Saiba como identificar os seus principais tipos de hóspedes e criar, em Fidelização dos hóspedes, ofertas apelativas que correspondam às suas necessidades e interesses.
Como direcionar diferentes tipos de hóspedes
Compreender os diferentes tipos de hóspedes ajuda-o a criar, em Fidelização dos hóspedes, ofertas direcionadas que lhes chamem a atenção. Ao criar ofertas, concentre-se nos tipos de hóspedes que mais vezes ficam no seu estabelecimento. Os hóspedes de hoje querem mais do que produtos ou serviços — procuram experiências memoráveis que enriqueçam a sua estadia. Toque nas suas emoções para os incentivar a comprar.
Diferentes tipos de hóspedes
Considere estes perfis de hóspedes ao criar as suas ofertas:
Casais de férias que procuram uma pausa bem merecida e estão prontos para se mimar.
Pessoas em celebração que querem tornar ocasiões especiais, como aniversários e comemorações, ainda mais inesquecíveis.
Reformados com elevado poder de compra, que valorizam experiências de qualidade e estão dispostos a pagar por serviços premium.
Combinar ofertas de forma eficaz
Combine as suas ofertas em Fidelização dos hóspedes para tornar a decisão mais simples para os hóspedes:
Agrupe itens complementares para criar experiências completas.
Foque-se na experiência global, e não apenas nos componentes individuais.
Mostre como o pacote melhora toda a estadia.
Ajude os hóspedes a decidir oferecendo combinações selecionadas, em vez de muitas opções isoladas.
Escrever descrições apelativas
Transforme ofertas básicas em experiências envolventes:
Utilize uma linguagem simples e conversacional, que crie ligação emocional.
Dê destaque aos benefícios, em vez de apenas listar funcionalidades.
Ajuste o tom ao estilo do seu estabelecimento e ao perfil dos seus hóspedes-alvo.
Inclua detalhes suficientes para entusiasmar os hóspedes, sem os sobrecarregar.
Teste novas ideias criativas para perceber o que mais agrada aos seus hóspedes.
Evite excesso de detalhe técnico sobre os componentes da oferta.
Exemplos de ofertas envolventes
Converta ofertas básicas em experiências convincentes que criem ligação com os seus hóspedes.
Experiência gastronómica
Oferta básica: «Jantar de 3 pratos no nosso restaurante»
Oferta envolvente: «Uma noite de alta gastronomia. Viva a experiência cuidadosamente criada pelo nosso chef, com produtos locais de primeira qualidade. Desfrute de três deliciosos pratos, harmonizados com excelentes vinhos da região. Comece com a nossa entrada de marisco de assinatura, siga com um tenro lombo de vaca maturado e termine com uma sobremesa de chocolate verdadeiramente decadente.»
Celebração especial
Oferta básica: «Upgrade de quarto com extras»
Oferta envolvente: «Torne a sua celebração especial. Eleve a sua ocasião a outro nível com uma estadia no nosso quarto premium. Celebre o momento com champanhe fresco, chocolates artesanais e pétalas de rosa espalhadas para criar o ambiente de festa perfeito.»
Configurar o direcionamento das ofertas
Controle que hóspedes veem as suas ofertas configurando regras de direcionamento:
Escolha segmentos de hóspedes específicos a que se quer dirigir.
Defina a disponibilidade das ofertas com base nas datas de reserva ou de estadia.
Direcione as ofertas com base no tipo de quarto, no tarifário (rate plan) ou na duração da estadia.
Mostre ofertas diferentes consoante o número de hóspedes.
💡 Para criar ofertas de Vendas incrementais (Upsell), aceda a Fidelização dos hóspedes > Vendas incrementais (Upsell) > Ofertas. Lembre-se: não venda apenas uma estadia – venda uma memória. Crie ofertas que ajudem os hóspedes a construir experiências duradouras no seu estabelecimento.