💡 Reservas de canal são reservas feitas através dos canais ligados, como a Expedia, Agoda e outras agências de viagens on-line (OTAs). As reservas de canal não podem ser canceladas através da sua plataforma — têm de ser canceladas diretamente no canal de origem da reserva.
Como cancelar reservas de canal
Nas reservas de canal, é o hóspede que tem de cancelar a reserva diretamente no canal. O hóspede deve cancelar diretamente no canal onde efetuou a reserva (Booking.com, Expedia, etc.). Para obter ajuda, o hóspede deve contactar o serviço de apoio ao cliente do canal e fornecer o número de confirmação da reserva.
Se, por algum motivo, precisar de cancelar a reserva em nome do hóspede, tem de contactar a equipa de assistência do canal para obter ajuda. Forneça o número de confirmação da reserva e todos os detalhes relevantes.
Se o hóspede indicar que já cancelou, mas o cancelamento não aparecer na sua plataforma, contacte diretamente o canal de reserva para confirmar e investigar.
Depois do cancelamento: O seu inventário deve ser atualizado automaticamente quando o canal processar o cancelamento.
Nota:
A penalização aplicável às reservas canceladas depende da sua política de cancelamento. Na maioria dos canais, a política de cancelamento é configurada e gerida diretamente no extranet do canal.
Os e‑mails de confirmação de cancelamento das OTAs são enviados diretamente pelo canal.
As reservas de canal canceladas não podem ser reativadas a partir da sua plataforma. Contacte o canal diretamente para obter ajuda com o cancelamento ou alteração de reservas de canal.
A reserva aparece como confirmada, mas o canal já a cancelou
Se, na sua plataforma, a reserva aparecer como confirmada, mas o canal já a tiver cancelado, peça ao canal os registos XML do cancelamento da reserva. Estes registos permitem confirmar a data e hora do cancelamento e outros detalhes, para uma investigação mais aprofundada.
O cancelamento não foi entregue ao Little Hotelier
Quando uma reserva inclui uma tarifa não mapeada, o respetivo cancelamento não será enviado automaticamente para o Little Hotelier. Nesses casos, terá de cancelar a reserva e atualizar manualmente o inventário no Little Hotelier.