Se as interrupções de venda não estiverem a sincronizar com a Expedia, ou se não conseguir remover uma interrupção de venda da Expedia, isso deve-se geralmente a uma de duas razões: a Expedia utiliza dois tipos diferentes de interrupções de venda, que são geridos em locais diferentes, ou a tarifa do Little Hotelier não está associada a todos os tipos de tarifa que a Expedia utiliza para vender esse quarto.
Compreender a terminologia da Expedia
A Expedia utiliza uma terminologia diferente da do Little Hotelier. O que o Little Hotelier chama de “interrupção de venda” aparece na Expedia Partner Central na linha “Disponibilidade”, com caixas vermelhas com um X. O que o Little Hotelier chama de “disponibilidade” é designado por “Inventário” na Expedia.
Por este motivo, pode ver Disponibilidade como fechada na Expedia Partner Central, mesmo que o inventário do Little Hotelier esteja aberto. Se a disponibilidade não estiver a ser enviada para a Expedia ou se o inventário não estiver a abrir, é provável que exista uma interrupção de venda ao nível do quarto aplicada na Expedia Partner Central.
Tipos de interrupção de venda na Expedia
Interrupções de venda ao nível da tarifa:
Geridas no Little Hotelier
Afetam apenas tarifas de quartos específicas e não tipos de quarto completos
Interrupções de venda ao nível do quarto:
Geridas apenas na Expedia Partner Central
Fecham toda a disponibilidade de um tipo de quarto
Substituem quaisquer atualizações enviadas pelo Little Hotelier
Têm de ser removidas diretamente na Expedia Partner Central
💡 Na Expedia Partner Central, as interrupções de venda aparecem na linha Disponibilidade, representadas por caixas vermelhas com um X. A Expedia designa por Inventário aquilo a que o Little Hotelier chama “disponibilidade”. Por isso, pode ver Disponibilidade como fechada, mesmo que tenha inventário no Little Hotelier. A linha Disponibilidade apresenta o estado da interrupção de venda, não os valores do inventário.
Verificar se todos os tipos de tarifa estão associados à Expedia
Uma tarifa de quarto do Little Hotelier pode ser vendida na Expedia de várias formas, por exemplo, como tarifa de venda Hotel Collect ou Expedia Collect, pacote, tarifa derivada ou tarifa associada. Se a tarifa do Little Hotelier não estiver associada a todos estes tipos de tarifa da Expedia, as interrupções de venda e outras atualizações de inventário não chegarão aos tipos de tarifa que não estejam associados. (Nota: os tipos de tarifa disponíveis para associação dependem da configuração da Expedia e da definição Utilizar associação de tarifas derivadas ETP.)
Os pacotes, as tarifas derivadas e as tarifas associadas herdam os preços e as restrições da tarifa de venda principal e são geridos diretamente na Expedia Partner Central. Estes tipos de tarifa não aceitam atualizações de interrupção de venda do Little Hotelier, mesmo quando estão corretamente associados.
Para verificar a associação das tarifas da Expedia:
Aceda a Distribuição > Canais e procure Expedia.
Clique no botão de reticências junto a Expedia e selecione Editar associação de tarifas de quartos.
Confirme que a sua tarifa do Little Hotelier está associada a todos os tipos de tarifa da Expedia disponíveis, incluindo tarifas de venda/tarifas líquidas para Expedia Collect e Hotel Collect, caso a definição Utilizar associação de tarifas derivadas ETP esteja ativada, bem como pacotes e tarifas associadas.
Clique em Configurar em cada tarifa de canal associada para verificar se Interrupção de venda aparece em Dados suportados por esta tarifa de canal (a azul) ou em Dados não suportados por esta tarifa de canal (a cinzento).
Verificar se as interrupções de venda podem ser geridas no Little Hotelier
A possibilidade de gerir uma interrupção de venda no Little Hotelier depende do tipo de tarifa da Expedia. As tarifas de venda suportam atualizações de interrupção de venda do Little Hotelier. Os pacotes, as tarifas derivadas e as tarifas associadas herdam as restrições da tarifa principal.
Verifique a grelha de inventário:
Aceda a Distribuição > Inventário.
Localize as tarifas da Expedia.
Junto à tarifa de canal da Expedia, clique em Tarifas v e selecione Interrupção de venda.
As caixas de seleção indicam que a interrupção de venda pode ser gerida no Little Hotelier.
Os hífenes (-) indicam que a interrupção de venda tem de ser gerida na Expedia Partner Central. Isto aplica-se aos tipos de tarifa derivados e aos pacotes.
Verifique a configuração da tarifa de canal:
Aceda a Distribuição > Canais > Expedia.
Clique nas reticências junto a Expedia e selecione Editar associação de tarifas de quartos.
Clique numa tarifa de quarto da Expedia e selecione Configurar.
Se Interrupção de venda aparecer a azul, sob o título Dados suportados por esta tarifa de canal, pode geri-la no Little Hotelier.
Se Interrupção de venda aparecer a cinzento, sob o título Dados não suportados por esta tarifa de canal, tem de geri-la na Expedia Partner Central.
Remover interrupções de venda ao nível do quarto na Expedia Partner Central
As interrupções de venda ao nível do quarto aparecem na linha Disponibilidade, no topo de um tipo de quarto na Expedia Partner Central, acima da linha Inventário e antes de qualquer tarifa de quarto.
Poderá identificar esta situação se:
O tipo de quarto tiver disponibilidade e não existir nenhuma interrupção de venda nas tarifas de quartos do Little Hotelier, mas o quarto não estiver visível para os hóspedes que pesquisam na Expedia.
Uma interrupção de venda aparecer numa posição superior na interface da Expedia àquela em que normalmente apareceria uma interrupção de venda ao nível da tarifa.
Para remover interrupções de venda ao nível do quarto:
Inicie sessão na Expedia Partner Central.
Aceda a Quartos e tarifas > Tarifas e disponibilidade > Calendário.
Procure caixas vermelhas com um X na linha Disponibilidade, no topo do tipo de quarto.
Clique nas células afetadas ou utilize a funcionalidade Atualizar inventário e disponibilidade em massa para remover as interrupções de venda.
Se as interrupções de venda continuarem a não sincronizar
As interrupções de venda são normalmente sincronizadas com a Expedia de forma imediata, mas, por vezes, podem demorar 15–30 minutos. Se a disponibilidade continuar sem ser atualizada após 30 minutos:
Verifique se foi aplicada uma interrupção de venda ao nível do quarto na Expedia Partner Central, uma vez que estas substituem quaisquer atualizações enviadas pelo Little Hotelier.
Verifique se todos os tipos de tarifa da Expedia estão associados. As interrupções de venda e outras atualizações de inventário não chegarão aos tipos de tarifa que não estejam associados.
Se continuar a ter problemas, contacte a nossa equipa de assistência.