Como posso verificar se as minhas tarifas estão corretamente mapeadas a um canal?
Para verificar se as suas tarifas estão corretamente mapeadas a um canal específico:
Vá ao separador Distribuição > Canais.
Clique no botão com reticências (três pontos) ao lado do nome do canal de reservas.
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quarto.
Reveja as suas tarifas de quarto para se certificar de que estão mapeadas às tarifas corretas no canal.
Para cada tarifa de quarto do canal, clique em Configurar para verificar as definições.
Certifique-se de que “Iniciar atualização do canal” está definido como Sim para ativar as atualizações de inventário.
Certifique-se de que todas as tarifas disponíveis estão mapeadas.
Importante: Verifique “Tarifas mapeadas: X de Y” no canto superior direito; os dois números devem coincidir (por exemplo, “10 de 10”) para evitar sobre‑reservas e garantir que todas as tarifas do canal recebem atualizações de inventário.
Como posso verificar se o canal ou uma tarifa específica do canal suporta determinados tipos de atualização de inventário (tarifas, disponibilidade, restrições)?
Verificar o que o canal suporta
Verifique isto ao ligar o canal:
Vá ao separador Distribuição > Canais.
Procure o canal ao qual pretende ligar‑se e clique nele.
Reveja as informações que indicam que dados de inventário podem ou não ser enviados para o canal (Dados suportados por este canal e Dados não suportados por este canal).
Na grelha de inventário:
Traços (-) para todas as tarifas significam que o canal não suporta esse tipo de atualização.
Traços (-) para tarifas específicas podem indicar que as atualizações estão bloqueadas para certos tipos de tarifas (por exemplo, tarifas de pacote ou derivadas).
Verificar que dados de inventário cada tarifa individual do canal suporta
Reveja a configuração da tarifa de canal para cada tarifa:
Vá ao separador Distribuição > Canais.
Mapeie uma nova tarifa para o canal ou clique numa tarifa de canal existente > Configurar para abrir a Configuração da tarifa de canal.
Os tipos de inventário suportados são apresentados a azul sob o título Dados suportados por esta tarifa de canal.
Os tipos de inventário não suportados são apresentados a cinzento sob o título Dados não suportados por esta tarifa de canal. Estes tipos de inventário não são suportados e não podem ser enviados para o canal.
Porque é que a tarifa de quarto do meu canal está desativada?
Uma tarifa de quarto de canal é desativada quando existe um conflito entre determinadas definições. Nesses casos:
A tarifa é apresentada a cinzento em Mapeamento de tarifas de quarto.
É apresentada uma mensagem de erro a explicar o conflito.
Receberá uma notificação por e‑mail se esta opção estiver ativada.
Não são enviadas atualizações de inventário para o canal relativamente a essa tarifa.
Para resolver o problema:
Vá a Distribuição > Canais.
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quarto.
Clique na tarifa desativada > selecione Configurar.
Corrija o erro de configuração.
Defina Iniciar atualização do canal como Sim.
Ative as notificações por e‑mail sobre tarifas desativadas através de Nome da propriedade > A minha conta.
Como posso encontrar a mensagem de erro de uma tarifa desativada?
Para ver porque é que uma tarifa foi desativada:
Vá a Distribuição > Canais.
Clique no botão com reticências (três pontos) ao lado do canal.
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quarto.
Passe o cursor sobre o ícone de desativado (ícone de aviso em triângulo vermelho/amarelo) na lista de mapeamento para ver a mensagem de erro.
Ou clique na tarifa de canal desativada e selecione Auditoria para consultar o histórico de erros.
Porque é que existe uma tarifa de quarto no canal mas ela não aparece entre as minhas opções de mapeamento?
Uma tarifa pode não aparecer entre as suas opções de mapeamento pelos seguintes motivos:
Acabou de ser criada: as novas tarifas podem demorar até 60 minutos a aparecer.
A lista de tarifas precisa de ser atualizada: clique em Atualizar junto a Tarifas mapeadas.
A tarifa está inativa: verifique se a tarifa está ativa no extranet do canal.
