As sobrerreservas ocorrem quando o número total de quartos reservados é superior ao número de quartos disponíveis. Se recebeu uma reserva quando o seu estabelecimento está cheio, saiba como gerir as sobrerreservas e como evitá-las no futuro.
Potenciais razões para sobrerreservas
As sobrerreservas podem ocorrer por diferentes razões, como por exemplo:
Problemas de mapeamento: Tarifa do quarto não mapeada, ou mapeada para as Tarifas erradas
Mapeamento múltiplo incorreto
A disponibilidade estava incorreta.
Estado desativado: Tarifas de canal ou canais estão desativados. Importante: Quando um canal ou tarifas de canal é desativado, não são enviadas atualizações do inventário para esse canal, criando um elevado risco de sobrerreservas
Erros de disponibilidade: Disponibilidade incorreta introduzida manualmente ou apresentada nos canais.
Atrasos de sincronização: Duas reservas foram feitas através de canais diferentes num intervalo de 5 minutos. A disponibilidade pode demorar até 5 minutos a atualizar-se em todos os canais. Para evitar reservas duplicadas, pode configurar uma regra de fecho automático para aplicar automaticamente uma interrupção de vendas quando a disponibilidade de quartos chegar a 1
⚠️ O que acontece quando um canal ou tarifa de canal é desativado?
Quando um canal ou tarifa de canal é desativado:
Não são enviadas atualizações do Inventário para o canal
O canal continua a vender quartos com base nos últimos dados de disponibilidade conhecidos
Isto cria um risco significativo de sobrerreservas
Se uma tarifa de canal ou um canal tiver sido desativado devido a um erro, resolva o erro e, em seguida, volte a ativar o canal ou a tarifa de canal.
O que fazer se receber uma sobrerreserva
Se receber uma sobrerreserva:
Contacte o canal diretamente. Não conseguimos contactar o canal em seu nome.
Verifique a sua disponibilidade em todos os seus canais.
Verificar o mapeamento: corrija quaisquer tarifas de canal ou canais que estejam desativados. Certifique-se de que não mapeou um único quarto da Plataforma para dois tipos de quarto de canais diferentes e de que todos os tipos de tarifas estão mapeados (requisito comum para a Expedia).
Resolva mensagens de erro: procure mensagens de erro que indiquem tarifas ou canais desativados.
Como evitar as sobrerreservas
Para ajudar a reduzir o risco de sobrerreservas:
Audite o mapeamento: certifique-se de que um tipo/tarifa de quarto da plataforma está mapeado para o tipo/tarifa de quarto correspondente no canal
Verificar regularmente a disponibilidade: Certifique-se de que a disponibilidade no seu inventário corresponde aos quartos físicos reais
Monitorize o painel: vverifique regularmente o estado do estabelecimento, dos canais e da conectividade no painel de controlo para corrigir imediatamente quaisquer canais desativados
Utilizar regras de rendimento (fecho automático): pode configurar uma regra de rendimento de encerramento automático para aplicar uma "Interrupção de venda" quando a disponibilidade de quartos chegar a 1
Gira o último quarto: Se só lhe resta um quarto e espera uma reserva, coloque manualmente uma Interrupção de venda nos canais de baixo desempenho e mantenha-o aberta apenas no canal de maior desempenho