Como verifico se as minhas tarifas estão corretamente mapeadas para um canal?
Para verificar se as suas tarifas estão corretamente mapeadas para um determinado canal:
Aceda ao separador Distribuição > Canais.
Clique no botão das reticências (três pontos) junto ao nome do canal de reservas.
Selecione Editar mapeamento das tarifas dos quartos.
Reveja as tarifas dos seus quartos para garantir que estão mapeadas para as tarifas corretas do canal.
Em cada tarifa do quarto do canal, clique em Configurar para verificar as definições.
Certifique-se de que a opção "Começar a atualizar o canal" está definida como Sim, para ativar as atualizações do inventário.
Certifique-se de que todas as tarifas disponíveis estão mapeadas.
Importante: verifique a indicação "Tarifas mapeadas: X de Y" no canto superior direito. Os dois números têm de coincidir (por exemplo, "10 de 10") para evitar sobrerreservas e garantir que todas as tarifas do canal recebem as atualizações do inventário.
Verifique se existem tarifas não mapeadas ou desativadas:
Para verificar se existem tarifas disponíveis no Little Hotelier que não estão mapeadas para o canal, utilize o filtro Não mapeadas.
Algumas tarifas, como as tarifas de pacote, derivadas ou associadas, não aparecem no filtro Não mapeadas. Se faltarem tarifas do canal na lista de tarifas não mapeadas: clique em Configurar numa tarifa já mapeada na coluna da direita. A lista pendente mostra todas as tarifas que existem no canal.
Para verificar se existem tarifas desativadas, clique no botão Mais filtros e, na lista pendente Estado da atualização de tarifas, selecione Desativada.
Reative as tarifas desativadas: corrija o erro e, em seguida, certifique-se de que a opção "Começar a atualizar o canal" está definida como "Sim".
O que significa "Tarifas mapeadas: X de Y" e como encontro as tarifas do canal em falta?
A indicação "Tarifas mapeadas: X de Y", na parte superior do ecrã de mapeamento, conta quantas tarifas do canal estão mapeadas. Quando os números não coincidem, a diferença corresponde ao número de tarifas do canal que ainda não estão mapeadas. Por exemplo, "Tarifas mapeadas: 25 de 30" significa que ainda faltam 5 tarifas do canal.
Nota: o filtro Não mapeadas e a coluna Gestor de canais mostram quais as tarifas da SiteMinder que não estão mapeadas, e não quais as tarifas do canal que não estão mapeadas.
Para encontrar as tarifas do canal que não estão mapeadas:
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique no botão das reticências (três pontos) junto ao canal.
Selecione Editar mapeamento das tarifas dos quartos.
Clique em Configurar em qualquer tarifa do canal mapeada, na coluna do canal à direita.
Clique na lista pendente Mapeada para [channel] para abrir a lista completa de tarifas do canal não mapeadas.
Reveja a lista e tome nota do tipo de quarto e do nome do tarifário das tarifas do canal não mapeadas.
Para mapear cada tarifa do canal não mapeada:
Encontre o nome do tarifário da SiteMinder correspondente na coluna Gestor de canais.
Clique no nome do tipo de quarto da SiteMinder correspondente.
Na janela instantânea que aparece, selecione Mapear para [channel].
Selecione a tarifa do canal correspondente na lista pendente.
Clique em Sim em Começar a atualizar o canal.
Clique em Guardar.
Repita estes passos para cada tarifa do canal não mapeada.
Como verifico se o canal ou uma tarifa específica do canal suporta determinadas atualizações do inventário (tarifas, disponibilidade, restrições)?
Verifique na grelha de inventário:
Traços (-) em todas as tarifas significam que o canal não suporta esse tipo de atualização.
Traços (-) em tarifas específicas podem indicar que as atualizações estão bloqueadas para determinados tipos de tarifa (como as tarifas de pacote ou derivadas).
Verifique que dados do inventário cada tarifa do canal suporta
Verifique a configuração de cada tarifa do canal:
Aceda ao separador Distribuição > Canais.
