Verificar o histórico de tarifas para datas futuras
Verifique a grelha de inventário para datas de estadia futuras. Só pode consultar a grelha de inventário para datas de estadia futuras. Não é possível consultar datas passadas na grelha de inventário.
Vá a Distribuição > Inventário.
Navegue até à data de estadia pretendida.
Verifique o valor da tarifa na grelha.
Resolução de discrepâncias de tarifas
Se, para uma data futura, a tarifa na grelha de inventário estiver correta mas o canal apresentar uma tarifa incorreta, verifique o seguinte:
Mapeamento: a tarifa está corretamente mapeada ao canal?
Dados suportados por esta tarifa de canal: o canal ou a Tarifa de canal suporta receber determinadas restrições (por exemplo, Stop Sell, Estadia mínima)? Verifique se “Tarifas” aparece em “Dados suportados por esta tarifa de canal”. Se não for suportado, deve gerir essa tarifa diretamente no extranet do canal.
Multiplicadores e tarifas derivadas: verifique se existem Multiplicadores de canal ou tarifas derivadas que possam ajustar automaticamente o preço enviado para o canal.
Promoções do canal: verifique no extranet do canal se existem descontos ou promoções ativas que afetem o preço final.
Investigar tarifas para datas passadas
Não é possível ver o histórico de tarifas para datas passadas na grelha de inventário. Para investigar a tarifa de uma reserva com data de estadia já passada:
Contacte o canal: deve contactar diretamente a equipa de apoio do canal (por exemplo, Booking.com, Expedia).
Solicite uma investigação: peça ao canal que investigue porque é que a tarifa correta foi enviada a partir do seu sistema, mas uma tarifa incorreta foi reservada.
Quando contactar a nossa equipa de apoio
Contacte a nossa equipa de apoio se:
Já tiver contactado diretamente o canal e necessitar de prosseguir a investigação connosco para provar qual foi a tarifa enviada para o canal no momento da reserva.
Limitações do registo de auditoria
Tenha em atenção as seguintes limitações ao investigar alterações de tarifas:
Lifecycle Audit Tool: esta ferramenta regista as categorias e as datas das alterações de configuração. Não regista valores exatos de inventário, incluindo:
Valores específicos de tarifas enviados para os canais.
Números de disponibilidade enviados para os canais.
Restrições de Stop Sell enviadas para os canais.
Alterações de preços ou de restrições efetuadas em Inventário.