Erros de ligação
Não foi possível ligar ao canal
Se receber a mensagem "Não foi possível ligar ao canal" ao tentar estabelecer a ligação:
Causas comuns:
Credenciais do canal incorretas: o código do estabelecimento, o nome de utilizador ou a palavra-passe fornecidos pelo seu canal estão incorretos. Contacte a equipa de assistência do canal para obter as credenciais corretas e, em seguida, peça à nossa equipa de assistência que atualize os seus dados nas definições do canal. Não pode atualizá-los por si.
Ligação não estabelecida corretamente:
Ativou a ligação na extranet do canal? Se vir a mensagem de erro "A sua ligação XML para [nome do canal] não foi ativada para o seu hotel e o gestor de canais", significa que ainda não ativou com sucesso a ligação na extranet do canal.
Passos para ligar:
Ative a ligação na extranet do canal (peça a SiteMinder como fornecedor de conectividade).
Ligue o canal na sua plataforma.
Aguarde 24 a 48 horas até que o estado "A aguardar configuração" seja concluído (na maioria dos canais).
Canal bloqueado em "A aguardar configuração"
O estado "A aguardar configuração" é normal em algumas ligações de novos canais e demora normalmente 24 a 48 horas. Não se aplica ao Agoda, ao Booking.com, ao Airbnb, ao Expedia nem ao Tripadvisor Instant Booking, que ignoram a fase "A aguardar configuração" e aparecem com o estado "Desativado" até serem ativados.
Quando o estado é "A aguardar configuração", a ligação está a ser estabelecida e a nossa equipa poderá entrar em contacto consigo para pedir credenciais adicionais. Receberá um e-mail quando o canal estiver pronto para ser ativado.
Nota: o estado "A aguardar configuração" aplica-se apenas às ligações de canais padrão e não se aplica ao Channels Plus. Para verificar se um canal do Channels Plus está ativo, pesquise o seu estabelecimento no sítio Web do canal, utilizando o nome e a localização do estabelecimento.
Se a configuração demorar mais de 48 horas numa ligação de canal padrão (excluindo os canais aos quais o estado "A aguardar configuração" não se aplica), verifique o seguinte (estes passos não se aplicam aos canais do Channels Plus):
Inicie sessão na extranet do canal e aceda às definições de conectividade ou do gestor de canais.
Verifique se a SiteMinder (Little Hotelier) aparece como ligada, com as ligações de Tarifas/Disponibilidade e de Reservas estabelecidas (se aplicável).
Confirme que o estado do seu estabelecimento é "Ativo".
Verifique se o código do estabelecimento é exatamente igual na extranet do canal e na sua plataforma.
Confirme que selecionou o fornecedor de conectividade correto (por exemplo, "SiteMinder RDX").
Se já efetuou as verificações acima, contacte-nos indicando o nome do canal, há quanto tempo está a aguardar e o código do estabelecimento.
Erros de mapeamento
Dados não suportados para uma tarifa do canal
Verifique se os dados de inventário são suportados ou compatíveis com uma tarifa do canal:
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (botão com três pontos) junto ao canal.
Selecione Editar mapeamento de tarifas do quarto.
Clique numa tarifa do canal e, em seguida, em Configurar.
Os tipos de inventário suportados são apresentados a azul sob o título Dados suportados por esta tarifa do canal. Estes dados podem ser atualizados e enviados para o canal.
Os tipos de inventário não suportados são apresentados a cinzento sob o título Dados não suportados por esta tarifa do canal. Estes tipos de inventário não são suportados e não podem ser enviados para o canal. Serão apresentados como células vazias (-) na grelha de inventário.
"Nenhuma tarifa disponível para mapear"
O que significa: o sistema não conseguiu encontrar nenhuma tarifa do quarto no canal.
Causas comuns:
Todas as tarifas do quarto deste canal já foram mapeadas.
Não existem tarifas do quarto na extranet do canal.
As tarifas do quarto foram criadas recentemente (a sincronização demora mais de 60 minutos).
Existem várias tarifas do quarto com o mesmo nome ou a mesma descrição. Certifique-se de que os nomes de todas as tarifas do quarto do canal são únicos.
