Erros de ligação
Não foi possível ligar ao canal
Se receber a mensagem “Não foi possível ligar ao canal” quando tenta estabelecer a ligação:
Causas comuns:
Credenciais de canal incorretas: Código do estabelecimento, nome de utilizador ou palavra‑passe fornecidos pelo seu canal estão incorretos. Contacte a equipa de assistência do canal para obter as credenciais corretas e depois peça à nossa equipa de assistência para atualizar os seus dados nas definições do canal – não pode atualizar estes dados diretamente.
Ligação não estabelecida corretamente:
Ativou a ligação no extranet do canal? Se vir a mensagem “A ligação XML do canal channelname ainda não foi ativada para o seu hotel e para o channel manager”, significa que ainda não ativou com sucesso a ligação no extranet do canal.
Passos para ligar:
Ative a ligação no extranet do canal (solicite SiteMinder como fornecedor de conectividade).
Ligue o canal na sua plataforma.
Aguarde 24–48 horas para que o estado “A aguardar configuração” seja concluído (na maioria dos canais).
Canal bloqueado em “A aguardar configuração”
Prazos normais: 24 a 48 horas para a maioria dos canais (excluindo Airbnb, Agoda, Booking.com, Expedia, Hotelbeds, Tripadvisor Instant Booking, Channels Plus).
Se outros canais permanecerem bloqueados durante mais de 48 horas:
Confirme se a ligação a Little Hotelier (ou “SiteMinder RDX”) está ativa no extranet do canal.
Verifique se o código do estabelecimento coincide exatamente.
Contacte‑nos indicando o nome do canal e o código do estabelecimento.
Erros de “Atualizações desativadas”
Uma tarifa de canal, ou um canal inteiro, pode ser desativado automaticamente de forma temporária se existir um conflito entre determinadas definições. Até o problema ser resolvido:
Existe um erro de atualizações desativadas.
Não serão enviadas atualizações de inventário para o(s) canal(is).
As reservas podem não ser entregues na sua plataforma.
O canal continua a vender com base em dados antigos de disponibilidade, criando risco de sobrerreserva.
Tem de resolver primeiro o problema e, em seguida, voltar a ativar a tarifa de quarto ou o canal.
Se um canal ou uma tarifa de quarto de canal for desativado automaticamente, será notificado (se as notificações estiverem ativadas). A mensagem de erro também é apresentada na configuração da tarifa de canal. Passe o cursor sobre o ícone de desativado (ícone de aviso em triângulo vermelho/amarelo) na lista de mapeamento para ver a mensagem de erro.
Erros comuns que originam tarifas desativadas
Incongruências de preços de tarifa: A tarifa definida fica abaixo da tarifa mínima.
Erros de configuração de ocupação: Ocupação incluída superior à ocupação máxima, ocupação máxima superior aos limites do canal ou definições de ocupação obrigatórias em falta.
Erros de cálculo de tarifa: Definições inválidas do multiplicador de tarifa ou tarifas negativas ou nulas.
Conflitos de configuração: Funcionalidades ativadas que o canal não suporta, definições de restrições incompatíveis ou configurações inválidas de encargos adicionais.
Problemas de ligação: Problemas de conectividade com o canal, erros de mapeamento com o extranet do canal ou configuração de tipo de tarifa não coincidente.
Conflito com limites (thresholds) do canal
As tarifas de quarto de canal podem ser desativadas automaticamente se um valor no inventário ou na configuração de mapeamento estiver abaixo ou acima do limite aceite. Exemplos de motivos:
Conflito entre duração máxima da estadia e duração mínima da estadia: Ocorre um erro se tentar definir uma duração mínima da estadia superior à duração máxima da estadia atualmente definida ( a duração mínima tem de ser sempre inferior). Corrija este conflito aumentando a duração máxima da estadia ou reduzindo a duração mínima da estadia para as datas afetadas e, depois, volte a ativar a tarifa.
