Apresentação
Se receber uma mensagem de erro relacionada com o mapeamento ou um erro nas tarifas de quarto do canal, consulte abaixo os erros mais comuns, com explicações sobre as possíveis causas e os passos para corrigir.
Depois de resolver o problema, terá de reativar o canal ou as tarifas do canal:
Para ativar um canal: vá a Distribuição > Canais > Os meus canais e atualize as definições do canal.
Para ativar uma tarifa do canal: vá a Distribuição > Canais > Os meus canais e atualize as definições do canal, garantindo que Iniciar atualização do canal está definido como Sim.
⚠️ Importante: Se ativou ou mapeou recentemente uma tarifa de canal, as reservas criadas antes dessa ativação/mapeamento não serão sincronizadas automaticamente (reenviadas) para o Little Hotelier. Tem de adicionar essas reservas manualmente.
Erros comuns que desativam tarifas
Incongruências de preços da tarifa: o conjunto de tarifas fica abaixo da tarifa mínima.
Erros na configuração de ocupação: a ocupação incluída excede a ocupação máxima, a ocupação máxima excede os limites do canal ou faltam definições obrigatórias de ocupação.
Erros no cálculo de tarifas: definições de multiplicador inválidas ou tarifas negativas/iguais a zero.
Conflitos de configuração: funcionalidades ativas não suportadas pelo canal, restrições incompatíveis ou configurações de cargos adicionais inválidas.
Problemas de ligação: problemas de conectividade com o canal, erros de mapeamento na extranet do canal ou configuração do tipo de tarifa que não coincide.
Atualizações desativadas / Tarifas de quarto do canal desativadas
Nota: Uma tarifa de quarto do canal — ou um canal inteiro — pode ser temporariamente desativada automaticamente se existir um conflito entre determinadas definições. Até o problema ser resolvido:
Não serão enviadas atualizações de inventário para o(s) canal(is).
As reservas podem não ser entregues na sua plataforma.
O canal continua a vender com base em dados antigos de disponibilidade, criando risco de sobrerreserva.
Resolva primeiro o problema e, em seguida, reative a tarifa ou o canal.
Se um canal ou uma tarifa do canal for automaticamente desativado, será notificado (se as notificações estiverem ativas). A mensagem de erro também será apresentada na configuração da tarifa do canal ou no estado do painel. Passe o cursor sobre o ícone desativado (ícone de aviso em triângulo vermelho/amarelo) na lista de mapeamento para ver a mensagem de erro.
Reativar canais e tarifas após corrigir erros
Depois de resolver o problema, terá de reativar o canal ou as tarifas do canal:
Para ativar um canal: vá a Distribuição > Canais, clique no botão de reticências (três pontos) junto ao canal, selecione Atualizar definições do canal e clique em «Ativar a ligação a [nome do canal]».
Para ativar uma tarifa do canal: vá a Distribuição > Canais, clique no botão de reticências (três pontos), selecione Editar o mapeamento das tarifas de quarto, clique na tarifa desativada > Configurar, defina «Iniciar atualização do canal» como Sim e clique em Guardar.
Conflito com um limiar do canal
As tarifas de quarto do canal podem ser desativadas automaticamente se algum valor no Inventário ou na configuração de mapeamento estiver abaixo ou acima do limiar aceite. Exemplos:
Conflito entre duração máxima e mínima da estadia: ocorre um erro se tentar definir uma estadia mínima superior à estadia máxima atualmente definida (deve ser sempre inferior). Corrija aumentando a estadia máxima ou reduzindo a estadia mínima para as datas afetadas e, depois, reative a tarifa.
Tarifa excede o limiar mínimo ou máximo do canal: ocorre um erro se o preço for demasiado baixo ou demasiado alto em determinadas datas. Verifique as tarifas e aumente/diminua para as datas afetadas; em seguida, reative a tarifa.
Definições de pequeno‑almoço da tarifa do canal não correspondem às da extranet: alguns canais exigem que o mapeamento corresponda exatamente às definições do canal. A falta de correspondência pode desativar a tarifa. Ajuste as definições e volte a ativar a tarifa desativada.
