Para verificar se as tarifas estão corretamente mapeadas num canal específico:

Importante: Verifique "Tarifas mapeadas: X de Y" no canto superior direito — ambos os números têm de corresponder (por exemplo, "10 de 10") para evitar overbooking e garantir que todas as tarifas do canal recebem atualizações de inventário.

Verifique se existem tarifas não mapeadas ou desativadas:

Verificar na grelha de inventário:

Verificar os dados de inventário suportados por cada tarifa de canal

Verifique a configuração de cada tarifa de canal:

(Apenas ao ligar um novo canal) Verificar o que o canal suporta

Uma tarifa de quarto de canal é desativada quando existe um conflito entre definições. Quando isso acontece:

Para resolver o problema:

Ative as notificações por e-mail sobre tarifas desativadas através de Nome do estabelecimento > A minha conta.

Para saber por que razão uma tarifa foi desativada:

Uma tarifa pode não aparecer nas opções de mapeamento pelos seguintes motivos:

Para obter a lista mais atualizada de tarifas de quarto de canal mapeáveis:

Nota: Se existirem tarifas ativas no canal que ainda não existem na plataforma, terá de criar as novas tarifas na plataforma ou remover as tarifas redundantes através da extranet do canal.

Quando mapeia uma tarifa da plataforma para múltiplos tipos de tarifa (como tarifas de pacote, associadas ou derivadas), os tipos de tarifa adicionais não aparecem no filtro Não mapeadas nem na lista principal de mapeamento de tarifas. Isto é esperado: uma vez que está a mapear uma única tarifa da plataforma, apenas a primeira tarifa mapeada aparece na lista principal.

Por exemplo, a Expedia pode vender uma tarifa de quarto de várias formas, como SellRate, Package, Derived e Linked. Ainda assim, terá de mapear todos os tipos de tarifa relevantes para essa tarifa de quarto.

Para encontrar e mapear os tipos de tarifa adicionais:

Todas as tarifas de canal disponíveis já estão mapeadas, ou as tarifas não podem ser obtidas a partir do canal.

Solução:

O estado "aguardar configuração" é normal para algumas novas ligações de canal e normalmente demora entre 24 a 48 horas. Durante este período, a ligação está a ser estabelecida, a nossa equipa poderá contactar para pedir credenciais adicionais e receberá um e-mail quando o canal estiver pronto.

Nota: Alguns canais são ativados automaticamente e não apresentam o estado "aguardar configuração", incluindo o Booking.com, a Expedia e o Hotelbeds.

Se a configuração demorar mais de 48 horas, verifique o seguinte:

Se o canal continuar bloqueado após 48 horas, contacte-nos com o nome do canal, há quanto tempo está em espera e o código do estabelecimento.

O estado "Falha ao obter" indica normalmente problemas de ligação ou de credenciais.

Verifique:

Deve atualizar o mapeamento na plataforma sempre que alterar definições diretamente na extranet de um canal (como alterar o nome ou as definições de um plano de tarifas). As definições na plataforma têm de corresponder exatamente à extranet do canal para evitar erros. Exemplos de alterações de configuração que requerem este processo: definições de ocupação, tarifas por pessoa adicional, modelos de preços ou quaisquer outras definições de tarifa de quarto.

Para atualizar a configuração de mapeamento após alterar as definições de tarifa de quarto na extranet do canal:

Terá de desligar e voltar a mapear as tarifas nos seguintes casos:

Para voltar a mapear as tarifas para o canal:

Desligar o mapeamento atual:

Voltar a mapear a tarifa para o canal:

Não, não é possível forçar manualmente um envio de inventário para os canais através da plataforma. As atualizações de inventário (tarifas, disponibilidade e restrições) são enviadas automaticamente para os canais.

Se verificar que as tarifas ou a disponibilidade não estão a ser atualizadas num canal, verifique o seguinte:

Se confirmar estas definições e o problema persistir, contacte a nossa equipa de suporte. Podemos investigar o problema e efetuar um envio manual para o canal.

