Caso exista uma sobrerreserva mas não seja possível encontrar a reserva correspondente, quer a verificação seja feita no computador quer na aplicação móvel do Little Hotelier, siga estes passos para localizar a reserva e resolver a discrepância.
Verificar se a reserva está no Little Hotelier
Aceda à página Reservas e pesquise pelo nome do hóspede ou pela data de chegada.
Se a reserva do canal não estiver na plataforma Little Hotelier:
É provável que se trate de uma tarifa de canal não mapeada. Verifique se existem tarifas não mapeadas.
Verificar problemas com o canal: se um canal estiver "Desativado", deixa de receber atualizações e continua a vender quartos com base na disponibilidade desatualizada.
Verifique se existem problemas de ligação conhecidos que afetem o canal.
Será enviada uma notificação (caso as notificações de distribuição estejam ativas) quando um hóspede reservar através de uma tarifa de canal não mapeada na plataforma.
O que causa as sobrerreservas?
As sobrerreservas ocorrem porque a plataforma não consegue atualizar o inventário (disponibilidade) das tarifas não mapeadas.
Tarifas não mapeadas: a tarifa do quarto existe no canal, mas não foi mapeada a uma tarifa de quarto no Little Hotelier. Como o Little Hotelier não tem controlo sobre as tarifas não mapeadas, não é possível enviar atualizações de disponibilidade ou de interrupção de venda ao canal, pelo que este continua a aceitar reservas mesmo quando os quartos estão esgotados.
Tarifas mapeadas de forma incorreta ou múltipla: se um quarto estiver mapeado para várias tarifas de canal em conflito, o inventário não consegue atualizar-se corretamente.
Tarifas desativadas: quando uma tarifa é desligada ou desativada, o Little Hotelier deixa de enviar atualizações de inventário ao canal para essa tarifa. O canal continua a vender quartos com base na disponibilidade desatualizada, o que pode resultar em sobrerreservas.
Problemas com o canal: verifique se existem alertas de ligação ou canais desativados.
Atraso de sincronização: a disponibilidade pode demorar até 5 minutos a atualizar-se em todos os canais. Se dois hóspedes reservarem em sites diferentes exatamente ao mesmo tempo, pode ocorrer uma reserva duplicada.
Passos para a resolução
Localizar a reserva em falta
Caso a reserva não seja encontrada no Little Hotelier, é necessário verificar a origem da reserva.
Verificar o extranet do canal: aceda diretamente ao extranet do canal.
Pesquisar a reserva: utilize o nome do hóspede ou as datas para encontrar a reserva e anote qual plano tarifário foi utilizado. Remova quaisquer filtros e certifique-se de que os intervalos de datas corretos são pesquisados.
Lidar com a reserva em falta
Ações imediatas:
Introdução manual: adicione manualmente a reserva e os dados do hóspede ao Little Hotelier a partir do extranet do canal.
Reduzir o inventário: reduza manualmente a disponibilidade para evitar novas reservas.
Contactar o canal: contacte diretamente o canal de reservas para gerir a realocação do hóspede, caso necessário. O Little Hotelier não tem possibilidade de contactar o canal em nome do estabelecimento.
Corrigir o mapeamento e a configuração
As correções de mapeamento e de tarifas têm de ser feitas no computador. Estas definições não estão disponíveis na aplicação móvel.
Aceda à conta a partir do computador.
Aceda a Distribution > Channels > Edit room rates mapping.
Procure tarifas não mapeadas ou tarifas desativadas com erros.
Mapeie as tarifas não mapeadas para evitar futuras sobrerreservas.
Corrija os erros das tarifas desativadas e reative a tarifa.
Tenha em atenção que algumas tarifas de canal podem existir no canal, mas não aparecer no filtro de tarifas não mapeadas. Para as identificar, clique em Configurar numa tarifa já mapeada, na coluna da direita. A lista pendente mostrará todas as tarifas existentes no canal.
Solicitar o registo XML da reserva: se o mapeamento estiver correto, solicite ao canal o registo XML da reserva e partilhe-o com a nossa equipa de suporte para que a entrega possa ser investigada.
Nota: os serviços incluídos na reserva podem diferir entre o canal e o Little Hotelier
Caso a reserva seja entregue e o mapeamento esteja correto, mas faltem alguns detalhes (como o pequeno-almoço), tenha em atenção que alguns canais não enviam todos os serviços incluídos ou detalhes do regime de refeições na mensagem de reserva à plataforma Little Hotelier. Contacte o canal para confirmar quais os serviços configurados e o que foi efetivamente reservado pelo hóspede.
Como prevenir sobrerreservas
Para ajudar a reduzir o risco de sobrerreservas:
Auditar o mapeamento: certifique-se de que cada tipo de quarto/tarifa de quarto da plataforma está mapeado para o tipo de quarto/tarifa correspondente no canal.
Verificar a disponibilidade regularmente: certifique-se de que a disponibilidade no inventário corresponde aos quartos físicos reais.
Utilizar regras de rendimento (encerramento automático): é possível configurar uma regra de rendimento de encerramento automático para aplicar uma interrupção de venda quando a disponibilidade de quartos atingir 1.
Gerir o último quarto: caso reste apenas um quarto e seja esperada uma reserva, aplique manualmente uma interrupção de venda nos canais com pior desempenho e mantenha-o aberto apenas no canal com melhor desempenho.