As notificações de reserva por e-mail das reservas de canais são enviadas pelo seu canal, uma agência de viagens on-line (OTA), ou por Little Hotelier. Quem envia as notificações de reserva para os hóspedes depende do canal.
Este artigo apresenta informações sobre as notificações de reserva por e-mail enviadas para o seu estabelecimento. Não abrange as notificações de reserva por e-mail enviadas para os seus hóspedes.
O meu canal envia os e-mails de reserva ou é Little Hotelier que os envia?
As notificações de reserva por e-mail são enviadas pela SiteMinder ou diretamente pelo seu canal, consoante o canal.
Em alguns canais, incluindo Booking.com, Expedia e LateRooms/AsiaRooms LRConnect, é a SiteMinder, e não o canal, que envia a notificação de reserva por e-mail para o seu estabelecimento. Nestes canais, o endereço de e-mail das notificações é definido e alterado na SiteMinder (Distribuição > Canais > Atualizar definições do canal) e não na extranet do canal.
Nos restantes canais, é o canal que envia os e-mails diretamente. Se não receber estes e-mails ou se pretender verificar o endereço de e-mail configurado, contacte diretamente o canal.
Se as definições do seu canal incluírem o campo Endereço de e-mail para reservas, é Little Hotelier que envia os seus e-mails de reserva. Se o campo não existir, é o seu canal que os envia. Para verificar:
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique nas reticências (...) do canal pretendido e, de seguida, em Atualizar definições do canal.
Verifique se existe o campo Endereço de e-mail para reservas em Definições gerais.
💡 Se for o seu canal a enviar os e-mails de reserva, contacte diretamente o canal para garantir que tem o seu endereço de e-mail correto.
Configurar ou alterar o endereço de e-mail para reservas
Se for Little Hotelier, e não o seu canal, a enviar os e-mails de reserva, configure ou atualize o endereço de e-mail para reservas da seguinte forma.
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique nas reticências (...) do canal pretendido e, de seguida, em Atualizar definições do canal.
Em Definições do canal, clique no ícone Editar em Definições gerais.
Introduza ou atualize o seu endereço de e-mail no campo Endereço de e-mail para reservas.
Clique em Guardar.
💡 Para enviar as notificações para mais do que um endereço de e-mail, separe cada endereço com um ponto e vírgula (;). Por exemplo: reservations@hotel.com;manager@hotel.com. Não utilize vírgulas para separar os endereços de e-mail.
⚠️ As alterações às definições de e-mail demoram cerca de 15 minutos a entrar em vigor e aplicam-se apenas a novas reservas.
O que inclui um e-mail de reserva de Little Hotelier?
Quando é Little Hotelier que envia os e-mails de reserva, cada e-mail de confirmação de reserva inclui um resumo da reserva, os dados do hóspede, as informações do quarto e o detalhe diário da tarifa do quarto.
⚠️ Não são enviadas notificações de reserva por e-mail para reservas com tarifas desativadas ou não mapeadas.
Porque é que não recebo as notificações de reserva por e-mail?
Se não receber os e-mails de confirmação de reserva nem os alertas de notificação de reservas, verifique o seguinte:
É Little Hotelier que envia as suas notificações de reserva por e-mail para este canal, e não o canal diretamente.
A tarifa estava mapeada no canal no momento da reserva. Little Hotelier não pode enviar e-mails de confirmação de reserva para reservas com tarifas não mapeadas. Em vez disso, receberá a notificação “Inventário não atualizado”.
O seu endereço de e-mail está escrito corretamente nas Definições do canal e não tem erros de digitação.
Os e-mails de reserva não estão a ir para a pasta de lixo eletrónico.
A sua caixa de entrada não tem limitações de armazenamento que impeçam a receção de novos e-mails.
O seu servidor de e-mail não está a bloquear mensagens automáticas. Se necessário, consulte a sua equipa de informática ou o seu fornecedor de e-mail.
A reserva consta na sua conta de Little Hotelier?
Se já efetuou as verificações anteriores e continua sem receber notificações, confirme se a reserva consta em Little Hotelier:
Aceda a Reservas.
Verifique se a reserva aparece aí.
Se a reserva não constar:
Verifique se o canal está desativado. Os canais desativados não enviam reservas nem notificações.
Verifique se a tarifa foi mapeada corretamente. Se a tarifa não estava mapeada no momento da reserva, a reserva não será enviada para Little Hotelier.
Pode existir uma ligação lenta ou interrompida ao canal. Contacte a nossa equipa de assistência para verificar.
💡 As notificações de reserva por e-mail enviadas por Little Hotelier não podem ser reenviadas. Se não recebeu uma notificação e já efetuou os passos de resolução de problemas acima, contacte diretamente o canal.
Porque é que não recebo e-mails de reserva quando o endereço de e-mail está correto e a tarifa estava mapeada?
Se o endereço de e-mail para reservas nas definições do seu canal estiver correto e a tarifa tiver sido mapeada no momento da reserva, mas continuar sem receber os e-mails de reserva, a causa mais comum é o seu fornecedor de e-mail, sobretudo se utilizar um domínio de e-mail personalizado. O seu fornecedor de e-mail pode estar a bloquear, filtrar ou rejeitar os e-mails automáticos enviados por Little Hotelier.
Para resolver o problema:
Contacte o seu fornecedor de e-mail ou a sua equipa de informática.
Peça-lhes que verifiquem se os e-mails de Little Hotelier não estão a ser bloqueados, filtrados ou rejeitados.
Peça-lhes que permitam os e-mails enviados por Little Hotelier (adicione Little Hotelier aos seus remetentes seguros).
Porque é que não recebo e-mails quando o meu canal os envia diretamente?
Alguns canais enviam os e-mails de reserva (confirmações, alterações, cancelamentos) diretamente, em vez de os enviarem através de Little Hotelier. Se for o canal a enviar os seus e-mails de reserva e não os receber, contacte diretamente o canal para confirmar que tem o seu endereço de e-mail correto e para investigar por que motivo não recebe os e-mails do canal.
Porque é que as notificações de reserva por e-mail chegam com atraso?
Se as reservas aparecem na sua plataforma, mas as notificações por e-mail chegam com atraso, verifique o seguinte:
Os e-mails de reserva não estão a ser enviados para a pasta de lixo eletrónico.
A sua caixa de entrada não tem limitações de armazenamento que possam impedir a receção de novos e-mails.
Pode existir uma ligação lenta ou interrompida ao canal. Contacte a nossa equipa de assistência para verificar se o canal tem atualizações em fila de espera que possam atrasar o envio das notificações.
⚠️ Se atualizou recentemente o seu endereço de e-mail para reservas, aguarde até 15 minutos para que a alteração entre em vigor. Este atraso aplica-se apenas a novas reservas e não afeta as reservas que já tinham sido recebidas.
Onde configuro os e-mails de reserva para as reservas de Channels Plus?
As notificações de reserva por e-mail das reservas de Channels Plus não são configuradas nas definições de cada canal, ao contrário do que acontece nos restantes canais. Channels Plus tem uma definição própria e separada para o endereço de e-mail para reservas. Para definir ou alterar o endereço de e-mail para reservas de Channels Plus, aceda a Distribuição > Channels Plus > separador Configuração e atualize o campo Endereço de e-mail para reservas em Definições do estabelecimento.