Quando o inventário não está a sincronizar ou não aparece corretamente num canal, isso deve-se geralmente a:
Mapeamento ou tarifas desativadas: se as tarifas de quartos não estiverem mapeadas ou estiverem desativadas, não serão enviadas atualizações de inventário para o canal. A tarifa pode continuar a existir no canal com dados desatualizados, permanecer ativa e aceitar reservas
Suporte do canal e limites de dados: o canal ou uma tarifa específica do canal não suporta determinadas atualizações de inventário provenientes do Little Hotelier
Problemas de ligação ou desempenho: atualizações lentas, interrupções de serviço ou falhas de ligação entre o Little Hotelier e o canal
Verifique primeiro estas definições se precisar de forçar uma atualização ou voltar a sincronizar o seu inventário.
Verificar as definições e a ligação do canal
Verificar as definições do canal: certifique-se de que as definições do canal estão corretas, incluindo o código do estabelecimento e quaisquer credenciais necessárias.
Verificar o extranet do canal: verifique a configuração no canal e certifique-se de que a opção "SiteMinder" está associada como fornecedor de conetividade.
Verificar canais desativados, tarifas desativadas e tarifas não mapeadas
⚠️ Estas são as causas mais comuns de o inventário não sincronizar ou de os canais apresentarem inventário incorreto.
Se um canal ou uma tarifa do canal estiver desativado(a), ou se as tarifas não estiverem mapeadas, o canal não recebe atualizações do Little Hotelier. A tarifa no canal pode continuar ativa e disponível para reserva com tarifas incorretas ou disponibilidade desatualizada, o que significa que os hóspedes podem continuar a fazer reservas.
Certifique-se de que todos os canais e tarifas de canais estão ativados e mapeados.
Verificar tarifas não mapeadas
Verifique o mapeamento de tarifas e certifique-se de que não existem tarifas não mapeadas. Nota: alguns canais exigem que mapeie uma tarifa de quarto para vários tipos de tarifa (como tarifas de venda, tarifas de pacote e tarifas derivadas).
Aceda ao separador Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (três pontos) junto ao nome do canal.
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quartos.
Verifique se as suas tarifas de quartos estão mapeadas para as tarifas de canal corretas.
Clique na tarifa de quarto do canal e, em seguida, clique em Configurar.
Certifique-se de que a opção "Iniciar atualização do canal" está definida como Sim para começar a enviar atualizações de inventário. (Se estiver desativada, estará definida como Não).
Para ver as tarifas não mapeadas, filtre por Não mapeado.
Para ver as tarifas desativadas, clique em Mais filtros > em Estado de atualização da tarifa, selecione Desativado.
Tarifas de quarto em falta: se não conseguir localizar uma tarifa específica para mapear no canal, confirme junto do canal se a tarifa de quarto está ativa. As novas tarifas podem demorar até 60 minutos a aparecer na sua plataforma após serem criadas no extranet do canal.
Verificar canais desativados
Se o seu canal estiver desativado, não recebe atualizações de inventário do Little Hotelier. O canal pode continuar ativo e a aceitar reservas com tarifas ou disponibilidade desatualizadas.
Para verificar se existem canais desativados:
Aceda a Distribuição > Canais.
Verifique se o estado do canal apresenta Ativado (e não Desativado).
Se o canal estiver desativado, passe o cursor sobre o ícone de desativado (ícone de aviso em triângulo vermelho/amarelo) para ver a mensagem de erro.
Corrija o erro.
Aceda a Definições do canal e volte a ativar o canal.
Verificar tarifas desativadas
Se uma tarifa estiver desativada, não são enviadas atualizações de inventário para o canal relativas a essa tarifa. A tarifa pode continuar ativa no canal com dados desatualizados e continuar a aceitar reservas.
Para encontrar e voltar a ativar tarifas desativadas:
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (três pontos) junto ao canal.
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quartos.
Clique no botão de mais filtros.
Na lista pendente Estado de atualização da tarifa, selecione Desativado.
Isto mostra apenas as suas tarifas desativadas.