Tarifa excede o limite mínimo ou máximo de preço do canal (“Taxa excede o limite máximo”): Ocorre um erro se o preço for demasiado baixo ou demasiado alto para determinadas datas. Vá a Distribuição > Inventário, verifique todas as datas da tarifa de quarto afetada e reduza quaisquer tarifas/encargos acima do limite máximo do canal. Em caso de dúvida quanto aos limites, contacte diretamente o canal. Volte a ativar a tarifa depois de ajustar os valores.
Quartos não aceitam encargos adicionais: A sua tarifa inclui encargos adicionais mas a definição do quarto no canal não os permite. Vá a Distribuição > Canais > Channel
Editar mapeamento de tarifas de quarto, clique em Configurar na tarifa desativada, remova quaisquer encargos adicionais da configuração da tarifa, faça corresponder as definições de ocupação à configuração do quarto no extranet do canal, defina “Começar a atualizar o canal” como Sim e clique em Guardar.
Incongruências de definições: As definições de tarifa do canal não correspondem à configuração no extranet do canal (por exemplo, definições de pequeno‑almoço). Certifique‑se de que a configuração de mapeamento corresponde exatamente ao extranet do canal e, depois, volte a ativar quaisquer tarifas desativadas.
Erro de tarifa de canal desativada: o quarto não permite encargos adicionais
Se a sua tarifa de canal for desativada automaticamente com a mensagem “O quarto não permite encargos adicionais”, significa que os encargos adicionais não estão configurados no extranet do canal.
Para resolver, tem de reconfigurar o mapeamento da tarifa de quarto do canal:
Vá a **Distribuição > Canais > Channelname
Editar mapeamento de tarifas de quarto**.
Clique na tarifa desativada e, em seguida, clique em Configurar.
Aceda a Extras / Descontos.
Clique no ícone de cadeado para desbloquear os campos, se estiverem bloqueados.
Limpe os campos Valor para adulto extra e Valor para criança extra: remova todos os valores, incluindo “0”, deixando ambos os campos em branco.
Clique em Guardar.
Defina “Começar a atualizar o canal” como Sim e clique em Guardar para voltar a ativar a tarifa.
Porque é que a minha tarifa continua a ser desativada automaticamente devido a um desajuste do modelo de preços?
Isto acontece quando as definições de preços (preços baseados na ocupação vs. preços standard/por dia) em Little Hotelier não coincidem com o canal.
Quando estes modelos de preços não estão alinhados, ocorrem os seguintes problemas:
As tarifas são desativadas automaticamente de forma repetida.
Erros de preços para hóspedes singulares.
Conflitos nas definições de ocupação.
Não é possível manter o estado “ativado” para a tarifa.
Como corrigir o conflito: Para resolver, a sua configuração de preços tem de coincidir exatamente entre o canal e o Little Hotelier. Contacte o canal para confirmar se está a utilizar preços baseados na ocupação (OBP, “Occupancy‑Based Pricing”) ou preços standard (PDP, “Per Day Pricing”) e depois contacte a nossa equipa de assistência para garantirmos que esta configuração é correspondente. Para todos os canais (exceto Booking.com e Expedia), contacte a nossa equipa de assistência para atualizar o modelo de preços do Little Hotelier de forma a corresponder ao modelo definido para o canal.
Como voltar a ativar tarifas desativadas
Voltar a ativar ligações de canal ou tarifas de canal após corrigir erros
Voltar a ativar um canal
Depois de resolver o problema que levou à desativação automática do canal, volte a ativá‑lo:
Vá a Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (três pontos) junto ao canal > selecione Atualizar definições do canal.
Clique em “Ativar a ligação a channelname ”.
Voltar a ativar uma tarifa de canal
Depois de resolver o problema que levou à desativação automática da tarifa de canal, volte a ativar o canal:
Vá a Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (três pontos) junto ao canal > selecione Editar mapeamento de tarifas de quarto.
Clique na tarifa desativada > Configurar.
Defina “Começar a atualizar o canal” como Sim e clique em Guardar.