Sim. Mapeie a tarifa e deixe Iniciar atualização do canal definido como Não. A tarifa ainda precisa de estar mapeada para evitar overbooking.

Quando Iniciar atualização do canal está definido como Não, o Little Hotelier deixa de enviar todas as atualizações de inventário para essa tarifa. Isto inclui tarifas, disponibilidade e restrições. Terá de gerir tudo isso diretamente na extranet do canal.

⚠️ Isto aumenta o risco de overbooking porque as alterações efetuadas na extranet do canal não são sincronizadas com o Little Hotelier.

O que o Little Hotelier envia para um canal é determinado pelo que o canal e a tarifa de canal suportam. Só pode gerir o inventário manualmente na extranet do canal se este estiver indicado em Dados não suportados por esta tarifa de canal. Por exemplo, a tarifa de canal pode suportar o envio de disponibilidade pelo Little Hotelier, mas não de tarifas.

Se um tipo de dados aparecer em Dados suportados por esta tarifa de canal, o Little Hotelier enviá-lo-á sempre. Quaisquer atualizações efetuadas na extranet do canal para tipos de dados suportados serão substituídas pelo Little Hotelier.

Para verificar o que a tarifa de canal suporta, abra a configuração da tarifa de canal e consulte Dados suportados por esta tarifa de canal e Dados não suportados por esta tarifa de canal.

Para saber se pode alterar os tipos de inventário enviados para o canal para uma determinada tarifa (por exemplo, para gerir as tarifas diretamente através da extranet do canal), contacte o canal diretamente.

A definição Iniciar atualização do canal na configuração da tarifa de canal controla se as atualizações de inventário para os dados suportados (tarifas, disponibilidade e restrições) são enviadas para o canal para a tarifa de quarto mapeada.

⚠️ Definir Iniciar atualização do canal como Não aumenta o risco de overbooking porque quaisquer atualizações efetuadas na extranet do canal não serão sincronizadas com o Little Hotelier.

Não, os canais gerem a ocupação de forma diferente:

Nota: Nunca crie tarifas de quarto separadas para diferentes ocupações (individual, duplo, triplo) no canal — isto cria múltiplas disponibilidades para o mesmo tipo de quarto e pode aumentar o risco de overbooking.

Antes de concluir o mapeamento e ativar o canal, o Little Hotelier ainda não envia atualizações de inventário para o canal.

Para evitar reservas durante o mapeamento:

O que acontece depois de ativar o canal:

Assim que o mapeamento estiver concluído e o canal estiver ativado, o Little Hotelier começa a enviar atualizações de inventário para o canal e substituirá quaisquer alterações manuais efetuadas na extranet.

Não, desativar uma tarifa de quarto de canal apenas interrompe o envio de atualizações da plataforma para o canal. A tarifa continuará a aparecer no canal. O mesmo se aplica ao desativar um canal. Uma tarifa de quarto de canal pode também ser desativada automaticamente se existir um erro ou conflito nas definições.

Para interromper a venda da tarifa de canal desativada no canal:

Exceção: Para o Airbnb, desativar uma tarifa irá desativar o anúncio no canal

A maioria dos canais de reservas (agências de viagens on-line: OTA) têm o seu próprio processo para configurar promoções ou descontos. Terá de as configurar diretamente em cada canal. Isto inclui:

Contacte a equipa de suporte do canal ou o seu gestor de conta para obter ajuda na configuração.

Também pode criar planos de tarifas promocionais na plataforma (por exemplo, planos de tarifas derivadas para oferecer descontos de duração de estadia) e mapeá-los para os seus canais:

Para obter ajuda na resolução de problemas na extranet do canal, como a configuração de tarifas de canal ou definições de conta de canal, contacte o canal diretamente.

Encontre o número de telefone e as informações de contacto do canal através do respetivo site oficial ou do portal de parceiros/extranet do canal.