Monitorize classificações de satisfação de hóspedes a partir do feedback pós-estadia enviado através de Fidelização dos hóspedes e identifique tendências por tipo de quarto, idioma e período de tempo.
Ver desempenho do feedback
Em Fidelização dos hóspedes, aceda a Análises > Feedback.
Separador Classificação pós-estadia
A secção de classificação pós-estadia mostra:
Satisfação dos hóspedes: Repartição das classificações submetidas pelos hóspedes.
Hóspedes satisfeitos/insatisfeitos: Repartição mensal que mostra classificações positivas (4-5) e classificações negativas (1-3).
Média de classificações: Visualize médias de classificações pós-estadia filtradas por dia, semana ou mês.
Repartição de classificações: Mostra a distribuição das classificações de 1 a 5 ao longo do tempo.
Repartição de classificações por idioma e tipo de quarto.
Repartições de classificações
Visualize estas repartições de classificações dos últimos 28 dias:
Repartição de classificações por idioma: Mostra a classificação média e a contagem por idioma do hóspede.
Repartição de classificações por tipo de quarto: Mostra a classificação média e a contagem por categoria de quarto.
Se certos tipos de quarto receberem consistentemente classificações mais baixas, considere estes fatores:
As fotografias e descrições dos quartos podem precisar de atualização para corresponder às condições atuais.
O preço pode não corresponder às expectativas dos hóspedes em termos de relação qualidade-preço.
Considere a renovação ou melhorias do quarto.
Separador Resultados do inquérito
Visualize resultados agregados do inquérito por dia, semana ou mês.
Leia respostas de quaisquer campos de resposta de texto livre no seu inquérito.
Monitorize tendências em respostas de classificação negativa.
💡 Nota:
O separador de resultados do inquérito só aparece se utilizar a funcionalidade de inquérito de Fidelização dos hóspedes para classificações negativas pós-estadia.
Também pode visualizar respostas individuais do inquérito no perfil do hóspede em Fidelização dos hóspedes > Atividade do hóspede > Feedback.