Nota: este guia aplica-se a reservas diretas. As políticas de cancelamento dos canais (OTAs) devem ser configuradas diretamente no respetivo canal.
Configurar tarifas não reembolsáveis para reservas diretas
As tarifas não reembolsáveis são configuradas ao nível da tarifa do quarto e substituem quaisquer políticas de cancelamento definidas ao nível do estabelecimento para essa tarifa específica.
Para criar uma política de cancelamento não reembolsável para uma tarifa de reserva direta:
Primeiro, certifique-se de que a tarifa foi adicionada e está ativa em Reservas diretas > Tarifas.
Em seguida, defina a política de cancelamento. Aceda a Reservas diretas > Configuração > Definições de cancelamento.
Em Definições de cancelamento do quarto, encontre a tarifa do quarto que pretende tornar não reembolsável.
Clique na seta para baixo, à esquerda do nome da tarifa direta.
Clique no botão de reticências (três pontos) e selecione Editar definições de cancelamento.
Certifique-se de que a caixa de verificação Permitir o cancelamento por parte do hóspede não está selecionada.
Clique em Adicionar penalização de cancelamento.
Em Tipo de penalização, selecione Montante total.
Em Dias antes da chegada, introduza o número de dias antes da chegada a partir do qual deve ser aplicada a penalização total:
Introduza 731 (o valor máximo) para tornar a tarifa não reembolsável para todas as datas.
Introduza um número específico, por exemplo 30, para tornar a tarifa não reembolsável durante esse número de dias antes da chegada. Os cancelamentos efetuados com maior antecedência são gratuitos.
Clique em Publicar alterações.
Como funciona a opção “Dias antes da chegada”?
Este valor define com que antecedência em relação à chegada é aplicada a penalização. Um valor elevado, como 731, abrange todo o período de reservas, mantendo a tarifa não reembolsável para todas as datas. Um valor inferior, como 30, aplica a penalização apenas durante os 30 dias anteriores à chegada e permite o cancelamento gratuito com maior antecedência.
Os hóspedes podem continuar a cancelar uma tarifa não reembolsável?
Isto depende da caixa de verificação Permitir o cancelamento por parte do hóspede nas definições de cancelamento. Certifique-se de que a caixa não está selecionada se pretender que os hóspedes o contactem para cancelar reservas diretas não reembolsáveis.
Não selecionada (desativada): os hóspedes não podem cancelar a reserva por conta própria e têm de o contactar para solicitar o cancelamento.
Selecionada (ativada): os hóspedes podem cancelar a reserva por conta própria, mas poderá ser-lhes cobrado o montante total, com base na penalização e no valor configurado em Dias antes da chegada.
Configurar depósitos para tarifas de reservas diretas não reembolsáveis
Para configurar um depósito para a sua tarifa direta não reembolsável:
Aceda a Reservas diretas > Tarifas.
Selecione a tarifa de reserva direta e, em seguida, clique no botão de reticências (três pontos) da tarifa não reembolsável à qual pretende adicionar um depósito.
Selecione Editar tarifa.
No separador Geral, clique no seletor Depósito para o ativar.
Selecione Montante total, Primeira noite, Percentagem ou Montante fixo.
Em Definições da política de reservas, configure Dados de pré-pagamento necessários para garantir a reserva.
Clique em Guardar.