Se as suas interrupções de venda não estiverem a sincronizar com o Expedia, ou não conseguir remover uma interrupção de venda do Expedia, isto deve-se geralmente a um de dois motivos. O Expedia utiliza dois tipos diferentes de interrupções de venda, geridos em locais diferentes. Ou, então, a sua tarifa do Little Hotelier não está mapeada para todos os tipos de tarifa que o Expedia utiliza para vender esse tipo de quarto.
Compreender a terminologia do Expedia
O Expedia utiliza uma terminologia diferente da do Little Hotelier. Aquilo a que o Little Hotelier chama "interrupção de venda" aparece no Expedia Partner Central como a linha "Disponibilidade", com caixas vermelhas assinaladas com X. Aquilo a que o Little Hotelier chama "disponibilidade" é referido como "Inventário" no Expedia.
Isto significa que pode ver a Disponibilidade a aparecer como fechada no Expedia Partner Central, mesmo que o seu inventário no Little Hotelier esteja aberto. Se a disponibilidade não estiver a ser enviada para o Expedia ou o inventário não estiver a abrir, é provável que exista uma interrupção de venda ao nível do tipo de quarto aplicada no Expedia Partner Central.
Tipos de interrupção de venda no Expedia
Interrupções de venda ao nível da tarifa:
geridas no Little Hotelier;
afetam apenas tarifas de quarto específicas, não tipos de quarto inteiros.
Interrupções de venda ao nível do tipo de quarto:
geridas apenas no Expedia Partner Central;
fecham toda a disponibilidade de um tipo de quarto inteiro;
substituem quaisquer atualizações enviadas pelo Little Hotelier;
têm de ser removidas diretamente no Expedia Partner Central.
💡 No Expedia Partner Central, as interrupções de venda aparecem na linha Disponibilidade, com caixas vermelhas assinaladas com X. O Expedia refere-se àquilo a que o Little Hotelier chama "disponibilidade" como "Inventário" — por isso, pode ver a Disponibilidade a aparecer como fechada mesmo que tenha inventário disponível no Little Hotelier. A linha Disponibilidade mostra o estado da interrupção de venda, não os valores de inventário.
Verificar se todos os tipos de tarifa estão mapeados para o Expedia
Uma tarifa de quarto no Little Hotelier pode ser vendida no Expedia de várias formas, por exemplo, como tarifa de venda Hotel Collect, ou como tarifa de venda Expedia Collect, pacote, tarifa derivada ou tarifa associada. Se a sua tarifa do Little Hotelier não estiver mapeada para todos estes tipos de tarifa do Expedia, as interrupções de venda e outras atualizações de inventário não chegarão aos tipos de tarifa não mapeados.
As tarifas em pacote, derivadas e associadas herdam os preços e as restrições da tarifa de venda principal e são geridas diretamente no Expedia Partner Central. Estes tipos de tarifa não aceitam atualizações de interrupção de venda a partir do Little Hotelier, mesmo quando corretamente mapeados.
Para verificar o mapeamento de tarifas do Expedia:
Aceda ao separador Distribuição > Canais e localize o Expedia.
Clique no botão de reticências (botão de três pontos) junto a Expedia e selecione Editar mapeamento de tarifas de quartos.
Confirme que a sua tarifa do Little Hotelier está mapeada para todos os tipos de tarifa disponíveis no Expedia, incluindo tarifas de venda/tarifas líquidas para Expedia Collect e Hotel Collect, pacotes, tarifas derivadas e tarifas associadas.
Clique em Configurar em cada tarifa de canal mapeada para verificar se a opção Interrupção de venda aparece em Dados suportados por esta tarifa de canal (azul) ou Dados não suportados por esta tarifa de canal (cinzento).
Verificar se as interrupções de venda podem ser geridas a partir do Little Hotelier
A possibilidade de gerir uma interrupção de venda no Little Hotelier depende do tipo de tarifa do Expedia. As tarifas de venda suportam atualizações de interrupção de venda a partir do Little Hotelier. As tarifas em pacote, derivadas e associadas herdam as suas restrições da tarifa principal.
Verifique a sua grelha de inventário:
Aceda a Distribuição > Inventário.
Localize as tarifas do Expedia.
Junto à tarifa de canal do Expedia, clique em Tarifas ⌄ e selecione Interrupção de venda.
As caixas de verificação significam que a interrupção de venda pode ser gerida no Little Hotelier.
Os hífenes (-) significam que a interrupção de venda tem de ser gerida no Expedia Partner Central. Isto aplica-se aos tipos de tarifa derivada e em pacote.
Verifique a configuração da tarifa de canal:
Aceda a Distribuição > Canais > Expedia.
Clique no botão de reticências (...) junto a Expedia e selecione Editar mapeamento de tarifas de quartos.
Clique em qualquer tarifa de quarto do Expedia e, em seguida, selecione Configurar.
Se a opção Interrupção de venda aparecer a azul, sob o título Dados suportados por esta tarifa de canal, pode ser gerida a partir do Little Hotelier.
Se a opção Interrupção de venda aparecer a cinzento, sob o título Dados não suportados por esta tarifa de canal, tem de ser gerida no Expedia Partner Central.
Remover interrupções de venda ao nível do tipo de quarto no Expedia Partner Central
As interrupções de venda ao nível do tipo de quarto aparecem na linha "Disponibilidade", na parte superior de um tipo de quarto no Expedia Partner Central, acima da linha Inventário e antes de quaisquer tarifas de quarto.
Poderá notar isto se:
o seu tipo de quarto tiver disponibilidade e nenhuma interrupção de venda em qualquer tarifa de quarto no Little Hotelier, mas o quarto não estiver visível para os hóspedes que pesquisam no Expedia;
aparecer uma interrupção de venda no Expedia numa posição mais elevada da interface do que aquela em que normalmente apareceria uma interrupção de venda ao nível da tarifa.
Para remover interrupções de venda ao nível do tipo de quarto:
Inicie sessão no Expedia Partner Central.
Aceda a Rooms and Rates > Rates and Availability > Calendar.
Procure caixas vermelhas assinaladas com X na linha Disponibilidade, na parte superior do tipo de quarto.
Clique nas células afetadas ou utilize a funcionalidade Bulk Update Inventory and Availability para remover as interrupções de venda.
Se as interrupções de venda continuarem a não sincronizar
As interrupções de venda costumam sincronizar com o Expedia de forma instantânea, mas por vezes podem demorar entre 15 e 30 minutos. Se a disponibilidade continuar sem ser atualizada após 30 minutos:
verifique se foi aplicada uma interrupção de venda ao nível do tipo de quarto no Expedia Partner Central, uma vez que estas substituem quaisquer atualizações enviadas pelo Little Hotelier;
verifique se todos os tipos de tarifa do Expedia estão mapeados. As interrupções de venda e outras atualizações de inventário não chegarão aos tipos de tarifa não mapeados.
Se continuar a verificar problemas, contacte a nossa equipa de assistência.