Quando o inventário não está a sincronizar ou a apresentar corretamente num canal, geralmente deve-se a:
Mapeamento ou tarifas desativadas: se as tarifas de quarto não estiverem mapeadas ou estiverem desativadas, não serão enviados quaisquer dados de inventário para o canal. A tarifa pode continuar a existir no canal com dados antigos, manter-se ativa e aceitar reservas.
Limitações de suporte e de dados do canal: o canal, ou uma determinada tarifa de quarto do canal, pode não suportar certos tipos de atualizações de inventário provenientes do Little Hotelier.
Problemas de ligação ou de desempenho: atualizações lentas, interrupções ou falhas de ligação entre o Little Hotelier e o canal.
Verifique primeiro estas definições se precisar de forçar uma atualização ou de voltar a sincronizar o inventário.
Verificar as definições do canal e a ligação
Verificar as definições do canal
Certifique-se de que as definições do canal estão corretas, incluindo o ID do estabelecimento e quaisquer credenciais necessárias.
⚠️ O campo ID do estabelecimento (também conhecido como Property ID, Hotel ID, Channel ID ou Account Number) nas definições do canal é apenas de leitura e vai aparecer a cinzento, porque não pode ser alterado aqui. Para atualizar o ID do estabelecimento de um canal ligado, contacte a nossa equipa de assistência.
Verificar a extranet do canal
Verifique a sua configuração na extranet do canal e confirme que o Little Hotelier (“SiteMinder” ou “SiteMinder RDX”) está definido como fornecedor de conectividade.
Verificar canais desativados, tarifas desativadas e tarifas não mapeadas
⚠️ Estas são as causas mais comuns de o inventário não sincronizar ou de os canais apresentarem inventário incorreto.
Se um canal ou uma tarifa de canal estiver desativado, ou se existirem tarifas não mapeadas, o canal não vai receber atualizações do Little Hotelier. A tarifa pode continuar ativa no canal e ser reservável com preços incorretos ou disponibilidade desatualizada, o que significa que os hóspedes podem continuar a fazer reservas.
Certifique-se de que todos os canais e tarifas de canal estão ativados e mapeados.
Verificar tarifas não mapeadas
Verifique o mapeamento de tarifas e confirme que não existem tarifas não mapeadas. Nota: alguns canais exigem que mapeie uma única tarifa de quarto a vários tipos de tarifa (como tarifas de venda, tarifas de pacote e tarifas derivadas).
Aceda ao separador Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (botão com três pontos) junto ao nome do canal.
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quarto.
Confirme que as suas tarifas de quarto estão mapeadas para as tarifas corretas do canal.
Clique na tarifa de quarto do canal e depois em Configurar.
Certifique-se de que a opção Começar a atualizar o canal está definida como Sim para começar a enviar atualizações de inventário. (Se estiver desativada, aparecerá como Não).
Para ver as tarifas não mapeadas, filtre por Não mapeadas.
Para ver as tarifas desativadas, clique em Mais filtros e, em Estado da atualização de tarifas, selecione Desativadas.
Tarifas de quarto em falta: se não conseguir encontrar uma determinada tarifa para mapear no canal, confirme com o canal se a tarifa de quarto está ativa. As novas tarifas podem demorar até 60 minutos a aparecer na sua plataforma após serem criadas na extranet do canal.
Verificar canais desativados
Se um canal estiver desativado, não vai receber atualizações de inventário do Little Hotelier. O canal pode continuar ativo e a aceitar reservas com tarifas ou disponibilidade desatualizadas.
Para verificar canais desativados:
Aceda a Distribuição > Canais.
Confirme que o estado do canal aparece como Ativado (e não Desativado).
Se o canal estiver desativado, passe o rato sobre o ícone de desativado (ícone de aviso em triângulo vermelho/amarelo) para ver a mensagem de erro.
Corrija o erro.
Vá a Definições do canal e volte a ativar o canal.
Verificar tarifas desativadas
Se uma tarifa estiver desativada, não serão enviadas atualizações de inventário para o canal relativamente a essa tarifa. A tarifa pode continuar ativa no canal com dados antigos e a aceitar reservas.
Para localizar e voltar a ativar tarifas desativadas:
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (três pontos) junto ao canal.
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quarto.
Clique no botão de mais filtros.
No menu pendente Estado da atualização de tarifas, selecione Desativadas.
Será apresentada apenas a lista das tarifas desativadas.
