Se tem uma sobrerreserva mas não consegue encontrar a reserva, quer esteja a consultar no computador, quer na app móvel da Little Hotelier, siga estes passos para localizar a reserva e resolver a discrepância.
Verifique se a reserva está na Little Hotelier
Aceda à página Reservas e procure pelo nome do hóspede ou pela data de chegada.
Se a reserva do canal não estiver na sua plataforma Little Hotelier:
É provável que se trate de uma tarifa do canal não mapeada. Verifique se existem tarifas não mapeadas.
Verifique se existem problemas no canal: se um canal estiver “Desativado”, deixa de receber atualizações e vende quartos com base numa disponibilidade desatualizada.
Verifique se existem problemas de ligação conhecidos que afetem o canal.
Verifique também se a reserva foi feita com o código de estabelecimento do canal correto, porque uma reserva feita com outro código de estabelecimento não será enviada para a Little Hotelier.
Receberá uma notificação (se as notificações de Distribuição estiverem ativadas) quando um hóspede reservar com uma tarifa do canal que não esteja mapeada na sua plataforma.
Se não encontrar a reserva na Little Hotelier, verifique a origem da reserva. Inicie sessão diretamente na extranet do canal, procure pelo nome do hóspede ou pelas datas e anote o tarifário utilizado. Para saber de que canal veio a reserva, consulte o e-mail de notificação enviado para o seu estabelecimento: “Inventário não atualizado para [nome do canal]”.
Para reservas Channels Plus: se não tiver um contrato direto com o canal de que recebeu uma reserva, esta pode ser uma reserva Channels Plus. Se tiver o Channels Plus ativado, consulte Distribuição > Channels Plus > Reconciliação para confirmar.
O canal confirma que a reserva foi enviada, mas continua a não estar na Little Hotelier
Se um canal confirmar que foi feita uma reserva mas não a encontrar na Little Hotelier, e a ligação ao canal estiver ativada e as tarifas dos quartos estiverem mapeadas e ativadas, verifique de seguida o código de estabelecimento do canal.
Para verificar o código de estabelecimento do canal:
Encontre, na extranet do canal, o código de estabelecimento com que a reserva foi feita (por exemplo, o seu anúncio em Booking.com).
Compare-o com o código de estabelecimento do canal ligado à Little Hotelier.
A Little Hotelier só se pode ligar a um código de estabelecimento por canal, como um único anúncio em Booking.com. Uma reserva feita com outro código de estabelecimento do canal não será enviada para a Little Hotelier.
Se a reserva foi feita com outro código de estabelecimento, contacte o canal para encerrar a conta adicional, de modo a que todas as reservas futuras cheguem à Little Hotelier.
Se a reserva foi feita com o código de estabelecimento do canal correto, peça ao canal os registos de entrega XML da reserva. Estes registos comprovam que o canal enviou a reserva com sucesso para a Little Hotelier. Partilhe os registos com a nossa equipa de assistência para que analise a situação.
Verifique se existem problemas de conectividade do canal
Se, de repente, deixar de receber reservas, ou se um canal que funcionava bem deixar de entregar reservas, verifique se existem problemas de ligação conhecidos que afetem o canal.
Verifique se a ligação ao canal está ativada em Distribuição > Canais. Uma ligação ao canal desativada pode impedir a entrega de reservas à Little Hotelier.
Aceda a Distribuição > Canais > Editar mapeamento de tarifas de quartos e verifique se as tarifas dos quartos do canal estão mapeadas e ativadas.
Consulte as notificações para ver se existem alertas de estado do canal ou avisos de ligação.
Se não existirem canais nem tarifas desativados mas a reserva continuar sem chegar, contacte o canal para verificar o estado de entrega.
Se o canal confirmar que a reserva foi enviada, peça-lhe o XML de entrega da reserva e partilhe-o com a nossa equipa de assistência para que analise a situação.
Nota: se as suas tarifas estiverem corretamente mapeadas mas as reservas continuarem a não ser entregues, a causa pode estar do lado do canal, por exemplo, uma falha temporária ou um desempenho reduzido desse canal. Se o problema persistir, contacte a nossa equipa de assistência.
Recebeu uma reserva apesar de a disponibilidade ser zero (0)
Quando a Little Hotelier mostra corretamente uma disponibilidade de zero (0), mas foi aceite uma reserva:
Se a reserva foi aceite por um canal ligado ou por uma agência de viagens on-line (OTA), por exemplo, Booking.com ou Expedia, contacte esse canal para perceber por que motivo a reserva foi aceite com disponibilidade zero. Para apoiar a análise, peça à nossa equipa de assistência o registo XML das atualizações de inventário que a Little Hotelier enviou ao canal e partilhe-o com o canal como prova da disponibilidade enviada.
