Visão geral
Se receber uma mensagem de erro relacionada com o mapeamento ou um erro nas tarifas de quarto do canal, consulte os erros mais comuns apresentados abaixo. Para cada um encontrará uma explicação das possíveis causas e os passos a seguir para o resolver.
Depois de resolver o problema, é necessário reativar o canal ou as tarifas de quarto do canal:
Para ativar um canal, aceda a Distribuição > Canais > Os meus canais e atualize as definições do canal.
Para ativar uma tarifa do canal, aceda a Distribuição > Canais > Os meus canais, atualize as definições do canal e certifique-se de que Iniciar atualização do canal está definido como Sim.
⚠️ Importante: se ativou ou mapeou recentemente uma tarifa do canal, as reservas criadas antes dessa ativação não serão sincronizadas (reenviadas) automaticamente para o Little Hotelier. Será necessário adicionar essas reservas manualmente.
Erros comuns que causam a desativação de tarifas
Divergências no preço das tarifas: a série de tarifas está abaixo da tarifa mínima.
Erros na configuração da ocupação: a ocupação incluída excede a ocupação máxima, a ocupação máxima excede os limites do canal, ou faltam definições de ocupação obrigatórias.
Erros no cálculo das tarifas: definições do multiplicador de tarifas inválidas, ou tarifas negativas ou iguais a zero.
Conflitos de configuração: funcionalidades ativadas não suportadas pelo canal, definições de restrições incompatíveis, ou configurações de encargos adicionais inválidas.
Problemas de ligação: problemas de conectividade com o canal, erros de mapeamento com o extranet do canal, ou configuração incorreta do tipo de tarifa.
Atualizações desativadas / Tarifas de quarto do canal desativadas
Nota: uma tarifa de quarto do canal — ou um canal inteiro — pode ser desativada automaticamente de forma temporária em caso de conflito entre determinadas definições. Enquanto o problema não for resolvido:
Não são enviadas atualizações de inventário ao(s) canal(is).
As reservas podem não ser entregues na plataforma.
O canal continua a vender com base em dados de disponibilidade desatualizados, criando risco de sobrelotação (overbooking).
É necessário resolver primeiro o problema e, em seguida, reativar a tarifa de quarto ou o canal.
Se um canal ou uma tarifa de quarto do canal for desativada automaticamente, será enviada uma notificação (se as notificações estiverem ativas). A mensagem de erro é também apresentada na configuração da tarifa do canal ou no estado do painel de controlo. Passe o cursor sobre o ícone de desativação (ícone de aviso com triângulo vermelho ou amarelo) na lista de mapeamento para ver a mensagem de erro.
Reativar canais e tarifas após corrigir os erros
Depois de resolver o problema, é necessário reativar o canal ou as tarifas de quarto do canal:
Para ativar um canal: aceda a Distribuição > Canais, clique no botão de reticências (três pontos) junto ao canal, selecione Atualizar definições do canal e clique em «Ativar a ligação a [nome do canal]».
Para ativar uma tarifa do canal: aceda a Distribuição > Canais, clique no botão de reticências (três pontos), selecione Editar mapeamento de tarifas de quarto, clique na tarifa desativada > selecione Configurar, defina «Iniciar atualização do canal» como Sim e clique em Guardar.
Conflito com um limiar do canal
As tarifas de quarto do canal podem ser desativadas automaticamente se um valor na configuração do inventário ou do mapeamento estiver abaixo ou acima do limiar aceite. Eis alguns exemplos:
Conflito entre a duração máxima e mínima de estadia: ocorre um erro se se tentar definir uma duração mínima de estadia superior à duração máxima atualmente configurada (deve ser sempre inferior). Para resolver o conflito, aumente a duração máxima de estadia ou reduza a duração mínima para as datas afetadas e, em seguida, reative a tarifa.
