O que é uma reserva não atribuída?
Uma reserva não atribuída é uma reserva que ainda não foi associada a um quarto específico no calendário. Estas reservas reduzem a disponibilidade do tipo de quarto e têm de ser geridas para evitar sobrerreservas. Normalmente, todas as reservas provenientes de um canal são atribuídas automaticamente a um quarto, mas uma reserva pode aparecer como não atribuída por vários motivos.
É possível consultar e gerir as reservas não atribuídas no calendário da Little Hotelier.
Causas comuns
Causas comuns de reservas não atribuídas:
Não há noites consecutivas disponíveis no mesmo tipo de quarto:
É a situação mais comum nas reservas provenientes de canais e do sistema de reservas.
Por exemplo, pode não haver um único quarto disponível para uma estadia de três noites, de 1 a 3 de janeiro, mas sim três quartos diferentes disponíveis individualmente nessas datas. Nesse caso, reorganizar as reservas existentes poderia acomodar a reserva e evitar uma sobrerreserva.
Nenhum quarto atribuído durante uma reserva manual:
A Little Hotelier apresenta um aviso quando não há quartos disponíveis, mas este aviso pode passar despercebido ou a seleção do quarto pode ser esquecida durante o processo de reserva. Recomenda-se verificar a disponibilidade antes de criar uma reserva, uma vez que as reservas não atribuídas reduzem a disponibilidade geral do tipo de quarto.
Não foi possível encontrar um quarto adequado:
A Little Hotelier não conseguiu atribuir um quarto disponível à reserva.
Sobrerreservas de canais:
Atraso de sincronização: podem ocorrer sobrerreservas quando um canal aceita uma reserva precisamente quando a disponibilidade está esgotada ou foi aplicado um encerramento de quarto, uma vez que a disponibilidade pode demorar até cinco minutos a atualizar-se em todos os canais.
Tarifas não mapeadas: uma tarifa não está mapeada quando existe no canal, mas não foi associada a uma tarifa de quarto na Little Hotelier. Como a Little Hotelier não tem controlo sobre as tarifas não mapeadas, não é possível enviar atualizações de disponibilidade ou de interrupção de venda ao canal, pelo que este continua a aceitar reservas mesmo quando os quartos estão esgotados. Para evitar isto, aceda a Distribuição > Canais, localize o canal em causa e confirme que todas as tarifas de quarto estão mapeadas.
Tarifas desativadas: quando uma tarifa é desativada, a Little Hotelier deixa de enviar atualizações de inventário ao canal para essa tarifa. O canal continua a vender quartos com base numa disponibilidade desatualizada, o que pode originar sobrerreservas. Para evitar isto, aceda a Distribuição > Canais, localize o canal em causa e confirme que o canal está ativo e que não existem tarifas desativadas.
Atribuir um quarto a reservas não atribuídas
A linha de não atribuídas do calendário apresenta as reservas confirmadas sem um quarto físico atribuído.
Gerir reservas não atribuídas:
Aceda ao calendário
Localize a reserva na linha de não atribuídas
Arraste e solte-a para um quarto disponível
Abra a reserva e edite os detalhes
💡 Se não existirem quartos disponíveis para atribuir, a reserva não atribuída poderá corresponder a uma sobrerreserva. Nesse caso, terá de contactar diretamente o canal para tratar da sobrerreserva.