Como resolver:
Inicie sessão na extranet do canal e crie o tipo de quarto e, pelo menos, um tarifário.
Na extranet do canal, defina o tipo de quarto e o tarifário como ativos.
Verifique se o nome da tarifa do quarto é único.
Contacte a equipa de assistência do canal se precisar de ajuda.
Depois de concluir estes passos, atualize o navegador, aceda a Distribuição > Canais > Mapeamento de tarifas do quarto e clique no botão Atualizar para sincronizar as tarifas do canal. Se a tarifa do quarto continuar a não aparecer para mapeamento, apesar de a ter criado na extranet do canal e de ter confirmado que está ativa e tem um nome único, contacte a equipa de assistência do canal para confirmar que a tarifa está corretamente configurada do lado do canal. Uma tarifa tem de poder ser obtida a partir do canal antes de poder ser mapeada na Little Hotelier.
Nota: em alguns canais, poderá ter de aguardar 60 minutos após criar as tarifas do quarto na extranet do canal.
Ao tentar mapear, aparece o estado "Falha ao obter"
O estado "Falha ao obter" indica normalmente problemas de ligação ou de credenciais.
Verifique o seguinte:
As credenciais e o código do estabelecimento estão corretos.
A ligação SiteMinder RDX está ativa na extranet do canal.
Existem tarifas do quarto ativas na extranet do canal.
"0 tarifas mapeadas" ou "Tarifas mapeadas: 0 de 0"
O que significa: o sistema não consegue obter nenhuma tarifa do canal.
Causas comuns:
A nova ligação ainda está a ser processada (são necessárias 24 a 60 horas)
O código do estabelecimento e o ID do estabelecimento não coincidem
Credenciais do canal incorretas ou em falta (nome de utilizador e palavra-passe)
Não existem tarifas ativas na extranet do canal
Ligação não estabelecida corretamente
A ligação à Little Hotelier não foi ativada pelo canal
Como resolver:
Contacte diretamente o seu canal: verifique se o código do estabelecimento e as credenciais (nome de utilizador e palavra-passe, quando necessário) estão corretos para a ligação à Little Hotelier.
Confirme que a "SiteMinder RDX" está ligada na extranet do canal: consulte a extranet do canal ou peça ao canal que confirme que a ligação foi ativada do seu lado. Certifique-se de que as ligações de Tarifas/Disponibilidade e de Reservas estão ambas ativadas.
Verifique o código do estabelecimento: confirme que é exatamente igual na extranet do canal e na Little Hotelier (sem erros de digitação nem espaços).
Aguarde nas novas ligações: conte com 24 a 60 horas para a configuração inicial.
Não consigo encontrar a tarifa que pretendo mapear
Se estiver a tentar mapear as suas tarifas do quarto para um canal e faltarem algumas tarifas na lista disponível:
Verifique se a tarifa está ativa: inicie sessão na extranet do seu canal e verifique se as tarifas do quarto existem e estão ativas. Para obter ajuda, contacte diretamente a equipa de assistência do canal.
O nome da tarifa é diferente do esperado: compare com a extranet do seu canal, uma vez que os nomes podem variar entre sistemas. Inicie sessão na extranet do seu canal para confirmar o nome exato da tarifa.
A tarifa já está mapeada noutro local: verifique primeiro os mapeamentos existentes. A tarifa pode já estar mapeada para outra tarifa do quarto. Desassocie a tarifa do mapeamento incorreto antes de a mapear novamente.
Nomes duplicados na extranet do canal: o sistema não apresenta nomes de tarifas duplicados. Certifique-se de que todos os nomes de tarifas são únicos na extranet do seu canal e aguarde 60 minutos antes de mapear.
A tarifa é um pacote, uma tarifa derivada ou uma tarifa associada: estes tipos de tarifa adicionais não aparecem no filtro "Não mapeadas", embora possam ser mapeados. Clique em Configurar numa tarifa já mapeada na coluna Tarifas do quarto do canal e, em seguida, selecione o tipo de tarifa na lista pendente.
