⚠️ Este artigo aplica-se apenas a canais ligados padrão (agências de viagens on-line, OTA). Os passos de resolução de problemas da extranet e do mapeamento não se aplicam ao Channels Plus nem às reservas diretas.
Porque é que o meu inventário (ARI) não sincroniza ou aparece incorretamente num canal?
O inventário (atualizações ARI: tarifas, disponibilidade e restrições) que não sincroniza, ou que aparece incorretamente num canal, deve-se normalmente a uma destas causas:
Mapeamento ou tarifas desativadas: o canal ou as respetivas tarifas de quartos estão desativados ou não mapeados, pelo que não são enviadas atualizações.
Limites de suporte ou de dados do canal: o canal, ou uma tarifa específica do canal, não suporta determinadas atualizações de inventário enviadas pela plataforma Little Hotelier.
Problemas de ligação ou de desempenho: atualizações lentas, falhas ou interrupções na ligação entre a plataforma Little Hotelier e o canal.
Antes de começar
Se as suas tarifas, a disponibilidade ou as restrições estão incorretas ou não sincronizam num canal, comece por identificar onde surge a diferença:
O separador Calendário e o separador Inventário da plataforma Little Hotelier apresentam valores diferentes: se a disponibilidade no separador Calendário não coincidir com a do separador Inventário, contacte a nossa equipa de assistência.
A plataforma Little Hotelier e a extranet do canal apresentam valores diferentes: siga as verificações indicadas abaixo.
A extranet do canal e o website público apresentam valores diferentes: contacte o canal. É possível que esteja a aplicar promoções, descontos para membros ou para dispositivos móveis, ou preços de grossista.
Verificar o que os hóspedes veem
Consulte o website de reservas ativo do canal, ou seja, o anúncio que os hóspedes veem. Tome nota dos detalhes exatos da reserva para poder verificar o mesmo cenário em todos os locais:
As datas de check-in e de check-out.
O tipo de quarto e a tarifa do quarto.
A ocupação e o número de hóspedes.
Depois, compare as mesmas datas, o mesmo quarto e a mesma tarifa nos três locais: a grelha de inventário em Distribuição > Inventário, a extranet do canal e o website ativo do canal. O ponto em que os valores deixam de coincidir mostra onde começa a diferença.
Verificar se a grelha de inventário tem tarifas ou restrições incorretas
Verifique a grelha de inventário para perceber se uma restrição ou uma tarifa incorreta está na origem da diferença. Para consultar a grelha:
Aceda a Distribuição > Inventário.
Clique no menu pendente Ver por para o abrir.
Selecione o nome do canal.
Em Selecionar um tipo de dados a apresentar, clique em Tarifas, Interrupção de venda, Fecho de chegadas, Fecho de saídas, Duração mínima da estadia ou Duração máxima da estadia. O botão em que clicar fica azul e a grelha é atualizada para mostrar esses dados para cada data.
Na data afetada, corrija ou elimine na grelha de inventário tudo o que não devia lá estar.
💡 Procure na grelha de inventário símbolos ou cores que possam explicar as diferenças de tarifas. Clique no botão com o ponto de interrogação para abrir a legenda e ver o significado dos símbolos:
Seta para baixo: a sua tarifa está abaixo da definição de tarifa mínima.
Ícone de setas cruzadas: está ativado um multiplicador de tarifa.
Ícone de calculadora: está ativa a conversão de moeda.
Caixas laranja: uma interrupção de venda ou uma restrição de indisponibilidade.
Ícone de alerta: a tarifa do canal está desativada e não recebe atualizações.
Destaque a vermelho: valores inválidos que os canais não aceitam.
Verificar as definições e a ligação do canal
Em Distribuição > Canais, abra as Definições do canal do canal afetado e verifique:
Se o código do estabelecimento está correto. ⚠️ O campo código do estabelecimento (também designado ID do estabelecimento, ID do hotel, ID do canal ou número da conta) é só de leitura e aparece a cinzento, uma vez que não pode ser alterado aqui. Para atualizar o código do estabelecimento de um canal ligado, contacte a nossa equipa de assistência.
Se as credenciais necessárias estão atualizadas (não se aplica a todos os canais).
Em seguida, verifique a ligação na extranet do canal:
Certifique-se de que a plataforma Little Hotelier (apresentada como “SiteMinder” ou “SiteMinder RDX”) está selecionada como fornecedor de conectividade na extranet do canal.