Passe o rato sobre o ícone de desativado (ícone de aviso em triângulo vermelho/amarelo) na lista de mapeamento para ver a mensagem de erro.
Em alternativa, clique na tarifa de canal desativada e selecione Auditar para ver o histórico de erros.
Também pode consultar o Painel em Estado do estabelecimento para ver alertas sobre tarifas desativadas.
Voltar a ativar uma tarifa desativada
Em primeiro lugar, corrija os erros que levaram à desativação da tarifa.
Depois, para voltar a ativar a tarifa desativada:
Clique na tarifa do canal > clique em Configurar.
Confirme que a opção Começar a atualizar o canal está definida como Sim.
Clique em Guardar.
As atualizações de inventário serão novamente enviadas para o canal.
Verifique também:
Se o canal suporta estes tipos de atualização de inventário.
Se existem mensagens de atualizações lentas a afetar o canal no seu Painel.
Se existem mensagens de interrupção de ligação no seu Painel.
Se a disponibilidade está mais baixa do que o esperado, verifique se existem regras de rendimento configuradas.
Se as tarifas estão mais baixas do que o esperado, verifique as definições de tarifa mínima.
Se vir preços mais baixos no site da OTA, verifique se o canal está a aplicar promoções ou descontos diretamente na extranet.
Problemas comuns de sincronização de inventário e soluções
Tarifas incorretas no canal
Exemplo: atualizou a tarifa de quarto na sua plataforma, mas ela aparece incorreta no canal.
Confirme se os valores das tarifas na sua grelha de inventário estão corretos.
Verifique se tem um multiplicador de tarifa ativo nas definições do canal.
Verifique se existem promoções ativas na extranet do canal.
Confirme que a definição de conversão de moeda não está a causar a diferença.
Verifique se a tarifa de canal suporta atualizações de tarifas provenientes do Little Hotelier. Consulte a secção Dados suportados por esta tarifa de canal na configuração da tarifa do canal.
Verificar também as definições de tarifas derivadas
Analise igualmente as definições de derivação de tarifas na tarifa afetada. Aceda à área relevante consoante o tipo de tarifa:
Planos de tarifas ou tarifas de quarto: Quartos e tarifas > Planos de tarifas.
Tarifas de canal: Distribuição > Canais > Mapeamento de tarifas de quarto > clique na tarifa do canal > selecione Configurar.
Tarifas de reservas diretas: Reservas diretas > Tarifas.
Interrupções de venda que não funcionam
Exemplo: o quarto continua reservável no canal, mesmo depois de aplicar uma interrupção de venda.
Confirme se a interrupção de venda aparece na sua grelha de inventário.
Verifique se a tarifa do canal suporta atualizações de interrupção de venda provenientes do Little Hotelier. Consulte Dados suportados por esta tarifa de canal na configuração da tarifa do canal.
Verifique a extranet do canal para identificar eventuais definições que possam substituir a sua interrupção de venda.
Reservas recebidas apesar de disponibilidade zero
⚠️ Se receber uma reserva mesmo quando a disponibilidade deveria estar fechada ou limitada, isso pode dever-se a uma tarifa desativada ou não mapeada. Se não estiverem a ser enviadas atualizações, o canal mantém a última disponibilidade recebida e pode continuar a aceitar reservas. Também pode acontecer que a sua plataforma esteja a enviar disponibilidade zero, mas o canal tenha aceite a reserva na mesma.
Se receber uma reserva mesmo quando a sua plataforma estava a enviar disponibilidade zero para um canal:
Contacte diretamente o canal e peça os registos XML da reserva em causa, para investigar porque é que a reserva foi aceite.
Para confirmar se a disponibilidade zero foi corretamente enviada para o canal, contacte a nossa equipa de assistência.
O canal pede um registo das atualizações de inventário enviadas pelo Little Hotelier
Se o canal (OTA) solicitar um registo XML das atualizações de inventário (disponibilidade, tarifas, restrições) enviadas pelo Little Hotelier para o canal, contacte a nossa equipa de assistência do Little Hotelier. A nossa equipa pode disponibilizar este registo XML para si.
Atrasos na disponibilidade e regras de rendimento
A disponibilidade pode demorar até 5 minutos a ser atualizada em todos os canais. Para evitar duplas reservas, pode configurar uma regra de rendimento de fecho automático para aplicar automaticamente uma interrupção de venda quando a disponibilidade do quarto atingir 1.