Um canal exige tarifas de marcador antes do mapeamento, mas não foram definidas
As tarifas do canal podem ser desativadas automaticamente se o canal a que está a mapear exigir valores de marcador na sua grelha de inventário para datas futuras (por exemplo, 999), mas estes não tiverem sido definidos. O Little Hotelier substituirá estes valores de marcador na primeira atualização. A ausência destes valores pode acontecer se ligou recentemente o canal ou a tarifa do canal.
É necessário prolongar o contrato da tarifa do canal
Um contrato com um canal inclui, geralmente, um número mínimo de dias de disponibilidade a enviar (muitas vezes cerca de 400 dias). Pode ocorrer um erro se enviar menos disponibilidade do que o exigido contratualmente. Contacte o canal para prolongar os termos do contrato.
Não foi possível ligar ao canal
Se surgir «Não foi possível ligar ao canal» ao tentar ligar:
Causas comuns:
Credenciais do canal incorretas: código do estabelecimento, nome de utilizador ou palavra‑passe fornecidos pelo canal incorretos. Contacte o suporte do canal para obter credenciais corretas e, depois, peça à nossa equipa de assistência para atualizar os seus dados nas definições do canal — não pode alterá‑los por si.
Ligação não estabelecida corretamente:
Ativou a ligação na extranet do canal? Se vir a mensagem «A ligação XML para [nome do canal] não foi ativada para o seu hotel e Gestor de canais», significa que a ligação ainda não foi ativada com sucesso na extranet do canal.
Passos para ligar:
Ative a ligação na extranet do canal (solicite a SiteMinder como fornecedor de conectividade).
Ligue o canal na sua plataforma.
Aguarde 24–48 horas até o estado «A aguardar configuração» ser concluído (na maioria dos canais).
Todas as tarifas de quarto deste canal já estão mapeadas
Se receber a mensagem «Todas as tarifas de quarto deste canal estão atualmente mapeadas», significa que não existem tarifas por mapear.
Causas comuns:
Todas as tarifas do canal já estão mapeadas.
Não existem tarifas na extranet do canal: tem de criar primeiro tarifas na extranet do canal para as poder mapear às suas tarifas no Little Hotelier. Depois de criar as tarifas correspondentes no canal, aguarde 60 minutos antes de tentar mapear novamente. Em seguida, tente atualizar as tarifas do canal na página Mapeamento das tarifas de quarto do canal. Se vir «Tarifas mapeadas: X de Y» — se Y mostrar 0, poderá haver um problema de ligação. Verifique se as credenciais no separador Definições do canal estão corretas e se a ligação ao Little Hotelier está ativa do lado do canal.
Existem várias tarifas com o mesmo nome ou descrição: se o Little Hotelier identificar uma tarifa duplicada, não a apresentará. Garanta que os nomes e descrições de todas as tarifas do canal são únicos.
«0 tarifas mapeadas» ou «Tarifas mapeadas: 0 de 0»
O que significa: o sistema não consegue obter quaisquer tarifas do canal.
Causas comuns:
Nova ligação ainda em processamento (são necessárias 24–60 horas).
Código do estabelecimento/ID do hotel não coincidente.
Credenciais do canal incorretas ou em falta (utilizador/palavra‑passe).
Não há tarifas ativas na extranet do canal.
Ligação não estabelecida corretamente.
A ligação ao Little Hotelier não está ativada pelo canal.
Como corrigir:
Contacte diretamente o seu canal: verifique se o seu código do estabelecimento e as credenciais (utilizador/palavra‑passe quando aplicável) estão corretos para ligar ao Little Hotelier.
Confirme que “SiteMinder RDX” está ligado na extranet do canal: verifique na extranet do canal ou peça ao canal que confirme que a ligação foi ativada do lado deles. Garanta que Tarifas/Disponibilidade e Reservas estão ativados.
Verifique o código do estabelecimento: deve coincidir exatamente entre a extranet do canal e o Little Hotelier (sem erros/ espaços).
Aguarde em ligações novas: permita 24–60 horas para a configuração inicial.
Não encontro a tarifa específica que quero mapear
Se vê tarifas disponíveis para mapeamento mas não encontra a específica que procura:
O nome da tarifa aparece diferente do esperado: compare com a extranet do canal — os nomes podem variar entre sistemas. Inicie sessão na extranet do canal para confirmar o nome exato da tarifa.