⚠️ Importante: Se tiver ativado recentemente uma tarifa de canal ou um mapeamento, as reservas criadas antes de ativar a tarifa/o mapeamento não serão sincronizadas automaticamente (não serão reenviadas) para a sua plataforma. Tem de adicionar estas reservas manualmente.
Erros de mapeamento
Dados não suportados para uma tarifa de canal
Para verificar se os dados de inventário são suportados/compatíveis para uma tarifa de canal:
Vá a Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (três pontos) junto ao canal.
Selecione Editar mapeamento de tarifas de quarto.
Clique numa tarifa de canal > clique em Configurar.
Os tipos de inventário suportados aparecem a azul, no cabeçalho Dados suportados por esta tarifa de canal. Estes dados podem ser atualizados e enviados para o canal.
Os tipos de inventário não suportados aparecem a cinzento, no cabeçalho Dados não suportados por esta tarifa de canal. Estes tipos de inventário não são suportados e não podem ser enviados para o canal. Estes campos irão aparecer como células em branco (-) na grelha de inventário.
“Não existem tarifas disponíveis para mapear”
O que significa: O sistema não encontrou quaisquer tarifas de quarto no canal.
Causas comuns:
Todas as tarifas de quarto deste canal já foram mapeadas.
Não existem tarifas de quarto no extranet do canal.
As tarifas de quarto foram criadas recentemente (é necessário um mínimo de 60 minutos para sincronizar).
Existem várias tarifas de quarto com o mesmo nome ou descrição. Certifique‑se de que todos os nomes das tarifas de quarto do canal são únicos.
Como resolver:
No extranet do canal:
Crie o tipo de quarto e pelo menos um plano de tarifas.
Defina o tipo de quarto e o plano de tarifas como ativos.
Verifique se o nome da tarifa de quarto é único.
Depois de concluir estes passos, atualize o navegador e vá a Distribuição > Canais > Mapeamento de tarifas de quarto e clique no botão Atualizar para sincronizar as tarifas do canal.
Nota: para alguns canais pode ser necessário aguardar 60 minutos após criar as tarifas de quarto no extranet do canal.
“0 tarifas mapeadas” ou “Tarifas mapeadas: 0 de 0”
O que significa: O sistema não consegue obter quaisquer tarifas do canal.
Causas comuns:
Nova ligação ainda em processamento (necessárias 24–60 horas).
Desajuste entre código do estabelecimento/ID do hotel.
Credenciais do canal incorretas ou em falta (nome de utilizador/palavra‑passe).
Não existem tarifas ativas no extranet do canal.
Ligação não estabelecida corretamente.
A ligação ao Little Hotelier não está ativada pelo canal.
Como resolver:
Contacte diretamente o canal: Confirme que o código do estabelecimento e as credenciais (nome de utilizador/palavra‑passe, quando aplicável) estão corretos para ligar ao Little Hotelier.
Confirme que “SiteMinder RDX” está ligado no extranet do canal: Verifique no extranet do canal ou peça‑lhes para confirmar que a ligação foi ativada do lado deles. Certifique‑se de que tanto Tarifas/Disponibilidade como Reservas estão ativadas.
Verifique o código do estabelecimento: Confirme que coincide exatamente entre o extranet do canal e o Little Hotelier (sem erros de digitação/espaços).
Aguarde em novas ligações: Permita entre 24 e 60 horas para a configuração inicial.
Não consigo encontrar a tarifa específica que quero mapear
Se consegue ver tarifas disponíveis para mapeamento, mas não encontra a tarifa específica que procura:
O nome da tarifa aparece diferente do esperado: Compare com o extranet do canal – os nomes podem variar entre sistemas. Inicie sessão no extranet do canal para confirmar o nome exato da tarifa.
A tarifa já está mapeada noutro local: Verifique primeiro os mapeamentos existentes. A tarifa pode já estar associada a outra tarifa de quarto. Desligue o mapeamento incorreto antes de voltar a mapear.
