Descrição geral
Ligar um canal é a integração entre o gestor de canais e o canal de distribuição, e a ativação da ligação de ambos os lados.
O sistema de receção envia atualizações automáticas de inventário, como disponibilidade, tarifas e restrições, para os canais através da ligação do gestor de canais.
Os canais enviam depois as reservas diretamente para o sistema de receção, permitindo centralizar todas as atualizações e gerir as reservas diretamente a partir do sistema de receção.
Antes de ligar
Antes de ligar um canal:
Criar uma conta no canal: é necessário ter um contrato assinado com o canal e a conta tem de estar ativa.
Ativar a ligação no extranet do canal: iniciar sessão no extranet do canal > aceder às definições de conetividade ou de gestor de canais > solicitar a ligação a "SiteMinder" ou "SiteMinder RDX" como fornecedor de conetividade. 💡 SiteMinder e SiteMinder RDX referem-se à Little Hotelier. Estes são os nomes que os canais utilizam para identificar a Little Hotelier como a integração de conetividade no respetivo extranet.
Criar a ficha do alojamento (quartos e tarifas) no canal. Configurar quartos, tarifas, políticas, informações do alojamento, etc., no extranet do canal antes de efetuar a ligação.
Ter os dados do canal prontos: é necessário o código do estabelecimento, único, atribuído pelo canal ao alojamento (também designado por ID do hotel, código do hotel ou ID do anfitrião), bem como quaisquer outros dados da conta para o extranet do canal. Em alguns canais, também é necessário o nome de utilizador e a palavra-passe.
Nota:
O canal está a pedir uma chave API? Não é necessária uma chave API — é necessário o código do estabelecimento ou o ID do hotel para efetuar a ligação, não uma chave API.
O código do hotel já está em uso? Se aparecer o erro "Código do hotel já em uso", significa que outro alojamento está a utilizar esse código.
O canal está a pedir-lhe um alias de e-mail da Little Hotelier (ou «SiteMinder RDX» para o seu estabelecimento (por exemplo, xxxx@siteminder.com)? Alguns canais, como a AOT Group/Helloworld, exigem isto ao ligar o canal para o processamento de reservas. Contacte a nossa equipa de assistência para obter ajuda.
Ligar um canal
Para ligar um canal:
Aceder a As minhas aplicações > Gestor de canais > Canais.
Clicar em Ligar novo canal.
Selecionar o canal na lista pendente.
Concluir o assistente de ligação do canal, introduzindo os dados necessários em cada etapa:
Os campos de cada etapa variam consoante o canal ao qual se está a ligar.
Rever o resumo > Concluir.
Depois de seguir os passos acima para ligar o canal, este é apresentado na lista em Distribuição > Canais > Os meus canais.
Estado de ativação: canais como Booking.com, Expedia, Agoda e Hotelbeds são ativados instantaneamente e ficam prontos para mapeamento imediatamente após a conclusão da configuração. Contudo, outros canais apresentam o estado "Configuração pendente" após a ligação, o que pode demorar entre 24 a 48 horas a ativar. Nestes casos, é enviada uma notificação por e-mail assim que o canal for ativado e estiver pronto para mapeamento.
E se determinados dados de inventário não forem suportados pelo canal? Se o canal não suportar determinados dados de inventário, é necessário configurar e gerir essas atualizações de inventário diretamente no extranet do canal. Por exemplo, se o canal não suportar a receção da estadia mínima, é necessário configurar as restrições de estadia mínima diretamente no extranet do canal.
Não encontra o canal na lista? Consultar a lista de canais suportados aqui.
Se o canal ainda não for suportado, contactar diretamente o canal.
Se o canal for suportado mas não aparecer na lista, contactar a equipa de suporte para investigação.
Atualizar as definições do canal
Para editar as definições de um canal ligado:
Aceder a As minhas aplicações > Gestor de canais > Canais.
Clicar no nome do canal > Configurar.
Clicar no separador Definições do canal.
Alterar as definições necessárias > clicar em Guardar.
Precisa de alterar o código do estabelecimento?
O código do estabelecimento (também conhecido como ID do hotel ou ID do canal) não pode ser alterado diretamente na Little Hotelier. Caso seja necessário atualizar o código do estabelecimento, a equipa de suporte terá de o atualizar. Importante: alterar o código do estabelecimento exigirá o remapeamento de todas as tarifas para o canal. Após o remapeamento, verificar todas as ligações para garantir que as tarifas, a disponibilidade e outros dados do alojamento estão sincronizados corretamente.
Ativar ou desativar uma ligação de canal
Seguem-se as informações sobre a ativação ou desativação de uma ligação de canal:
Ativar a ligação — inicia o envio de atualizações de inventário para o canal; só deve ser feito após o mapeamento dos quartos e tarifas e a revisão do inventário.
Desativar a ligação — interrompe o envio de atualizações de inventário para o canal; só deve ser feito caso se tenha deixado de trabalhar com o canal e se pretenda desligá-lo.
⚠️ A desativação da ligação resulta no seguinte:
As interrupções de venda não são enviadas para o canal (exceto no caso da Airbnb, que torna as suas tarifas indisponíveis ao desativá-las).
Podem ocorrer sobrelotações, uma vez que o gestor de canais deixa de atualizar o inventário do canal.
Consoante o canal, é possível deixar de receber reservas.
Desligar um canal
Ao desligar um canal no gestor de canais, continua a ser necessário eliminar as tarifas no extranet do canal.
Ao desligar um canal, todas as atualizações para esse canal deixam de ser enviadas e qualquer mapeamento, reservas e dados são perdidos de forma permanente. Não é possível consultar reservas anteriores desse canal.
Para desligar um canal, seguir estes passos:
Primeiro, contactar o canal e solicitar a remoção da ligação.
Depois de a ligação ser desativada, um utilizador administrador deve enviar um pedido à equipa de suporte para eliminar o canal.
A equipa de suporte confirmará então a eliminação do canal.
O que fazer depois de ligar um canal?
Ativar o canal Alguns canais têm ativação automática, enquanto outros exigem que a equipa de suporte finalize a configuração e ative o canal; nesse caso, o canal é apresentado na secção "Canais com configuração pendente".
Mapear as tarifas do canal Assim que o canal estiver listado em "Canais ativos", é possível começar a mapear os quartos e tarifas. Verificar a disponibilidade, as tarifas e as restrições das novas tarifas de canal mapeadas no separador de inventário do sistema de receção.
Ativar o canal As atualizações passam agora a ser enviadas para o canal.