A tarifa é uma tarifa derivada no Booking.com: por exemplo, uma tarifa do Booking.com apresentada como "X % mais barata" ou "X % mais cara do que [nome da tarifa]" na extranet do Booking.com é uma tarifa derivada gerida pelo Booking.com e não pode ser mapeada. Defina-a como tarifa independente (não derivada) na extranet do Booking.com, aguarde mais de 60 minutos e atualize.
Aguarde, pelo menos, 60 minutos após criar novas tarifas do quarto na extranet do canal para que as tarifas do quarto sejam sincronizadas a partir do canal.
Em seguida, clique em Atualizar para obter a lista mais recente de tarifas do quarto do canal disponíveis para mapeamento:
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (botão com três pontos) junto ao canal.
Selecione Editar mapeamento de tarifas do quarto.
Clique em Atualizar junto a Tarifas mapeadas.
Aguarde alguns minutos pela atualização.
⚠️ Se estiver a tentar mapear tipos de tarifa adicionais para uma tarifa que já mapeou (como pacotes, tarifas derivadas ou tarifas associadas), estes não aparecerão na lista "Não mapeadas". Clique em Configurar na tarifa já mapeada e selecione outro tipo de tarifa na lista pendente.
Nota: se tiver tarifas ativas no canal que ainda não existem na sua plataforma, tem de criar as novas tarifas na sua plataforma (e mapeá-las para o seu sistema de gestão hoteleira (PMS), se tiver um) ou remover as tarifas redundantes através da extranet do canal.
Contacte a assistência do canal: se a tarifa continuar a não aparecer, confirme junto da equipa de assistência do seu canal que a tarifa está corretamente configurada e ativa. No caso específico do Airbnb, verifique se o anúncio está publicado e não está em pausa.
Confirmei que as minhas tarifas existem e estão ativas na extranet do canal, mas continuo sem conseguir mapeá-las
Se já criou a tarifa na extranet do canal e confirmou que está ativa e tem um nome único, contacte a equipa de assistência do seu canal para confirmar que a tarifa está corretamente configurada do lado do canal. Uma tarifa tem de poder ser obtida a partir do canal antes de poder ser mapeada na Little Hotelier.
A minha tarifa do quarto do Booking.com não está disponível para mapeamento
Uma tarifa do Booking.com não aparece nas suas opções de mapeamento se for uma tarifa derivada, se for gerida diretamente no Booking.com ou se tiver um nome duplicado.
Tarifas derivadas
Um tarifário do Booking.com derivado de outro tarifário não pode ser obtido para mapeamento. A Little Hotelier só pode mapear uma tarifa do Booking.com configurada como tarifa independente (não derivada).
Na extranet do Booking.com, pode identificá-la pela coluna de preço da tarifa:
mapeada a partir da SiteMinder - RDX: a tarifa está configurada corretamente e pode ser mapeada
X % mais barata / X % mais cara do que [nome da tarifa]: a tarifa é derivada e é gerida apenas pelo Booking.com, pelo que não pode ser mapeada
NÃO XML: a tarifa é gerida diretamente na extranet do Booking.com e não está ligada à Little Hotelier. Gira os preços, as restrições e a disponibilidade na extranet do Booking.com
⚠️ Uma tarifa derivada não pode ser mapeada. Tem de a definir primeiro como tarifa independente ou "manual" na extranet do Booking.com. Inicie sessão na sua extranet do Booking.com e execute uma das seguintes ações:
Altere as definições da tarifa derivada para tarifa independente ou "manual";
Crie um novo tarifário independente (não derivado de outra tarifa).
Em seguida, aguarde mais de 60 minutos e atualize a lista de mapeamento.
Contacte a assistência do Booking.com para obter ajuda na alteração da configuração de uma tarifa.
Nomes de tarifas duplicados
Se duas tarifas do quarto tiverem nomes idênticos na extranet do Booking.com, o Booking.com não envia a tarifa para a Little Hotelier para mapeamento. Certifique-se de que cada nome de tarifa é único, aguarde mais de 60 minutos e atualize.
Aparece o erro "Todas as tarifas do quarto deste canal estão atualmente mapeadas"
Todas as tarifas do canal disponíveis já estão mapeadas ou não é possível obter as tarifas a partir do canal.