Nomes duplicados no extranet do canal: O sistema não apresenta nomes de tarifas duplicados. Certifique‑se de que todos os nomes de tarifas são únicos no extranet do canal e aguarde 60 minutos antes de mapear.
Contacte a assistência do canal: Se a tarifa continuar sem aparecer, confirme com a equipa de assistência do canal se a tarifa está corretamente configurada e ativa. No caso específico do Airbnb, verifique se o anúncio está publicado e não em modo de suspensão (“snooze”).
“Não é possível localizar” a tarifa de canal ou “Esta tarifa de quarto no channel manager não está ligada a um quarto/tarifa válido em
CHANNEL ”
Se vir um erro “Não é possível localizar” ou “tarifa de quarto não encontrada” no mapeamento, significa que a sua plataforma já não consegue encontrar no sistema do canal uma tarifa previamente mapeada. A tarifa continua a existir na sua plataforma, mas o canal já não a consegue corresponder do lado deles.
Isto geralmente significa que a tarifa foi:
Eliminada do extranet do canal.
Suspensa ou desativada no canal.
Alterada — por exemplo, o nome ou a configuração foram modificados.
Expirada — situação comum com tarifas baseadas em contratos.
⚠️ Não serão enviadas atualizações de inventário para o canal enquanto a tarifa não for localizada.
Como resolver
Voltar a mapear a tarifa
Se a tarifa ainda existir no canal e a quiser voltar a ligar:
Inicie sessão no extranet do canal e confirme se a tarifa ainda existe. Se não existir, crie‑a novamente.
Vá a Distribuição > Canais > Editar mapeamento de tarifas de quarto.
Clique na tarifa de canal afetada.
Selecione no menu pendente a tarifa correta proveniente do canal.
Defina “Começar a atualizar o canal” como Sim.
Clique em Guardar.
Desligar a tarifa
Se a tarifa já não for necessária — por exemplo, se a tarifa de canal foi eliminada intencionalmente ou deixou de ser utilizada — desligue‑a do mapeamento:
Vá a Distribuição > Canais > Editar mapeamento de tarifas de quarto.
Clique na tarifa que apresenta “Não é possível localizar”.
Selecione Desligar do canal.
Confirme a desativação da ligação.
Nota para Airbnb: “Não é possível localizar” pode aparecer enquanto a aprovação do anúncio está pendente no Airbnb.
Um canal exige tarifas de preenchimento antes do mapeamento, mas nenhuma foi definida
As tarifas de quarto de canal podem ser desativadas automaticamente se o canal que está a mapear exigir valores de preenchimento na sua grelha de inventário para datas futuras (por exemplo, 999), mas estes valores não tiverem sido definidos. O Little Hotelier irá substituir estes valores de preenchimento durante a primeira atualização. A ausência destes valores pode ocorrer se tiver ligado recentemente o canal ou a tarifa de quarto de canal desativada.
O contrato de tarifa do canal precisa de ser prolongado
Um contrato com um canal normalmente inclui um número mínimo de dias de disponibilidade que tem de ser enviado, muitas vezes cerca de 400 dias. Pode ocorrer um erro se estiver a enviar menos disponibilidade do que a exigida pelo contrato. Contacte o canal para prolongar as condições contratuais.
O ID da oferta do canal tem erros / Corrija os seguintes erros para continuar com o seu pedido
Causas comuns:
Vários utilizadores a tentar mapear o mesmo quarto em simultâneo.
Conflitos de cache ou de sessão no navegador.
Problemas temporários de ligação entre sistemas.
Como resolver:
Passo 1 – Atualizar e garantir acesso por um único utilizador
Atualize a página do navegador e clique no botão de atualização no indicador da tarifa. Certifique‑se de que apenas uma pessoa está a mapear o quarto de cada vez – não devem existir outros utilizadores a mapear a partir de locais diferentes em simultâneo.