A tarifa excede o limiar de preço mínimo ou máximo do canal: ocorre um erro se o preço for demasiado baixo ou demasiado alto para determinadas datas. Verifique as tarifas e aumente-as ou reduza-as para as datas afetadas e, em seguida, reative a tarifa.
As definições de pequeno-almoço da tarifa do canal não correspondem às do extranet do canal: alguns canais exigem que o mapeamento corresponda exatamente às suas definições. A falta de correspondência pode levar à desativação de uma tarifa do canal. Ajuste as definições e reative a tarifa desativada.
O canal requer tarifas de marcador de posição antes do mapeamento, mas estas não foram definidas
As tarifas de quarto do canal podem ser desativadas automaticamente se o canal para o qual está a mapear exigir valores de marcador de posição na grelha de inventário para datas futuras (por exemplo, 999), mas esses valores não tiverem sido definidos. O Little Hotelier substituiria esses valores na primeira atualização. Valores de marcador de posição em falta podem ocorrer se tiver ligado o canal recentemente ou se a tarifa de quarto do canal estava desativada.
O contrato de tarifa do canal precisa de ser prolongado
Um contrato com um canal inclui geralmente um número mínimo de dias de disponibilidade a enviar, muitas vezes cerca de 400 dias. Pode ocorrer um erro se enviar menos disponibilidade do que o contrato exige. Entre em contacto com o canal para prolongar os termos do contrato.
Não foi possível estabelecer ligação ao canal
Se receber a mensagem «Não foi possível estabelecer ligação ao canal» ao tentar ligar:
Causas comuns:
Credenciais do canal incorretas: o código de propriedade, o nome de utilizador ou a palavra-passe fornecidos pelo canal estão incorretos. Entre em contacto com a equipa de assistência do canal para obter as credenciais corretas e, em seguida, solicite à nossa equipa de assistência que atualize os seus dados nas definições do canal. Não é possível efetuar esta atualização diretamente.
Ligação não estabelecida corretamente:
Ativou a ligação no extranet do canal? Se aparecer a mensagem de erro «A sua ligação XML para [nome do canal] não foi ativada para o seu hotel e gestor de canais», significa que ainda não ativou corretamente a ligação no extranet do canal.
Passos para ligar:
Ativar a ligação no extranet do canal (solicitar a SiteMinder como fornecedor de conectividade).
Ligar o canal na plataforma.
Aguardar entre 24 a 48 horas para que o estado «A aguardar configuração» seja concluído (para a maioria dos canais).
«Não há tarifas disponíveis para mapear»
Significado: o sistema não encontrou tarifas de quarto no canal.
Causas comuns:
Todas as tarifas de quarto neste canal já foram mapeadas.
Não existem tarifas de quarto no extranet do canal.
As tarifas de quarto foram criadas recentemente (a sincronização pode demorar mais de 60 minutos).
Várias tarifas de quarto têm o mesmo nome ou descrição. Certifique-se de que todos os nomes das tarifas de quarto do canal são únicos.
Como resolver:
No extranet do canal:
Crie o tipo de quarto e pelo menos um plano tarifário.
Defina o tipo de quarto e o plano tarifário como ativos.
Verifique que o nome da tarifa de quarto é único.
Após concluir estes passos, atualize o browser e aceda a Distribuição > Canais > Mapeamento de tarifas de quarto. Clique no botão Atualizar para sincronizar as tarifas do canal.
Nota: para alguns canais, pode ser necessário aguardar 60 minutos após criar as tarifas de quarto no extranet do canal.
«0 tarifas mapeadas» ou «Tarifas mapeadas: 0 de 0»
Significado: o sistema não consegue obter tarifas do canal.
Causas comuns:
Uma nova ligação ainda está a ser processada (são necessárias entre 24 a 60 horas).
O código de propriedade ou o ID do hotel não correspondem.
As credenciais do canal estão incorretas ou em falta (nome de utilizador/palavra-passe).
Não há tarifas ativas no extranet do canal.
A ligação não foi estabelecida corretamente.
A ligação ao Little Hotelier não foi ativada pelo canal.