Se a disponibilidade estiver mais baixa do que o esperado, verifique se existem regras de rendimento ativas (Distribuição > Regras de rendimento).
Verificar o inventário na grelha de inventário
Se vir inventário incorreto no canal, verifique os valores na sua grelha de inventário:
Aceda a Distribuição > Inventário.
Compare os valores com o que aparece no canal.
Procure símbolos ou cores na grelha de inventário que possam explicar diferenças nas tarifas
Procure símbolos ou cores na grelha de inventário que possam explicar diferenças nas tarifas (clique no botão de ponto de interrogação para abrir a legenda e ver o significado de cada um):
Seta para baixo (↓): erro – a tarifa está abaixo da tarifa mínima definida.
Ícone de setas cruzadas: o multiplicador de tarifa está ativo.
Ícone de calculadora: a conversão de moeda está ativa.
Caixas laranja: restrições de interrupção de venda ou de indisponibilidade.
Ícone de alerta: a tarifa de canal está desativada e não recebe atualizações.
Realce a vermelho: valores inválidos que os canais não conseguem aceitar.
Verificar se a tarifa de canal suporta realmente a atualização de inventário
Se o canal estiver ativado e as suas tarifas de quarto estiverem mapeadas, mas o inventário continuar sem sincronizar corretamente para o canal, é possível que a tarifa de canal não suporte esses tipos de atualização provenientes do Little Hotelier. Nem todos os canais (ou determinadas tarifas) suportam todos os tipos de atualização de inventário.
Passo 1 – Procurar traços na grelha de inventário
Traços (-) em todas as tarifas indicam que o canal não suporta esse tipo de atualização.
Traços (-) apenas em tarifas específicas podem significar que as atualizações estão bloqueadas para determinados tipos de tarifa (como tarifas de pacote ou tarifas derivadas).
Passo 2 – Verificar “Dados suportados por esta tarifa de canal”
Na configuração da tarifa de canal, verifique os tipos de inventário em Dados suportados por esta tarifa de canal / Dados não suportados por esta tarifa de canal:
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (três pontos) junto ao nome do canal.
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quarto.
Clique numa tarifa de canal existente > clique em Configurar.
Os tipos de inventário suportados aparecem a azul, no título Dados suportados por esta tarifa de canal.
Os tipos de inventário não suportados aparecem a cinzento, no título Dados não suportados por esta tarifa de canal. Estes tipos de inventário não são suportados e não podem ser enviados para o canal. Deve gerir essas definições diretamente na extranet do canal.
Verificar o período de atualização
Se o inventário (tarifas, disponibilidade ou restrições) não estiver a aparecer nos canais para datas muito no futuro, verifique se o período de atualização está configurado com um valor suficientemente alto.
O período de atualização é o número máximo de dias de antecedência para os quais o inventário é enviado para os canais ligados.
Para verificar o período máximo de atualização de cada canal:
Aceda a Distribuição > Canais.
Na vista Os meus canais, verifique o período máximo de atualização apresentado para cada canal ligado.
Para verificar ou atualizar o período de atualização do seu estabelecimento:
Aceda a Configuração > Definições do estabelecimento > Informações gerais.
Clique no ícone de edição (lápis) em Inventário.
Analise a definição Período de atualização e aumente-a, se necessário.
Verificar problemas de ligação do canal
No Painel > Estado do estabelecimento, verifique se existem alertas sobre problemas de ligação:
Canais com atualizações atrasadas significa que as atualizações podem demorar mais tempo a sincronizar.
Ligações de canais interrompidas pode indicar um problema de sincronização, um canal desativado ou um problema de desempenho (como um incidente imprevisto ou manutenção programada).
Os problemas de ligação costumam resolver-se quando o sistema processa o volume acumulado de atualizações, mas problemas persistentes podem exigir que volte a configurar o mapeamento.
Contactar a assistência: Solicitar um envio manual para o canal
Se já tiver seguido os passos de resolução de problemas, a nossa equipa de assistência poderá ter de ajudar a reenviar/forçar manualmente a atualização de inventário para o canal. Contacte a nossa equipa de assistência para pedir ajuda com o envio manual da atualização de inventário. Forneça, por favor:
O tipo de quarto afetado (se forem todos, basta dar um exemplo).
A tarifa de quarto afetada (se forem todas, basta dar um exemplo).
A data de estadia (um exemplo).
O valor que está a ser apresentado.
O valor correto.