Atualizar as definições do estabelecimento
Adicionar/atualizar os dados do estabelecimento
Para adicionar ou atualizar os dados do estabelecimento:
Aceda a Configuração
Em Definições do estabelecimento, clique nas seguintes opções para atualizar:
Informações gerais
Detalhes do estabelecimento
Serviços
Políticas
Biblioteca de multimédia
Clique no ícone de lápis para editar a definição que pretende atualizar
Clique em Guardar
Adicionar/atualizar características e imagens do estabelecimento
Para adicionar ou atualizar as características e imagens do estabelecimento:
Aceda a Configuração
Em Definições do estabelecimento, clique em Biblioteca de multimédia
Carregue e associe imagens do estabelecimento ao seu sistema de reservas, incluindo uma imagem de banner.
💡 Recomendamos as seguintes dimensões para as imagens:
Imagens de banner: 2560 px de largura x 640 px de altura
Imagens do estabelecimento: 2560 px de largura x 1500 px de altura
Imagens por tipo de quarto: 2560 px de largura x 1500 px de altura
Gerir tarifários e inventário diretos
Ativar tarifários de reserva direta
Em primeiro lugar, crie tarifários de quarto na página Quartos e tarifários. Em seguida, ative-os no sistema de reservas diretas:
Aceda a Reserva direta > Tarifários.
Clique no separador Inativo e selecione as caixas de verificação junto aos tarifários de quarto que pretende ativar.
Clique no botão Ativar tarifários.
Após ativar cada tarifário, pode editá-lo para atualizar definições adicionais, como configurações de ocupação e controlos de reserva direta.
Configurar impostos
Para configurar os impostos no sistema de reservas da Little Hotelier:
Aceda a Pagamentos > Impostos.
Adicione os impostos necessários em conformidade com a legislação e regulamentação fiscal local.
Configure as definições de impostos: selecione Mostrar tarifários com impostos e taxas de serviço incluídos no sistema de reservas e/ou Incluir impostos e taxas de serviço nas tarifas da grelha de inventário para o sistema de reservas. Estas definições determinam a forma como os impostos e tarifários são apresentados aos hóspedes.
Definir políticas de tarifários de reserva direta
Configurar políticas de cancelamento
Para configurar as políticas de cancelamento no sistema de reservas:
Aceda a Reserva direta > Configuração > Definições de cancelamento.
Configure as políticas de cancelamento ao nível do estabelecimento e por tipo de quarto.
Configure as penalizações aplicáveis em caso de cancelamento por parte dos hóspedes.
💡 As políticas de cancelamento serão apresentadas no sistema de reservas da seguinte forma:
"Sem reembolso": quando o pagamento total é cobrado em caso de cancelamento
"Aplica-se taxa de cancelamento": quando é cobrado um valor parcial em caso de cancelamento
"Cancelamento gratuito": quando não há qualquer custo associado ao cancelamento
"Cancelamento gratuito até [data]": quando não há custos de cancelamento antes de uma data específica
Configurar depósitos
Configure um depósito de reserva direta para receber um pagamento parcial ou total no momento da reserva:
Aceda a Reserva direta > Tarifários.
Clique no botão de reticências (três pontos) referente ao tarifário direto.
Selecione Editar tarifário.
No separador Geral, clique no botão de ativação de depósito para o ligar.
Selecione um tipo de depósito (valor total, primeira noite, valor fixo ou percentagem). Introduza o valor, caso opte por um valor fixo ou percentagem.
Configure as definições de política de reserva para definir se os dados de pagamento são obrigatórios no momento da reserva. Selecione Dados de pré-pagamento necessários para garantir a reserva, Pré-pagamento não necessário para garantir a reserva ou Pré-pagamento necessário se o hóspede tencionar fazer o check-in após determinada hora.
Clique em Guardar.
💡 Os tipos de depósito serão apresentados no sistema de reservas da seguinte forma:
"Reserve agora, pague depois": quando não é exigido qualquer depósito
"Pague hoje": quando o pagamento total é exigido no momento da reserva
"Depósito de uma noite obrigatório": quando o pagamento da primeira noite é exigido
Valores específicos: para depósitos de valor fixo ou em percentagem
💡 Não é necessário configurar um depósito para solicitar os dados de pagamento aos hóspedes. É possível recolher os dados do cartão no momento da reserva selecionando Dados de pré-pagamento necessários para garantir a reserva em Definições de política de reserva — mesmo que o botão de ativação de depósito esteja desligado.
Personalizar a aparência do sistema de reservas e a experiência dos hóspedes
Personalizar a imagem de banner e o tema de cores
Personalize o aspeto do seu sistema de reservas diretas:
Aceda a Reserva direta > Configuração > Identidade visual.
Adicione uma imagem de banner e defina um tema de cores que corresponda ao seu website.
Configurar as opções de visualização para os hóspedes
Configure a forma como os tarifários são apresentados aos hóspedes no sistema de reservas:
Aceda a Reserva direta > Configuração > Opções de visualização para hóspedes.
Configure as definições de consulta, caso não pretenda permitir reservas imediatas.