Como resolver:
Entre em contacto diretamente com o canal: verifique que o código de propriedade e as credenciais (nome de utilizador/palavra-passe, quando necessário) estão corretos para a ligação ao Little Hotelier.
Confirme que o «SiteMinder RDX» está ligado no extranet do canal: verifique o extranet do canal ou peça ao canal para confirmar que a ligação foi ativada da parte deles. Certifique-se de que tanto as Tarifas/Disponibilidade como as Reservas estão ativadas.
Verifique o código de propriedade: assegure-se de que corresponde exatamente entre o extranet do canal e o Little Hotelier (sem erros de digitação ou espaços).
Aguarde para novas ligações: reserve entre 24 a 60 horas para a configuração inicial.
Não é possível encontrar a tarifa específica que pretende mapear
Se houver tarifas disponíveis para mapear mas não conseguir localizar a que procura:
O nome da tarifa é diferente do esperado: compare com o extranet do canal, pois os nomes podem variar entre sistemas. Aceda ao extranet do canal para confirmar o nome exato da tarifa.
A tarifa já está mapeada noutro local: verifique primeiro os mapeamentos existentes. A tarifa pode já estar mapeada a uma tarifa de quarto diferente. Desconecte o mapeamento incorreto antes de realizar um novo mapeamento.
Nomes duplicados no extranet do canal: o sistema não apresenta nomes de tarifas duplicados. Certifique-se de que todos os nomes de tarifas são únicos no extranet do canal e, em seguida, aguarde 60 minutos antes de mapear.
Entre em contacto com o suporte do canal: se a tarifa continuar a não aparecer, verifique junto da equipa de suporte do canal se a tarifa está corretamente configurada e ativa. No caso do Airbnb, verifique se o anúncio está publicado e não em modo de pausa (snooze).
Erro «Não foi possível localizar» a tarifa do canal ou «Esta tarifa de quarto no seu gestor de canais não está ligada a um quarto/tarifa válido(a) em [CANAL]»
Se aparecer um erro «Não foi possível localizar» ou tarifa de quarto não encontrada no mapeamento, significa que a plataforma já não consegue encontrar no sistema do canal uma tarifa que estava anteriormente mapeada. A tarifa ainda existe na plataforma, mas o canal não consegue identificá-la da sua parte.
Isto significa geralmente que a tarifa foi:
Eliminada do extranet do canal.
Suspensa ou desativada no canal.
Alterada, por exemplo, o nome ou a configuração foram modificados.
Expirada, o que é comum com tarifas baseadas em contratos.
⚠️ Quando uma tarifa não for localizada, não serão enviadas atualizações de inventário ao canal.
Como resolver:
Remapear a tarifa
Se a tarifa ainda existir no canal e pretender religá-la:
Aceda ao extranet do canal e verifique que a tarifa ainda existe. Se não existir, crie-a novamente.
Aceda a Distribuição > Canais > Editar mapeamento de tarifas de quarto.
Clique na tarifa do canal afetada.
Selecione a tarifa correta do canal no menu suspenso.
Defina «Iniciar atualização do canal» como Sim.
Clique em Guardar.
Desligar a tarifa
Se a tarifa já não for necessária, por exemplo porque foi eliminada intencionalmente ou deixou de ser utilizada, desconecte-a do mapeamento:
Aceda a Distribuição > Canais > Editar mapeamento de tarifas de quarto.
Clique na tarifa que mostra «Não foi possível localizar».
Selecione Desligar do canal.
Confirme a desligação.
Nota para o Airbnb: «Não foi possível localizar» pode aparecer enquanto a aprovação do anúncio pelo Airbnb estiver pendente.
Canal bloqueado em «A aguardar configuração»
Prazos normais: entre 24 a 48 horas para a maioria dos canais.
Se o estado persistir após 48 horas:
Verifique que a ligação do Little Hotelier (ou «SiteMinder RDX») está ativa no extranet do canal.
