Se tiver um overbooking mas não conseguir encontrar a reserva, siga estes passos para localizar a reserva e resolver a discrepância.
Verificar se a reserva está no Little Hotelier
Vá à página Reservas e pesquise pelo nome do hóspede ou pela data de chegada.
Se a reserva não estiver na sua plataforma Little Hotelier: É provável que se trate de uma tarifa de canal não mapeada
Verificar problemas no canal: Se um canal estiver "Desativado", deixa de receber atualizações e venderá quartos com base numa disponibilidade desatualizada. Verifique também se existem problemas de ligação conhecidos que afetem o canal.
Identificar reservas com tarifas não mapeadas
Se a reserva aparecer na sua plataforma Little Hotelier, procure estes sinais de um problema de mapeamento:
Banner amarelo: Indica que a reserva foi realizada através de uma tarifa de canal que não está mapeada na sua plataforma (ex.: "Inventário não atualizado para reserva do Booking.com"), com ações recomendadas para corrigir o problema de mapeamento.
Campos em branco (-): Um traço nos campos Tipo de quarto ou Plano de tarifa significa que a tarifa não está mapeada.
Receberá uma notificação (se as notificações de Distribuição estiverem ativas) quando um hóspede fizer uma reserva utilizando uma tarifa de canal que não está mapeada na sua plataforma.
O que causa o overbooking?
O overbooking ocorre porque a sua plataforma não consegue atualizar o inventário (disponibilidade) para tarifas não mapeadas.
Tarifas não mapeadas: O canal continua a vender uma tarifa que o Little Hotelier não controla.
Tarifas mapeadas incorretamente/com múltiplos mapeamentos: Se um quarto estiver mapeado para várias tarifas de canal em conflito, o inventário não pode ser atualizado corretamente.
Tarifas desativadas: Não são enviadas atualizações de inventário para tarifas desativadas.
Problemas no canal: Verifique se existem alertas de ligação ou canais desativados.
Atraso na sincronização: A disponibilidade pode demorar até 5 minutos a ser atualizada em todos os canais. Se dois hóspedes fizerem reservas em sites diferentes ao mesmo tempo exato, pode ocorrer uma reserva dupla.
Passos para resolver o problema
Localizar a reserva em falta
Se não conseguir encontrar a reserva no Little Hotelier, tem de verificar a origem da reserva.
Verificar o extranet do canal: Inicie sessão diretamente no extranet do canal.
Pesquisar a reserva: Utilize o nome do hóspede ou as datas para encontrar a reserva e registe o plano de tarifa utilizado.
Identificar problemas de mapeamento: Vá a Distribuição > Canais > Editar mapeamento de tarifas de quarto. Filtre por "Não mapeado" ou verifique as tarifas desativadas. Se uma tarifa criada no canal não estiver mapeada no Little Hotelier, a reserva não pode ser entregue.
Tratar a reserva em falta
Ações imediatas:
Contactar o canal: Contacte diretamente o canal de reservas para gerir a recolocação do hóspede, se necessário. O Little Hotelier não pode contactar o canal em seu nome.
Entrada manual: Adicione manualmente os dados do hóspede ao Little Hotelier a partir do extranet do canal.
Reduzir o inventário: Reduza manualmente a sua disponibilidade para evitar mais reservas.
Corrigir o mapeamento e a configuração:
Corrigir o mapeamento: Vá a Distribuição > Canais > Editar mapeamento de tarifas de quarto. Filtre por Não mapeado e mapeie as tarifas em falta.
Solicitar o log XML: Se o mapeamento estiver correto, peça ao canal o log XML de Reserva e partilhe-o com a nossa equipa de suporte para investigar a entrega.
Como prevenir o overbooking
Para ajudar a reduzir o risco de overbooking:
Auditar o seu mapeamento: Certifique-se de que um tipo de quarto/tarifa de quarto da plataforma está mapeado para o tipo de quarto/tarifa correspondente no canal.
Verificar regularmente a disponibilidade: Garanta que a disponibilidade no seu inventário corresponde aos seus quartos físicos reais.
Utilizar as Regras de Yield (Fecho automático): Pode configurar uma regra de yield de fecho automático para aplicar um "Stop Sell" quando a disponibilidade dos seus quartos chegar a 1.
Gerir o último quarto: Se só tiver um quarto disponível e estiver à espera de uma reserva, aplique manualmente um stop sell nos canais de menor desempenho e mantenha apenas o seu canal de melhor desempenho aberto.