Certifique-se de que o seu estabelecimento está ativo e de que as tarifas de quartos relevantes existem e estão ativas na extranet do canal.
Verificar canais desativados, tarifas desativadas e tarifas não mapeadas
⚠️ Estas são as causas mais comuns de inventário (ARI) que não sincroniza ou de canais que apresentam inventário incorreto.
Verificar se o canal está ativado
Se o canal estiver desativado, não recebe atualizações de inventário (ARI: tarifas, disponibilidade e restrições) da plataforma Little Hotelier. O canal pode continuar ativo e a aceitar reservas com tarifas ou disponibilidade desatualizadas.
Para verificar se o canal está ativado:
Aceda a Distribuição > Canais.
Confirme que o canal afetado apresenta Ativado, e não Desativado nem A aguardar configuração.
Se o canal estiver desativado, passe o cursor sobre o ícone de desativado (o ícone de aviso em triângulo vermelho ou amarelo) para ver a mensagem de erro.
Corrija o erro e volte a ativar o canal em Definições do canal.
Verificar tarifas não mapeadas
⚠️ As tarifas não mapeadas são uma causa comum de inventário (ARI) que não sincroniza. Se uma tarifa do canal não estiver mapeada, a plataforma não lhe envia atualizações, pelo que a tarifa pode continuar ativa e disponível para reserva no canal com tarifas incorretas ou disponibilidade desatualizada.
Certifique-se de que todas as tarifas de todos os canais ligados estão mapeadas e ativadas, e não apenas as do canal afetado. Deixar tarifas por mapear, ou atualizá-las manualmente na extranet de um canal, pode causar discrepâncias como:
Reservas que não sincronizam com a plataforma Little Hotelier, o que impede as atualizações de inventário na plataforma e as atualizações seguintes para canais ou OTA.
Sobrerreservas ou falta de disponibilidade.
Para encontrar e mapear tarifas não mapeadas:
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (botão de três pontos) junto ao nome do canal.
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quartos.
Para ver as tarifas não mapeadas, filtre por Não mapeadas.
Verifique se as suas tarifas de quartos estão mapeadas para as tarifas corretas do canal no menu pendente Mapeado para.
Mapeie cada tarifa não mapeada para a tarifa correta do canal.
💡 Alguns canais exigem que mapeie uma tarifa de quarto para vários tipos de tarifa, como tarifas de venda, tarifas de pacote e tarifas derivadas.
💡 Tarifas de quartos em falta: se não encontrar uma tarifa específica para mapear no canal, confirme junto do canal que a tarifa de quarto está ativa. As novas tarifas podem demorar até 60 minutos a aparecer na plataforma depois de criadas na extranet do canal.
Tudo parece estar mapeado
Verifique se não existe mapeamento parcial. Consulte o contador Tarifas mapeadas: X de Y. Ambos os números têm de coincidir.
Tarifas mapeadas: 8 de 9: falta uma tarifa do canal ou está por mapear.
Tarifas mapeadas: 9 de 8: a configuração das tarifas na extranet do canal foi alterada. Volte a mapear todas as tarifas deste canal para repor a ligação.
Mapeamento cruzado: confirme que o tipo de quarto A não está ligado por engano à tarifa de quarto B do canal.
Mapeamento de tipos de tarifa adicionais (comum no Expedia): pode parecer que tudo está mapeado, porque os tipos de tarifa adicionais não aparecem no filtro Não mapeadas da página principal de mapeamento de tarifas de quartos. Para os encontrar, clique na tarifa de quarto do canal na coluna da esquerda, selecione Mapear para o canal e escolha um tipo de tarifa diferente no menu pendente.
Verifique também se o número total de tarifas de quartos na extranet do canal coincide com o número de tarifas mapeadas na plataforma Little Hotelier. Algumas tarifas são geridas diretamente na extranet do canal e não são sincronizadas através da plataforma:
Booking.com: as tarifas de quartos com a etiqueta “NOT XML” são geridas diretamente na extranet do canal e não são sincronizadas através da plataforma Little Hotelier.
Agoda: as reservas feitas através do Agoda Private Sales podem não ajustar automaticamente a sua disponibilidade, uma vez que estas tarifas não podem ser mapeadas para o seu gestor de canais.
Verificar tarifas desativadas
⚠️ Se uma tarifa estiver desativada, a plataforma Little Hotelier não envia atualizações de inventário (ARI) para essa tarifa no canal. A tarifa pode continuar ativa no canal com dados desatualizados e continuar a aceitar reservas.