Configure as opções de apresentação de disponibilidade de quartos: ocultar tarifários indisponíveis, mostrar alertas de disponibilidade reduzida, mostrar "Oferta antecipada" para tarifários com períodos de antecedência mínima.
Personalize o formulário de dados dos hóspedes com campos adicionais, como número de telefone, morada e pedidos especiais.
Configure as definições de faixas etárias por ocupante e as opções de ocupação máxima por quarto.
Adicionar idiomas e traduções
Disponibilize o sistema de reservas em vários idiomas:
Aceda a Reserva direta > Configuração > Traduções.
Ative a tradução automática com inteligência artificial para traduzir e publicar instantaneamente o conteúdo do sistema de reservas em 22 idiomas, ou adicione as suas próprias traduções manualmente.
Configurar modelos de e-mail de reserva direta
Envie e-mails aos hóspedes que efetuem reservas através do sistema de reservas. Ative os e-mails em Reserva direta > Configuração > Comunicações com hóspedes, ligando o botão de ativação junto a cada tipo de e-mail que pretende enviar:
Confirmação de reserva
Alteração de reserva
Cancelamento de reserva
Mensagem de pré-chegada
Mensagem pós-partida
⚠️ Após ativar cada tipo de e-mail, é necessário personalizar cada modelo, caso contrário os hóspedes receberão e-mails em branco.
Gerir reservas diretas
Para gerir as reservas diretas:
Aceda a Reservas.
Filtre por "Reserva direta" para visualizar as reservas efetuadas através do sistema de reservas.
Processe alterações ou cancelamentos conforme necessário.
Otimizar os tarifários de reserva direta
Criar promoções de tarifários diretos
Configure descontos exclusivos através de códigos promocionais para reservas diretas:
Aceda a Reserva direta > Códigos promocionais.
Crie um código promocional com um desconto ou oferta especial.
Distribua o código a clientes específicos.
Adicionar extras
Ofereça serviços adicionais no sistema de reservas, como late check-out, refeições, snacks ou transferes para o aeroporto:
Aceda a Reserva direta > Extras.
Clique no botão Adicionar extra.
Introduza o nome, descrição e preço do extra.
Selecione as datas em que o extra estará disponível.
Selecione os tarifários de quarto aos quais pretende associar o extra.
Carregue ou associe imagens do extra.
Clique em Guardar extra.
Configurar descontos dinâmicos
Incentive mais reservas diretas configurando descontos dinâmicos (descontos por duração de estadia, pacotes e ofertas de estadia) para o sistema de reservas.
Aceda a Quartos e tarifários > Tarifários.
Adicione um novo tarifário ou edite um existente.
Em Controlos de reserva direta, clique no botão de ativação Descontos dinâmicos e configure o desconto.
Destacar tarifários no sistema de reservas
Apresente os melhores tarifários com as respetivas inclusões e descontos no topo do sistema de reservas:
Aceda a Quartos e tarifários > Tarifários.
Adicione um novo tarifário ou edite um existente.
Em Controlos de reserva direta, clique no botão de ativação Destacar tarifário no sistema de reservas diretas.
Configure as definições de apresentação, incluindo imagem principal, slogan e descrição.
Configurar os controlos de reserva direta
Controle a forma como os tarifários diretos são comercializados, configurando restrições específicas nos tarifários, como datas aplicáveis e descontos:
Aceda a Reserva direta > Tarifários.
Edite o tarifário de reserva direta que pretende atualizar.
Configure os controlos de reserva direta, como datas aplicáveis, datas de divulgação, restrição do tarifário a dispositivos móveis e datas máximas de reserva antecipada.
Perguntas frequentes
Os hóspedes podem alterar ou cancelar as suas reservas diretas?
Sim, os hóspedes podem cancelar ou alterar determinados detalhes da reserva direta caso esta se encontre fora do período de penalização por cancelamento e as definições de cancelamento estejam configuradas para "Permitir cancelamento pelo hóspede". Nesse caso, os hóspedes verão a opção de cancelar ou alterar nos e-mails de confirmação de reserva.
Que opções de pagamento posso disponibilizar aos hóspedes?
Configure os métodos de pagamento aceites em Pagamentos > Pagamentos aceites. Estas opções estarão disponíveis para os hóspedes no momento da reserva através do sistema de reservas.
O sistema de reservas funciona em dispositivos móveis?
Sim, o sistema de reservas da Little Hotelier é totalmente responsivo e funciona em todos os dispositivos, incluindo computadores, tablets e smartphones.
Como funciona a estadia mínima (minLOS) no sistema de reservas?
O sistema de reservas da Little Hotelier suporta a funcionalidade "Estadia mínima com base no dia de chegada". O requisito de estadia mínima aplica-se apenas à data de check-in. Por exemplo, se o dia 2 de agosto tiver uma estadia mínima de 3 noites, os hóspedes com check-in nessa data terão de reservar pelo menos 3 noites.
O sistema de reservas da Little Hotelier cumpre os requisitos de acessibilidade?
Sim. O sistema de reservas da Little Hotelier foi desenvolvido de acordo com as Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo Web (WCAG) de nível AA. As WCAG são normas internacionais que tornam o conteúdo web acessível a pessoas com diversas incapacidades, incluindo limitações visuais, auditivas, motoras, de comunicação e cognitivas.