Criar uma reserva manual no Little Hotelier
Pode criar reservas manuais no Little Hotelier para hóspedes walk-in, reservas diretas efetuadas por telefone ou e-mail e reservas de agências de viagens.
💡 Antes de criar uma reserva, atualize o browser (desktop) ou a app (mobile), depois clique em Ver hoje para garantir que está a trabalhar com a disponibilidade mais atualizada e evitar reservas duplas.
Criar uma reserva
Pode criar uma reserva manual a partir de dois locais:
Calendário: clique no botão +Reserva.
Reservas: clique em Criar reserva.
Introduzir os detalhes do quarto e da tarifa
Selecione as datas de check-in e check-out do hóspede.
Selecione o tipo de quarto na lista suspensa.
Selecione a tarifa do quarto na lista suspensa. Se estiver a oferecer um preço especial que não consta no sistema, deixe este campo em branco e introduza o total manualmente no campo Quarto — o sistema calculará automaticamente a tarifa diária de forma proporcional na fatura final.
Atribua um número de quarto. Se deixar este campo em branco, a reserva aparecerá na linha Não alocado até atribuir um quarto manualmente.
Introduza o número de adultos, crianças e bebés.
Aplique um Desconto se necessário, por exemplo para hóspedes walk-in ou reservas diretas.
💡 O número máximo de hóspedes permitido é definido ao nível do tipo de quarto. Para verificar os limites de ocupação, aceda a Quartos e Tarifas > Tipos de quarto.
Para adicionar vários quartos a uma única fatura, clique em +Adicionar outro quarto. Se necessitar de faturas separadas, crie reservas separadas.
⚠️ A tarifa de hóspede extra é definida ao nível do tarifário. Para a alterar, aceda a Quartos e Tarifas > Tarifários, clique na seta ao lado do tarifário relevante, selecione o tipo de quarto e depois clique em Editar.
Introduzir as informações do hóspede
Preencha todos os campos obrigatórios na secção Contacto principal: nome, e-mail, telefone, morada e tipo de documento de identificação.
Utilize o campo Comentários do hóspede para registar pedidos especiais, por exemplo "Quarto no rés do chão necessário." Estes comentários aparecem no e-mail de confirmação enviado ao seu hóspede.
Clique em Guardar para criar a reserva.
Gerir a reserva criada manualmente
Depois de guardada, pode gerir a reserva criada manualmente utilizando os botões de ação na parte inferior do formulário:
Menu suspenso de Estado: atualize a reserva de Confirmada para Check-in efetuado ou Check-out efetuado à medida que o hóspede avança na sua estadia.
E-mail: envie a fatura, o resumo da reserva ou a confirmação para o contacto principal. Se precisar de enviar para um endereço diferente, atualize primeiro o e-mail do contacto principal e clique em Guardar antes de enviar.
Idioma: selecione o idioma para o e-mail de confirmação antes de o enviar.
Imprimir: gere um PDF da fatura, do resumo da reserva ou do formulário de registo.
Registar pagamento: registe um pagamento efetuado através de terminal externo ou numerário.
Cancelar reserva: utilize esta opção apenas para reservas manuais. Para reservas OTA provenientes de canais como o Expedia ou o Booking.com, deve cancelar diretamente através do canal.
Utilizar os separadores da reserva para detalhes adicionais
Na parte superior da reserva, pode gerir detalhes adicionais utilizando os separadores:
Hóspedes: adicione nomes e detalhes dos outros ocupantes.
Inclusões: consulte os itens incluídos na tarifa selecionada, por exemplo o pequeno-almoço.
Itens extra: adicione itens como lavandaria ou camas extra.
Pagamentos: consulte o registo completo de todas as transações, reembolsos e encargos.
Notas: registe notas internas do pessoal, por exemplo "Hóspede VIP" ou "transferido do quarto 101." Os hóspedes não podem ver estas notas.
Fatura: gere faturas e controle quando foram impressas ou consultadas.