Tarifa já mapeada noutro local: verifique primeiro os mapeamentos existentes. A tarifa pode já estar mapeada a outra tarifa de quarto. Desassocie o mapeamento incorreto antes de voltar a mapear.
Nomes duplicados na extranet do canal: o sistema não apresenta nomes de tarifas duplicados. Garanta nomes únicos na extranet do canal e aguarde 60 minutos antes de mapear.
Contacte o suporte do canal: se a tarifa continuar a não aparecer, peça à equipa do canal para verificar se a tarifa está corretamente configurada e ativa.
Tarifa do canal não encontrada / Erro de atualização / «Esta tarifa de quarto no seu Gestor de canais não está ligada a um quarto/tarifa válido em [CANAL]»
O que significa: o Little Hotelier não encontra no sistema do canal uma tarifa anteriormente mapeada.
Causas comuns:
A tarifa foi eliminada, suspensa ou alterada no canal.
A tarifa expirou (comum em tarifas baseadas em contrato).
Nota para Airbnb: «Não foi possível localizar» pode aparecer enquanto a aprovação do anúncio estiver pendente no Airbnb.
Como corrigir:
Para desassociar: clique na tarifa > Desassociar do canal.
Para voltar a ligar: verifique/recrie a tarifa na extranet do canal e volte a mapear.
Canal preso em «A aguardar configuração»
Prazos normais: 24–48 horas na maioria dos canais.
Se ultrapassar 48 horas:
Verifique se a ligação da SiteMinder está ativa na extranet do canal.
Confirme que o código do estabelecimento coincide exatamente.
Contacte‑nos com o nome do canal e o código do estabelecimento.
Conflito com limiares do canal
As tarifas de quarto do canal podem ser desativadas automaticamente se algum valor no Inventário ou na configuração de mapeamento estiver fora dos limiares aceites. Exemplos:
Conflito entre estadia máxima e mínima: ocorre um erro se definir uma estadia mínima superior à máxima (a máxima deve ser sempre ≥ mínima). Corrija aumentando a máxima ou diminuindo a mínima nas datas afetadas e reative a tarifa.
Tarifa excede o limiar mínimo ou máximo do canal («A taxa excede o limite máximo»): vá a Distribuição > Inventário, verifique todas as datas para a tarifa de quarto afetada e reduza quaisquer tarifas/encargos acima do limite máximo do canal. Se não souber os limites, contacte o canal. Reative a tarifa após ajustar os valores.
Os quartos não aceitam cargos adicionais: a sua tarifa inclui cargos adicionais, mas a configuração do quarto no canal não os permite. Vá a Distribuição > Canais > [Canal] > Editar o mapeamento das tarifas de quarto, clique em Configurar na tarifa desativada, remova quaisquer cargos adicionais da configuração da tarifa, faça corresponder as definições de ocupação às da configuração do quarto na extranet do canal, defina «Iniciar atualização do canal» como Sim e clique em Guardar.
Desajustes de definições: as definições da tarifa do canal não correspondem à configuração na extranet do canal (por exemplo, pequeno‑almoço). Garanta que o mapeamento corresponde exatamente e volte a ativar quaisquer tarifas desativadas.
Erro no ID de oferta do canal / Corrija os seguintes erros para continuar
Causas comuns:
Vários utilizadores a tentar mapear o mesmo quarto em simultâneo.
Cache do navegador ou conflitos de sessão.
Problemas temporários de ligação entre sistemas.
Como corrigir:
Passo 1 – Atualizar e garantir acesso de um único utilizador:
Atualize a página do navegador e clique no botão atualizar do indicador da tarifa. Garanta que apenas uma pessoa está a mapear o quarto — não deve haver outros utilizadores a mapear a partir de outros locais em simultâneo.
Passo 2 – Tentar as medidas básicas:
Se o erro persistir: atualize a página e tente novamente, abra o navegador em modo anónimo/privado, limpe a cache e os cookies, certifique‑se de que o JavaScript e os cookies de terceiros estão ativados, mude de rede ou desative qualquer VPN, experimente outro dispositivo, atualize o navegador para a versão mais recente e, se usar o Google Chrome, desligue o Google Tradutor (verifique as definições de idioma).
