Modelos de negócio da Expedia
A Expedia tem 3 modelos de negócio:
Expedia Traveller Preference (ETP)
Expedia Collect (EC)
Hotel Collect (HC)
O seu modelo de negócio determina quando e como recebe os pagamentos dos hóspedes relativos às reservas da Expedia.
Compreender os tipos de tarifas da Expedia
Exemplo dos diferentes tipos de tarifas que pode ter na Expedia:
Tarifa principal (Sell ou Net) — Expedia Collect ou Hotel Collect: é a tarifa principal para a qual a Little Hotelier envia as tarifas, a disponibilidade, a interrupção de venda, o CTA, o CTD, a duração mínima da estadia e a duração máxima da estadia na Expedia. Nota: poderá ver “Net rate” em vez de “Sell rate” se este for o tipo de tarifa configurado na Expedia. Sell e Net são os modelos de aquisição da tarifa principal (bruto ou após comissão), não um tipo de tarifa de quarto separado que tenha de mapear.
Hotel Collect e Expedia Collect: Hotel Collect e Expedia Collect identificam o método de pagamento associado a uma reserva da Expedia. Para estabelecimentos ETP, estes métodos de pagamento podem estar disponíveis como opções separadas de mapeamento de tarifas derivadas quando a definição Usar mapeamento de tarifas derivadas ETP está ativada nas definições do canal.
Tarifa de pacote (Expedia Collect): os pacotes da Expedia são uma combinação de produtos, serviços e extras, como voos, aluguer de automóveis e seguros, além de excursões e outras atividades. Os preços e as restrições são derivados da tarifa principal e geridos diretamente pela Expedia.
Tarifas derivadas ou associadas (Expedia Collect): tarifas que herdam os preços e as restrições da tarifa principal. A Expedia gere diretamente os preços e as restrições.
Como aparecem os tipos de tarifas da Expedia na Little Hotelier
A extranet da Expedia pode apresentar os seus tipos de tarifas apenas como Standalone, Corporate ou Package. Dependendo do modelo de negócio acordado com a Expedia, a integração com a Little Hotelier pode apresentá-los como:
Standalone Hotel Collect
Standalone Expedia Collect
Corporate Hotel Collect
Corporate Expedia Collect
Package Expedia Collect
💡 Um ID de tarifa de quarto da Expedia terminado em “A” indica uma tarifa Hotel Collect.
Sobre o mapeamento para a Expedia com o modelo de negócio ETP
Com o modelo de negócio Expedia Traveller Preference (ETP), uma tarifa de quarto pode ser vendida através de vários tipos de tarifas da Expedia.
Dependendo da configuração da Expedia, pode ter tarifas Hotel Collect e Expedia Collect, bem como tarifas Sell, Net, de pacote, derivadas ou associadas para o mesmo quarto. Não precisa de criar quatro tarifas de quarto separadas. Em vez disso, mapeie todos os tipos de tarifas da Expedia disponíveis para esta única tarifa de quarto.
➕ Por exemplo, na Expedia tem uma tarifa para um quarto duplo standard vendida das seguintes formas:
Quarto duplo standard — SellRate — Hotel Collect
Quarto duplo standard — Derived — Expedia Collect
Quarto duplo standard — Package — Expedia Collect
Quarto duplo standard — Linked — Expedia Collect
Quando a definição do programa ETP está ativada nas definições do canal da Expedia, as tarifas derivadas Hotel Collect e Expedia Collect aparecem como opções separadas para mapeamento. Quando está desativada, só precisa de mapear uma opção de método de pagamento ETP, e as reservas de ambos os métodos de pagamento são entregues através desse mapeamento.
Receber pagamentos relativos às reservas da Expedia
Com o Expedia Traveller Preference (ETP), os hóspedes podem escolher “Pagar agora” (Expedia Collect) ou “Pagar mais tarde”/“Pagar no hotel” (Hotel Collect):
Reservas Expedia Collect
Nas reservas Expedia Collect, o hóspede paga à Expedia no momento da reserva.
