Este artigo aplica-se apenas às tarifas de reserva direta, não aos canais conectados (OTA). Para configurar depósitos de reserva para os canais OTA conectados, consultar o respetivo extranet ou contactar a respetiva equipa de assistência.
Visão geral
Os depósitos de reserva direta permitem garantir pagamentos antecipados dos hóspedes no momento da reserva. Isto ajuda a reduzir cancelamentos, melhorar o fluxo de caixa e proteger contra faltas de comparência.
Alinhar os depósitos com a política de cancelamento de cada tarifa de reserva direta. Disponibilizar tarifas flexíveis e não reembolsáveis para captar mais reservas e maximizar a receita.
Quando ativado, o sistema de reservas apresenta claramente aos hóspedes os requisitos de depósito.
Configurar um depósito de reserva para uma tarifa de reserva direta
Nota: as tarifas de quarto têm de ser configuradas antes de ativar os depósitos.
Para configurar um depósito de reserva para cada tarifa de reserva direta, seguir estes passos:
Aceder a Reserva direta > Tarifas
Clicar no botão de reticências (três pontos) da tarifa direta em questão.
Selecionar Editar tarifa
No separador Geral, ativar o interruptor Depósito
Selecionar um tipo de depósito (Valor total, Primeira noite, Valor fixo ou Percentagem). Introduzir o valor caso se defina um valor fixo ou uma percentagem.
Definir as definições da política de reserva
Clicar em Guardar
Notas importantes:
Os depósitos de reserva são devidos no momento da reserva
Alinhar os canais: manter as políticas de depósito consistentes entre as reservas diretas e os anúncios nas OTA
Métodos de pagamento: configurar os métodos de pagamento aceites em Configurações > Pagamentos aceites
Valores fixos: garantir que os depósitos fixos nunca excedem o valor mínimo da tarifa
Configurar as políticas de cancelamento separadamente dos depósitos
Para reservas não reembolsáveis, utilizar o depósito de valor total
Os passos acima referem-se aos depósitos de reserva. Para configurar cauções de segurança para o sistema de reservas (por exemplo, uma caução para eventuais danos), é possível adicionar a política aos Termos, condições e política de privacidade do alojamento
Como os hóspedes veem os depósitos de reserva
O sistema de reservas apresenta claramente os requisitos de depósito:
Reserve agora, pague depois: aparece quando não é exigido nenhum depósito (opção mais flexível)
Pague hoje: aparece nos depósitos de valor total
Depósito de uma noite exigido: aparece nos depósitos da primeira noite
Valores fixos/percentagens: apresenta o valor exato devido
As informações sobre o depósito aparecem tanto no resumo da reserva como nos e-mails de confirmação.
Os extras não estão incluídos nos valores do depósito.
Porque é que o sistema de reservas apresenta "Reserve agora, pague depois"?
Esta indicação aparece quando não está definido nenhum depósito para uma tarifa. Para remover "Reserve agora, pague depois", ativar um depósito para essa tarifa. Assim que o depósito estiver definido, a indicação é atualizada para refletir o tipo de depósito, por exemplo, "Pague hoje" ou "Depósito de uma noite exigido".
Processamento de depósitos de reserva para tarifas de reserva direta
Com portal de pagamento integrado
Caso esteja a ser utilizado o Little Hotelier Pay ou um portal de pagamento de terceiros integrado:
A validação do cartão e o depósito são processados automaticamente para as tarifas de reserva direta
Nota: ao utilizar o Little Hotelier Pay, é necessário selecionar Pagamentos automatizados ou Depósitos. Estas opções não podem ser utilizadas em simultâneo.
Sem portal de pagamento integrado
Caso não esteja disponível o Little Hotelier Pay nem um portal de pagamento de terceiros integrado:
Recolher os dados de pagamento durante a reserva
Processar o depósito manualmente após a receção da reserva
Configurar, ainda assim, as definições de depósito para estabelecer as expetativas dos hóspedes
Desativar depósitos de reserva
Desativar os depósitos para cada tarifa direta:
Aceder a Reserva direta > Tarifas.
Clicar no botão de reticências (três pontos) da tarifa direta em questão.
Selecionar Editar tarifa.
No separador Geral, desativar o interruptor Depósito. Caso esteja ativado, clicar no interruptor para o desativar (ficará cinzento).
Clicar em Guardar.