Verifique as seguintes definições
Se as suas tarifas, disponibilidade ou restrições (como estadia mínima, estadia máxima ou fechado para chegadas/partidas) não estiverem a sincronizar ou a apresentar corretamente num canal, verifique primeiro estas definições:
Confirme se todas as tarifas de quartos estão corretamente mapeadas para os canais
Verifique se as tarifas de quarto do canal estão ativadas com Iniciar atualização do canal definido como Sim
Verifique se o canal está ativado nas definições do canal
Confirme se o seu canal suporta a atualização específica de inventário
Verifique se existem regras de rendimento configuradas
Atualize o seu mapeamento guardando a configuração das tarifas de canal (mesmo que não faça qualquer alteração)
Verifique o mapeamento do seu canal
Verifique se todas as tarifas de quartos estão mapeadas corretamente para o canal, garantindo que nenhuma tarifa está não mapeada ou desativada. Note que certos canais, como a Expedia, podem exigir o mapeamento de uma única tarifa de quarto para vários tipos de tarifas (como tarifas de venda, tarifas de pacote e tarifas derivadas).
Navegue para Distribuição > Canais
Clique no botão de reticências (botão de três pontos) junto ao nome do canal
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quarto
Verifique se todas as tarifas de quarto estão mapeadas corretamente
Clique em cada tarifa de quarto do canal e selecione Configurar
Confirme se Iniciar atualização do canal está definido como Sim
Filtre por Não mapeado para ver tarifas não mapeadas
Para visualizar tarifas desativadas, navegue para Mais filtros e selecione Desativado em Estado de atualização de tarifa. Se existirem tarifas de canal desativadas, corrija o erro e depois reative a tarifa. Para fazer isto, clique na tarifa do canal > clique em Configurar > certifique-se de que Iniciar atualização do canal está definido como Sim, depois clique em Guardar. Se faltar uma tarifa específica para o mapeamento do canal, contacte o canal para confirmar se a tarifa de quarto está ativa.
Verifique se a grelha de Inventário está correta
Quando o inventário do canal parece incorreto:
Navegue para Distribuição > Inventário para os valores corretos
Compare os valores da sua grelha de inventário com o que aparece no canal.
Nem todos os canais suportam todos os tipos de atualização de inventário. Procure traços (-) que indicam funcionalidades não suportadas por um canal específico. Se receber uma reserva mesmo que o Little Hotelier esteja a enviar disponibilidade zero para um canal:
Verifique os registos de auditoria para confirmar que foi enviada disponibilidade zero
Contacte diretamente o canal e solicite os registos XML da reserva para investigar por que razão a reserva foi aceite.
As atualizações de disponibilidade podem demorar até 5 minutos. Para evitar reservas duplicadas, considere configurar uma regra de rendimento de fecho automático para aplicar uma interrupção de venda quando a disponibilidade de quartos atingir 1.
Se a disponibilidade for inferior ao esperado, verifique se existem regras de rendimento ativas em Distribuição > Regras de rendimento.
Atualize o mapeamento
Se o inventário do canal ainda estiver incorreto, reenvie/envie manualmente o inventário para o canal, atualizando o mapeamento. Isto é feito guardando a configuração da tarifa do canal, independentemente de terem sido feitas alterações.
Navegue para Distribuição > Canais
Encontre o canal e clique no botão de reticências (botão de três pontos)
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quarto
Clique em Configurar na tarifa de quarto do canal
Clique em Guardar para enviar novamente as atualizações (mesmo que não faça qualquer alteração)
Após concluir os passos de resolução de problemas, se o problema persistir, contacte a nossa equipa de assistência e forneça um exemplo das seguintes informações:
Tipo de quarto afetado
Tarifa de quarto afetada
Data de estadia
O valor que é apresentado no Little Hotelier
O valor correto