Criar uma reserva manual no Little Hotelier
Pode criar reservas manuais no Little Hotelier para hóspedes walk-in, reservas diretas efetuadas por telefone ou e-mail e reservas de agências de viagens.
💡 Antes de criar uma reserva, atualize o browser (desktop) ou a app (mobile), depois clique em Ver hoje para garantir que está a trabalhar com a disponibilidade mais atualizada e evitar reservas duplas.
Criar uma reserva
Pode criar uma reserva manual a partir de dois locais:
Calendário: clique no botão +Reserva.
Reservas: clique em Criar reserva.
Introduzir os detalhes do quarto e da tarifa
Selecione as datas de check-in e check-out do hóspede.
Selecione o tipo de quarto na lista suspensa.
Selecione a tarifa do quarto na lista suspensa. Se estiver a oferecer um preço especial que não consta no sistema, deixe este campo em branco e introduza o total manualmente no campo Quarto — o sistema calculará automaticamente a tarifa diária de forma proporcional na fatura final.
Atribua um número de quarto. Se deixar este campo em branco, a reserva aparecerá na linha Não alocado até atribuir um quarto manualmente.
Introduza o número de adultos, crianças e bebés.
Aplique um Desconto se necessário, por exemplo para hóspedes walk-in ou reservas diretas.
💡 O número máximo de hóspedes permitido é definido ao nível do tipo de quarto. Para verificar os limites de ocupação, aceda a Quartos e Tarifas > Tipos de quarto.
Para adicionar vários quartos a uma única fatura, clique em +Adicionar outro quarto. Se necessitar de faturas separadas, crie reservas separadas.
⚠️ A tarifa de hóspede extra é definida ao nível do tarifário. Para a alterar, aceda a Quartos e Tarifas > Tarifários, clique na seta ao lado do tarifário relevante, selecione o tipo de quarto e depois clique em Editar.
Introduzir as informações do hóspede
Preencha todos os campos obrigatórios na secção Contacto principal: nome, e-mail, telefone, morada e tipo de documento de identificação.
Utilize o campo Comentários do hóspede para registar pedidos especiais, por exemplo "Quarto no rés do chão necessário." Estes comentários aparecem no e-mail de confirmação enviado ao seu hóspede.
Clique em Guardar para criar a reserva.
Confirmações por e-mail
Os e-mails de confirmação de reserva não são enviados automaticamente ao hóspede nas reservas criadas manualmente. Tem de clicar no botão E-mail na reserva para enviar manualmente a confirmação ao hóspede.
A receção de um e-mail de confirmação pelo seu estabelecimento para as reservas que cria depende das suas definições de notificações de reservas, que são geridas por utilizador apenas na app móvel do Little Hotelier. Consulte Ver e gerir notificações e preferências.
Gerir a reserva criada manualmente
Depois de guardada, pode gerir a reserva criada manualmente utilizando os botões de ação na parte inferior do formulário:
Menu suspenso de Estado: atualize a reserva de Confirmada para Check-in efetuado ou Check-out efetuado à medida que o hóspede avança na sua estadia.
E-mail: envie a fatura, o resumo da reserva ou a confirmação para o contacto principal. Se precisar de enviar para um endereço diferente, atualize primeiro o e-mail do contacto principal e clique em Guardar antes de enviar.
Idioma: selecione o idioma para o e-mail de confirmação antes de o enviar.
Imprimir: gere um PDF da fatura, do resumo da reserva ou do formulário de registo.
Registar pagamento: registe um pagamento efetuado através de terminal externo ou numerário.
Cancelar reserva: utilize esta opção apenas para reservas manuais. Para reservas OTA provenientes de canais como o Expedia ou o Booking.com, deve cancelar diretamente através do canal.
Utilizar os separadores da reserva para detalhes adicionais
Na parte superior da reserva, pode gerir detalhes adicionais utilizando os separadores:
Hóspedes: adicione nomes e detalhes dos outros ocupantes.
Inclusões: consulte os itens incluídos na tarifa selecionada, por exemplo o pequeno-almoço.
Itens extra: adicione itens como lavandaria ou camas extra.
Pagamentos: consulte o registo completo de todas as transações, reembolsos e encargos.
Notas: registe notas internas do pessoal, por exemplo "Hóspede VIP" ou "transferido do quarto 101." Os hóspedes não podem ver estas notas.
Fatura: gere faturas e controle quando foram impressas ou consultadas.