Passe o cursor sobre o ícone de desativado (ícone de aviso em triângulo vermelho/amarelo) na lista de mapeamento para ver a mensagem de erro.
Ou clique na tarifa de canal desativada e selecione Auditoria para consultar o histórico de erros.
Também pode verificar o seu Painel, em Estado do estabelecimento, para consultar alertas sobre tarifas desativadas.
Voltar a ativar uma tarifa desativada
Primeiro, corrija quaisquer erros que tenham causado a desativação da tarifa.
Depois, para voltar a ativar a tarifa desativada:
Clique na tarifa do canal > clique em Configurar.
Certifique-se de que a opção "Iniciar atualização do canal" está definida como Sim.
Clique em Guardar.
O envio de atualizações de inventário para o canal será retomado.
Também verifique:
Verifique se o seu canal suporta estes tipos de atualização de inventário
Verifique se existem mensagens no seu Painel sobre atualizações lentas a afetar o canal
Verifique se existem mensagens no seu Painel sobre interrupções de ligação
Se a disponibilidade for inferior ao esperado, verifique se existem regras de rendimento configuradas
Se as tarifas forem inferiores ao esperado, verifique as definições de tarifa mínima
Se vir preços mais baixos no website da agência de viagens on-line (OTA), verifique se o canal está a aplicar as suas próprias promoções ou descontos diretamente no extranet
Problemas comuns de sincronização de inventário e soluções
Tarifas a aparecer incorretamente no canal
Exemplo: atualizou a tarifa do seu quarto na plataforma, mas esta aparece incorretamente no canal.
Certifique-se de que os valores de tarifa na grelha de inventário apresentam o valor correto
Verifique se tem um multiplicador de tarifa ativado nas definições do canal
Verifique se existem descontos promocionais ativos no extranet do canal
Verifique se a definição de conversão de moeda não está a causar a diferença
Verifique se a tarifa do canal suporta atualizações de tarifa provenientes do Little Hotelier. Consulte em Dados suportados por esta tarifa do canal, na configuração da tarifa do canal
💡 Verifique também as definições de derivação de tarifas
Reveja também as definições de derivação de tarifas na tarifa afetada. Aceda à área relevante consoante o tipo de tarifa:
Planos de tarifas ou tarifas de quartos: Quartos e Tarifas > Planos de tarifas
Tarifas de canal: Distribuição > Canais > Mapeamento de tarifas de quartos > clique na tarifa do canal > selecione Configurar
Tarifas de reserva direta: Reserva Direta > Tarifas
Bloqueios de venda (stop sell) sem efeito
Exemplo: o quarto continua disponível para reserva no canal, apesar de ter aplicado um bloqueio de venda.
Verifique se o bloqueio de venda aparece na sua grelha de inventário
Verifique se a tarifa do canal suporta atualizações de bloqueio de venda provenientes do Little Hotelier. Consulte em Dados suportados por esta tarifa do canal, na configuração da tarifa do canal
Verifique o extranet do canal para confirmar se existem definições que possam substituir o seu bloqueio de venda
Reservas recebidas apesar de disponibilidade zero
⚠️ Se receber uma reserva mesmo quando a disponibilidade deveria estar fechada ou restringida, isto pode dever-se a uma tarifa desativada ou não mapeada. Se não estiverem a ser enviadas atualizações, o canal mantém a última disponibilidade que recebeu e pode continuar a aceitar reservas. Isto também pode acontecer se a sua plataforma estiver a enviar disponibilidade zero, mas o canal aceitar a reserva na mesma.
Se receber uma reserva mesmo que a sua plataforma estivesse a enviar disponibilidade zero para um canal:
Contacte o canal diretamente e solicite os registos XML da reserva específica para investigar por que motivo a reserva foi aceite.
Para confirmar se a disponibilidade zero foi corretamente enviada ao canal, contacte-nos.