Uma tarifa pode ser desativada automaticamente quando uma definição entra em conflito com o canal, por exemplo, uma tarifa abaixo da tarifa mínima ou acima do limite de preço do canal, uma estadia mínima superior à estadia máxima, uma incompatibilidade de ocupação ou de modelo de preços, ou uma incompatibilidade de moeda.
Para encontrar e verificar tarifas desativadas:
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (botão de três pontos) junto ao nome do canal.
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quartos.
Clique em Mais filtros e, em Estado da atualização da tarifa, selecione Desativada para mostrar apenas as tarifas desativadas.
Passe o cursor sobre o ícone de desativado (o ícone de aviso em triângulo vermelho ou amarelo) para ver o erro, ou clique na tarifa e selecione Auditoria para consultar o histórico de erros.
💡 Pode também consultar o Painel, em Estado do estabelecimento, para ver alertas sobre tarifas desativadas.
💡 Se uma tarifa apresentar Não foi possível localizar, a tarifa de quarto foi alterada ou eliminada recentemente na extranet do canal. Desligue-a e volte a mapeá-la, se necessário.
Reativar uma tarifa desativada
Depois de resolvido o erro que desativou a tarifa, reative-a para que a plataforma Little Hotelier volte a enviar atualizações para o canal:
Clique na tarifa do canal e, de seguida, em Configurar.
Siga as instruções destacadas a amarelo na parte superior para corrigir o erro de base.
Defina Iniciar atualização do canal como Sim.
Clique em Guardar.
⚠️ Depois de atualizar o preço de um quarto ou o inventário, ou de mapear ou voltar a mapear uma tarifa, aguarde 15 a 30 minutos para que as alterações sincronizem com a extranet do canal e, depois, atualize o navegador. Evite fazer alterações repetidas de mapeamento ou de preços durante este período, pois isso reinicia e atrasa a sincronização do mapeamento.
Validar a configuração do mapeamento de tarifas do canal
Cada canal mapeia de forma diferente, por isso verifique todos os campos da configuração do mapeamento. Sempre que se aplique, certifique-se de que:
Cada tipo de quarto e cada tarifa de quarto estão mapeados para o tipo de quarto e a tarifa corretos do canal, sem mapeamento cruzado (por exemplo, um tipo de quarto ligado a uma tarifa do canal que não lhe corresponde).
A ocupação incluída e a ocupação máxima coincidem com as da extranet do canal.
Os extras e os descontos (adulto extra, criança extra e desconto de hóspede individual) estão ativados na extranet do canal antes de os ativar na plataforma Little Hotelier. Se não aparecerem na configuração do mapeamento, faça a sua gestão na extranet.
Nota:
Mapeie cada tipo de quarto para um único tipo de quarto do canal, e não para vários (nem vários tipos de quarto para um só). Isto é diferente de mapear uma tarifa de quarto para vários tipos de tarifa, o que alguns canais exigem.
Crie um tarifário independente para mapear as tarifas de quartos. Os tarifários associados ou derivados na extranet do canal não podem ser obtidos para mapeamento.
Os multiplicadores de tarifa do canal não se aplicam às tarifas de adulto extra, de criança extra nem de desconto de hóspede individual.
Para verificar se uma tarifa do canal suporta determinado tipo de atualização, consulte Dados suportados por esta tarifa do canal na configuração da tarifa do canal.
Verificar se a tarifa do canal suporta a atualização de inventário
Se o canal estiver ativado e as tarifas de quartos estiverem mapeadas, mas o inventário continuar a não sincronizar corretamente com o canal, é possível que a tarifa do canal não suporte esses tipos de atualização enviados pela plataforma Little Hotelier. Nem todos os canais (ou determinadas tarifas) suportam todos os tipos de atualização de inventário.
Passo 1 – Procurar traços na grelha de inventário
Um traço ou hífen (-) em todas as tarifas significa que o canal não suporta esse tipo de atualização.
Um traço ou hífen (-) em tarifas específicas pode significar que as atualizações estão bloqueadas para determinados tipos de tarifa (como tarifas de pacote ou derivadas).
Passo 2 – Consultar “Dados suportados por esta tarifa do canal”
Na configuração da tarifa do canal, consulte os tipos de inventário em Dados suportados por esta tarifa do canal / Dados não suportados por esta tarifa do canal:
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (botão de três pontos) junto ao nome do canal.