O nome não é único: certifique‑se de que o nome da tarifa de quarto configurado no extranet do canal é único.
Para obter a lista mais recente de tarifas de quarto do canal que podem ser mapeadas:
Vá a Distribuição > Canais.
Clique no botão com reticências (três pontos) ao lado do canal.
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quarto.
Clique em Atualizar junto a Tarifas mapeadas.
Aguarde alguns minutos até a atualização ficar concluída.
Nota: Se tiver tarifas ativas no canal que ainda não existem na sua plataforma, terá de criar essas novas tarifas na sua plataforma (e mapeá‑las ao seu PMS, se tiver um) ou remover as tarifas redundantes através do extranet do canal.
Estou a receber o erro “Todas as tarifas de quarto deste canal estão atualmente mapeadas”
Todas as tarifas de canal disponíveis já estão mapeadas ou as tarifas não podem ser obtidas a partir do canal.
Correção:
Certifique‑se de que criou todas as tarifas correspondentes no extranet do canal.
Clique no botão Atualizar junto de “Tarifas mapeadas: X de Y”.
Verifique se o canal está ativado (estado a verde).
Verifique se o código da propriedade está correto nas definições do canal.
Confirme que as tarifas existem e estão ativas no extranet do canal.
Aguarde 60 minutos se as tarifas tiverem sido criadas recentemente.
Porque é que o meu canal está bloqueado no estado “A aguardar configuração”?
O estado “A aguardar configuração” é normal para algumas novas ligações de canal e geralmente dura entre 24 e 48 horas. Durante este período, a ligação está a ser estabelecida, a nossa equipa pode contactá‑lo para solicitar credenciais adicionais e receberá um e‑mail quando o canal estiver pronto.
Nota: Alguns canais são ativados automaticamente e não apresentam o estado “A aguardar configuração”, incluindo Booking.com, Expedia e Hotelbeds.
Se a configuração demorar mais de 48 horas, verifique o seguinte:
Inicie sessão no extranet do canal e vá às definições de conectividade ou às definições do channel manager.
Verifique se a SiteMinder aparece como ligada, com Tarifas/Disponibilidade e Reservas também ligados (se aplicável).
Certifique‑se de que o estado da sua propriedade é Ativo.
Verifique se o código da propriedade coincide exatamente entre o extranet do canal e a sua plataforma.
Confirme que selecionou o fornecedor de conectividade correto (por exemplo, “SiteMinder RDX”).
Se o canal continuar bloqueado após 48 horas, contacte‑nos indicando o nome do canal, há quanto tempo se encontra em estado pendente e o seu código de propriedade.
Estou a tentar mapear mas aparece o estado “Falha ao obter dados”
“Falha ao obter dados” normalmente indica problemas de ligação ou de credenciais.
Verifique:
Se as credenciais / o código da propriedade estão corretos.
Se a ligação SiteMinder RDX está ativa no extranet do canal.
Se existem tarifas de quarto ativas no extranet do canal.
Quando devo atualizar o mapeamento do meu canal?
Deve atualizar o mapeamento na plataforma sempre que alterar definições diretamente no extranet de um canal (por exemplo, ao alterar o nome ou as definições de um plano de tarifas). As definições na sua plataforma devem corresponder exatamente às do extranet do canal para evitar erros. Exemplos de alterações de configuração que exigem este processo incluem definições de ocupação, tarifas para pessoa extra, modelos de preços ou quaisquer outras definições relacionadas com tarifas de quarto.
Para atualizar a configuração de mapeamento depois de alterar as definições de uma tarifa de quarto no extranet do canal:
Vá a Distribuição > Canais.
Clique no botão com reticências (três pontos) ao lado do canal.
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quarto.
Clique em Configurar na tarifa de quarto do canal.
Clique em Guardar, mesmo sem fazer alterações.
Quando devo voltar a mapear (remapear) as minhas tarifas?
Deve desligar e voltar a mapear as suas tarifas se:
O código da propriedade tiver sido alterado.
O nome da tarifa no extranet do canal tiver sido alterado.