Porque é que a minha tarifa fica automaticamente desativada devido a um desajuste do modelo de preços?
Isto acontece quando a lógica de preços na sua plataforma não coincide com a do canal: Preços baseados na ocupação (OBP) vs Preço padrão/por dia (PDP).
Quando estes modelos não estão alinhados, ocorre:
Desativação automática repetida das tarifas.
Erros de preço para hóspede individual.
Conflitos nas definições de ocupação.
Impossibilidade de manter a tarifa no estado «ativada».
Como resolver o conflito: A configuração de preços tem de corresponder exatamente entre o canal e a sua plataforma. Contacte o canal para confirmar se utiliza OBP ou PDP e, depois, contacte a nossa equipa de assistência para alinharmos esta configuração.
Erros da Booking.com
Tarifa da Booking.com desativada automaticamente com erro de «a estadia mínima é superior à máxima»
Se vir o erro «Está a definir uma estadia mínima superior à sua estadia máxima», existem restrições em conflito (por exemplo, exigir mínimo de 3 noites mas máximo de 2).
Encontrar e corrigir conflitos de estadia mínima para a Booking.com
Como localizar e corrigir conflitos entre MinStay e MaxStay quando a estadia mínima é superior à máxima:
Vá a Distribuição > Inventário.
Clique em Todas as tarifas e disponibilidade (no canto superior esquerdo).
Escolha Booking.com no menu pendente.
Clique em MinStay e MaxStay para ver as restrições de estadia.
Percorra o calendário e procure conflitos — datas em que o MaxStay é inferior ao MinStay.
Corrija os conflitos garantindo que a estadia máxima é sempre igual ou superior à estadia mínima.
Clique em Guardar.
Volte a ativar as atualizações da tarifa em Distribuição > Canais > Booking.com > Editar o mapeamento das tarifas de quarto > clique na tarifa do canal e selecione Configurar > defina «Iniciar atualização do canal» como «Sim».
Porque é que as minhas restrições de estadia mínima não estão a atualizar na Booking.com?
Isto geralmente indica um desajuste de configuração entre a sua plataforma e a Booking.com relativamente à forma como a estadia mínima é calculada («à chegada» vs «ao longo da estadia»).
Nota: Se um hóspede conseguiu reservar menos noites do que a sua estadia mínima (por exemplo, 1 noite quando o mínimo é 2), é provável que se deva ao mesmo desajuste de configuração.
Verificar a configuração na Booking.com:
Inicie sessão na sua extranet da Booking.com.
Vá a Tarifas e disponibilidade > Calendário > MinStay.
Clique no ícone de ajuda «?» para ver a explicação.
Atualizar as definições na sua plataforma: Vá a Distribuição > Canais > Booking.com > Definições do canal e atualize «Usar duração da estadia à chegada» para corresponder:
Defina para «Não» se a Booking.com usar «Duração mínima da estadia».
Defina para «Sim» se a Booking.com usar «Estadia mínima desde a chegada».
Importante: Só podemos sincronizar um tipo de regra. Se o seu calendário da Booking.com tiver ambos os tipos, escolha um que corresponda às definições da sua plataforma e remova manualmente o outro na Booking.com.
Erro: «Este quarto está associado a um plano tarifário configurado na Booking.com sem a opção de definir uma tarifa de utilização individual por noite»
Se a sua tarifa da Booking.com é automaticamente desativada com este erro, tente uma das seguintes soluções:
Opção 1: Remover o desconto de hóspede individual na sua plataforma (a mais rápida)
Remova o desconto de hóspede individual completamente (apague o valor, não o defina apenas como 0) através de Distribuição > Canais > Booking.com > Editar o mapeamento das tarifas de quarto. Depois de guardar e reativar as atualizações, defina o desconto diretamente na sua conta da Booking.com em Tarifas e disponibilidade > Preço por hóspede.
Opção 2: Pedir à Booking.com para ativar definições avançadas de tarifa
Contacte o suporte da Booking.com e solicite ativar a ocupação ao nível da tarifa (rate level occupancy) para o seu plano tarifário. Após confirmação, reative a tarifa na sua plataforma através de Distribuição > Canais > Booking.com > Editar o mapeamento das tarifas de quarto, definindo «Iniciar atualização do canal» como Sim.