendaten mit der Buchung. Little Hotelier kann keine Kartendaten abrufen oder bereitstellen, die der Portal nicht übermittelt hat. Wenn Kartendaten fehlen, melden Sie sich im Extranet oder Partnerportal des Portals an, um direkt auf die Kartendaten des Gastes zuzugreifen. Wenn Kartendaten für einen bestimmten Portal regelmäßig fehlen, überprüfen Sie Ihre Zahlungseinstellungen beim Portal und bestätigen Sie, ob der Portal Gästen ermöglicht, ohne Eingabe von Kartendaten zu buchen.
Weitere Gründe:
Sie verwenden eine Rechnungsstellungs-Zahlungsmethode: Wenn der Portal (z. B. Expedia) die Zahlung einzieht und die Mittel direkt auf Ihr Bankkonto überweist, nutzen Sie eine Rechnungsstellungsmethode. Wenden Sie sich direkt an den Portal, um über einen Wechsel zur virtuellen Karten-Zahlungsmethode zu erkundigen
Der Portal ermöglicht Gästen die Buchung ohne Eingabe von Kartendaten: Überprüfen Sie Ihre Einstellungen im Extranet des Portals und wenden Sie sich an den Portal, um zu bestätigen, ob dies geändert werden kann
⚠️ Wenn Kartendaten fehlen, weil der Portal sie nicht gesendet hat, können Sie Zahlungen nicht direkt mit Little Hotelier Pay verarbeiten. Sie müssen die Kartendaten vom Portal erhalten oder den Gast direkt kontaktieren.
Kartendaten sind vorhanden, ich kann jedoch nicht darauf zugreifen
Wenn im Abschnitt Zahlungsdetails eine Karte angezeigt wird, Sie aber die Details nicht einsehen können, prüfen Sie Folgendes:
Sie haben nicht die erforderlichen Berechtigungen: Sie benötigen sowohl die Berechtigung „Reservierungsdetails und operative Berichte" als auch „Gast-Zahlungsdetails". Wenden Sie sich an Ihren Admin, wenn Sie keinen Zugriff haben
MFA ist erforderlich: Sie müssen die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) abschließen, um Kartendaten anzeigen zu können
Kartendaten sind abgelaufen: Zahlungskartendaten sind nur bis zu sieben Tage nach dem Check-out zugänglich
Virtuelle Karte noch nicht aktiv: Virtuelle Karten können erst am oder nach ihrem Aktivierungsdatum belastet werden. Wenn Sie nach dem Aktivierungsdatum Probleme bei der Belastung der virtuellen Kreditkarte (VCC) haben, wenden Sie sich direkt an den Portal
Eine Portal-Reservierung hat eine ungültige oder abgelehnte Zahlungskarte
Zahlungskartendaten für Portalbuchungen werden vom Portal bereitgestellt. Wenn Kartendaten ungültig sind oder die Zahlung abgelehnt wurde, wenden Sie sich direkt an den Portal, um neue Kartendaten anzufordern. Wenn es sich um eine Hotel-Collect-Reservierung handelt, versuchen Sie, den Gast direkt für aktualisierte Zahlungsdaten zu kontaktieren, oder wenden Sie sich an den Portal um Unterstützung.
Nur für Booking.com-Reservierungen: Verwenden Sie die Option „Ungültige Zahlungskarte melden" in der Registerkarte „Reservierung verwalten" in der Reservierung.