Verifique que o código de propriedade corresponde exatamente.
Contacte-nos indicando o nome do canal e o código de propriedade.
Conflitos com os limiares do canal
As tarifas de quarto do canal podem ser desativadas automaticamente se um valor na configuração do inventário ou do mapeamento estiver abaixo ou acima do limiar aceite. Eis alguns exemplos:
Conflito entre a duração máxima e mínima de estadia: ocorre um erro se se tentar definir uma duração mínima de estadia superior à duração máxima atualmente configurada (deve ser sempre inferior). Para resolver o conflito, aumente a duração máxima de estadia ou reduza a duração mínima para as datas afetadas e, em seguida, reative a tarifa.
A tarifa excede o limiar de preço mínimo ou máximo do canal («A taxa excede o limite máximo»): ocorre um erro se o preço for demasiado baixo ou demasiado alto para determinadas datas. Aceda a Distribuição > Inventário, verifique todas as datas para a tarifa de quarto afetada e reduza as tarifas ou taxas acima do limite máximo do canal. Em caso de dúvida sobre os limites, contacte diretamente o canal. Reative a tarifa após ajustar os valores.
Os quartos não aceitam encargos adicionais: a tarifa inclui encargos adicionais, mas a configuração de quarto do canal não os permite. Aceda a Distribuição > Canais > [Canal] > Editar mapeamento de tarifas de quarto, clique em Configurar na tarifa desativada, remova os encargos adicionais da configuração da tarifa, alinhe as definições de ocupação com a configuração de quarto do extranet do canal, defina «Iniciar atualização do canal» como Sim e clique em Guardar.
Divergências nas definições: as definições da tarifa do canal não correspondem à configuração do extranet do canal (por exemplo, as definições de pequeno-almoço). Certifique-se de que a configuração do mapeamento corresponde exatamente à do canal e, em seguida, reative as tarifas desativadas.
O ID de oferta do canal contém erros / Corrija os seguintes erros para continuar com o seu pedido
Causas comuns:
Vários utilizadores tentam mapear o mesmo quarto em simultâneo.
Conflitos com a cache do browser ou com a sessão.
Problemas de ligação temporários entre sistemas.
Como resolver:
Passo 1 – Atualize a página e garanta o acesso de um único utilizador:
Atualize a página do browser e clique no botão de atualização no indicador de tarifa. Certifique-se de que apenas uma pessoa mapeia o quarto de cada vez — nenhum outro utilizador deve estar a mapear a partir de um local diferente em simultâneo.
Passo 2 – Experimente uma resolução de problemas básica:
Se o erro persistir, experimente os seguintes passos: atualize a página e tente novamente; abra o browser em modo de navegação anónima ou privada; limpe a cache e os cookies do browser; certifique-se de que o JavaScript e os cookies de terceiros estão ativados nas definições do browser; ligue-se a uma rede diferente ou desative qualquer VPN ativa; experimente com um dispositivo diferente; atualize o browser para a versão mais recente; se estiver a utilizar o Google Chrome, certifique-se de que o Google Tradutor está desativado (verifique as definições de idioma do browser).
Porque é que a minha tarifa continua a ser desativada automaticamente devido a uma incompatibilidade no modelo de preços?
Isto ocorre quando as definições de preços (baseado na ocupação ou padrão/por dia) da plataforma não correspondem às do canal.
Quando estes modelos de preços não estão alinhados, surgem os seguintes problemas:
As tarifas são desativadas automaticamente de forma repetida.
Erros de preços para hóspede individual.
Conflitos nas definições de ocupação.
Não é possível manter o estado «ativada» para a tarifa.
Como resolver o conflito: para resolver esta situação, a configuração de preços deve corresponder exatamente entre o canal e a plataforma. Entre em contacto com o canal para confirmar se está a utilizar a tarifação baseada na ocupação (OBP, do inglês Occupancy-Based Pricing) ou a tarifação padrão (PDP, do inglês Per Day Pricing) e, em seguida, contacte a nossa equipa de assistência para garantir que esta configuração é alinhada.
