Visão geral
Se receber uma mensagem de erro relacionada com o mapeamento ou um erro nas tarifas de quarto do canal, consulte os erros mais comuns indicados abaixo, com explicações sobre as possíveis causas e os passos a seguir para os resolver.
Após resolver o problema, será necessário reativar o canal ou as tarifas de quarto do canal:
Para ativar um canal, aceda a Distribuição > Canais > Os meus canais e atualize as definições do canal.
Para ativar uma tarifa de canal, aceda a Distribuição > Canais > Os meus canais, atualize as definições do canal e confirme que Iniciar atualização do canal está definido como Sim.
⚠️ Importante: se tiver ativado ou mapeado recentemente uma tarifa de canal, as reservas criadas antes de ativar a tarifa ou o mapeamento não serão sincronizadas automaticamente (reenviadas) para o Little Hotelier. Essas reservas terão de ser adicionadas manualmente.
Erros comuns que causam a desativação de tarifas
Discrepâncias nos preços das tarifas: a tarifa fica abaixo da tarifa mínima.
Erros de configuração da ocupação: a ocupação incluída excede a ocupação máxima, a ocupação máxima excede os limites do canal, ou faltam definições de ocupação obrigatórias.
Erros de cálculo de tarifas: definições de multiplicador de tarifa inválidas, ou tarifas negativas ou nulas.
Conflitos de configuração: funcionalidades ativadas não suportadas pelo canal, definições de restrições incompatíveis, ou configurações de encargos adicionais inválidas.
Problemas de ligação: problemas de conectividade com o canal, erros de mapeamento com o extranet do canal, ou configuração do tipo de tarifa não coincidente.
Atualizações desativadas / Tarifas de quarto do canal desativadas
Nota: uma tarifa de quarto do canal — ou um canal inteiro — pode ser desativada/o automaticamente de forma temporária se existir um conflito entre determinadas definições. Enquanto o problema não for resolvido:
Não serão enviadas atualizações de inventário para o(s) canal(is).
As reservas poderão não ser entregues na plataforma.
O canal continua a vender com base em dados de disponibilidade antigos, criando risco de overbooking.
É necessário resolver primeiro o problema e, em seguida, reativar a tarifa de quarto ou o canal.
Se um canal ou uma tarifa de quarto do canal for desativada/o automaticamente, será enviada uma notificação (se as notificações estiverem ativadas). A mensagem de erro também é apresentada na configuração da tarifa do canal ou no estado do painel de controlo. Passe o cursor sobre o ícone de desativação (ícone de aviso com triângulo vermelho/amarelo) na lista de mapeamento para ver a mensagem de erro.
Reativação de canais e tarifas após a correção de erros
Após resolver o problema, será necessário reativar o canal ou as tarifas de quarto do canal:
Para ativar um canal: aceda a Distribuição > Canais, clique no botão de reticências (três pontos) junto ao canal, selecione Atualizar definições do canal e clique em "Ativar a ligação a [nome do canal]".
Para ativar uma tarifa de canal: aceda a Distribuição > Canais, clique no botão de reticências (três pontos), selecione Editar mapeamento de tarifas de quarto, clique na tarifa desativada > selecione Configurar, defina "Iniciar atualização do canal" como Sim e clique em Guardar.
Conflito com um limiar do canal
As tarifas de quarto do canal podem ser desativadas automaticamente se um valor na configuração de inventário ou de mapeamento estiver abaixo ou acima do limiar aceite. Seguem-se alguns exemplos:
Conflito entre a duração máxima e mínima da estadia: ocorre um erro se tentar definir uma duração mínima de estadia superior à duração máxima atualmente configurada (deve ser sempre inferior). Resolva este conflito aumentando a duração máxima da estadia ou diminuindo a duração mínima para as datas afetadas e, em seguida, reative a tarifa.
A tarifa excede o limiar de preço mínimo ou máximo do canal: ocorre um erro se o preço for demasiado baixo ou demasiado alto para determinadas datas. Verifique as tarifas e aumente ou reduza-as para as datas afetadas e, em seguida, reative a tarifa.
As definições de pequeno-almoço da tarifa do canal não correspondem às do extranet do canal: alguns canais exigem que o mapeamento corresponda exatamente às definições do canal. A falta de correspondência pode levar à desativação de uma tarifa do canal. Ajuste as definições e reative a tarifa desativada.
