As notificações por e-mail de reserva para reservas efetuadas através de um canal são enviadas pelo canal (agência de viagens online, OTA) ou pela Little Hotelier, dependendo do canal.
Este artigo aborda as notificações por e-mail de reserva enviadas ao alojamento. Não aborda as notificações por e-mail de reserva enviadas aos hóspedes.
É o meu canal que envia os e-mails de reserva, ou é a Little Hotelier?
As notificações por e-mail de reserva são enviadas pela Little Hotelier ou diretamente pelo canal, dependendo do canal.
Para alguns canais, incluindo a Booking.com, a Expedia e a LateRooms/AsiaRooms LRConnect, é a Little Hotelier que envia as notificações por e-mail de reserva ao alojamento. Para outros canais, é o próprio canal que as envia.
Se as definições do canal incluírem um campo Endereço de e-mail de reserva, é a Little Hotelier que envia os e-mails de reserva. Caso contrário, é o canal que os envia. Para verificar:
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique nos pontos de suspensão (...) do canal indicado para atualizar as definições do canal.
Verifique se existe um campo Endereço de e-mail de reserva em Definições gerais.
Se o campo Endereço de e-mail de reserva estiver presente, é a Little Hotelier que envia os e-mails de reserva. Se o campo não estiver presente, é o canal que os envia.
💡 Se for o canal a enviar os e-mails de reserva, contacte-o diretamente para se certificar de que tem o endereço de e-mail correto.
Configurar ou alterar o endereço de e-mail de reserva
Se for a Little Hotelier, e não o canal, a enviar os e-mails de reserva, configure ou atualize aqui o endereço de e-mail de reserva.
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique nos pontos de suspensão (...) do canal indicado para atualizar as definições do canal.
Em Definições do canal, clique no ícone Editar em Definições gerais.
Introduza ou atualize o endereço de e-mail no campo Endereço de e-mail de reserva.
Clique em Guardar.
💡 Para enviar notificações para mais do que um endereço de e-mail, separe cada endereço com um ponto e vírgula (;). Por exemplo: reservations@hotel.com;manager@hotel.com. Não utilize vírgulas para separar os endereços de e-mail.
⚠️ As alterações às definições de e-mail demoram cerca de 15 minutos a ter efeito e aplicam-se apenas a novas reservas.
O que inclui um e-mail de reserva da Little Hotelier?
Quando é a Little Hotelier a enviar os e-mails de reserva, cada e-mail de confirmação de reserva inclui um resumo da reserva e dos dados do hóspede, informações sobre o quarto e uma repartição diária da tarifa.
⚠️ As notificações por e-mail de reserva não são enviadas para reservas com tarifas desativadas ou não mapeadas.
Porque não recebo notificações por e-mail de reserva?
Se não estiver a receber e-mails de confirmação de reserva ou alertas de notificação de reservas, verifique o seguinte:
Confirme que é a Little Hotelier, e não o canal diretamente, que envia as notificações por e-mail de reserva para este canal
A tarifa estava mapeada ao canal no momento da reserva. A Little Hotelier não pode enviar e-mails de confirmação de reserva para reservas com tarifas não mapeadas. Em vez disso, receberá uma notificação de "Inventário não atualizado"
O endereço de e-mail está escrito corretamente nas Definições do canal
Os e-mails de reserva não estão a ser enviados para a pasta de spam
A caixa de entrada não tem limitações de armazenamento que impeçam a chegada de novos e-mails
O servidor de e-mail não está a bloquear mensagens automáticas. Contacte a sua equipa de TI ou o fornecedor de e-mail, se necessário
A reserva está na sua conta Little Hotelier?
Se já verificou os pontos anteriores e continua a não receber notificações, confirme se a reserva está na Little Hotelier:
Aceda a Reservas.
Verifique se a reserva aparece aí.
Se a reserva não estiver aí:
Verifique se o canal está desativado. Os canais desativados não enviam reservas nem notificações
Verifique se a tarifa foi mapeada corretamente. Se a tarifa não estava mapeada no momento da reserva, a reserva não é enviada para a Little Hotelier
Pode haver ligações lentas ou interrompidas ao canal. Contacte a nossa equipa de suporte para verificar
💡 As notificações por e-mail de reserva enviadas pela Little Hotelier não podem ser reenviadas. Se não recebeu uma notificação e já verificou os passos de resolução de problemas acima, contacte diretamente o canal.
Porque estão as notificações por e-mail de reserva atrasadas?
Se as reservas estiverem a aparecer na plataforma, mas houver um atraso na receção das notificações por e-mail, verifique o seguinte:
Os e-mails de reserva não estão a ser enviados para a pasta de spam ou lixo eletrónico
A caixa de entrada não tem limitações de armazenamento que possam impedir a chegada de novos e-mails
Pode haver ligações lentas ou interrompidas ao canal. Contacte a nossa equipa de suporte para verificar se o canal está a registar atualizações em fila de espera que possam atrasar o envio das notificações
⚠️ Se atualizou recentemente o endereço de e-mail de reserva, aguarde até 15 minutos para que a alteração tenha efeito. Este atraso aplica-se apenas a novas reservas e não afeta reservas já recebidas.