Para verificar se as tarifas estão corretamente mapeadas para um canal específico:

Importante: Verifique a indicação "Tarifas mapeadas: X de Y" no canto superior direito – os dois números devem corresponder (por exemplo, "10 de 10") para evitar overbookings e garantir que todas as tarifas do canal recebem atualizações de inventário.

Verifique se existem tarifas não mapeadas ou desativadas:

Verifique na grelha de inventário:

Verifique que dados de inventário cada tarifa individual do canal suporta

Verifique a configuração da tarifa do canal para cada tarifa do canal:

(Apenas ao ligar um novo canal) Verifique o que o canal suporta

Uma tarifa de quarto do canal é desativada quando existe um conflito entre definições. Quando isto acontece:

Para resolver esta situação:

Ative as notificações por e-mail sobre tarifas desativadas através de Nome do estabelecimento > A minha conta.

Para ver por que motivo uma tarifa foi desativada:

Uma tarifa pode não aparecer nas opções de mapeamento pelos seguintes motivos:

Para obter a lista mais atual de tarifas de quartos do canal disponíveis para mapeamento:

Nota: Se existirem tarifas ativas no canal que ainda não existam na sua plataforma, deve criar as novas tarifas na plataforma ou remover as tarifas redundantes através da extranet do canal.

Quando mapeia uma tarifa da plataforma para vários tipos de tarifa (como tarifas de pacote, vinculadas ou derivadas), os tipos de tarifa adicionais não aparecem no filtro Não mapeadas nem na lista principal de mapeamento de tarifas. Isto é esperado: uma vez que está a mapear apenas uma tarifa da plataforma, apenas a primeira tarifa mapeada aparece na lista principal.

Por exemplo, a Expedia pode vender uma tarifa de quarto de várias formas, como SellRate, Package, Derived e Linked rates. Ainda assim, é necessário mapear todos os tipos de tarifa relevantes para essa tarifa de quarto.

Para encontrar e mapear os tipos de tarifa adicionais:

Se as tarifas estiverem corretamente mapeadas e os números coincidirem, mas ainda assim vir uma tarifa de quarto duplicada no canal/agência de viagens on-line (OTA), ou se o canal mostrar uma tarifa de quarto que não está mapeada na sua plataforma Little Hotelier, isto significa que a tarifa de quarto não está a ser enviada a partir do Little Hotelier. Pode ter sido configurada diretamente com o canal. Contacte o canal diretamente para verificar.

Todas as tarifas disponíveis do canal já estão mapeadas ou não é possível obter as tarifas a partir do canal.

Solução:

O estado "A aguardar configuração" é normal para algumas novas ligações de canais e demora, normalmente, entre 24 e 48 horas. Durante este período, a ligação está a ser estabelecida, a nossa equipa poderá entrar em contacto para solicitar credenciais adicionais, e receberá um e-mail quando o canal estiver pronto.

Nota: Alguns canais são ativados automaticamente e não apresentam o estado "a aguardar configuração", incluindo Booking.com, Expedia e Hotelbeds.

Se a configuração demorar mais de 48 horas, verifique o seguinte:

Se o canal continuar bloqueado após 48 horas, contacte-nos indicando o nome do canal, há quanto tempo está a aguardar e o código do estabelecimento.

"Falha ao obter" significa, normalmente, que existem problemas de ligação ou de credenciais.

Verifique:

Deve atualizar o mapeamento na plataforma sempre que alterar definições diretamente na extranet de um canal (como alterar o nome ou as definições de um tarifário). As definições na plataforma devem corresponder exatamente às da extranet do canal, para evitar erros. Exemplos de alterações de configuração que exigem este processo incluem definições de ocupação, tarifas para pessoa extra, modelos de preços ou quaisquer outras definições de tarifas de quartos.

Para atualizar a configuração de mapeamento após alterar as definições de tarifas de quartos na extranet do canal:

Terá de desligar e remapear as tarifas se:

Para remapear as tarifas para o canal:

Desligue o mapeamento atual:

Remapeie a tarifa para o canal:

Não, não é possível forçar manualmente o envio de inventário para os canais através da plataforma. As atualizações de inventário (tarifas, disponibilidade e restrições) são enviadas automaticamente para os canais.

