Quando o inventário não está a sincronizar ou a ser exibido corretamente num canal, geralmente, o motivo é:
Mapeamento ou tarifas desativadas – o canal ou as tarifas de quarto estão desativadas ou não mapeadas, pelo que nenhuma atualização está a ser enviada
Suporte do canal e limites de dados – o canal ou uma tarifa específica de quarto de canal não suporta determinadas atualizações de inventário do Little Hotelier
Problemas de conexão ou desempenho – atualizações lentas, interrupções ou interrupções de conexão entre o Little Hotelier e o canal
Verifique estas definições primeiro se precisar de forçar uma atualização ou sincronizar novamente o seu inventário.
Verificar as definições e a conexão do canal
Verifique as definições do seu canal: certifique-se de que as definições do canal estão corretas, incluindo o código do estabelecimento e as credenciais necessárias
Verifique a extranet do canal: verifique a sua configuração no canal e certifique-se de que "SiteMinder" está ligada como fornecedora de conectividade
Verificar se o canal e as tarifas estão ativados e mapeados
⚠️ Esta é a causa mais comum de inventário não sincronizado ou canais a aparecerem fechados.
Se um canal estiver desativado ou as tarifas não estiverem mapeadas, o canal não receberá atualizações e poderá aparecer como fechado ou exibir inventário incorreto.
Verificar se o canal está ativado
Verifique se o canal está ativado (não desativado):
Aceda a Distribuição > Canais
Verifique se o estado do canal mostra Ativado (não Desativado)
Se estiver desativado, passe o cursor do rato sobre o ícone desativado (ícone de aviso triangular vermelho/amarelo) para ver a mensagem de erro.
Corrija o erro e reative o canal em Definições do canal
Verificar se há tarifas não mapeadas
Verifique o seu mapeamento de tarifas e certifique-se de que não existem tarifas não mapeadas. Nota: alguns canais exigem que mapeie uma tarifa de quarto para vários tipos de tarifas (como tarifas de venda, tarifas de pacote e tarifas derivadas).
Aceda ao separador Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (botão de três pontos) ao lado do nome do canal.
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quarto.
Verifique se as tarifas de quarto estão mapeadas para as tarifas de canal corretas.
Clique na tarifa de quarto de canal e, em seguida, clique em Configurar.
Certifique-se de que "Começar a atualizar o canal" está definido para Sim para começar a enviar atualizações de inventário. (Se estiver desativado, estará definido para Não).
Para ver as tarifas não mapeadas, filtre por Não mapeadas.
Para ver as tarifas desativadas, clique em Mais filtros > em Estado de atualização de tarifa, selecione Desativado.
Tarifas de quarto em falta: se não conseguir localizar uma tarifa específica para mapear no canal, verifique com o canal para confirmar se a tarifa de quarto está ativa. As novas tarifas podem demorar até 60 minutos a aparecer na sua plataforma após a criação na extranet do canal.
Verificar se há tarifas desativadas
Verifique se não há tarifas desativadas. Se houver tarifas de canal desativadas, corrija o erro e reative a tarifa.
Aceda a Distribuição > Canais
Clique no botão de reticências (três pontos) ao lado do canal
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quarto
Clique no botão Mais filtros
No menu pendente Estado de atualização de tarifa, selecione Desativado
Isto mostrará apenas as suas tarifas desativadas
Passe o cursor do rato sobre o ícone desativado (ícone de aviso triangular vermelho/amarelo) na lista de mapeamento para ver a mensagem de erro.
Ou clique na tarifa de canal desativada e selecione Auditoria para visualizar o histórico de erros
Pode também verificar o seu Painel em Estado do estabelecimento para alertas sobre tarifas desativadas.
Reativar uma tarifa desativada
Primeiro, corrija os erros que causaram a desativação da tarifa.
Clique na tarifa de canal > clique em Configurar.
Certifique-se de que "Começar a atualizar o canal" está definido para Sim.
Clique em Guardar.
Verifique também:
Verifique se o seu canal suporta estes tipos de atualizações de inventário
Procure mensagens sobre atualizações lentas que afetem as mensagens do canal no seu painel
Procure mensagens sobre interrupções de conexão no seu painel
Se a disponibilidade for inferior ao previsto, verifique se estão configuradas regras de rendimento
Se as tarifas forem inferiores ao previsto, verifique as definições de tarifa mínima
Se vir preços mais baixos no website da OTA, verifique se o canal está a aplicar as suas próprias promoções ou descontos diretamente na extranet.
Problemas comuns de sincronização de inventário e soluções
As tarifas são exibidas incorretamente no canal
Exemplo: atualizou a sua tarifa de quarto na sua plataforma, mas esta é exibida incorretamente no canal.