Depois, recebe esse pagamento de uma das seguintes formas:
A Expedia envia-lhe um cartão de crédito virtual (VCC), também conhecido como “Expedia Virtual Card (EVC)”, no valor da reserva, que pode cobrar diretamente, normalmente a partir do dia do check-out.
A Expedia recebe o pagamento e transfere os fundos para a sua conta bancária.
A reserva aparece como não paga na Little Hotelier até que o pagamento seja cobrado ou recebido pelo seu estabelecimento.
Reservas Hotel Collect
Os hóspedes pagam diretamente ao seu estabelecimento.
Depois de uma reserva ser efetuada, pode consultar os respetivos dados durante 72 horas, incluindo os dados do cartão de crédito e o valor de verificação do cartão (CVV), no Expedia Partner Central. Pode consultar novamente estes dados no dia do check-in.
Utilize os dados do cartão de crédito apresentados no resumo da reserva para cobrar ao hóspede o valor total da reserva.
Se o cartão do hóspede não for aceite, contacte diretamente o hóspede ou a equipa de assistência da Expedia, caso precise de ajuda.
Se o hóspede não comparecer, marque a reserva como falta de comparência diretamente na extranet da Expedia para evitar a cobrança de comissão. Contacte a equipa de assistência da Expedia, caso precise de ajuda.
💡 Notas:
Nas reservas da Expedia, não receberá o valor CVV do cartão de pagamento. Terá de o consultar diretamente na extranet da Expedia.
As políticas de cancelamento e quaisquer depósitos têm de ser configurados diretamente na extranet da Expedia.
Mapeamento
Com os modelos de negócio Expedia Traveller Preference (ETP) e Expedia Collect, uma tarifa de quarto pode ser vendida de várias formas na Expedia. Tem de mapear todos os tipos de tarifas disponíveis para a sua única tarifa de quarto da Little Hotelier, de modo a garantir que as reservas e a disponibilidade são transmitidas corretamente. As tarifas não mapeadas podem causar sobrerreservas e reservas não recebidas.
Isto inclui todas as tarifas de pacote, derivadas e associadas. Para as duas tarifas de pagamento (Hotel Collect e Expedia Collect), o facto de ter de as mapear separadamente depende da definição Usar mapeamento de tarifas derivadas ETP.
Modelos de preços da Expedia (PDP ou OBP)
A Expedia suporta dois modelos de preços:
Preços por dia (PDP): o quarto tem um preço por dia, com base num número definido de hóspedes incluídos na tarifa base. O número de pessoas incluídas na tarifa base tem de ser definido diretamente na Expedia. Para adicionar custos relativos a pessoas extra à tarifa base, também terá de o fazer diretamente na Expedia, através da respetiva extranet ou contactando a equipa de assistência.
Preços baseados na ocupação (OBP): o preço é definido por ocupante. A tarifa base é definida para 1 ocupante e têm de ser aplicados preços para cada ocupante adicional.
O modelo de preços definido na Expedia tem de corresponder à definição na Little Hotelier. Se precisar de alterar o modelo de preços na Expedia, contacte o seu Market Manager.
Se o modelo de preços for alterado na Expedia, a plataforma Little Hotelier deteta automaticamente a alteração e atualiza o modelo de preços da Little Hotelier para corresponder ao novo modelo. No caso da Expedia, não precisa de contactar a nossa equipa de assistência para atualizar a alteração de PDP para OBP, ou vice-versa.
A plataforma Little Hotelier verifica automaticamente se existem atualizações quando acede à página Distribuição > Canais > Expedia > Definições do canal ou à página Mapeamento de tarifas de quarto.
⚠️ Atualizar a configuração da tarifa depois de alterar o modelo de preços
Depois de o modelo de preços ser alterado, os campos de configuração de tarifas existentes são atualizados para refletir o novo modelo. No entanto, tem de configurar e rever manualmente a configuração da tarifa do canal. Por exemplo, se mudar para OBP, adicione Ocupação incluída, Tarifa de hóspede extra, Ocupação máxima, Tarifas de hóspedes extra e Desconto de hóspede individual.
A configuração da tarifa do canal tem de corresponder ao que está configurado na extranet do canal. Se existirem conflitos de configuração, a tarifa poderá ser desativada automaticamente.