Mapeie uma nova tarifa para o canal ou clique numa tarifa do canal existente > Configurar para aceder à Configuração da tarifa do canal.
Os tipos de inventário suportados aparecem a azul sob o título Dados suportados por esta tarifa do canal.
Os tipos de inventário não suportados aparecem a cinzento sob o título Dados não suportados por esta tarifa do canal. Estes tipos de inventário não são suportados e não podem ser enviados para o canal. Tipos de dados que aparecem aqui: interrupção de venda, disponibilidade, tarifas, duração máxima da estadia, duração mínima da estadia, fecho de saídas, fecho de chegadas, inclusões.
(Apenas ao ligar um novo canal) Verifique o que o canal suporta
Aceda ao separador Distribuição > Canais.
Encontre o canal ao qual pretende ligar-se e clique nele.
Consulte os detalhes sobre os dados do inventário que podem e não podem ser enviados para o canal (Dados suportados por este canal e Dados não suportados por este canal). Tipos de dados que aparecem aqui: interrupção de venda, disponibilidade, tarifas, duração máxima da estadia, duração mínima da estadia, fecho de saídas, fecho de chegadas, inclusões.
Porque está desativada a tarifa do quarto do meu canal?
A tarifa do quarto de um canal é desativada quando existe um conflito entre definições. Nesse caso:
A tarifa aparece a cinzento em Mapeamento das tarifas dos quartos.
É apresentada uma mensagem de erro que explica o conflito.
Recebe uma notificação por e-mail, caso esta opção esteja ativada.
Não é enviada qualquer atualização do inventário para o canal relativamente a esta tarifa.
Para resolver o problema:
Aceda a Distribuição > Canais.
Selecione Editar mapeamento das tarifas dos quartos.
Clique na tarifa desativada e selecione Configurar.
Corrija o erro de configuração.
Defina Começar a atualizar o canal como Sim.
Ative as notificações por e-mail sobre tarifas desativadas em Nome do estabelecimento > A minha conta.
Como encontro a mensagem de erro de uma tarifa desativada?
Para ver porque foi desativada uma tarifa:
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique no botão das reticências (três pontos) junto ao canal.
Selecione Editar mapeamento das tarifas dos quartos.
Passe o cursor sobre o ícone de desativação (triângulo de aviso vermelho ou amarelo) na lista de mapeamento para ver a mensagem de erro.
Em alternativa, clique na tarifa do canal desativada e selecione Auditoria para ver o histórico de erros.
Porque não encontro as tarifas de pacote, derivadas ou associadas para mapear?
Quando mapeia uma tarifa da plataforma para vários tipos de tarifa (como tarifas de pacote, associadas ou derivadas), os tipos de tarifa adicionais não aparecem no filtro Não mapeadas nem na lista principal de mapeamento de tarifas. Este comportamento é esperado: como está a mapear uma única tarifa da plataforma, apenas a primeira tarifa mapeada aparece na lista principal.
Por exemplo, a Expedia pode vender uma mesma tarifa de quarto de várias formas, como tarifas SellRate, Pacote, Derivada e Associada. Continua a ser necessário mapear todos os tipos de tarifa relevantes dessa tarifa de quarto.
Para encontrar e mapear os tipos de tarifa adicionais:
Aceda ao separador Distribuição > Canais.
Clique no botão das reticências (três pontos) junto ao nome do canal (por exemplo, Expedia).
Selecione Editar mapeamento das tarifas dos quartos.
Clique em Configurar na tarifa já mapeada (ou clique na tarifa do quarto do gestor de canais na coluna da esquerda e selecione Mapear para [nome do canal]).
Selecione outro tipo de tarifa na lista pendente.
Defina Começar a atualizar o canal como Sim.
Clique em Guardar.
Repita estes passos para cada tipo de tarifa do canal adicional.
Porque vejo uma tarifa de quarto duplicada num canal?
