Customer Support

A Fidelização dos hóspedes ajuda a criar experiências digitais personalizadas para os hóspedes desde a reserva até ao check-out.

Comece a usar a Fidelização dos hóspedes

Fidelização dos hóspedes

Configuração do Guest Engagement

Fidelização dos hóspedes: configure as definições do seu estabelecimento.

Configure as definições do seu estabelecimento para a Fidelização dos hóspedes

Saiba como comunicar com os hóspedes através de mensagens automáticas agendadas e do Centro de mensagens.

Configurar a comunicação

Configure o seu diretório digital para hóspedes

Configure o formulário de check-in

Configure o feedback dos hóspedes

Configuração e gestão de vendas de upselling

Configurar a Fidelização dos hóspedes

Definições gerais

Definições de notificação para a Fidelização dos hóspedes

Ver o registo do sistema em Fidelização dos hóspedes

Como configurar idiomas adicionais e adicionar traduções personalizadas para a Fidelização dos hóspedes.

Adicionar idiomas e traduções na Fidelização dos hóspedes

Garanta que as comunicações de Fidelização dos hóspedes chegam a todos os hóspedes OTA.

Definições

Comunicação

Como conectar o WhatsApp à Fidelização dos hóspedes.

Ligar o WhatsApp na Fidelização dos hóspedes

Criar e gerir modelos do WhatsApp para utilizar através do Centro de mensagens na Fidelização dos hóspedes.

Criar e gerir modelos do WhatsApp

Preços do WhatsApp: perguntas frequentes

Perguntas frequentes sobre o centro de mensagens, uma funcionalidade concebida para simplificar as conversas com os hóspedes no Guest Engagement.

Centro de mensagens: perguntas frequentes

Centro de mensagens

Este artigo aborda os e-mails agendados que pode enviar aos seus hóspedes e como os configurar.

Configurar mensagens agendadas

Como personalizar as mensagens agendadas - incluindo o formato e a forma de utilizar os dados de reserva dos hóspedes.

Personalizar as suas mensagens agendadas

Configure regras de envio para mensagens agendadas, para determinar quando é que as suas mensagens agendadas serão enviadas e para que hóspedes.

Regras de envio para mensagens agendadas

Saiba como enviar mensagens agendadas para segmentos específicos de hóspedes.

Definições de segmentação para mensagens agendadas

Como testar as suas mensagens agendadas antes de as enviar aos hóspedes.

Testar as mensagens agendadas

Como otimizar os e-mails de Fidelização dos hóspedes para obter melhores taxas de abertura e envolvimento dos hóspedes.

Melhore o desempenho dos e-mails de Fidelização dos hóspedes

Como configurar uma mensagem agendada para ser enviada quando uma reserva é modificada.

Mensagens de atualização da reserva

Envie uma mensagem única aos hóspedes selecionados na Fidelização dos hóspedes.

Enviar um anúncio aos hóspedes

Saiba como usar as mensagens de anúncio para comunicar informações importantes aos seus hóspedes.

Usar mensagens de anúncio

Configurar exclusões globais para e‑mails de Fidelização dos hóspedes

Configurar e enviar SMS (mensagens de texto)

Mensagens agendadas

Este artigo apresenta uma descrição geral do Diretório para os hóspedes, explicando o que é, onde se encontra e como funciona.

Descrição geral do módulo do diretório

Saiba como configurar e personalizar a página web do Concierge digital e o Diretório do Hóspede do seu estabelecimento.

Configure a sua página Concierge digital e o Diretório do hóspede

Os diferentes tipos de Cartões informativos disponíveis na Fidelização dos hóspedes para melhorar o seu diretório digital de hóspedes.

Tipos de Cartão informativo para o seu diretório de hóspedes

Saiba como adicionar um novo Cartão informativo ao Diretório de hóspedes.

Adicionar um novo cartão ao diretório

Adicione serviços ao seu Concierge da Fidelização dos hóspedes para que os hóspedes descubram o que está disponível durante a sua estadia.

Serviços adicionais para o seu Concierge

Saiba como ajudar os hóspedes a encontrar o seu estabelecimento, adicionando direções no seu Concierge da Fidelização dos hóspedes.

Adicione direções ao seu Concierge na Fidelização dos hóspedes

Este artigo explica como adicionar um link para o Google Maps num Cartão informativo.