A Little Hotelier guarda o registo da disponibilidade, das tarifas e das restrições enviadas ao canal, pelo que a nossa equipa de assistência lhe pode fornecer o registo XML para partilhar com o canal.
Se a reserva veio do sistema de reservas da Little Hotelier, contacte a nossa equipa de assistência para que a ajude a analisar a situação.
O que causa as sobrerreservas?
As sobrerreservas ocorrem porque a sua plataforma não consegue atualizar o inventário (disponibilidade) das tarifas não mapeadas.
Tarifas não mapeadas: quando a tarifa do quarto existe no canal mas não foi mapeada para uma tarifa do quarto na Little Hotelier. Como a Little Hotelier não tem controlo sobre as tarifas não mapeadas, não pode enviar ao canal atualizações de disponibilidade nem interrupções de venda, pelo que o canal continua a aceitar reservas mesmo quando os seus quartos estão cheios.
Tarifas mal mapeadas ou com vários mapeamentos: se um quarto estiver mapeado para várias tarifas do canal em conflito, o inventário não pode ser atualizado corretamente.
Tarifas desativadas: quando uma tarifa é desligada ou desativada, a Little Hotelier deixa de enviar atualizações de inventário ao canal para essa tarifa. O canal continua a vender quartos com base numa disponibilidade desatualizada, o que pode resultar em sobrerreservas.
Problemas no canal: verifique se existem alertas de ligação ou canais desativados.
Atraso de sincronização: a disponibilidade pode demorar até 5 minutos a atualizar em todos os canais. Se dois hóspedes reservarem em sítios Web diferentes exatamente ao mesmo tempo, pode ocorrer uma reserva dupla.
Passos para resolver
Localize a reserva em falta
Se não conseguir encontrar a reserva na Little Hotelier, tem de verificar a origem da reserva.
Verifique a extranet do canal: inicie sessão diretamente na extranet do canal.
Procure a reserva: utilize o nome do hóspede ou as datas para encontrar a reserva e anote o tarifário utilizado. Limpe todos os filtros e certifique-se de que pesquisa os intervalos de datas corretos.
Trate a reserva em falta
Ações imediatas:
Introdução manual: adicione manualmente a reserva e os dados do hóspede à Little Hotelier a partir da extranet do canal.
Redução do inventário: reduza manualmente a sua disponibilidade para impedir novas reservas.
Contacto com o canal: contacte diretamente o canal de reservas para gerir o realojamento do hóspede, se necessário. A Little Hotelier não pode contactar o canal em seu nome.
Corrija o mapeamento e a configuração
O mapeamento e a correção das tarifas têm de ser feitos no computador. Estas definições não estão disponíveis na app móvel.
Inicie sessão na sua conta no computador.
Aceda a Distribuição > Canais > Editar mapeamento de tarifas de quartos.
Procure tarifas não mapeadas ou tarifas desativadas com erros.
Mapeie as tarifas não mapeadas para evitar futuras sobrerreservas.
Corrija os erros das tarifas desativadas e volte a ativar a tarifa.
Tenha em atenção que algumas tarifas do canal podem existir no canal mas não aparecer no filtro de tarifas não mapeadas. Para as identificar, clique em Configurar numa tarifa mapeada existente, na coluna da direita. A lista pendente mostra todas as tarifas que existem no canal.
Peça o registo XML: se o mapeamento estiver correto, peça ao canal o registo XML da reserva e partilhe-o com a nossa equipa de assistência para que analise a entrega.
Nota: as inclusões da reserva podem ser diferentes entre o canal e a Little Hotelier
Se a reserva for entregue e o mapeamento estiver correto mas faltarem alguns detalhes (como o pequeno-almoço), tenha em atenção que alguns canais não enviam todas as inclusões nem os detalhes do plano de refeições na mensagem de reserva para a sua plataforma Little Hotelier. Contacte o canal para confirmar quais as inclusões configuradas e o que o hóspede reservou.
Como evitar sobrerreservas
Para ajudar a reduzir o risco de sobrerreservas:
Reveja o mapeamento: certifique-se de que cada tipo de quarto/tarifa do quarto da plataforma está mapeado para o tipo de quarto/tarifa do quarto correspondente no canal.
Verifique regularmente a disponibilidade: certifique-se de que a disponibilidade do seu inventário corresponde aos seus quartos físicos reais.
Utilize regras de rendimento (fecho automático): pode configurar uma regra de rendimento de fecho automático para aplicar uma “interrupção de venda” quando a disponibilidade de quartos chegar a 1.
Gira o último quarto: se só tiver um quarto disponível e esperar uma reserva, aplique manualmente uma interrupção de venda nos canais com menor desempenho e mantenha-o aberto apenas no canal com melhor desempenho.