Erro de tarifa do canal desativada: o quarto não permite encargos adicionais
Se a tarifa do canal for desativada automaticamente com a mensagem "O quarto não permite encargos adicionais", significa que os encargos adicionais não estão configurados no extranet do canal.
Para resolver este problema, é necessário reconfigurar o mapeamento da tarifa de quarto do canal:
Aceda a Distribuição > Canais > [Nome do canal] > Editar mapeamento de tarifas de quarto.
Clique na tarifa desativada e, em seguida, em Configurar.
Aceda a Extras / Descontos.
Clique no ícone do cadeado para desbloquear os campos, se estiverem bloqueados.
Limpe os campos Valor adulto adicional e Valor criança adicional: remova todos os valores, incluindo o "0", deixando ambos os campos em branco.
Clique em Guardar.
Defina "Iniciar atualização do canal" como Sim e clique em Guardar para reativar a tarifa.
Um canal requer tarifas de marcador de posição antes do mapeamento, mas nenhuma foi definida
As tarifas de quarto do canal podem ser desativadas automaticamente se o canal para o qual está a efetuar o mapeamento exigir valores de marcador de posição na grelha de inventário para datas futuras (por exemplo, 999), mas esses valores não tiverem sido definidos. O Little Hotelier substituiria estes valores durante a primeira atualização. A ausência de valores de marcador de posição pode ocorrer se tiver ligado recentemente o canal ou se a tarifa de quarto do canal tiver sido desativada.
O contrato de tarifas do canal precisa de ser prolongado
Um contrato com um canal inclui normalmente um número mínimo de datas de disponibilidade a enviar, muitas vezes cerca de 400 dias. Pode ocorrer um erro se enviar menos disponibilidade do que a exigida pelo contrato. Contacte o canal para prolongar os termos do contrato.
Não foi possível ligar ao canal
Se receber a mensagem "Não foi possível ligar ao canal" ao tentar estabelecer a ligação:
Causas frequentes:
Credenciais do canal incorretas: código de estabelecimento, nome de utilizador ou palavra-passe fornecidos pelo canal incorretos. Contacte a equipa de suporte do canal para obter as credenciais corretas e, em seguida, solicite à nossa equipa de suporte que atualize os seus dados nas definições do canal — não é possível efetuar estas alterações de forma autónoma.
Ligação não estabelecida corretamente:
Ativou a ligação no extranet do canal? Se aparecer a mensagem de erro "A sua ligação XML para [nome do canal] não foi ativada para o seu hotel e o gestor de canais", significa que ainda não ativou com êxito a ligação no extranet do canal.
Passos para estabelecer a ligação:
Ative a ligação no extranet do canal (solicite a SiteMinder como fornecedor de conectividade).
Ligue o canal na plataforma.
Aguarde 24 a 48 horas para que o estado "A aguardar configuração" fique concluído (na maioria dos canais).
"Não há tarifas disponíveis para mapear"
Significado: o sistema não encontrou tarifas de quarto do canal.
Causas frequentes:
Todas as tarifas de quarto deste canal já foram mapeadas.
Não existem tarifas de quarto no extranet do canal.
As tarifas de quarto foram criadas recentemente (são necessários mais de 60 minutos para sincronizar).
Várias tarifas de quarto têm o mesmo nome ou descrição. Certifique-se de que todos os nomes das tarifas de quarto do canal são únicos.
Como resolver o problema:
No extranet do canal:
Crie o tipo de quarto e pelo menos um plano de tarifas.
Defina o tipo de quarto e o plano de tarifas como ativos.
Verifique que o nome da tarifa de quarto é único.
Após concluir estes passos, atualize o browser e aceda a Distribuição > Canais > Mapeamento de tarifas de quarto. Clique no botão Atualizar para sincronizar as tarifas do canal.
Nota: para alguns canais, poderá ser necessário aguardar 60 minutos após criar as tarifas de quarto no extranet do canal.
"0 tarifas mapeadas" ou "Tarifas mapeadas: 0 de 0"
Significado: o sistema não consegue obter tarifas do canal.
Causas frequentes:
A nova ligação ainda está a ser processada (são necessárias 24 a 60 horas).
O código de estabelecimento ou o ID do hotel não corresponde.
Credenciais do canal incorretas ou em falta (nome de utilizador/palavra-passe).