Se as suas tarifas estão corretamente mapeadas e os números coincidem, mas continua a ver uma tarifa de quarto duplicada no canal ou na agência de viagens on-line (OTA), ou o canal mostra uma tarifa de quarto que não está mapeada na sua plataforma Little Hotelier, isso significa que essa tarifa de quarto não provém do Little Hotelier. Pode ter sido configurada diretamente com o canal. Contacte diretamente o canal para verificar.
Quando preciso de atualizar o mapeamento do meu canal?
Tem de atualizar o mapeamento na plataforma sempre que alterar definições diretamente na extranet de um canal (por exemplo, o nome ou as definições de um tarifário). As definições da sua plataforma têm de corresponder exatamente às da extranet do canal, para evitar erros. Entre as alterações de configuração que exigem este procedimento incluem-se as definições de ocupação, as tarifas por pessoa adicional, os modelos de preços ou quaisquer outras definições das tarifas dos quartos.
Para atualizar a configuração do mapeamento depois de alterar as definições de uma tarifa de quarto na extranet do canal:
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique no botão das reticências (três pontos) junto ao canal.
Selecione Editar mapeamento das tarifas dos quartos.
Clique em Configurar na tarifa do quarto do canal.
Clique em Guardar, mesmo que não tenha feito alterações.
Quando preciso de voltar a mapear as minhas tarifas?
Terá de desligar e voltar a mapear as suas tarifas se:
o código do estabelecimento tiver sido alterado;
o nome da tarifa na extranet do canal tiver sido alterado;
tiver alterado o seu modelo de negócio na Expedia, por exemplo, de Expedia Traveller Preference (ETP) para Expedia Collect (EC): o mapeamento deixa de sincronizar. Contacte primeiro a nossa equipa de assistência para atualizar as definições do seu modelo de preços e, depois, terá de desligar e voltar a mapear as tarifas dos seus quartos.
Como volto a mapear as minhas tarifas para o canal?
Para voltar a mapear as suas tarifas para o canal:
Desligue o mapeamento atual:
Aceda a Distribuição > Canais > encontre o canal.
Clique na tarifa do canal que precisa de desligar e voltar a mapear.
Clique em Desligar do canal.
Leia o aviso e clique em Desligar.
Volte a mapear a tarifa para o canal:
Clique na tarifa do canal que precisa de voltar a mapear.
Selecione a tarifa do canal correta na lista pendente.
Defina Começar a atualizar o canal como Sim.
Clique em Guardar.
Posso enviar manualmente o inventário para os canais?
Não, não existe nenhuma funcionalidade integrada para enviar ou reenviar manualmente o inventário para os canais. As atualizações do inventário (tarifas, disponibilidade e restrições) são enviadas automaticamente para os canais.
Nota: um envio manual ou uma ressincronização não resolve o problema, a menos que a causa subjacente seja identificada e corrigida. Se as tarifas ou a disponibilidade não estiverem a ser atualizadas num canal, reveja os pontos seguintes antes de contactar a nossa equipa de assistência para sincronizar manualmente o seu inventário e os dados da interface de disponibilidade e tarifas (ARI) com o canal (OTA):
Estado do canal: aceda a Distribuição > Canais e certifique-se de que o canal está Ativado.
Erros de mapeamento: verifique nas definições do canal se existem tarifas não mapeadas ou desativadas.
Tipos de inventário suportados: nem todos os canais nem todas as tarifas dos canais suportam todos os tipos de atualização do inventário. Para verificar o que uma tarifa do canal suporta, aceda a Distribuição > Canais, clique no botão das reticências (três pontos) junto ao canal, selecione Editar mapeamento das tarifas dos quartos, clique na tarifa do canal e selecione Configurar. Em Dados suportados por esta tarifa do canal (a azul) e Dados não suportados por esta tarifa do canal (a cinzento), pode ver quais os tipos de inventário que são suportados e quais não são.