Erros do Booking.com
Tarifa do Booking.com desativada automaticamente com erro sobre a duração mínima de estadia ser superior à duração máxima
Se receber um erro sobre a duração mínima de estadia ser superior à duração máxima e visualizar a mensagem de erro «Está a definir uma duração mínima de estadia superior à duração máxima», isto indica restrições em conflito (por exemplo, mínimo de 3 noites com máximo de 2 noites).
Como encontrar e corrigir conflitos de duração mínima de estadia no Booking.com
Eis como encontrar e corrigir as restrições de estadia em conflito (definições MinStay e MaxStay) quando recebe o erro de duração mínima superior à máxima:
Aceda a Distribuição > Inventário.
Clique em Todas as tarifas e disponibilidade no canto superior esquerdo.
Selecione o Booking.com no menu suspenso.
Clique em MinStay e MaxStay para ver as restrições de estadia.
Percorra as datas do calendário para encontrar conflitos de restrições — procure datas em que a duração máxima de estadia (MaxStay) seja inferior à duração mínima (MinStay).
Corrija os conflitos garantindo que a duração máxima de estadia é sempre igual ou superior à duração mínima.
Clique em Guardar.
Reative as atualizações da tarifa acedendo a Distribuição > Canais > Booking.com > Editar mapeamento de tarifas de quarto > clique na tarifa do canal e selecione Configurar > altere «Iniciar atualização do canal» para «Sim».
Porque é que as restrições de duração mínima de estadia não são atualizadas no Booking.com?
Isto indica geralmente uma incompatibilidade de configuração entre a plataforma e o Booking.com relativamente ao método de cálculo da duração mínima de estadia («Chegada» vs. «Duração da estadia»).
Nota: se um hóspede conseguiu reservar por menos noites do que a duração mínima de estadia definida (por exemplo, reservar 1 noite quando o mínimo é de 2), é provável que se deva à mesma incompatibilidade de configuração.
Verifique a configuração do Booking.com:
Inicie sessão no extranet do Booking.com (a sua conta Booking.com).
Aceda a Tarifas e disponibilidade > Calendário > MinStay.
Clique no ícone de ajuda «?» para ver a explicação.
Atualize as definições da plataforma: aceda a Distribuição > Canais > Booking.com > Definições do canal e atualize «Utilizar duração de estadia na chegada» para corresponder:
Definir como «Não» se o Booking.com utilizar «Duração mínima de estadia».
Definir como «Sim» se o Booking.com utilizar «Estadia mínima a partir da chegada».
Importante: só é possível sincronizar um tipo de regra. Se o calendário do Booking.com tiver ambos os tipos, escolha um que corresponda às definições da plataforma e remova manualmente o outro do Booking.com.
Erro: «Este quarto está ligado a um plano tarifário configurado no Booking.com sem a opção de definir uma tarifa de utilização individual por noite»
Se a tarifa do Booking.com for desativada automaticamente com este erro, experimente uma das seguintes soluções:
Opção 1: remova o desconto para hóspede individual da plataforma (solução mais rápida)
Remova a definição «desconto para hóspede individual» da plataforma (elimine completamente o valor, não o defina apenas como 0) através de Distribuição > Canais > Booking.com > Editar mapeamento de tarifas de quarto. Após guardar e reativar as atualizações, defina o desconto diretamente na sua conta Booking.com em Tarifas e disponibilidade > Preços por hóspede.
Opção 2: solicite ao Booking.com que ative as definições de tarifa avançadas: contacte o suporte do Booking.com e solicite que ative a «tarifação por nível de ocupação» (rate level occupancy) para o seu plano tarifário. Após confirmação, reative a tarifa na plataforma através de Distribuição > Canais > Booking.com > Editar mapeamento de tarifas de quarto, definindo «Iniciar atualização do canal» como «Sim».