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quartos.
Clique numa tarifa do canal existente e, depois, em Configurar.
Os tipos de inventário suportados aparecem a azul, sob o título Dados suportados por esta tarifa do canal.
Os tipos de inventário não suportados aparecem a cinzento, sob o título Dados não suportados por esta tarifa do canal. Estes tipos de inventário não são suportados e não podem ser enviados para o canal. Faça a gestão dessas definições diretamente na extranet do canal.
Porque é que alguns dados não são suportados
Canais e tarifas de canal diferentes suportam dados de inventário diferentes (tarifas, disponibilidade, restrições). Alguns tipos de tarifa, como as tarifas de pacote, derivadas e associadas, não suportam quaisquer atualizações de inventário, porque herdam os preços e as restrições de uma tarifa principal gerida pelo canal.
Os dados não são suportados, mas precisa que o sejam
Se os dados (tarifas, disponibilidade, restrições) não forem suportados pela tarifa do canal e não souber porquê, ou precisar que sejam suportados, contacte diretamente a equipa de assistência do canal (OTA).
O canal passou a suportar uma tarifa que antes apresentava um traço
Se uma tarifa apresentava anteriormente um traço (-) e a configuração do canal foi entretanto alterada para suportar atualizações de tarifas, guarde novamente o mapeamento para que a plataforma Little Hotelier registe a alteração.
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (três pontos) junto ao nome do canal.
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quartos.
Abra a tarifa do canal afetada e guarde novamente o mapeamento.
Nota: guardar novamente o mapeamento apenas aplica a alteração de configuração do canal. Continue a introduzir as atualizações de tarifas na grelha de inventário como habitualmente.
Porque é que a minha tarifa está errada ou é mais alta no canal do que na plataforma Little Hotelier?
Se a tarifa estiver correta na grelha de inventário, mas continuar errada ou mais alta no canal, verifique as definições que podem alterar o preço final:
Tarifa mínima: uma tarifa mínima eleva qualquer preço que esteja abaixo dela, incluindo as tarifas derivadas, pelo que o preço no canal pode ser mais alto do que o esperado. Pode ser definida em três níveis (estabelecimento, tarifário e tarifa de quarto) e aplica-se o nível mais específico que estiver definido: a tarifa mínima da tarifa de quarto, se existir, caso contrário a do tarifário e, por fim, a do estabelecimento. A tarifa mínima de um tarifário ou de uma tarifa de quarto tem de ser superior à do estabelecimento. Verifique-a em Configuração > Definições do estabelecimento > Informação geral > Inventário e, para as tarifas mínimas de tarifários ou de tarifas de quartos, em Quartos e tarifas > Tarifários, em Detalhes de preços.
Multiplicador de tarifa: um multiplicador definido abaixo ou acima de 1 reduz ou aumenta o preço. Verifique em Distribuição > Canais > [canal] > Atualizar definições do canal.
Ajustes de tarifas: verifique Ajustar tarifas diárias em ou Configuração avançada de tarifas em Distribuição > Canais > [canal] > Editar mapeamento de tarifas de quartos > [tarifa] > Configurar > Configuração de tarifas.
Conversão de moeda: verifique se a definição de conversão de moeda e a moeda do canal não estão na origem da diferença. Certifique-se de que a moeda do canal coincide com a moeda da plataforma Little Hotelier. Se forem diferentes, utilize a Conversão de moeda e confirme que a conversão nas Definições do canal reflete a moeda do canal.
Impostos: verifique se são aplicados impostos.
Derivação de tarifas: se a tarifa derivar de outra, verifique as definições de derivação em Quartos e tarifas > Tarifários (tarifários ou tarifas de quartos), em Editar mapeamento de tarifas de quartos > [tarifa] > Configurar (tarifas do canal) ou em Reservas diretas > Tarifas (tarifas de reservas diretas).
Promoções do canal: verifique se existem descontos promocionais na extranet do canal. Se a extranet coincidir com a plataforma Little Hotelier, mas o website público for diferente, é possível que o canal esteja a aplicar promoções próprias.
Dados em cache: limpe a cache e os cookies do navegador, caso os dados em cache estejam a ocultar a atualização.
Porque é que a disponibilidade é inferior à esperada ou há datas encerradas?