Não há tarifas ativas no extranet do canal.
A ligação não foi estabelecida corretamente.
A ligação ao Little Hotelier não foi ativada pelo canal.
Como resolver o problema:
Contacte diretamente o canal: verifique se o código de estabelecimento e as credenciais (nome de utilizador/palavra-passe, quando necessário) estão corretos para a ligação ao Little Hotelier.
Confirme que o "SiteMinder RDX" está ligado no extranet do canal: verifique o extranet do canal ou solicite ao canal que confirme que a ligação foi ativada da parte deles. Certifique-se de que tanto as Tarifas/Disponibilidade como as Reservas estão ativadas.
Verifique o código de estabelecimento: confirme que corresponde exatamente entre o extranet do canal e o Little Hotelier (sem erros de digitação ou espaços).
Aguarde para novas ligações: dê 24 a 60 horas para a configuração inicial.
Não consigo encontrar a tarifa específica que pretendo mapear
Se conseguir ver tarifas disponíveis para mapear mas não encontrar a que procura:
O nome da tarifa é diferente do esperado: compare com o extranet do canal — os nomes podem variar entre sistemas. Inicie sessão no extranet do canal para confirmar o nome exato da tarifa.
A tarifa já está mapeada noutro local: verifique primeiro os mapeamentos existentes. A tarifa pode já estar mapeada a uma tarifa de quarto diferente. Desconecte-a do mapeamento incorreto antes de a remapear.
Nomes duplicados no extranet do canal: o sistema não apresenta nomes de tarifas duplicados. Certifique-se de que todos os nomes de tarifas são únicos no extranet do canal e aguarde 60 minutos antes de efetuar o mapeamento.
Contacte o suporte do canal: se a tarifa continuar a não aparecer, verifique com a equipa de suporte do canal se a tarifa está corretamente configurada e ativa. No caso específico do Airbnb, confirme que o anúncio está publicado e não está em modo de pausa.
Erro "Não é possível localizar" a tarifa do canal ou "Esta tarifa de quarto no seu gestor de canais não está ligada a um quarto/tarifa válido/a em [CANAL]"
Se estiver a ver um erro "Não é possível localizar" ou um erro de tarifa de quarto não encontrada no mapeamento, significa que a plataforma já não consegue encontrar uma tarifa previamente mapeada no sistema do canal. A tarifa ainda existe na plataforma, mas o canal não a consegue localizar da sua parte.
Isto indica geralmente que a tarifa foi:
eliminada do extranet do canal;
suspensa ou desativada no canal;
alterada — por exemplo, o nome ou a configuração foram modificados;
expirada — o que é comum em tarifas baseadas em contrato.
⚠️ Não serão enviadas atualizações de inventário para o canal quando uma tarifa não puder ser localizada.
Como resolver o problema:
Remapear a tarifa
Se a tarifa ainda existir no canal e pretender restabelecer a ligação:
Inicie sessão no extranet do canal e verifique se a tarifa ainda existe. Se não existir, crie-a novamente.
Aceda a Distribuição > Canais > Editar mapeamento de tarifas de quarto.
Clique na tarifa do canal afetada.
Selecione a tarifa correta do canal no menu pendente.
Defina "Iniciar atualização do canal" como Sim.
Clique em Guardar.
Desligar a tarifa
Se a tarifa já não for necessária — por exemplo, porque a tarifa do canal foi eliminada intencionalmente ou já não está em uso — desconecte-a do mapeamento:
Aceda a Distribuição > Canais > Editar mapeamento de tarifas de quarto.
Clique na tarifa que apresenta "Não é possível localizar".
Selecione Desligar do canal.
Confirme a desligação.
Nota para o Airbnb: "Não é possível localizar" pode aparecer enquanto a aprovação do anúncio estiver pendente junto do Airbnb.
Canal bloqueado no estado "A aguardar configuração"
Prazos normais: 24 a 48 horas para a maioria dos canais.
Se estiver bloqueado há mais de 48 horas:
Verifique se a ligação do Little Hotelier (ou "SiteMinder RDX") está ativa no extranet do canal.
Confirme que o código de estabelecimento corresponde exatamente.
Contacte-nos indicando o nome do canal e o código de estabelecimento.