Certifique-se de que os valores da tarifa na sua grelha de inventário mostram o valor correto
Verifique se tem um multiplicador de tarifas ativado nas definições do seu canal
Verifique se há descontos promocionais ativos na extranet do canal
Verifique se a definição de conversão de moeda não está a causar a diferença
As interrupções de venda não funcionam
Exemplo: o quarto continua a estar reservável no canal apesar de ter aplicado uma interrupção de venda.
Verifique se a interrupção de venda aparece na sua grelha de inventário
Verifique se o canal suporta interrupções de venda ao nível da tarifa (indicador verde na configuração de tarifa do canal)
Verifique a extranet do canal para procurar definições que possam sobrepor-se à sua interrupção de venda
Reservas recebidas apesar da disponibilidade zero
⚠️ Se receber uma reserva apesar de a sua plataforma estar a enviar disponibilidade zero para um canal:
Entre em contacto diretamente com o canal e solicite os registos XML da reserva específica para investigar por que motivo a reserva foi aceite
Para confirmar que a disponibilidade zero foi enviada corretamente para o canal, entre em contacto connosco
Atrasos de disponibilidade e regras de rendimento
A disponibilidade pode demorar até 5 minutos a atualizar nos seus canais. Para evitar reservas duplas, pode configurar uma regra de encerramento automático para aplicar automaticamente uma interrupção de venda quando a disponibilidade do seu quarto atingir 1.
Se a sua disponibilidade for inferior ao previsto, verifique se existem regras de rendimento ativas (Distribuição > Regras de rendimento).
Verificar o seu inventário na grelha de inventário
Se vir um inventário incorreto no canal, verifique os valores na sua grelha de inventário:
Aceda a Distribuição > Inventário.
Compare os valores com o que aparece no canal.
Procure símbolos ou cores na grelha de inventário que possam explicar diferenças de tarifas:
Procure símbolos ou cores na grelha de inventário que possam explicar diferenças de tarifas (clique no botão de ponto de interrogação para abrir a legenda e ver o que significam):
Seta para baixo (↓): Erro: a sua tarifa está abaixo da definição de tarifa mínima
Ícone de setas cruzadas: O multiplicador de tarifas está ativado
Ícone de calculadora: A conversão de moeda está ativa
Caixas cor de laranja: Interrupção de venda ou restrições de disponibilidade
Ícone de alerta: A tarifa de canal está desativada e não está a receber atualizações
Destaque vermelho: Valores inválidos que os canais não podem aceitar
Verificar se a sua tarifa de canal suporta realmente a atualização de inventário
Se o seu canal estiver ativado e as suas tarifas de quarto estiverem mapeadas, mas o inventário ainda não estiver a sincronizar corretamente com o canal, a tarifa de canal pode não suportar esses tipos de atualização do Little Hotelier. Nem todos os canais (ou determinadas tarifas) suportam todos os tipos de atualizações de inventário.
Passo 1 – Procure travessões na grelha de inventário
Travessões (-) para todas as tarifas significa que o canal não suporta esse tipo de atualização.
Travessões (-) para tarifas específicas podem significar que as atualizações estão bloqueadas para determinados tipos de tarifas (como tarifas de pacote ou tarifas derivadas).
Passo 2 – Verifique "Dados suportados por esta tarifa de canal"
Na configuração de tarifa do canal, verifique os tipos de inventário em Dados suportados por esta tarifa de canal / Dados não suportados por esta tarifa de canal:
Aceda a Distribuição > Canais .
Clique no botão de reticências (botão de três pontos) ao lado do nome do canal.
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quarto.
Clique numa tarifa de canal existente > clique em Configurar.
Os tipos de inventário suportados serão exibidos a azul sob o cabeçalho Dados suportados por esta tarifa de canal.
Os tipos de inventário não suportados serão exibidos a cinzento sob o cabeçalho Dados não suportados por esta tarifa de canal. Estes tipos de inventário não são suportados e não podem ser enviados para o canal. Faça a gestão dessas definições diretamente na extranet do canal.
Nota: Canais diferentes suportam tipos de restrições diferentes
Verificar se há problemas de conexão do canal
Verifique o seu Painel > Estado do estabelecimento para alertas sobre problemas de conexão:
Canais com atualizações atrasadas significa que as atualizações podem demorar mais tempo a sincronizar.
Conexões de canal interrompidas pode indicar um problema de sincronização, um canal desativado ou um problema de desempenho (como um incidente inesperado ou manutenção programada).
Os problemas de conexão geralmente podem ser resolvidos aguardando até que o sistema processe o atraso, mas problemas persistentes podem exigir a atualização do seu mapeamento.
Atualizar mapeamento / Envio manual
Se já tentou os passos de resolução de problemas, poderemos ter de ajudar manualmente a reenviar/enviar inventário para o canal. Entre em contacto com a nossa equipa de assistência e forneça:
O tipo de quarto afetado (se todos, forneça apenas um exemplo de um)
A tarifa de quarto afetada (se todas, forneça apenas um exemplo de uma)
Data da estadia (exemplo de uma)
O valor exibido
O valor correto