Se a disponibilidade for inferior à esperada ou houver datas encerradas no canal, verifique o seguinte:
Restrições na grelha de inventário: verifique Interrupção de venda, Fecho de chegadas, Fecho de saídas, Duração mínima da estadia e Duração máxima da estadia nas datas afetadas.
Regras de rendimento: aceda a Distribuição > Regras de rendimento e verifique se existem regras ativas que abranjam as datas, os tipos de quarto ou os canais afetados. Uma regra de rendimento pode reduzir a disponibilidade ou aplicar uma interrupção de venda a canais selecionados quando o limite definido é atingido.
Período de libertação: se uma interrupção de venda parecer ter sido aplicada automaticamente, verifique o período de libertação da tarifa de quarto e do tarifário. Aceda a Quartos e tarifas > Tarifários, expanda o tarifário, selecione o quarto afetado, clique em Editar e consulte o Período de libertação. Um período de libertação preenchido pode estar na origem da interrupção de venda. Se estiver vazio, continue a verificar as regras de rendimento e as restrições manuais.
Reposição automática: a reposição automática repõe a disponibilidade depois de uma reserva ser cancelada ou alterada. Como é o calendário da plataforma Little Hotelier que controla a disponibilidade, manter a reposição automática ativada pode causar discrepâncias e sobrerreservas. Aceda a Configuração > Definições do estabelecimento > Informação geral > Inventário e confirme que a Reposição automática está desativada.
💡 A disponibilidade pode demorar até cinco minutos a atualizar nos seus canais. Para evitar reservas duplicadas, pode configurar uma regra de rendimento de encerramento automático que aplique uma interrupção de venda quando a disponibilidade de quartos chegar a 1.
Verificar o período de atualização
Se o inventário (ARI) não aparecer nos canais para datas muito futuras, verifique se o período de atualização está definido com um valor suficientemente alto. O período de atualização é o número máximo de dias de antecedência com que o inventário é enviado para os canais ligados.
Para verificar o período máximo de atualização de cada canal:
Aceda a Distribuição > Canais.
Na vista Os meus canais, consulte o período máximo de atualização apresentado para cada canal ligado.
Para verificar ou atualizar o período de atualização do estabelecimento:
Aceda a Configuração > Definições do estabelecimento > Informação geral.
Clique no ícone de lápis (editar) junto a Inventário.
Consulte a definição Período de atualização e aumente-o, se necessário.
Verificar problemas na ligação ao canal
Consulte o Painel > Estado do estabelecimento para ver alertas sobre problemas de ligação:
Canais com atualizações atrasadas: as atualizações podem demorar mais tempo a sincronizar.
Ligações de canais interrompidas: pode indicar um problema de sincronização, um canal desativado ou um problema de desempenho, como um incidente inesperado ou uma manutenção programada.
Tarifas de quartos de canais desativadas: estas tarifas não estão a receber atualizações.
Se vir um destes alertas, o problema pode estar do lado do canal. Verifique se recebeu uma notificação da plataforma Little Hotelier sobre o problema ou confirme diretamente com o canal.
Os problemas de ligação resolvem-se normalmente aguardando que o sistema processe os pedidos pendentes, mas os problemas persistentes podem exigir que atualize o mapeamento.
💡 Aguarde 15 a 30 minutos para a sincronização depois de atualizar tarifas, disponibilidade ou restrições (interrupção de venda, duração mínima e máxima da estadia, fecho de chegadas e fecho de saídas) antes de comparar os valores.
As interrupções de venda não funcionam no canal
Se um quarto continuar disponível para reserva no canal apesar de ter aplicado uma interrupção de venda, verifique o seguinte:
Confirme que a interrupção de venda aparece na grelha de inventário.
Verifique se a tarifa do canal suporta atualizações de interrupção de venda enviadas pela plataforma Little Hotelier, em Dados suportados por esta tarifa do canal, na configuração da tarifa do canal.
Verifique na extranet do canal se existem definições que possam substituir a sua interrupção de venda.
Recebeu uma reserva apesar de a disponibilidade ser zero
⚠️ Se receber uma reserva quando a disponibilidade devia estar encerrada ou restringida, a causa pode ser uma tarifa desativada ou não mapeada. Se não estiverem a ser enviadas atualizações, o canal mantém a última disponibilidade que recebeu e pode continuar a aceitar reservas. Pode também acontecer se a plataforma estivesse a enviar disponibilidade zero, mas o canal tiver aceitado a reserva mesmo assim.