Conflito com os limiares do canal
As tarifas de quarto do canal podem ser desativadas automaticamente se um valor na configuração de inventário ou de mapeamento estiver abaixo ou acima do limiar aceite. Seguem-se alguns exemplos:
Conflito entre a duração máxima e mínima da estadia: ocorre um erro se tentar definir uma duração mínima de estadia superior à duração máxima atualmente configurada (deve ser sempre inferior). Resolva este conflito aumentando a duração máxima da estadia ou diminuindo a duração mínima para as datas afetadas e, em seguida, reative a tarifa.
A tarifa excede o limiar de preço mínimo ou máximo do canal ("A comissão excede o limite máximo"): ocorre um erro se o preço for demasiado baixo ou demasiado alto para determinadas datas. Aceda a Distribuição > Inventário, verifique todas as datas para a tarifa de quarto afetada e reduza as tarifas ou encargos que excedam o limite máximo do canal. Em caso de dúvida quanto aos limites, contacte diretamente o canal. Reative a tarifa após ajustar os valores.
Os quartos não aceitam encargos adicionais: a tarifa inclui encargos adicionais, mas a definição de quarto do canal não os permite. Aceda a Distribuição > Canais > [Canal] > Editar mapeamento de tarifas de quarto, clique em Configurar na tarifa desativada, remova todos os encargos adicionais da configuração da tarifa, faça corresponder as definições de ocupação à configuração de quarto no extranet do canal, defina "Iniciar atualização do canal" como Sim e clique em Guardar.
Discrepâncias nas definições: as definições da tarifa do canal não correspondem à configuração do extranet do canal (por exemplo, as definições de pequeno-almoço). Certifique-se de que a configuração do mapeamento corresponde exatamente ao canal e reative as tarifas desativadas.
O ID de oferta do canal tem erros / Corrija os seguintes erros para prosseguir com o pedido
Causas frequentes:
Vários utilizadores a tentar mapear o mesmo quarto em simultâneo.
Conflitos de cache do browser ou de sessão.
Problemas de ligação temporários entre sistemas.
Como resolver o problema:
Passo 1 — Atualizar a página e garantir acesso de utilizador único:
Atualize a página do browser e clique no botão de atualização no indicador de tarifa. Certifique-se de que apenas uma pessoa está a efetuar o mapeamento do quarto de cada vez — nenhum outro utilizador deve estar a mapear a partir de localizações diferentes em simultâneo.
Passo 2 — Resolução de problemas básica:
Se o erro persistir, experimente os seguintes passos: atualize a página e tente novamente; abra o browser em modo de navegação privada ou anónima; limpe a cache e os cookies do browser; certifique-se de que o JavaScript e os cookies de terceiros estão ativados nas definições do browser; ligue-se a uma rede diferente ou desative qualquer VPN ativa; experimente utilizar um dispositivo diferente; atualize o browser para a versão mais recente; ou, se estiver a utilizar o Google Chrome, certifique-se de que o Google Tradutor está desativado (verifique as definições de idioma do browser).
Por que motivo a tarifa continua a ser desativada automaticamente devido a uma discrepância no modelo de tarifação?
Isto ocorre quando as definições de tarifação (tarifação baseada em ocupação vs. tarifação padrão/por dia) na plataforma não correspondem às do canal.
Quando estes modelos de tarifação não estão alinhados, surgem os seguintes problemas:
as tarifas são desativadas automaticamente de forma repetida;
erros de tarifação para um único hóspede;
conflitos nas definições de ocupação;
não é possível manter o estado "ativada" para a tarifa.
Como resolver o conflito: para resolver o problema, a configuração de tarifação deve corresponder exatamente entre o canal e a plataforma. Contacte o canal para confirmar se está a utilizar a tarifação baseada em ocupação (OBP, do inglês Occupancy-Based Pricing) ou a tarifação padrão (PDP, do inglês Per Day Pricing) e, em seguida, contacte a nossa equipa de suporte para que a configuração seja alinhada.
Erros do Booking.com
Tarifa do Booking.com desativada automaticamente com um erro sobre a duração mínima da estadia ser superior à duração máxima
Se estiver a receber um erro sobre a duração mínima da estadia ser superior à duração máxima com a mensagem "Está a definir uma duração mínima de estadia superior à sua duração máxima", isto indica restrições em conflito (por exemplo, estadia mínima de 3 noites mas máxima de 2 noites).