Alertas do painel: verifique no painel se existem notificações como "Canais com atualizações atrasadas" ou "Ligações de canais interrompidas".
Se confirmou estas definições e o problema persistir, contacte a nossa equipa de assistência.
Posso receber reservas sem enviar atualizações do inventário?
Sim. Mapeie a tarifa e deixe Começar a atualizar o canal definido como Não. A tarifa tem de estar mapeada, de qualquer forma, para evitar sobrerreservas.
Quando Começar a atualizar o canal está definido como Não, o Little Hotelier deixa de enviar todas as atualizações do inventário dessa tarifa, incluindo tarifas, disponibilidade e restrições. Terá de gerir todos estes dados diretamente na extranet do canal.
⚠️ Isto aumenta o risco de sobrerreservas, porque as alterações feitas na extranet do canal não são sincronizadas com o Little Hotelier.
Posso escolher que tipos de inventário o Little Hotelier envia para um canal?
O que o Little Hotelier envia para um canal é determinado pelo que o canal e a tarifa do canal suportam. Só pode gerir manualmente na extranet do canal determinados tipos de inventário (como tarifas, disponibilidade ou restrições) se estes constarem de Dados não suportados por esta tarifa do canal. Por exemplo, a tarifa do canal pode suportar a receção de atualizações de disponibilidade, mas não a de atualizações de tarifas.
Se um tipo de dados constar de Dados suportados por esta tarifa do canal, o Little Hotelier envia-o sempre. Quaisquer atualizações de tipos de dados suportados feitas na extranet do canal serão substituídas pelo Little Hotelier.
Para verificar o que a tarifa do canal suporta, abra a configuração da tarifa do canal e consulte Dados suportados por esta tarifa do canal e Dados não suportados por esta tarifa do canal.
Para saber se pode alterar os tipos de inventário enviados para o canal relativamente a uma determinada tarifa (por exemplo, para gerir as tarifas diretamente na extranet do canal), contacte diretamente o canal.
Para que serve a definição "Começar a atualizar o canal"?
A definição Começar a atualizar o canal, na configuração da tarifa do canal, controla se as atualizações do inventário dos dados suportados (tarifas, disponibilidade e restrições) são enviadas para o canal relativamente à tarifa do quarto mapeada.
Definida como Sim: as atualizações do inventário suportadas são enviadas para o canal relativamente a essa tarifa. Os tipos de inventário enviados (tarifas, disponibilidade, restrições) dependem do que esse canal e essa tarifa do canal suportam. Os tipos suportados aparecem em Dados suportados por esta tarifa do canal. Os tipos de dados indicados em Dados não suportados por esta tarifa do canal não são enviados, independentemente desta definição.
Definida como Não: não é enviada qualquer atualização do inventário para o canal, incluindo tarifas, disponibilidade e restrições. Esta definição interrompe todos os tipos de inventário suportados e não pode ser usada para interromper apenas tipos de dados individuais. Terá de gerir todo o inventário diretamente na extranet do canal.
⚠️ Definir Começar a atualizar o canal como Não aumenta o risco de sobrerreservas, porque as atualizações feitas na extranet do canal não são sincronizadas com o Little Hotelier.
Todos os canais tratam a ocupação da mesma forma?
Não, os canais tratam a ocupação de formas diferentes:
O Little Hotelier permite definir a ocupação tanto ao nível do tipo de quarto como ao nível da tarifa do quarto.
Alguns canais gerem a ocupação apenas ao nível do tipo de quarto.
Nota: nunca crie tarifas de quarto separadas para ocupações diferentes (individual, dupla, tripla) no canal. Isso cria várias disponibilidades para o mesmo tipo de quarto e pode aumentar as sobrerreservas.
Como posso evitar reservas enquanto configuro o mapeamento do meu canal?
Antes de concluir o mapeamento e ativar o canal, o Little Hotelier ainda não envia atualizações do inventário para o canal.
Para evitar reservas durante o mapeamento:
Inicie sessão na extranet do seu canal.