Se receber uma reserva embora a plataforma Little Hotelier estivesse a enviar disponibilidade zero para um canal:
Se a reserva tiver sido aceite por um canal ou uma OTA ligados (por exemplo, o Booking.com ou o Expedia), contacte esse canal para investigar por que motivo a reserva foi aceite com disponibilidade zero. Para apoiar a investigação, contacte a nossa equipa de assistência para obter o registo XML das atualizações de inventário que a plataforma Little Hotelier enviou ao canal e partilhe esse registo com o canal como prova da disponibilidade enviada.
O canal não fornece este registo. Como é a plataforma Little Hotelier que guarda o registo do que foi enviado ao canal, é ela que fornece o registo XML para que o canal possa investigar.
Se o canal (OTA) pedir o registo XML das atualizações de inventário (ARI: disponibilidade, tarifas e restrições) enviadas pela plataforma Little Hotelier para o canal, contacte-nos. A nossa equipa de assistência pode fornecer-lhe este registo XML.
Porque é que o preço é diferente no website público do canal?
Se a tarifa no website público de reservas do canal for diferente da que definiu na plataforma Little Hotelier, comece por verificar a extranet do canal para confirmar se os preços coincidem com os da plataforma:
Compare as tarifas da plataforma Little Hotelier com as da extranet do canal. Se a tarifa for diferente entre a plataforma e a extranet do canal, trata-se de um problema de sincronização ou de mapeamento. Continue a seguir as verificações de mapeamento neste artigo.
Se a extranet coincidir com a plataforma Little Hotelier, mas o website público for diferente, a diferença é controlada pelo canal, por exemplo, através de ofertas para membros, descontos para dispositivos móveis ou fornecimento por grossistas.
⚠️ Se a diferença existir apenas entre a extranet e o website de reservas, contacte diretamente a equipa de assistência do canal para investigar. Entre os motivos comuns para o website de reservas apresentar um preço mais baixo ou diferente, estão as promoções controladas pelo canal.
Pedir ao canal que verifique as definições e as substituições do lado do canal
Se os valores estiverem corretos na plataforma Little Hotelier, mas continuarem errados no canal, peça ao canal que confirme se alguma definição do lado do canal está a afetar o resultado, incluindo:
Restrições ao nível do quarto ou interrupções de venda na extranet do canal.
Datas de validade de reserva e de estadia do tarifário na extranet do canal.
Limites mínimos ou máximos de preço na extranet do canal.
Atribuições garantidas ou outras regras de inventário controladas pelo canal na extranet do canal.
Reposição automática na extranet do canal.
O inventário continua a não sincronizar depois da resolução de problemas?
Não existe nenhuma funcionalidade integrada para enviar ou reenviar manualmente o inventário para os canais. As atualizações de inventário (tarifas, disponibilidade e restrições) são enviadas automaticamente para os canais. Um envio ou uma sincronização manual não resolve o problema, a menos que a causa de base seja identificada e corrigida.
Pode também tentar desligar e voltar a mapear uma tarifa mapeada recentemente. No entanto, tenha em conta que desligar uma tarifa mapeada elimina permanentemente o respetivo registo de histórico de atualizações e de ligação.
⚠️ Depois de desligar, este histórico não pode ser recuperado, por isso faça-o apenas para tarifas mapeadas recentemente. Não desligue tarifas desativadas que tenham sido mapeadas anteriormente e estejam estabelecidas.
Se um canal ou uma OTA, como o Booking.com, o Expedia ou o Hotelbeds, lhe pedir que atualize ou volte a sincronizar a disponibilidade, as tarifas ou as restrições, siga primeiro as verificações deste artigo. Um envio ou uma sincronização a partir do seu sistema de gestão hoteleira (PMS), sistema de gestão de receitas (RMS) ou sistema central de reservas (CRS) não reenvia o inventário para o canal. A tarifa do canal tem também de suportar esse tipo de inventário para que a plataforma o envie, o que pode verificar em Dados suportados por esta tarifa do canal. Se não for suportado, faça a sua gestão diretamente na extranet do canal.
Se seguiu todos os passos de resolução de problemas acima e uma tarifa continuar a não sincronizar, contacte a nossa equipa de assistência para pedir um envio manual para o canal. Indique:
O tipo de quarto afetado (se forem todos, indique apenas um exemplo)
A tarifa de quarto afetada (se forem todas, indique apenas um exemplo)
A data da estadia (um exemplo)
O valor que está a ser apresentado
O valor correto