Encontrar e corrigir conflitos de duração mínima da estadia no Booking.com
Eis como encontrar e corrigir as restrições de estadia em conflito (definições MinStay vs. MaxStay) quando receber este erro:
Aceda a Distribuição > Inventário.
Clique em Todas as tarifas e disponibilidade no canto superior esquerdo.
Escolha o Booking.com no menu pendente.
Clique em MinStay e MaxStay para ver as restrições de estadia.
Percorra as datas do calendário para encontrar conflitos de restrições — está à procura de datas em que a duração máxima da estadia (MaxStay) seja inferior à duração mínima (MinStay).
Corrija os conflitos garantindo que a duração máxima da estadia é sempre igual ou superior à duração mínima.
Clique em Guardar.
Reative as atualizações de tarifas acedendo a Distribuição > Canais > Booking.com > Editar mapeamento de tarifas de quarto > clique na tarifa do canal e selecione Configurar > altere "Iniciar atualização do canal" para "Sim".
Por que motivo as restrições de duração mínima da estadia não estão a ser atualizadas no Booking.com?
Isto indica geralmente uma discrepância de configuração entre a plataforma e o Booking.com relativamente ao modo como as durações mínimas de estadia são calculadas ("Chegada" vs. "Estadia completa").
Nota: se um hóspede conseguiu reservar para menos noites do que a sua duração mínima de estadia (por exemplo, 1 noite quando o mínimo é 2), é provável que se deva a esta mesma discrepância de configuração.
Verifique a configuração do Booking.com:
Inicie sessão no extranet do Booking.com (a sua conta do Booking.com).
Aceda a Tarifas e disponibilidade > Calendário > MinStay.
Clique no ícone de ajuda "?" para ver a explicação.
Atualize as definições da plataforma: aceda a Distribuição > Canais > Booking.com > Definições do canal e atualize "Utilizar duração da estadia na chegada" de forma a corresponder:
Defina como "Não" se o Booking.com utilizar "Duração mínima da estadia".
Defina como "Sim" se o Booking.com utilizar "Estadia mín. a partir da chegada".
Importante: só é possível sincronizar um tipo de regra. Se o calendário do Booking.com tiver ambos os tipos, escolha um que corresponda às definições da plataforma e remova o outro manualmente no Booking.com.
Erro: "Este quarto está ligado a um plano de tarifas configurado no Booking.com sem a opção de definir uma tarifa de utilização individual por noite"
Se a tarifa do Booking.com for desativada automaticamente com este erro, experimente uma das seguintes soluções:
Opção 1: remover o desconto para hóspede único da plataforma (solução mais rápida)
: Remova a definição de "desconto para hóspede único" da plataforma (elimine completamente o valor, não o defina apenas como 0) através de Distribuição > Canais > Booking.com > Editar mapeamento de tarifas de quarto. Após guardar e reativar as atualizações, defina o desconto diretamente na conta do Booking.com em Tarifas e disponibilidade > Preços por hóspede.
Opção 2: solicitar ao Booking.com que ative as definições de tarifa avançadas: contacte o suporte do Booking.com e solicite que ativem a "ocupação ao nível da tarifa" para o plano de tarifas. Após confirmação, reative a tarifa na plataforma através de Distribuição > Canais > Booking.com > Editar mapeamento de tarifas de quarto, definindo "Iniciar atualização do canal" como "Sim".
Erro do Hotelbeds: "O inventário necessário para atualizar esta tarifa de quarto está em falta no Hotelbeds"
Este erro significa que existem lacunas no inventário do contrato do Hotelbeds, ou que não foi carregado inventário antecipado suficiente.
Em primeiro lugar, confirme se este mapeamento deve enviar tarifas a partir do Little Hotelier. Se as tarifas forem geridas no Hotelbeds, contacte o suporte do Hotelbeds para carregar o inventário sem lacunas para pelo menos 3 anos de antecedência — o erro desaparecerá assim que as lacunas forem resolvidas.
Se o Little Hotelier deve enviar as tarifas, corrija primeiro o inventário com o Hotelbeds e, em seguida, reative o mapeamento através de "Iniciar atualização do canal".
Se as tarifas não estiverem aprovadas para os próximos anos, solicite ao Hotelbeds que carregue inventário fictício (1 quarto) e tarifas fictícias à tarifa máxima permitida, com Stop Sell aplicado, e reative o mapeamento.