O canal está a solicitar um registo das atualizações de inventário enviadas pelo Little Hotelier
Se o canal (agência de viagens on-line, OTA) estiver a solicitar um registo XML das atualizações de inventário (disponibilidade, tarifas, restrições) enviadas do Little Hotelier para o canal, contacte a nossa equipa de suporte do Little Hotelier. A nossa equipa de suporte pode fornecer-lhe este registo XML.
Atrasos na disponibilidade e regras de rendimento
A disponibilidade pode demorar até 5 minutos a atualizar em todos os canais. Para evitar reservas duplicadas, pode configurar uma regra de rendimento de encerramento automático para aplicar automaticamente um bloqueio de venda quando a disponibilidade do quarto chegar a 1.
Se a sua disponibilidade for inferior ao esperado, verifique se existem regras de rendimento ativas (Distribuição > Regras de rendimento).
Verificar o inventário na grelha de inventário
Se visualizar inventário incorreto no canal, verifique os valores na sua grelha de inventário:
Aceda a Distribuição > Inventário.
Compare os valores com o que aparece no canal.
Procure símbolos ou cores na grelha de inventário que possam explicar as diferenças de tarifa (clique no botão de ponto de interrogação para abrir a legenda e ver o respetivo significado):
Seta para baixo (↓): erro: a sua tarifa está abaixo da definição de tarifa mínima
Ícone de setas cruzadas: o multiplicador de tarifa está ativado
Ícone de calculadora: a conversão de moeda está ativa
Caixas laranja: bloqueio de venda ou restrições de disponibilidade zero
Ícone de alerta: a tarifa do canal está desativada e não está a receber atualizações
Realce a vermelho: valores inválidos que os canais não conseguem aceitar
Verificar se a tarifa do canal suporta realmente a atualização de inventário
Se o seu canal estiver ativado e as suas tarifas de quartos estiverem mapeadas, mas o inventário continuar a não sincronizar corretamente com o canal, a tarifa do canal pode não suportar esses tipos de atualização provenientes do Little Hotelier. Nem todos os canais (ou determinadas tarifas) suportam todos os tipos de atualização de inventário.
Passo 1 – Procure travessões na grelha de inventário
Travessões (-) em todas as tarifas significam que o canal não suporta esse tipo de atualização.
Travessões (-) em tarifas específicas podem significar que as atualizações estão bloqueadas para determinados tipos de tarifa (como tarifas de pacote ou tarifas derivadas).
Passo 2 – Verifique "Dados suportados por esta tarifa do canal"
Na configuração da tarifa do canal, verifique os tipos de inventário em Dados suportados por esta tarifa do canal / Dados não suportados por esta tarifa do canal:
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (três pontos) junto ao nome do canal.
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quartos.
Clique numa tarifa de canal existente > clique em Configurar.
Os tipos de inventário suportados aparecem a azul, sob o título Dados suportados por esta tarifa do canal.
Os tipos de inventário não suportados aparecem a cinzento, sob o título Dados não suportados por esta tarifa do canal. Estes tipos de inventário não são suportados e não podem ser enviados para o canal. Faça a gestão dessas definições diretamente no extranet do canal.
Verificar problemas de ligação do canal
Verifique o seu Painel > Estado do estabelecimento para consultar alertas sobre problemas de ligação:
Canais com atualizações atrasadas significa que as atualizações podem demorar mais tempo a sincronizar
Ligações de canal interrompidas pode indicar um problema de sincronização, um canal desativado ou um problema de desempenho (como um incidente inesperado ou manutenção programada)
Os problemas de ligação normalmente resolvem-se aguardando que o sistema processe as atualizações pendentes, mas problemas persistentes podem exigir a atualização do mapeamento.
Atualizar mapeamento / Envio manual
Se já experimentou os passos de resolução de problemas, a nossa equipa de suporte poderá ajudar a reenviar/enviar manualmente o inventário para o canal. Contacte a nossa equipa de suporte para obter ajuda no envio manual da atualização de inventário. Indique o seguinte:
O tipo de quarto afetado (se forem todos, indique apenas um exemplo)
A tarifa de quarto afetada (se forem todas, indique apenas um exemplo)
Data da estadia (um exemplo)
O valor apresentado
O valor correto