Feche manualmente o seu inventário ou defina a disponibilidade como zero.
Conclua o mapeamento do canal.
Mapeie todas as tarifas, certifique-se de que a definição "Começar a atualizar o canal" está definida como Sim e ative o canal.
O que acontece depois de ativar o canal:
Quando o mapeamento estiver concluído e o canal ativado, o Little Hotelier começa a enviar atualizações do inventário para o canal e substitui quaisquer alterações manuais que tenha feito na extranet.
Desativar a tarifa do quarto de um canal interrompe a venda no canal?
Não, desativar a tarifa do quarto de um canal apenas faz com que a sua plataforma deixe de enviar atualizações para o canal. A tarifa continua a aparecer no canal. O mesmo se aplica à desativação de um canal. A tarifa do quarto de um canal também pode ser desativada automaticamente se existir um erro ou um conflito entre definições.
Para interromper a venda no canal da tarifa desativada:
Aplique uma interrupção de venda.
Se necessário, remova a tarifa diretamente na extranet do canal.
Exceção: no caso da Airbnb, desativar uma tarifa desativa o anúncio no canal.
Como crio ofertas especiais ou promoções para os meus canais de reservas?
A maioria dos canais de reservas (agências de viagens on-line, ou OTA) tem o seu próprio processo para configurar promoções ou descontos. Terá de os configurar diretamente com cada canal. Isto inclui:
Ofertas de estadia com pagamento reduzido, por exemplo, "Fique 3 noites e pague 2".
Ofertas de noite grátis: noites promocionais a tarifa zero.
Ofertas de pacote: conjuntos que incluem extras ou atividades.
Descontos de campanha: descontos divulgados para datas de venda ou de estadia específicas.
Contacte a equipa de assistência do canal ou o seu gestor de conta para obter ajuda na configuração.
Também pode criar tarifários promocionais na sua plataforma (por exemplo, tarifários derivados para oferecer descontos por duração da estadia) e mapeá-los para os seus canais:
Aceda a Distribuição > Tarifários para criar e gerir tarifários (por exemplo, crie tarifas derivadas com desconto e com restrições).
Mapeie estes tarifários para os seus canais.
O que é um período de atualização?
As definições do período de atualização controlam o número máximo de dias de antecedência com que o seu inventário (tarifas, disponibilidade e restrições) é enviado para os canais ligados.
Definições do período de atualização:
Período de atualização máximo de cada canal: o número máximo de dias para os quais o canal aceita atualizações do inventário. Pode consultá-lo em cada canal ligado, em Distribuição > Canais.
Período de atualização do seu estabelecimento: defina-o em Configuração > Definições do estabelecimento > Informações gerais > Inventário > Período de atualização. O valor predefinido é de 400 dias.
Posso transferir o mapeamento das tarifas dos quartos dos meus canais?
Não, não existe nenhuma opção para transferir o mapeamento das tarifas dos quartos dos canais (OTA).
Pode consultar e gerir o mapeamento em Distribuição > Canais > Editar mapeamento das tarifas dos quartos.
Como giro as tarifas do Channels Plus?
Para gerir as tarifas do Channels Plus, aceda a Distribuição > Channels Plus.
Os canais do Channels Plus não são mapeados em Distribuição > Canais. Num canal do Channels Plus, não existe o passo Editar mapeamento das tarifas dos quartos.
Com o Channels Plus, configura os seus quartos e tarifas no Little Hotelier e, em seguida, seleciona em Distribuição > Channels Plus quais as tarifas dos quartos que pretende disponibilizar. Ative ou desative um canal e selecione as tarifas dos quartos que pretende disponibilizar.
Como contacto diretamente um canal?
Para obter ajuda na resolução de problemas na extranet do canal, como a configuração das tarifas do canal ou as definições da conta do canal, contacte diretamente o canal.
Encontre o número de telefone e os contactos do canal no respetivo site oficial ou no portal de parceiros ou na extranet do canal.