Se reparar que as tarifas ou a disponibilidade não estão a ser atualizadas num canal, verifique o seguinte:

Se já tiver confirmado estas definições e o problema persistir, contacte a nossa equipa de suporte. Poderemos investigar o problema e efetuar um envio manual para o canal em seu nome.

Sim. Mapeie a tarifa e mantenha Iniciar atualização do canal definido como Não. A tarifa continua a precisar de ser mapeada para evitar overbookings.

Quando Iniciar atualização do canal está definido como Não, o Little Hotelier deixa de enviar todas as atualizações de inventário para essa tarifa. Isto inclui tarifas, disponibilidade e restrições. Terá de gerir todos estes elementos diretamente na extranet do canal.

⚠️ Isto aumenta o risco de overbookings, uma vez que as alterações feitas na extranet do canal não são sincronizadas de volta com o Little Hotelier.

O que o Little Hotelier envia para um canal é determinado pelo que o canal e a tarifa do canal suportam. Só é possível gerir manualmente determinados tipos de inventário (como tarifas, disponibilidade ou restrições) na extranet do canal se estes constarem em Dados não suportados por esta tarifa do canal. Por exemplo, a tarifa do canal pode suportar a receção de atualizações de disponibilidade, mas não suportar a receção de atualizações de tarifas.

Se um tipo de dados aparecer em Dados suportados por esta tarifa do canal, o Little Hotelier enviá-lo-á sempre. Quaisquer atualizações feitas na extranet do canal para tipos de dados suportados serão substituídas pelo Little Hotelier.

Para verificar o que a tarifa do canal suporta, abra a configuração da tarifa do canal e consulte Dados suportados por esta tarifa do canal e Dados não suportados por esta tarifa do canal.

Para verificar se é possível alterar os tipos de inventário enviados para o canal relativamente a uma determinada tarifa (por exemplo, para gerir tarifas diretamente através da extranet do canal), contacte o canal diretamente.

A definição Iniciar atualização do canal, na configuração da tarifa do canal, controla se as atualizações de inventário para os dados suportados (tarifas, disponibilidade e restrições) são enviadas para o canal relativamente à tarifa de quarto mapeada.

⚠️ Definir Iniciar atualização do canal como Não aumenta o risco de overbookings, uma vez que quaisquer atualizações feitas na extranet do canal não são sincronizadas de volta com o Little Hotelier.

Não, os canais gerem a ocupação de forma diferente:

Nota: Nunca crie tarifas de quartos separadas para diferentes ocupações (individual, dupla, tripla) no canal – isto cria múltiplas disponibilidades para o mesmo tipo de quarto e pode aumentar o risco de overbookings.

Antes de concluir o mapeamento e ativar o canal, o Little Hotelier ainda não envia quaisquer atualizações de inventário para o canal.

Para evitar reservas durante o mapeamento:

O que acontece depois de ativar o canal:

Assim que o mapeamento estiver concluído e o canal ativado, o Little Hotelier começa a enviar atualizações de inventário para o canal e substitui quaisquer alterações manuais efetuadas na extranet.

Não, desativar uma tarifa de quarto do canal apenas interrompe o envio de atualizações da plataforma para o canal. A tarifa continua a aparecer no canal. O mesmo se aplica à desativação de um canal. Uma tarifa de quarto do canal também pode ser desativada automaticamente se existir um erro ou conflito nas definições.

Para interromper a venda da tarifa do canal desativada no canal:

Exceção: no Airbnb, desativar uma tarifa desativa o anúncio no canal.

A maioria dos canais de reserva (agências de viagens on-line: OTAs) tem o seu próprio processo para configurar promoções ou descontos. Terá de os configurar diretamente com cada canal. Isto inclui:

Contacte a equipa de suporte do canal ou o seu gestor de conta para obter ajuda na configuração destas ofertas.

Também pode criar tarifários promocionais na plataforma (por exemplo, tarifários derivados para oferecer descontos consoante a duração da estadia) e mapeá-los para os canais:

Não, não existe a opção de descarregar o mapeamento de tarifas de quartos para os canais (OTAs).

Pode consultar e gerir o mapeamento em Distribuição > Canais > Editar mapeamento de tarifas de quartos.

Para obter ajuda a resolver problemas na extranet do canal, como a configuração de tarifas ou as definições da conta do canal, contacte o canal diretamente.

Encontre o número de telefone e os dados de contacto do canal através do respetivo site oficial ou do portal de parceiros/extranet do canal.