Tiver alterado o seu modelo de negócio na Expedia — por exemplo, de Expedia Traveller Preference (ETP) para Expedia Collect (EC) —, caso em que o mapeamento deixará de sincronizar. Contacte primeiro a nossa equipa de suporte para atualizar as definições do seu modelo de preços; em seguida, terá de desligar e voltar a mapear as suas tarifas de quarto.
Como posso voltar a mapear (remapear) as minhas tarifas para o canal?
Para voltar a mapear as suas tarifas para o canal:
Desligar o mapeamento atual:
Vá a Distribuição > Canais > localizar o canal.
Clique na tarifa de canal que precisa de desligar e voltar a mapear.
Clique em Desligar do canal.
Leia o aviso e clique em Desligar.
Voltar a mapear a tarifa para o canal:
Clique na tarifa de canal que precisa de voltar a mapear.
Selecione a tarifa de canal correta no menu pendente.
Defina Iniciar atualização do canal como Sim.
Clique em Guardar.
Posso enviar inventário para os canais manualmente?
Não, não pode forçar manualmente o envio de inventário para os canais através da sua plataforma. As atualizações de inventário (tarifas, disponibilidade e restrições) são enviadas automaticamente para os canais.
Se notar que as tarifas ou a disponibilidade não estão a ser atualizadas num canal, verifique o seguinte:
Estado do canal: vá a Distribuição > Canais e certifique‑se de que o canal está definido como Ativado.
Erros de mapeamento: verifique as definições do canal para detetar tarifas não mapeadas ou desativadas.
Se já tiver confirmado estas definições e o problema persistir, contacte a nossa equipa de suporte. Podemos analisar o problema e efetuar um envio manual para o canal em seu nome.
Posso receber reservas sem enviar atualizações de inventário?
Sim, pode criar uma ligação unidirecional apenas para reservas:
Mapeie a sua tarifa de quarto ao canal.
Deixe o parâmetro Iniciar atualização do canal definido como Não.
Neste caso, terá de gerir o inventário manualmente no canal, o que aumenta o risco de sobre‑reservas.
Todos os canais tratam a ocupação da mesma forma?
Não, os canais tratam a ocupação de formas diferentes:
Little Hotelier: permite configurar a ocupação tanto ao nível do tipo de quarto como ao nível da tarifa de quarto.
Alguns canais gerem a ocupação apenas ao nível do tipo de quarto.
Nota: Nunca crie tarifas de quarto separadas para diferentes ocupações (individual, dupla, tripla) no canal, pois isso cria múltiplas disponibilidades para o mesmo tipo de quarto e pode aumentar o risco de sobre‑reservas.
Como posso evitar reservas enquanto configuro o mapeamento do meu canal?
Antes de concluir o mapeamento e ativar o canal, o Little Hotelier ainda não envia atualizações de inventário para o canal.
Para evitar reservas durante o mapeamento:
Inicie sessão no extranet do seu canal.
Feche manualmente o seu inventário ou defina a disponibilidade como zero.
Conclua o mapeamento do seu canal.
Mapeie todas as tarifas, certifique‑se de que o parâmetro “Iniciar atualização do canal” está definido como Sim e ative o canal.
O que acontece depois de ativar o canal:
Assim que o mapeamento estiver concluído e o canal ativado, o Little Hotelier começará a enviar atualizações de inventário para o canal e substituirá todas as alterações manuais que fez no extranet.
Desativar uma tarifa de quarto do canal interrompe a venda no canal?
Não, desativar uma tarifa de quarto do canal apenas impede que a sua plataforma envie atualizações para o canal. A tarifa continuará a aparecer no canal. O mesmo se aplica a desativar um canal. Uma tarifa de quarto do canal também pode ser desativada automaticamente se existir um erro ou conflito de definições.
Para deixar de vender a tarifa de canal desativada no canal:
Aplique um fecho de vendas (stop sell).
Remova a tarifa diretamente no extranet do canal, se necessário.
Exceção: no caso da Airbnb, desativar uma tarifa irá desativar o anúncio no canal.