Passo 2 – Tentar ações de resolução básica
Se o erro persistir, tente o seguinte: atualize a página e tente novamente, abra o navegador em modo de navegação anónima ou privado, limpe a cache e os cookies do navegador, certifique‑se de que o JavaScript e os cookies de terceiros estão ativados nas definições do navegador, ligue‑se a outra rede ou desative qualquer VPN, tente utilizar outro dispositivo, atualize o navegador para a versão mais recente ou, se estiver a usar o Google Chrome, confirme que o Google Tradutor está desativado (verifique as definições de idioma do navegador).
Erros Booking.com
Erro: “Falha ao ligar a Booking.com. A ligação entre a Booking.com e a SiteMinder/Little Hotelier já está ativa”
Este erro significa que o código do estabelecimento na Booking.com já está associado a outra conta ativa ou a uma conta antiga.
Para resolver:
Inicie sessão no extranet da Booking.com.
Desligue a SiteMinder (Little Hotelier) como fornecedor de conectividade.
Contacte a nossa equipa de assistência para atualizarmos o código do estabelecimento/remoção da conta antiga.
Depois de a nossa equipa confirmar que o código foi corrigido, volte a ligar a Booking.com.
Tarifa Booking.com desativada automaticamente com erro sobre estadia mínima superior à estadia máxima
Se estiver a receber um erro sobre a estadia mínima ser superior à estadia máxima, com a mensagem: “Está a definir uma estadia mínima que é superior à sua estadia máxima”, isto indica restrições em conflito (por exemplo, exigir um mínimo de 3 noites mas máximo de 2 noites).
Encontrar e corrigir conflitos de estadia mínima para Booking.com
Como encontrar e corrigir as restrições de estadia em conflito (definições de MinStay vs MaxStay) quando receber o erro de estadia mínima superior à estadia máxima:
Vá a Distribuição > Inventário.
Clique em Todas as tarifas e disponibilidade no canto superior esquerdo.
Escolha Booking.com no menu pendente.
Clique em MinStay e MaxStay para ver as restrições de estadia.
Percorra as datas no calendário para encontrar conflitos de restrições – procure datas em que a estadia máxima (MaxStay) seja inferior à estadia mínima (MinStay).
Corrija os conflitos garantindo que a estadia máxima é sempre igual ou superior à estadia mínima.
Clique em Guardar.
Volte a ativar as atualizações de tarifas indo a Distribuição > Canais > Booking.com > Editar mapeamento de tarifas de quarto > clique na tarifa de canal e selecione Configurar > altere “Começar a atualizar o canal” para “Sim”.
Porque é que as minhas restrições de estadia mínima não são atualizadas na Booking.com?
Isto geralmente indica uma incongruência de configuração entre a sua plataforma e a Booking.com relativamente à forma como as estadias mínimas são calculadas (“à chegada” vs. “durante a estadia”).
Nota: Se um hóspede conseguiu reservar menos noites do que a estadia mínima (por exemplo, reservar 1 noite quando o mínimo é 2), é provável que se deva à mesma incongruência de configuração.
Verificar a configuração na Booking.com
Inicie sessão no extranet da Booking.com (a sua conta Booking.com).
Vá a Tarifas e disponibilidade > Calendário > MinStay.
Clique no ícone de ajuda “?” para ver a explicação.
Atualizar as definições na sua plataforma
Vá a Distribuição > Canais > Booking.com > Definições do canal e atualize “Usar duração da estadia à chegada” para corresponder:
Defina como “Não” se a Booking.com utilizar “Duração mínima da estadia”.
Defina como “Sim” se a Booking.com utilizar “Estadia mínima a partir da chegada”.
Importante: Só é possível sincronizar um tipo de regra. Se o calendário da Booking.com tiver ambos os tipos, escolha um para corresponder às definições da sua plataforma e remova manualmente o outro na Booking.com.
