Consultar o histórico de tarifas para datas futuras
Consulte a grelha de inventário para datas de estadia futuras. Só é possível consultar a grelha de inventário para datas de estadia futuras. Não é possível consultar datas passadas na grelha de inventário.
Aceda a Distribuição > Inventário.
Navegue até à data de estadia específica.
Verifique o valor da tarifa na grelha.
Resolução de discrepâncias de tarifas
Se a tarifa futura na grelha de inventário estiver correta, mas o canal apresentar uma tarifa incorreta, verifique o seguinte:
Verificar se a tarifa está associada
Certifique-se de que a tarifa está corretamente associada ao canal:
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (três pontos) junto ao nome do canal.
Selecione Editar associação de tarifas de quartos.
Filtre por Não associada para ver as tarifas não associadas.
Verifique se as suas tarifas de quartos estão associadas às tarifas corretas do canal (consulte a lista pendente Associada a).
Clique na tarifa de quarto do canal, depois clique em Configurar, e certifique-se de que Iniciar atualização do canal está definido como Sim.
Verifique se não existe uma associação parcial. O contador Tarifas associadas: X de Y deve apresentar números correspondentes.
Verificar tarifas desativadas
Se uma tarifa estiver desativada, o Little Hotelier não envia atualizações de tarifa ao canal para essa tarifa. A tarifa pode continuar ativa no canal com um preço desatualizado.
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (três pontos) junto ao nome do canal.
Selecione Editar associação de tarifas de quartos.
Clique no botão mais filtros.
Na lista pendente Estado de atualização de tarifa, selecione Desativada.
Passe o cursor sobre o ícone de desativação (ícone de aviso em triângulo vermelho ou amarelo) para ver a mensagem de erro, ou clique na tarifa de canal desativada e selecione Auditoria para consultar o histórico de erros.
Reativar uma tarifa desativada
Corrija os erros que causaram a desativação da tarifa.
Clique na tarifa do canal e depois em Configurar.
Certifique-se de que Iniciar atualização do canal está definido como Sim.
Clique em Guardar.
⚠️ Após reassociar uma tarifa desativada, aguarde entre 15 e 30 minutos antes de verificar o extranet do canal. Evite fazer alterações repetidas de associação ou de preço durante este período, pois isso reinicia e atrasa a sincronização.
Verificar se a tarifa do canal suporta atualizações de tarifa
Nem todos os canais ou tarifas de canal aceitam atualizações de tarifa do Little Hotelier. Se uma tarifa estiver ativada e associada, mas continuar sem atualizar no canal, a tarifa do canal pode não suportar atualizações de tarifa. Um travessão (-) junto à tarifa na grelha de inventário indica que o canal não suporta esse tipo de atualização.
Aceda a Distribuição > Canais.
Clique no botão de reticências (três pontos) junto ao nome do canal.
Selecione Editar associação de tarifas de quartos.
Clique na tarifa do canal e depois em Configurar.
Se Tarifas aparecer a azul em Dados suportados por esta tarifa de canal, o Little Hotelier pode enviar atualizações de tarifa. Se Tarifas aparecer a cinzento em Dados não suportados por esta tarifa de canal, a tarifa do canal não aceita atualizações de tarifa do Little Hotelier, pelo que deve gerir a tarifa diretamente no extranet do canal.
Nota: as tarifas de pacote, derivadas e associadas não suportam atualizações de tarifa porque herdam o preço de uma tarifa principal gerida pelo canal.
Verificar multiplicadores ou tarifas derivadas
Verifique se existem multiplicadores de canal ou tarifas derivadas que possam ajustar automaticamente o preço enviado ao canal.
Verificar promoções do canal
Consulte o extranet do canal para verificar se existem descontos ou promoções ativos que afetem o preço final. Se um desconto foi aplicado diretamente no canal, o Little Hotelier apresenta o preço com desconto enviado pelo canal, e não a tarifa definida no inventário. Por exemplo, se a sua tarifa de inventário for de 110 € e aplicar um desconto de 10 € diretamente na Booking.com, o Little Hotelier apresentará 100 € na reserva.
Verificar se o canal está a enviar preços líquidos ou com comissão incluída
O total no extranet de um canal pode diferir do que aparece no Little Hotelier. É possível que o canal esteja a enviar preços líquidos quando esperava um preço com comissão incluída, ou vice-versa. Contacte o canal para confirmar qual o modelo de preços utilizado pelo plano de tarifas e qual o preço que o canal está a enviar ao Little Hotelier, e solicite a atualização, se necessário.
Investigar tarifas de datas passadas
Não é possível consultar o histórico de tarifas para datas passadas na grelha de inventário. Para investigar uma tarifa relativa a uma reserva com data de estadia passada:
Contactar o canal: deve contactar diretamente a equipa de assistência do canal (por exemplo, Booking.com, Expedia).
Solicitar uma investigação: peça ao canal para investigar por que motivo a tarifa correta foi enviada pelo seu sistema, mas foi reservada a tarifa incorreta.
Quando contactar a nossa equipa de assistência
Contacte a nossa equipa de assistência se:
Já contactou o canal diretamente e precisa de investigar mais aprofundadamente connosco para comprovar a tarifa enviada ao canal no momento da reserva.
O canal estiver a solicitar registos XML das atualizações de inventário (disponibilidade, tarifas, restrições) enviadas do Little Hotelier ao canal (OTA).
Limitações do registo de auditoria
Tenha em atenção as seguintes limitações ao investigar alterações de tarifas:
Ferramenta de Auditoria de Ciclo de Vida: esta ferramenta regista as categorias e as datas das alterações de configuração. Não regista os valores exatos do inventário, incluindo:
Os valores de tarifa específicos enviados aos canais.
Os números de disponibilidade enviados aos canais.
As restrições de interrupção de venda enviadas aos canais.
As alterações de preço ou de restrições feitas no inventário.