Solução:
Certifique-se de que criou todas as tarifas correspondentes na extranet do canal.
Clique no botão Atualizar junto a "Tarifas mapeadas: X de Y".
Verifique se o canal está ativado (estado verde).
Confirme que o código do estabelecimento está correto nas definições do canal.
Confirme que as tarifas existem e estão ativas na extranet do canal.
Aguarde 60 minutos se as tarifas tiverem sido criadas recentemente.
Erros do Booking.com
Erro: "Falha ao ligar ao Booking.com. A ligação entre o Booking.com e a SiteMinder/Little Hotelier já está ativa"
Este erro significa que o código do seu estabelecimento no Booking.com já está associado a outra conta ativa ou a uma conta antiga.
Para resolver:
Inicie sessão na sua extranet do Booking.com.
Desligue a SiteMinder (Little Hotelier) como fornecedor de conectividade.
Contacte a nossa equipa de assistência para que possamos atualizar o código do estabelecimento ou removê-lo da conta antiga.
Quando a nossa equipa confirmar que o código foi corrigido, volte a ligar o Booking.com.
Porque é que as minhas restrições de duração mínima da estadia não são atualizadas no Booking.com?
Isto indica normalmente uma discrepância de configuração entre a sua plataforma e o Booking.com quanto à forma como a duração mínima da estadia é calculada ("À chegada" ou "Estadia contínua").
Nota: se um hóspede conseguiu reservar menos noites do que a duração mínima da estadia (por exemplo, 1 noite quando o mínimo é de 2), é provável que se deva a esta mesma discrepância de configuração.
Verifique a configuração do Booking.com:
Inicie sessão na sua extranet do Booking.com (a sua conta do Booking.com).
Aceda a Tarifas e disponibilidade > Calendário > Estadia mínima.
Clique no ícone de ajuda "?" para ver a explicação.
Atualize as definições da sua plataforma: aceda a Distribuição > Canais > Booking.com > Definições do canal e altere a opção "Utilizar duração da estadia à chegada" para que corresponda:
Defina como "Não" se o Booking.com utilizar "Duração mínima da estadia".
Defina como "Sim" se o Booking.com utilizar "Estadia mínima à chegada".
Importante: só podemos sincronizar um tipo de regra. Se o seu calendário do Booking.com tiver ambos os tipos, escolha um que corresponda às definições da sua plataforma e remova manualmente o outro no Booking.com.
Erro: "Falha ao mapear o tipo de quarto, tente novamente mais tarde" (Booking.com Enhanced Sync)
Se vir este erro ao mapear um tipo de quarto no Booking.com Enhanced Sync, significa que falta na sua plataforma a configuração obrigatória do tipo de quarto.
Como resolver:
Aceda a Quartos e tarifas > Tipos de quarto.
Clique no tipo de quarto afetado.
Certifique-se de que todos os campos obrigatórios estão preenchidos e são válidos, incluindo: dimensão do quarto, casas de banho, vista, comodidades, comodidades e instalações, e quaisquer outros campos indicados como obrigatórios para o seu estabelecimento.
Guarde o tipo de quarto.
Aceda a Distribuição > Canais > Booking.com > Mapeamento de tipos de quarto.
Tente mapear novamente o tipo de quarto.
Outros erros "Falha ao... tente novamente mais tarde" no Booking.com Enhanced Sync
Se vir mensagens semelhantes, como "Falha ao criar/atualizar o tarifário, tente novamente mais tarde", ao criar ou atualizar tarifários para o Booking.com Enhanced Sync, verifique se todos os campos obrigatórios na configuração do tarifário estão preenchidos e tente novamente.
Erro "O seu estabelecimento não está configurado no Booking.com para aceitar arrendamentos de curta duração"
Se vir o erro "O seu estabelecimento não está configurado no Booking.com para aceitar arrendamentos de curta duração", tem de atualizar a classificação do seu estabelecimento diretamente junto do Booking.com. Esta não é uma definição da Little Hotelier.
Atualize a definição na extranet do Booking.com ou contacte diretamente o Booking.com para obter ajuda.