💡 Reservas de canal são reservas feitas através dos canais ligados, como a Expedia, a Agoda e outras agências de viagens on-line (OTAs). As reservas de canal não podem ser canceladas através da sua plataforma — têm de ser canceladas diretamente no canal de origem da reserva.
Como cancelar reservas de canal
Nas reservas de canal, é o hóspede que tem de cancelar a reserva diretamente no canal. O hóspede deve cancelar diretamente no canal onde efetuou a reserva (Booking.com, Expedia, etc.). Para qualquer ajuda, o hóspede deve contactar diretamente a equipa de assistência do canal, indicando o número de confirmação da reserva.
Se, por algum motivo, tiver de cancelar a reserva em vez do hóspede, tem de contactar a equipa de assistência do canal para obter ajuda. Forneça o número de confirmação da reserva e todos os detalhes relevantes.
Se o hóspede informar que já cancelou a reserva, mas o estado de cancelamento não estiver refletido na sua plataforma Little Hotelier, contacte diretamente o canal de reservas para confirmar e investigar.
Nota:
A penalização aplicável às reservas canceladas depende da sua política de cancelamento. Na maioria dos canais, a política de cancelamento é configurada e gerida diretamente na extranet do canal.
Os e-mails de confirmação de cancelamento das OTAs são enviados diretamente pelo canal.
As reservas de canal canceladas não podem ser reativadas a partir da sua plataforma. Contacte diretamente o canal para obter ajuda com o cancelamento ou a alteração de reservas de canal.
Depois do cancelamento
Não é necessário ativar a definição de reposição automática em Configuração > Definições do estabelecimento > Informações gerais, porque esta funcionalidade é automática no Little Hotelier. Quando o canal processar o cancelamento, a disponibilidade de quartos será automaticamente reposta no Little Hotelier. A reposição automática não pode ser desativada.
Saldos em dívida e reembolsos em reservas canceladas
Quando uma reserva é cancelada:
Os valores totais do custo do quarto deixam de poder ser modificados.
O cancelamento não pode ser revertido.
Qualquer saldo em dívida da reserva cancelada será apresentado.
💡 De momento, não existe opção para remover valores em dívida de reservas canceladas. Estes valores em dívida não são incluídos em quaisquer relatórios e não afetam o seu reporte financeiro.
Se a reserva tiver sido cancelada, mas o pagamento já tiver sido cobrado:
A política de cancelamento é reembolsável e utiliza o Little Hotelier Pay: abra a reserva e clique em Processar reembolso.
A política de cancelamento é reembolsável, mas não utiliza o Little Hotelier Pay: efetue o reembolso no seu sistema de pagamentos de terceiros e depois registe-o no Little Hotelier utilizando Registar reembolso.
Não reembolsável: não é necessária qualquer ação.
A reserva aparece como confirmada, mas o canal já a cancelou
Se a sua reserva aparecer como confirmada na sua plataforma Little Hotelier, mas o canal já a tiver cancelado, solicite ao canal os registos XML de cancelamento da reserva. Estes registos permitem verificar a data e hora do cancelamento, bem como outros detalhes, para uma investigação mais aprofundada.
O cancelamento não foi entregue ao Little Hotelier
Quando uma reserva inclui uma tarifa não mapeada, o respetivo cancelamento não é enviado automaticamente para o Little Hotelier. Nesses casos, terá de cancelar a reserva e atualizar manualmente o inventário no Little Hotelier.