Se as interrupções de venda não estiverem a sincronizar com a Expedia, ou se não conseguir remover uma interrupção de venda da Expedia, tal deve-se normalmente a uma de duas razões: a Expedia utiliza dois tipos diferentes de interrupções de venda, que são geridos em locais diferentes, ou a sua tarifa do Little Hotelier não está mapeada para todos os tipos de tarifa que a Expedia utiliza para vender esse quarto.
Compreender a terminologia da Expedia
A Expedia utiliza uma terminologia diferente da do Little Hotelier. Aquilo a que o Little Hotelier chama “interrupção de venda” aparece na Expedia Partner Central na linha “Disponibilidade”, representada por caixas vermelhas com um X. Aquilo a que o Little Hotelier chama “disponibilidade” é designado por “Inventário” na Expedia.
Isto significa que poderá ver a Disponibilidade como fechada na Expedia Partner Central, apesar de o seu inventário do Little Hotelier estar aberto. Se a disponibilidade não estiver a ser enviada para a Expedia ou se o inventário não estiver a abrir, é provável que exista uma interrupção de venda ao nível do quarto aplicada na Expedia Partner Central.
Tipos de interrupção de venda da Expedia
Interrupções de venda ao nível da tarifa:
Geridas no Little Hotelier
Afetam apenas tarifas de quartos específicas, não tipos de quarto completos
Interrupções de venda ao nível do quarto:
Geridas apenas na Expedia Partner Central. As interrupções de venda enviadas pelo Little Hotelier são enviadas ao nível da tarifa, não ao nível do quarto
Fecham toda a disponibilidade de um tipo de quarto completo, para todos os planos tarifários
Se forem aplicadas interrupções de venda ao nível do quarto na extranet da Expedia, será aplicada uma interrupção de venda ao quarto, mesmo que existam quartos disponíveis (abertos) a ser enviados pelo Little Hotelier
Têm de ser removidas diretamente na Expedia Partner Central
💡 Na Expedia Partner Central, as interrupções de venda aparecem na linha Disponibilidade, representadas por caixas vermelhas com um X. A Expedia designa por “Inventário” aquilo a que o Little Hotelier chama “disponibilidade”. Por isso, poderá ver a Disponibilidade como fechada, mesmo tendo inventário no Little Hotelier. A linha Disponibilidade mostra o estado da interrupção de venda, não os valores de inventário.
Verificar se todos os tipos de tarifa estão mapeados para a Expedia
Uma tarifa de quarto no Little Hotelier pode ser vendida na Expedia de várias formas, por exemplo, como tarifa de venda Hotel Collect ou como tarifa de venda Expedia Collect, pacote, tarifa derivada ou tarifa associada. Se a tarifa do Little Hotelier não estiver mapeada para todos estes tipos de tarifa da Expedia, as interrupções de venda e outras atualizações de inventário não chegarão aos tipos de tarifa não mapeados. (Nota: os tipos de tarifa disponíveis para mapeamento dependem da configuração da sua Expedia e da definição Utilizar o mapeamento de tarifas derivadas ETP.)
Os pacotes, as tarifas derivadas e as tarifas associadas herdam os preços e as restrições da tarifa de venda principal e são geridos diretamente na Expedia Partner Central. Estes tipos de tarifa não aceitam atualizações de interrupção de venda do Little Hotelier, mesmo quando estão corretamente mapeados.
Para verificar o mapeamento das tarifas da Expedia:
Aceda ao separador Distribuição > Canais e localize a Expedia.
Clique no botão de reticências (três pontos) junto à Expedia e selecione Editar mapeamento das tarifas dos quartos.
Confirme que a tarifa do Little Hotelier está mapeada para todos os tipos de tarifa da Expedia disponíveis, incluindo tarifas de venda/tarifas líquidas para Expedia Collect e Hotel Collect (se a definição Utilizar o mapeamento de tarifas derivadas ETP estiver ativada), pacotes e tarifas associadas.
Clique em Configurar em cada tarifa de canal mapeada para verificar se a opção Interrupção de venda aparece em Dados suportados por esta tarifa de canal (a azul) ou em Dados não suportados por esta tarifa de canal (a cinzento).
Verificar se as interrupções de venda podem ser geridas no Little Hotelier
A possibilidade de gerir uma interrupção de venda no Little Hotelier depende do tipo de tarifa da Expedia. As tarifas de venda suportam atualizações de interrupção de venda provenientes do Little Hotelier. Os pacotes, as tarifas derivadas e as tarifas associadas herdam as respetivas restrições da tarifa principal.
Verifique a grelha de inventário:
Aceda a Distribuição > Inventário.
Localize as tarifas da Expedia.
Junto à tarifa de canal da Expedia, clique em Tarifas v e selecione Interrupção de venda.
As caixas de verificação indicam que a interrupção de venda pode ser gerida no Little Hotelier.
Os hífenes (-) indicam que a interrupção de venda tem de ser gerida na Expedia Partner Central. Isto aplica-se aos tipos de tarifa derivados e de pacote.
Verifique a configuração da tarifa de canal:
Aceda a Distribuição > Canais > Expedia.
Clique no botão de reticências (...) junto à Expedia e selecione Editar mapeamento das tarifas dos quartos.
Clique numa tarifa de quarto da Expedia e, em seguida, selecione Configurar.
Se Interrupção de venda aparecer a azul, sob o título Dados suportados por esta tarifa de canal, a interrupção pode ser gerida no Little Hotelier.
Se Interrupção de venda aparecer a cinzento, sob o título Dados não suportados por esta tarifa de canal, tem de ser gerida na Expedia Partner Central.
Remover interrupções de venda ao nível do quarto na Expedia Partner Central
As interrupções de venda ao nível do quarto aparecem na linha “Disponibilidade”, no topo de um tipo de quarto na Expedia Partner Central, acima da linha de Inventário e antes de qualquer tarifa de quarto.
Poderá verificar esta situação se:
O seu tipo de quarto tiver disponibilidade e não existir uma interrupção de venda em nenhuma tarifa de quarto no Little Hotelier, mas o quarto não estiver visível para os hóspedes que efetuam pesquisas na Expedia.
Aparecer uma interrupção de venda na Expedia numa posição superior àquela em que normalmente apareceria uma interrupção de venda ao nível da tarifa.
Para remover interrupções de venda ao nível do quarto:
Inicie sessão na Expedia Partner Central.
Aceda a Quartos e tarifas > Tarifas e disponibilidade > Calendário.
Procure caixas vermelhas com um X na linha Disponibilidade, no topo do tipo de quarto.
Clique nas células afetadas ou utilize a funcionalidade Atualizar inventário e disponibilidade em massa para remover as interrupções de venda.
Se as interrupções de venda continuarem a não sincronizar
Normalmente, as interrupções de venda são sincronizadas instantaneamente com a Expedia, mas, por vezes, podem demorar entre 15 e 30 minutos. Se a disponibilidade continuar sem ser atualizada após 30 minutos:
Verifique se foi aplicada uma interrupção de venda ao nível do quarto na Expedia Partner Central, uma vez que estas substituem quaisquer atualizações enviadas pelo Little Hotelier.
Verifique se todos os tipos de tarifa da Expedia estão mapeados. As interrupções de venda e outras atualizações de inventário não chegarão aos tipos de tarifa não mapeados.
Se continuar a ter problemas, contacte a nossa equipa de assistência.