Erro: “Este quarto está ligado a um plano de tarifas configurado na Booking.com sem a opção de definir uma tarifa de utilização individual por noite”
Se a sua tarifa Booking.com for desativada automaticamente com este erro, tente uma destas soluções:
Opção 1: Remover o desconto para hóspede individual na sua plataforma (correção mais rápida)
Remova a definição de “desconto para hóspede individual” na sua plataforma (elimine o valor completamente, não defina apenas 0) em Distribuição > Canais > Booking.com > Editar mapeamento de tarifas de quarto. Depois de guardar e voltar a ativar as atualizações, configure o desconto diretamente na sua conta Booking.com, em Tarifas e disponibilidade > Preços por hóspede.
Opção 2: Pedir à Booking.com que ative as definições de tarifa avançadas
Contacte a assistência da Booking.com e peça‑lhes para ativar a “ocupação ao nível da tarifa” (“rate level occupancy”) para o seu plano de tarifas. Depois de confirmarem, volte a ativar a tarifa na sua plataforma em Distribuição > Canais > Booking.com > Editar mapeamento de tarifas de quarto, definindo “Começar a atualizar o canal” como “Sim”.
Erro: “Falha ao mapear tipo de quarto, tente novamente mais tarde” (sincronização avançada Booking.com)
Se vir este erro ao mapear um tipo de quarto na sincronização avançada da Booking.com (“Enhanced Sync”), significa que a configuração obrigatória do tipo de quarto está em falta na sua plataforma.
Como resolver:
Vá a Quartos e tarifas > Tipos de quarto.
Clique no tipo de quarto afetado.
Certifique‑se de que todos os campos obrigatórios estão completos e válidos, incluindo: dimensão do quarto, casas de banho, vista, comodidades, serviços e instalações e quaisquer outros campos marcados como obrigatórios para o seu estabelecimento.
Guarde o tipo de quarto.
Vá a Distribuição > Canais > Booking.com > Mapeamento de tipos de quarto.
Tente mapear novamente o tipo de quarto.
Outros erros “Falha ao… tente novamente mais tarde” na sincronização avançada Booking.com
Se vir mensagens semelhantes, como “Falha ao criar/atualizar plano de tarifas, tente novamente mais tarde” ao criar ou atualizar planos de tarifas na sincronização avançada da Booking.com, verifique se todos os campos obrigatórios na configuração do plano de tarifas estão preenchidos e tente novamente.
Erro “A sua propriedade não está configurada na Booking.com para aceitar arrendamentos de curta duração”
Se vir o erro “A sua propriedade não está configurada na Booking.com para aceitar arrendamentos de curta duração”, tem de atualizar a classificação da sua propriedade diretamente na Booking.com. Esta não é uma definição do Little Hotelier.
Atualize a definição no extranet da Booking.com ou contacte diretamente a Booking.com para obter ajuda.
Erro:"A ligação ao Booking.com foi desativada porque a ligação ao Booking.com não foi bem-sucedida."
Como resolver:
No extranet do Booking.com, verificar se o SiteMinder - RDX está definido como fornecedor de conectividade.
Aceder a Distribuição > Canais > Booking.com > Definições do canal e clicar em "Ativar ligação ao Booking.com".
Erro Hotelbeds: “Falta inventário necessário para atualizar esta tarifa de quarto na Hotelbeds”
Este erro significa que existem lacunas no inventário do seu contrato com a Hotelbeds ou que não está carregado inventário suficiente com antecedência.
Em primeiro lugar, confirme se este mapeamento deve enviar tarifas a partir do Little Hotelier. Se as tarifas forem geridas na Hotelbeds, contacte a assistência da Hotelbeds para carregar inventário sem lacunas para, pelo menos, 3 anos de antecedência — o erro deixará de ocorrer assim que as lacunas forem resolvidas.
Se o Little Hotelier for responsável pelo envio das tarifas, corrija primeiro o inventário com a Hotelbeds e depois volte a ativar o mapeamento através de “Começar a atualizar o canal”.
Se as tarifas ainda não estiverem aprovadas para os próximos anos, peça à Hotelbeds para carregar inventário fictício (1 quarto) e tarifas fictícias ao preço máximo permitido, com Interrupção de venda aplicada, e depois volte a ativar o mapeamento.