Adicione as direções do Google Maps ao seu Diretório de hóspedes

Melhore a experiência dos hóspedes do seu Diretório de hóspedes ao garantir que se pode clicar num número de telefone.

Adicionar um número de telefone clicável a um cartão informativo

Saiba como ajudar os hóspedes a aceder ao seu diretório digital através da configuração e exibição de códigos QR no seu estabelecimento.

Partilhe o seu diretório de hóspedes com códigos QR

Diretório

Configure o seu módulo de check-in, incluindo o formulário de check-in, a mensagem de confirmação e os ecrãs de boas-vindas.

Personalizar o módulo de check-in

Saiba como otimizar o seu processo de check-in através da recolha de informações dos hóspedes antes da chegada com Fidelização dos hóspedes.

Criar um formulário de check-in

Sobre os tipos de perguntas que podem ser adicionadas ao formulário de check-in do seu estabelecimento na Fidelização dos hóspedes.

Escolha perguntas para o seu formulário de check-in

Este artigo explica como é que será notificado assim que um hóspede enviar um Formulário de check-in.

O que acontece quando um hóspede envia um formulário de check-in

Realize o check-in antecipado com a Fidelização dos hóspedes

Relatórios de conformidade automáticos

Check-in

Envio de dados de hóspede para o SEF

Relatórios de conformidade automáticos (Portugal)

Envolvimento de Hóspedes — Configure quando os hóspedes veem o seu inquérito ou as opções de avaliação do Tripadvisor após a sua estadia.

Gerir o feedback dos hóspedes

Como configurar os inquéritos de feedback do estabelecimento no Guest Engagement.

Personalize os inquéritos de feedback

Descubra como criar um inquérito de feedback eficaz para o pós-estadia no Guest Engagement que ajuda a melhorar a experiência dos hóspedes.

Criar perguntas eficazes para o inquérito pós-estadia

Feedback

Este artigo explica como adicionar uma nova oferta, que será exibida no Concierge do seu estabelecimento.

Adicionar uma nova oferta

Como adicionar perguntas às suas ofertas de vendas incrementais (Upsell) na Fidelização dos hóspedes.

Adicionar perguntas às suas ofertas de vendas incrementais (Upsell)

Configure definições avançadas para as suas ofertas de Fidelização dos hóspedes e upgrades de quarto.

Definições avançadas para ofertas de upsell e upgrades de quartos

Este artigo explica como configurar as definições de Segmentos de uma oferta para controlar a visibilidade da mesma.

Controlar a visibilidade da oferta através da segmentação

Sobre a criação de ofertas de vendas incrementais (Upsell) dirigidas

Saiba como estruturar as suas mensagens de Vendas incrementais (Upsell) em Fidelização dos hóspedes para destacar as ofertas e aumentar o envolvimento dos hóspedes.

Torne as suas ofertas mais visíveis nas mensagens de vendas incrementais

Vendas incrementais (Upsell)

Veja o feedback e as classificações dos hóspedes na Fidelização dos hóspedes.

Ver Feedback recebido na Fidelização dos hóspedes

Este artigo é sobre a lista de check-ins na Fidelização dos hóspedes.

Veja a sua lista de Check-ins

Veja e gira os pedidos dos hóspedes feitos através da funcionalidade Concierge, incluindo ofertas e atualizações de quartos.

Gira os pedidos na Fidelização dos hóspedes

Atividade dos hóspedes

Veja as análises dos hóspedes em Fidelização dos hóspedes.

Análises dos hóspedes

Acompanhe o desempenho das suas mensagens agendadas de Guest Engagement, compreenda as taxas de abertura e de clique e identifique oportunidades.

Análises de mensagens agendadas

Análises de feedback

Analítica de venta de servicios adicionales

Análises

Adicionar hóspedes manualmente à Fidelização dos hóspedes.

Adicionar um hóspede à Fidelização dos hóspedes

Ver a lista de hóspedes e perfis na Fidelização dos hóspedes

Visualizar mensagens de hóspedes enviadas através do Concierge

Exporte a sua lista de hóspedes no envolvimento de hóspedes para o Mailchimp.

Ligar o envolvimento de hóspedes ao Mailchimp

Hóspedes

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